知识共享无国界•

Superprof的愿景

自成立以来，Superprof线上平台发展快速。目前，它汇集了超过2000万名教师，通过免费的平台提供大量的私人课程。数学、英语、法语、物理等学校科目占据了该网站课程的60%左右。

但是Superprof不仅仅是一个辅导平台。除了知识共享之外，该平台还通过烹饪课、舞蹈课、绘画课、音乐课等将人们与艺术联系起来。可供选择的课程多种多样，甚至包括喷火杂耍课程！

我们的主要使命是将世界各地的学生和教师联系在一起，促进知识共享。

Superprof总监Camille Lemadeley

9年的时间，业务遍及42个国家

自2013年在法国创建以来，Superprof的目标就一直非常明确：成为世界领先的辅导平台。今天，其拥有遍布全球42个国家的2000多万名教师。该平台首先在法国、比利时和瑞士推出，很快征服了西班牙和意大利等几个欧洲国家，随后在世界其他地区上线。例如，80%的人口都在上私教课的巴西。

Camille Lemadeley认为，要想在一个新的国家成功上线，一个因素至关重要：

当我们在一个新的国家上线时，会在巴黎总部招聘一名新区域国家的人员，以提供100%的本地平台。

沟通挑战

全球业务扩张意味着需要进行更多的国际沟通。Superprof的所有工作都由其巴黎总部管理，从网站翻译到教师招聘，包括撰写文章和发布广告以提高知名度。所有工作都是由一个拥有多文化背景的团队完成的。

面对42个国家中的2000多万名教师和大量学生，选择合适的沟通渠道，促进用户之间的交流很重要。Superprof已经在使用电子邮件与教师进行沟通，但是仍然需要一个更快且覆盖全球的移动渠道来提高通知的有效性。这就是引入短信的缘由。

短信：国际通知解决方案

目标：缩短平均响应时间

凭借其全球覆盖范围和98%的打开率，短信成为Superprof向教师和学生传达信息的不二选项。例如，当新学生对某个教师的课程感兴趣时，可以用短信通知老师，预定课程等等。

通过电子邮件沟通时，教师的回复时间往往太长。有些电子邮件甚至可能被误认为垃圾邮件而告终，或者由于我们每天需要面对大量电子邮件而被遗漏。由于短信的便捷性和高打开率，法国教师在平台上的平均响应时间仅为2小时。

Superprof与CM.com：高效国际合作

Superprof每年在全球发送数百万条短信。利用CM.com 的Business Messaging API，Superprof与国际运营商进行直接可靠联系，轻松地打开新的国家市场。

为了实施这个项目，CM.com的团队与每个国家的运营商紧密合作，注明Superprof的发送者名称，并按照当地标准和限制规定开放流量。

CM.com的支持服务反应非常迅速，7*24小时，对任何问题都能快速做出回应。在商务方面，如果我想要查询某个新国家的费率，很快就会收到回复。团队人员非常积极主动地为我们提供帮助，经常超出我们的期望。所有环节进展得都非常顺利。

Superprof总监Camille Lemadeley

WhatsApp Business解决方案：互补渠道

虽然短信可以覆盖全球，但是在某些国家，其他消息传递渠道更为方便，比如WhatsApp在全球180多个国家拥有超过24亿用户。在印度更是最受欢迎的社交平台之一，所以在印度Superprof除了使用短信外，还会通过WhatsApp Business API向用户发送通知，提供服务。

为什么选择WhatsApp Business解决方案？

以印度为例，我们可以看到通过WhatsApp Business平台发送消息的费率比短信更低。通过开始在该渠道上与用户及进行沟通互动，Superprof旨在扩大其在当地的影响力。由于WhatsApp在印度非常流行，可以进一步缩短平台的响应时间，进一步简化Superprof、教师和学生之间的沟通流程。

未来，如果WhatsApp Business平台在印度的使用符合其预期，Superprof希望在其他国家也开始实施，并且会尝试更多功能场景：

例如，我们想尝试通过WhatsApp与学生进行视频课程预览分享。

创新和充满希望的未来

为了进一步优化平台，改善与教师和学生的沟通，Superprof还计划使用CM.com的其他解决方案。就像在印度使用WhatsApp一样，Superprof也在考虑通过CM.com的Business Messaging API在东欧使用Viber，充分利用该渠道在当地的受欢迎度，为用户提供更优质的服务并进一步开拓不同国家市场。

除此之外，为了提高移动端客户体验，同时也为了检验新的获客策略，下一步Superprof将会与CM.com合作，将付款链接集成到短信中。

对未来CM.com客户的建议：

我对Superprof与CM.com之间的合作非常满意。我们与销售和技术团队的关系也非常好。很高兴能够与CM.com开展合作。

Superprof总监Camille Lemadeley