Hello Paisa
Hello Paisa es una empresa lider en el mercado de las transferencias de dinero en Sudáfrica, y está continuamente buscando formas de innovar y satisfacer las necesidades de los clientes, con un servicio de atención completo, lo que los llevó a confiar en la solución de WhatsApp Business de CM.com.
Hello Paisa está subiendo la apuesta en el comercio conversacional, al permitir que los consumidores usen WhatsApp comomedio para enviar y recibir dinero.
Junto con la creación de un viaje perfecto para el cliente a través de un chatbot de WhatsApp, la solución de Customer Contact de CM.com, aborda las consultas de soporte entrantes de los consumidores de Hello Paisa y Malaicha.com.
Al mismo tiempo es posible gestionar conversaciones entre canales, entre empresas y clientes, para que los agentes puedan ofrecer un soporte excepcional.
El servicio internacional de transferencias de Hello Paisa, es rápido, accesible y fácil de usar. Al utilizar WhatsApp Business, disminuye aun más los costes para clientes, ya que pueden realizar gestiones valiéndose de una conexión de WiFi o datos móviles.
Anteriormente, enviar dinero desde casa era un proceso complejo y tedioso. Hello Paisa construyó un sistema intuitivo de envío de divisas, enfocado en la seguridad y protección de datos, a bajo coste.
Los usuarios simplemente crean una cuenta en sus dispositivos y luego pueden realizar transacciones a través de WhatsApp. Además, pueden chequear las tasas de cambio, ver el historial de operaciones, crear o eliminar recibos o referir la plataforma a un amigo. Todo vía mensajería instantánea.
Teniendo en mente el poder de la sinergía de WhatsApp Business, en el servicio de transferencia de dinero, Hello Paisa eligió a CM.com como su proveedor.
Moosa Manjra, Jefe Ejecutivo de Hello Paisa dijo: "Nuestros clientes ya utilizan WhatsAppc como medio para mantenerse en contacto con familiares y amigos en otros países. Ahora también pueden transferirles dinero sin costes. Los usuarios pueden crear transacciones, crear una solicitud de llamada o hablar con un agente. Todo vía WhatsApp."
Cuando se trata de conectar, los clientes buscan empresas que puedan dar respuesta a sus necesidades, en forma rápida, conveniente y eficaz. La solución de WhatsApp Business facilita que las empresas puedan hacer exactamente eso, al tiempo que pueden mejorar notoriamente el servicio de soporte al cliente.
Realizar transacciones vía WhatsApp, no solo solventa los problemas asociados con las altas tasas de gestión de datos, sino que posibilita una mayor accesibilidad e inclusividad, para la base de clientes de Hello Paisa.
Además, la solución de WhatsApp Business permite que Hello Paisa genere clientes potenciales, brinde atención instantánea, comparta información útil, administre conversaciones e interactúe de manera efectiva con los clientes en sus canales favoritos.
WhatsApp Business es una herramienta especialmente útil en África, uno de los mercados móviles de más rápido crecimiento en el mundo.
Hello Paisa utiliza el conjunto de productos de CM.com para gestionar todo el recorrido del cliente. Desde la fase inicial de atracción y conocimiento hasta la conversión y la retención. Para esto, hemos integrado varias soluciones de comercio conversacional.
Campañas de marketing y transacciones por SMS
Verificador de números para evitar usuarios falsos
Chabtbot para optimizar transacciones y crear perfiles de cliente
Customer Contact para facilitar el contacto con agentes
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