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Dec 03, 2023
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客户案例 | BMW通过短信与驾驶员保持联系,提升驾驶体验!

BMW通过CM.com的短信与驾驶员保持联系,提升驾驶体验!

1. 客户背景

BMW集团总部位于德国巴伐利亚自由州的慕尼黑,成立于1916年,1929年宣布进军汽车制造业。BMW集团拥有BMW、MINI和Rolls-Royce(劳斯莱斯)三个品牌。这些品牌占据了从小型车到顶级豪华轿车各个细分市场,使BMW集团成为一家专注于豪华汽车和摩托车的制造商。

BMW集团于2006年联手Google公司开发了“互联驾驶”服务——ConnectedDrive。ConnectedDrive是一种包含多种服务、应用程序及驾驶员辅助系统的技术解决方案,包含5项服务,BMW助理,BMW在线,BMW导航,BMW电话服务和车内互联网接入,所有这些提供给用户独一无二的移动体验,即时极致的安全、舒适和驾驶乐趣。

connected drive bmw

2. 通过短信可始终保持联系状态

M2M短信服务是宝马ConnectedDrive的关键组成部分。M2M是指人、设备、信息系统,三者之间的信息互通和互动。就确保随时联系驾驶员而言,短信是唯一一个在全球大多数情况、大部分地区可用的通信渠道。BMW每天都会发送大量的短信。

假设身处信号较弱的隧道以及能够阻断4G和5G等移动互联的其他道路障碍的情况下,例如,驾驶员遭遇事故的情况,配备集成SIM卡的现代化车辆可通过其合作运营商立即发送短信,开启自动紧急呼叫。短信还可以用于汽车的锁定和解锁,或在人员上车之前调节车内温度。

此外,BMW集团还将短信应用于B2B和B2C业务的通信上。例如,在BMW集团的运营和物流流程中,会自动给卡车司机发送必要信息;向员工发送重要的提醒或警示信息。

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3. 全力以赴,达成合作

通信网络覆盖全球、全天候的技术支持以及最佳短信路由是我们合作的关键。在整个项目中,CM.com与BMW集团就最佳解决方案进行了大量的建设性讨论,包括项目启动初期有尚待明确的事宜:例如是否使用现有基础设施、是否仅将更换短信供应商作为重点事项等。

CM.com团队与BMW团队随时保持联系,向其提供指导,确认所有的可能性并积极寻求正确的解决方案。CM.com必须满足高水平的要求,例如平台需要高冗余、严格遵守SLA协议、为短信服务迁移全程提供支持和指导。

最终,BMW不仅选择了CM.com,还使用了CM.com API和基础设施。CM.com与BMW达成合作,助力ConnectedDrive服务实现可扩展性和前瞻性。

4. 顺利迁移,通信畅通无阻

经过不断改进后的短信方案,可以确保所有配备ConnectedDrive的相关车辆,均可在乐享短信服务的同时正常运行,客户甚至都注意不到架构上的重大变化。

鉴于不同国家的车辆配置和法律要求有所不同,CM.com在不同国家开展了此类测试,并实现了100%的测试成功率。始终以终端客户为中心,顺利地实施了短信迁移。

5. 可拓展性,致胜未来

与CM.com合作,不仅拥有了可靠的全球短信通道,还兼具了全渠道通信的能力,这将在未来为企业带来新的机遇。CM.com的Business Messaging API可根据其应用程序和可扩展性的需求进行定制,整合包括WhatsAppInstagramFacebook MessagerLINE多种即时通信渠道。这种可扩展性将有利于企业触达更多的终端用户。

messaging channels general

6. 以客户为中心,未来可期

BMW作为全球知名品牌,对不同移动运营商和使用场景具有极高的灵活性需求。CM.com通信网络覆盖全球,因此BMW集团不必再担心需要使用哪种路由或移动网络。CM.com可以通过自有的SMS网关满足BMW集团的不同需求,并确保其拥有更高的稳定性。

此外,对客户及其合作伙伴而言,有完全了解项目并且能提供相关技术的支持人员作保障是非常重要的。即使合作初期因疫情封锁和限制导致各种会议和沟通更加困难的情况下,CM.com依然可以确保多个团队成员全天候向客户团队提供及时的帮助,保障业务顺利展开。

最后,让我们看回国内,近年来,中国汽车产业不断发展,特别是新能源车领域更是一骑绝尘,在全球市场斩获了不俗的成绩。车企在不断进行产品升级优化的同时,也要重视消费者的实际驾驶体验,提升与消费者的沟通互动,与消费者“有来有往”相互成就。CM.com依靠自身技术实力,凭借多年的国际云通信实施经验,可帮助中国车企触达全球消费者,全力帮助中国车企“征战海外”!

更多关于国际短信即时通讯的精彩客户故事,请联系我们!CM.com,企业出海的靠谱伙伴!

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CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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