Het platform Superprof, opgericht in 2013, brengt docenten -die hun kennis willen delen- en studenten -die graag willen leren- samen. Academisch, sport, kunst, culinair... de zoekmachine zorgt ervoor dat studenten leerkrachten kunnen vinden in een breed scala van vakgebieden en onderwerpen.
Camille Lemardeley, Managing Director van Superprof, geeft uitleg over dit prachtige onderwijsproject, de internationale ontwikkeling ervan en de rol van SMS en het WhatsApp Business Platform in de communicatie met docenten en studenten.
Sinds de oprichting heeft het Superprof platform een enorme groei doorgemaakt. Op dit moment zijn er al meer dan 20 miljoen leraren aan het profiteren van een 100% gratis platform om een ruime keuze aan privélessen aan te bieden. Wiskunde, Engels, Frans, natuurkunde... Schoolvakken vertegenwoordigen ongeveer 60% van het aanbod.
Maar Superprof biedt veel meer dan alleen (bij)lessen. Naast het delen van kennis, verbindt het platform ook mensen met een passie voor kunst. Kooklessen, danslessen, tekenlessen, muzieklessen... De mogelijkheden zijn even gevarieerd als origineel: er zijn zelfs vuurjongleerlessen!
Onze belangrijkste missie is om studenten en docenten over de hele wereld met elkaar in contact te brengen en het delen van kennis te bevorderen.
Camille Lemardeley, algemeen directeur van Superprof
Sinds de oprichting van het platform in Frankrijk in 2013 was de ambitie van Superprof duidelijk: het toonaangevende platform voor particuliere lessen ter wereld worden. Vandaag de dag zijn er meer dan 20 miljoen beschikbare docenten verspreid over 42 landen wereldwijd. Na de lancering in Frankrijk, België en Zwitserland, veroverde het platform al snel verschillende Europese landen zoals Spanje en Italië, alvorens uit te breiden naar andere regio's van de wereld zoals Brazilië, waar 80% van de bevolking privélessen volgt.
Voor een succesvolle lancering in een nieuw land is één factor essentieel, legt Camille Lemardeley uit:
Wanneer we in een nieuw land willen starten, werven we in ons kantoor in Parijs een native persoon om zo een 100% lokaal platform te kunnen bieden.
Internationale groei betekent internationale communicatie. Alle activiteiten van Superprof worden beheerd vanuit het hoofdkantoor in Parijs; Van de vertaling van de website tot de werving van docenten, inclusief het schrijven van artikelen en advertenties om de zichtbaarheid te verbeteren. Al dit werk wordt gedaan door een multicultureel team, bestaande uit native speakers van alle talen waarin het platform actief is.
Met meer dan 20 miljoen docenten en een groot aantal studenten in 42 landen, is het ook belangrijk om de juiste communicatiekanalen te kiezen om de uitwisseling tussen alle gebruikers te vergemakkelijken. Superprof gebruikte e-mail om met docenten te communiceren, maar had een sneller mobiel kanaal nodig met een wereldwijd bereik om de effectiviteit van meldingen te verbeteren. Daar kwam SMS om de hoek kijken.
Met zijn wereldwijde bereik en 98% open rate, was SMS een voor de hand liggende keuze voor Superprof om informatie te communiceren aan docenten en studenten. SMS kan bijvoorbeeld gebruikt worden om een docent te informeren wanneer een nieuwe student geïnteresseerd is in zijn of haar lessen, om profiel updates aan te vragen, en meer.
Via e-mail was de reactietijd van docenten vaak te lang. Sommige e-mails konden zelfs in spam terechtkomen of verloren gaan in de massa e-mails waarmee we allemaal dagelijks worden geconfronteerd. Dankzij SMS en de hoge open rate daarvan is de gemiddelde reactietijd van docenten op het platform in Frankrijk slechts 2 uur.
Superprof verstuurt jaarlijks enkele miljoenen SMS berichten over de hele wereld. Dankzij CM.com's API profiteert het bedrijf van directe en betrouwbare verbindingen met internationale operators. Nieuwe landen kunnen gemakkelijk worden toegevoegd en het verkeer kan worden geanalyseerd.
Om dit grootschalige project te implementeren, moesten de teams van CM.com samenwerken met operators in elk land om de afzendernamen van Superprof aan te geven en het verkeer te openen volgens de lokale wetten en regels.
Naast deliverability, prijzen en directe verbindingen met operators, voegt Lemardeley toe dat een andere belangrijke reden om CM.com te kiezen als hun SMS provider de beschikbaarheid was.
De support van CM.com is zeer reactief en reageert zeer snel op elk probleem, 7 dagen per week. Aan de commerciële kant, als ik vraag om tarieven voor een nieuw land, ontvang ik die binnen een dag. De teams helpen ons zeer proactief en overtreffen vaak onze verwachtingen. Alles verloopt uitstekend.
Camille Lemardeley, algemeen directeur van Superprof
Hoewel SMS een wereldwijd bereik biedt en compatibel is met alle mobiele telefoons, kunnen andere communicatiekanalen in sommige landen voordeliger zijn. In India begint Superprof naast SMS ook WhatsApp Business te gebruiken via de Business Messaging API van CM.com. Voorlopig blijft de use case hetzelfde: notificaties.
Als we het voorbeeld van India nemen, zien we dat het versturen van berichten via WhatsApp Business lagere tarieven biedt dan SMS. Door via dit kanaal te gaan communiceren wil Superprof zijn bereik lokaal testen. Aangezien WhatsApp extreem populair is in India, zou het gebruik ervan de reactietijden op het platform verder kunnen verkorten en de communicatie tussen Superprof, docenten en studenten kunnen stroomlijnen.
Als het gebruik van WhatsApp Business in India aan de verwachtingen voldoet, wil Superprof het in de toekomst ook in andere landen implementeren en experimenteren met de vele extra functies die WhatsApp Business Platform biedt.
We willen bijvoorbeeld testen om visuele lesvoorbeelden van ons aanbod te delen met leerlingen via WhatsApp.
Om dit project verder te ontwikkelen en de communicatie met docenten en studenten te verbeteren, kijkt Superprof naar de vele oplossingen van CM.com. Net als WhatsApp in India, overweegt Superprof om Viber aan te bieden in Oost-Europa via de unieke Business Messaging API, om zo te profiteren van de populariteit van het kanaal. Het conversationele karakter van mobiele communicatiekanalen is ook een voordeel ten opzichte van SMS. Het Superprof sales team wil de mogelijkheden graag gaan verkennen.
Om een 100% mobiele customer experience te bieden en nieuwe strategieën voor studentenwerving te testen, zou de integratie van online betaallinks in SMS ook een van de volgende stappen kunnen zijn in de samenwerking tussen Superprof en CM.com.
Een paar woorden voor toekomstige CM.com klanten?
Ik ben zeer tevreden over het Superprof x CM.com avontuur. De kwaliteit van de relatie met de verkoop- en technische teams is uitzonderlijk. We zijn erg blij om met CM.com te werken.
Camille Lemardeley, Managing Director van Superprof
Met onze Business Messaging API kunt je eenvoudig alle mobiele kanalen verbinden om wereldwijd te communiceren. Ontdek met onze interactieve tool welke kanalen het beste bij jouw zakelijke behoeften passen.
Kies je kanaalNeem contact op
Select a region to show relevant information. This may change the language.
