客户案例 | DTC Cash Crusaders通过WhatsApp Business API全面提升客户体验

客户背景

Cash Crusaders于1996年在开普敦成立，是南非的新品和二手商品零售商，目前已经拥有220家线下门店，消费者也可以通过其线上平台进行交易。出售商品包括电子产品、运动设备、乐器等，也支持个人进行二手物品交易。

Cash Crusaders的愿景是：通过为个人提供业务支持，从而在经济上支持社区并对社区进行赋能，为客户的生活增加价值。通过这种方式，其已为南部非洲社区做出了积极贡献。

Cash Cruisers的产品经理Andrea Lucchetta说到：

“我们一直致力于让商家为我们的社区提供最好的产品，为成为首选零售商竭尽全力。”

最简单的沟通方式

众所周知，WhatsApp拥有广大的用户群体，180个国家24亿用户，特别是在南非，WhatsApp是非常受欢迎的沟通方式，几乎等同于国内的微信。而企业可以通过WhatsApp的商用版WhatsApp Business与客户轻松展开对话，实时进行沟通互动，提高沟通效率，降低沟通成本。

Andrea Lucchetta 说“对于通过在线渠道与我们联系出售或典当商品的客户而言，WhatsApp是最简单的沟通方式，而且也是最受欢迎沟通方式。”

提高客户互动，加强客户关怀

Andrea说道：“我们之前已经在使用短信、语音、电子邮件和实时聊天。但是回复率并没有我们希望的那么高，因此我们觉得还有改进的空间。现在我们添加了WhatsApp，明显看到回复率有所提高。”

在上线不到一个月的时间内，Cash Cruisers通过WhatsApp发送了3661条通知，并收到了5860条回复。通过WhatsApp Business，在购买阶段为客户提供支持,旨在提高客户互动并加强客户关怀。

帮助完成销售闭环

在WhatsApp渠道开通后，流量即开始涌入，方便客户实时与客服联系，询问产品相关信息，引导客户完成购物，提高交易成功率。

Cash Cruisers营销经理Lunique Kroucamp Theunissen说：“自从我们通过CM.com开通WhatsApp Business以来，我们成功完成了更多交易，且与只使用短信和电子邮件时相比，我们可以触达的客户多了3倍，达到了之前短信和电子邮件没有达到的效果。”

WhatsApp Business API与MSC客服云更搭！

为了更好地在WhatsApp上进行互动并提供更为优质的客户服务，Cash Crusaders选择搭配使用CM.com的Mobile Service Cloud客服云工具。Mobile Service Cloud客服云支持将SMS、Viber、WhatsApp Business、Apple Messages for Business、Telegram、Twitter、Facebook Messenger等多个渠道整合在一个客户联系界面中，客服人员通过统一的收件箱，可以查收所有渠道的咨询，在节省客服人员的宝贵时间、提升工作效率的同时，为客户带来全渠道一致的购物体验，提升客户满意度。

孜孜不懈，获客新地图

2023年6月开始，WhatsApp Business将开放更多功能。相比过去更注重客户服务，WhatsApp增加了验证和营销功能：通过WhatsApp可以向用户发送一次性的验证码，帮助用户账户注册、安全登录、账户激活、找回密码；也可以向用户发送产品活动及优惠信息、产品到货提醒、购物车商品提醒等营销信息。

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新增加的功能极大地拓宽了与消费者的接触和互动空间，随着客户支持需求的增加，Cash Crusaders也会考虑使用多样的会话消息模板。

Lunique表示：“作为一家企业，我们期待与CM.com建立长期的合作关系！”。Cash Crusaders将与CM.com一道探索更多提高客户体验的成功之路！

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