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Jun 07, 2023
2 minutes read

客户案例 | DTC Cash Crusaders通过WhatsApp Business API全面提升客户体验

阅读文章,了解DTC卖家Cash Crusaders是如何通过WhatsApp Business API全面提升客户体验的。

客户背景

Cash Crusaders于1996年在开普敦成立,是南非的新品和二手商品零售商,目前已经拥有220家线下门店,消费者也可以通过其线上平台进行交易。出售商品包括电子产品、运动设备、乐器等,也支持个人进行二手物品交易。

Cash Crusaders的愿景是:通过为个人提供业务支持,从而在经济上支持社区并对社区进行赋能,为客户的生活增加价值。通过这种方式,其已为南部非洲社区做出了积极贡献。

Cash Cruisers的产品经理Andrea Lucchetta说到:

“我们一直致力于让商家为我们的社区提供最好的产品,为成为首选零售商竭尽全力。”

最简单的沟通方式

众所周知,WhatsApp拥有广大的用户群体,180个国家24亿用户,特别是在南非,WhatsApp是非常受欢迎的沟通方式,几乎等同于国内的微信。而企业可以通过WhatsApp的商用版WhatsApp Business与客户轻松展开对话,实时进行沟通互动,提高沟通效率,降低沟通成本。

Andrea Lucchetta 说“对于通过在线渠道与我们联系出售或典当商品的客户而言,WhatsApp是最简单的沟通方式,而且也是最受欢迎沟通方式。”

提高客户互动,加强客户关怀

Andrea说道:“我们之前已经在使用短信、语音、电子邮件和实时聊天。但是回复率并没有我们希望的那么高,因此我们觉得还有改进的空间。现在我们添加了WhatsApp,明显看到回复率有所提高。”

在上线不到一个月的时间内,Cash Cruisers通过WhatsApp发送了3661条通知,并收到了5860条回复。通过WhatsApp Business,在购买阶段为客户提供支持,旨在提高客户互动并加强客户关怀。

帮助完成销售闭环

在WhatsApp渠道开通后,流量即开始涌入,方便客户实时与客服联系,询问产品相关信息,引导客户完成购物,提高交易成功率。

Cash Cruisers营销经理Lunique Kroucamp Theunissen说:“自从我们通过CM.com开通WhatsApp Business以来,我们成功完成了更多交易,且与只使用短信和电子邮件时相比,我们可以触达的客户多了3倍,达到了之前短信和电子邮件没有达到的效果。”

WhatsApp Business API与MSC客服云更搭!

为了更好地在WhatsApp上进行互动并提供更为优质的客户服务,Cash Crusaders选择搭配使用CM.com的Mobile Service Cloud客服云工具。Mobile Service Cloud客服云支持将SMS、Viber、WhatsApp Business、Apple Messages for Business、Telegram、Twitter、Facebook Messenger等多个渠道整合在一个客户联系界面中,客服人员通过统一的收件箱,可以查收所有渠道的咨询,在节省客服人员的宝贵时间、提升工作效率的同时,为客户带来全渠道一致的购物体验,提升客户满意度。

孜孜不懈,获客新地图

2023年6月开始,WhatsApp Business将开放更多功能。相比过去更注重客户服务,WhatsApp增加了验证和营销功能:通过WhatsApp可以向用户发送一次性的验证码,帮助用户账户注册、安全登录、账户激活、找回密码;也可以向用户发送产品活动及优惠信息、产品到货提醒、购物车商品提醒等营销信息。

推荐阅读->2023年WhatsApp Business价格调整

新增加的功能极大地拓宽了与消费者的接触和互动空间,随着客户支持需求的增加,Cash Crusaders也会考虑使用多样的会话消息模板。

Lunique表示:“作为一家企业,我们期待与CM.com建立长期的合作关系!”。Cash Crusaders将与CM.com一道探索更多提高客户体验的成功之路!

更多精彩客户故事,欢迎联系我们获取。

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CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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