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Jul 05, 2023
3 minutes read

国际短信 vs WhatsApp Business API谁更胜一步?

触达全球消费者,选择国际短信还是WhatsApp Business API?阅读文章,了解两种渠道的不同优势!

出海企业对于国际短信一定不陌生,国际短信作为触达海外消费者的传统渠道有着诸多的优势,但近年来随着各大社媒平台的兴起,社媒社交越来越火爆,各种即时通讯APP越来越深入日常生活,尽管海外没有微信一统天下,但想要通过社媒渠道触达消费者,几大流行的平台是绕不过的,其中WhatsApp在全球180多个国家拥有24亿用户,如此庞大的用户基础,对于出海企业来说是不可错失的流量高地。

然而,近些年,随着出海的深入,各家企业对于海外市场也有了一定的了解,触达海外消费者的渠道多种多样,到底选择什么样的渠道才能让钱花在刀刃上,获得最佳的效果呢?同样是作为移动端的渠道,国际短信和WhatsApp Business API又有何区别呢?下面将根据不同使用场景,对比国际短信WhatsApp Business API的不同,帮大家理清思路,选择适合自己的渠道。

三大通讯触达场景

验证码场景

在需要进行账户注册、安全登录、账户激活、找回密码时,企业需要向用户发送一次性密码(OTP)进行账户验证。验证类消息一般都是较短的文本形式,不需要客户回复,这类信息对稳定性和安全性有较高的要求。

目前,在此场景下,使用短信会比较多。国际短信在用于验证码服务时,发送速度、到达率是首要考虑的因素,需要选择优质的国际短信通道,避免因为通道问题而影响客户体验。价格上,国际短信是按提交计费的,价格取决于目标发送地或收件人的承运商。同时,价格还与通道的质量和批量发送数量有关。鉴于全球互联网的高普及度,只要能够手机联网的地方即能通过国际短信接收验证码,可谓是接收验证码最为可靠的渠道。

值得一提的是,从6月1日起,通过WhatsApp Business API也可以发送一次性验证码。相比于国际短信,通过WhatsApp Business API发送验证类消息的费用不受目标发送地的限制,而且也没有不同通道的区别,在价格上要普遍低于国际短信费用。但是WhatsApp的全球渗透度并不如短信,目前WhatsApp在东南亚、中东、欧洲及南美地区的普及率较高,其中个别地区也有差异。

接收验证码的渠道不是唯一的,CM.com建议,出海企业要先进行自我分析,根据自身情况,选择适合自己的渠道,也可以选择短信+WhatsApp的组合拳形式。对于WhatsApp渗透高的地区选择WhatsApp更为经济实惠,其他地区选择短信则更为“靠谱”。比如,如果主要客群是印度尼西亚则选择WhatsApp,如果目标客群是美国则可选择国际短信。

营销场景

在此场景中,短信仍然是传统的触达方式,并且主要以下行短信(企业向客户发送信息)为主。价格上,短信费用仍然是按提交计费的,价格取决于目标发送地或收件人的承运商,除此之外,还与发送的短信的形式有关,比如发送含有图片的短信价格相对较高。在发送内容方面,由于单条信息有160个字符的限制,如果想要发送内容较多,只能分开多条短信发送,或者采取短信+落地页的形式,在短信中加入落地页链接,通过落地页弥补短信信息的局限,可以在落地页中加入产品图片,详细信息等。值得注意的是,使用短信发送营销类消息还应考虑不同国家的法律和合规问题,比如,某些国家可能禁止发送与赌博或酒精有关的消息,或者可能规定了每日营销类短信发送的时间。

再来看WhatsApp Business API。价格上,WhatsApp Business API的费用是根据发送信息的类型和会话周期来定的,WhatsApp Business API的消息类型分为用户主动发起的会话消息和企业发起的消息,企业发起的会话可使用消息模板进行批量发送,又分为3类消息模板:验证类会话、营销类会话和通知类会话。此外,WhatsApp Business API以24小时为一个对话周期,进行收费。

延伸阅读:《WhatsApp Business 2023年价格调整》

WhatsApp天然自带社交属性,用户对WhatsApp信息的接受度较高,信息送达率可达100%,互动率高达98%,点击率可达60%,因此,使用WhatsApp Business API作为营销渠道的ROI也极为可观。更多关于WhatsApp Business API的营销干货,欢迎点击下载《WhatsApp Business营销指南》

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《WhatsApp Business营销指南》

在发送内容方面,WhatsApp Business API支持企业向用户发送包含包括图片、音频、视频、超链接等的多样富媒体消息,更为振奋人心的是可以在发送的模板消息中设置交互式按钮,方便企业与用户双向对话!

比如,跨境电商企业可以发送产品活动及优惠信息、进行会员营销、发送产品到货提醒、购物车商品提醒,物流企业可以发送寄件折扣、进行会员营销,游戏厂商可以发送信息召回流失玩家、进行公测预约、版本迭代宣传、发送活动通知等。用户也可以通过交互按钮,或者直接回复的方式与企业进行沟通,极大地提高互动度,促进完成销售闭环。

whatsapp business deals offers

在营销场景中,渠道价格不是主要的考虑因素,能够切实触达目标客群,提高销售转化才是核心。在社媒大流行的当下,WhatsApp的自身属性本就有利于发送此类消息,在此基础上,其多样性的互动内容更是锦上添花。在目标市场WhatsApp渗透率高的情况下,CM.com建议出海企业可以大胆尝试通过WhatsApp Business API发送营销类消息。

服务通知场景

同样地,国际短信在价格上是按提交计费的,价格取决于目标发送地或收件人的承运商。在发送内容上,短信主要以下行短信为主,即单向向客户发送信息,如果想要获取客户的反馈,可以通过短信+落地页的形式。

WhatsApp Business API的费用是根据发送信息的类型和会话周期来定的,之前已经介绍过就不再重复了。相对而言,在此场景中WhatsApp Business API可以提供更为贴心的服务,可以通过向客户发送交互式信息,引导客户进行下一步动作,或者进行反馈,比如,发送派送通知可以添加交互式按钮,如果收件人在派送时间内不方便接收,则可选择改期。WhatsApp Business API也支持批量发送信息,轻松触达所有目标用户。

whatsapp business conversational commerce message

在提供客户服务方面,简单的通知和反馈仅仅是基础,出海企业还可以考虑将所有渠道统一整合,为客户提供全渠道一致的客户体验。->查看更多

以上,我们从出海企业会遇到的通信相关的三大使用场景角度,对国际短信和WhatsApp Business API进行了对比,希望出海企业会对这两种渠道有更深刻的了解。

如何选择适合自己的渠道?

当今的消费者分散在不同的渠道,会希望通过各种不同的渠道都能与企业联系,不管是短信还是WhatsApp Business API,并不是只能二选一的,为自己的发展计深远的企业会选择具有拓展性的服务商平台,在需要时即可开通新的渠道,为企业带来更多新的商机。

CM.com作为国际云通信服务商,正是由短信起家的,在通信行业深耕23年,服务覆盖全球200个国家和地区,拥有丰富的通道资源,并且于2019年就成为了WhatsApp官方授权的服务商(BSP),还支持邮件、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、Twitter、RCS等多种渠道。CM.com于2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM),严格遵守GDPR条例,为企业提供多种通信渠道的同时保障企业的数据安全。

更多关于国际短信WhatsApp Business API的信息,欢迎联系我们

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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