Mahogany之前使用的平台存在几处限制：
- 只能通过电子邮件进行沟通；
- 需要开发HTML才能创建自动化流程，比如导航邮件或购物车商品提醒；
- 如果要对平台进行变更需要极高的支持投入；
-没办法自行修改平台设计；
- 缺少合适的目标系统；
- 需要添加WhatsApp与客户进行直接沟通，但是平台并不能接入。
Mahogany使用了CM.com的解决方案后切实获得了很多好处。特别要提出的是WhatsApp Business平台，其在客户服务、沟通和互动方面表现突出。
更为详细的分析数据显示WhatsApp Business平台信息的平均打开率为59%，远超电子邮件的平均打开率。
在2023年妇女节期间，Mahogany开展了一场营销活动。结果，销售额年度同比增长242%，其中49%的销售额来自于电子邮件和WhatsApp渠道。
“我们之前的平台进行模板创建是很复杂的。没办法进行变更受众、细分受众，也没办法获得市场营销活动的各种数据，包括客户接收和互动情况。”
-Mahogany电商协调人Bruna Mendes说
“如今，我们可以通过MSC客服云这个专业的客服平台灵活自由地使用WhatsApp渠道。我们能够查询过往历史信息、转接电话，以及给其他团队的同事留言。”
-Mahogany IT经理Andréa Vilas Boas说
在集成了CM.com的WhatsApp和电子邮件渠道后，Mahogany获得了惊人的成效：
每月发送500，000+的电子邮件；
每月发送80，000+的WhatsApp信息；
增加了439%+的新客户；
与客户之间的会话互动次数增加了117%+。
在2023年妇女节期间，Mahogany开展了一场营销活动。结果，收益年度同比增长242%，其中将近一半（49%）的收益来自于电子邮件和WhatsApp渠道。
客户很愿意通过WhatsApp进行互动，WhatsApp信息一直有着令人惊喜的打开率，始终保持在59%。不仅如此，甚至有过单天贡献28%销售额的情况。
每月通过WhatsApp渠道发送的信息超过80，000条，这也显示了WhatsApp渠道越来越大热的趋势，并将对客户和品牌本身产生越来越大的影响。
通过部署MMC营销云、MSC客服云以及WhatsApp Business平台，Mahogany可以轻松为其线上商城、销售部门、客服部门、自营店铺和特许经销店赋能，提供咨询帮助，并为客户带来优质的服务。通过WhatsApp渠道加强了与客户之间的联系，开通了对话式营销的方式。
不仅如此，MMC营销云和MSC客服云平台还极具可扩展性，未来随着Mahogany业务的不断扩张，可以根据市场和受众情况对接整合不同的通信渠道。
使用MMC营销云平台，通过CDP数据，在客户偏爱的渠道触达客户，提高客户联系的有效性，并且根据客户情况，量体裁衣，为其提供个性化的营销活动。
通过MSC客服云这个统一的平台，在客户偏爱的渠道与其进行沟通互动，同时可以通过聊天机器人使对话过程自动化，并提供7*24小时实时的支持服务。
可以轻松部署脚本化聊天机器人，并不需要代码，实现客户服务自动化，不仅可以为客户提供实时支持，还可以解放人工客服成本，并且可以根据实际需要进行扩展。
通过全球渗透率极高的APP WhatsApp与客户进行沟通互动，为客户提供无与伦比的体验的同时，有效提高对话互动的转化率，助力提高销售额，达到双赢。
CM.com的通信解决方案帮助您与所有数字通信渠道的（潜在）客户沟通互动，CM.com助力企业发展壮大！
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