Mahogany, een revolutionair bedrijf in de schoonheidssector, is toonaangevend in de productie van luxe cosmetica door uitmuntendheid, originaliteit en elegantie te combineren.
Mahogany maakt gebruik van WhatsApp en e-mail via Mobile Service Cloud en Mobile Marketing Cloud om de interactie met klanten te verbeteren en conversaties om te zetten in conversies.
Mahogany werd in 1991 opgericht met een droom: Het creëren van gedenkwaardige producten en schoonheidsrituelen voor het lichaam en thuis die de vitaliteit in ieder mens doen ontwaken - Brian Drummond, Mahogany Marketing Manager.
De systemen die Mahogany voorheen gebruikte hadden een paar beperkingen:
- Communicatie was beperkt tot het verzenden van e-mails;
- Voor het automatiseren van e-mails of andere services was HTML-ontwikkeling nodig;
- Wijzigingen aanbrengen vergde veel ondersteuning;
- Gebrek aan autonomie om de lay-out aan te passen;
- Gebrek aan een goed targeting-systeem;
- WhatsApp was nodig voor een directe verbinding met consumenten. Het vorige platform bood echter geen ondersteuning voor het WhatsApp Business Platform.
Templates maken in ons oude platform was extreem complex. Het was niet mogelijk om de basis te veranderen, het publiek te segmenteren of toegang te krijgen tot informatie over de ontvangst en interactie van de consument met de gemaakte campagnes - Bruna Mendes, E-commerce Coördinator bij Mahogany.
Mahogany heeft de voordelen van de CM.com oplossingen ontdekt. Vooral het WhatsApp Business Platform laat significante resultaten zien als kanaal voor klantenservice, communicatie en interactie.
Gedetailleerde analyse toont aan dat het WhatsApp Business Platform een gemiddelde openratio van 59% heeft, waarmee het aanzienlijk beter presteert dan e-mail.
Mahogany lanceerde een campagne tijdens Women's Day 2023, uitsluitend via e-mail en WhatsApp. Het resulteerde in een omzetstijging van 242% ten opzichte van het jaar daarvoor, en 49% daarvan werd gegenereerd via de kanalen e-mail en WhatsApp.
We hebben we een meer flexibele en professionele service binnen de WhatsApp-tool dan ooit via Mobile Service Cloud. We kunnen de berichtgeschiedenis beheren, gesprekken doorverbinden en interne notities maken voor andere teamleden - Andréa Vilas Boas - IT Manager.
Na de integratie van WhatsApp en e-mail via de oplossingen van CM.com boekte Mahogany opmerkelijke resultaten:
+500.000 verzonden e-mails per maand;
+80.000 berichten verzonden via WhatsApp per maand;
+439% nieuwe gebruikers;
+117% nieuwe sessies
De omzet van de campagne op Women's Day 2023 steeg met 242% ten opzichte van vorig jaar. Bijna de helft van deze inkomsten (49%) werd gegenereerd via e-mail en WhatsApp-kanalen.
WhatsApp haalt consequent een indrukwekkende openratio van 59%. Er is zelfs een geval geweest waarbij WhatsApp goed was voor 28% van de omzet op slechts één dag.
Elke maand worden meer dan 80.000 berichten verstuurd via WhatsApp, wat de groeiende populariteit en impact van WhatsApp weerspiegelt.
Dankzij de Mobile Marketing Cloud- en Mobile Service Cloud-oplossingen, in combinatie met WhatsApp Business Platform, kan Mahogany zijn klanten en adviseurs uitzonderlijke service bieden waar nodig: e-commerce, directe verkoop, klantenservice en in hun eigen winkels en franchises. Communicatie via WhatsApp draagt tevens bij aan het versterken van de klantrelatie en maakt conversational marketing mogelijk.
Gebruik data in jouw voordeel en bereik klanten op het kanaal van hun voorkeur met gepersonaliseerde campagnes.
Communiceer met je klanten via hun voorkeurskanalen via één serviceplatform. Automatiseer je conversaties met een chatbot en bied realtime ondersteuning.
Geautomatiseerde en schaalbare klantenservice door chatbots die eenvoudig te implementeren en codevrij zijn.
Communiceer via WhatsApp en bied je klanten een ongelofelijke ervaring op 's werelds meest gebruikte messaging app.
Ontwerp, automatiseer en analyseer transactionele marketing e-mailcampagnes met gepersonaliseerde e-mails en boost jouw conversie.
Met onze CM.com oplossingen kan je bedrijf communiceren met (potentiële) klanten via alle digitale communicatiekanalen. Met onze tools kunnen we jouw bedrijf laten floreren.
Neem contact opSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
