Telefonie

Die Vorteile von VoIP für Unternehmen

Wenn ein Geschäftsprozess oder ein System besser, schneller und günstiger gemacht werden kann, dann ist es sinnvoll, es von Grund auf richtig zu machen. Was wissen Sie bereits über VoIP?

Woman using VoIP for Business

VoIP für Unternehmen ist kein neues Konzept, aber es hat sich zweifellos weiterentwickelt und bietet Unternehmen aller Größenordnungen enorme Vorteile. Abgesehen von den bekannten Kosteneinsparungen und der Zuverlässigkeit im Vergleich zu herkömmlichen Festnetzanschlüssen, welche weiteren Vorteile bringt VoIP mit sich?

4 Vorteile von VoIP für Unternehmen

Mitarbeiter in Fernbüros? Globale Kunden? Erweiterung der Büros? Senkung der Kosten? Wenn dies alles auf Ihr Unternehmen zutrifft, dann werden Sie sehr daran interessiert sein zu erfahren, wie sich der Wechsel zu VoIP auf Sie auswirken wird.

1. SIP Trunking

Was ist SIP trunking? 

SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) ist eine interessante Technologie für Sprachkommunikation und Telefondienste. Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonen werden bei SIP-Trunking digitale Audiodatenpakete über ein Paketvermittlungsnetz an eine IP-fähige Nebenstellenanlage (PBX) gesendet, so dass die Nutzer über das Internet mit jedem in der Welt, der eine eigene Telefonnummer hat, Anrufe tätigen und empfangen können.

Ein SIP-Trunk unterstützt eine Reihe von Kanälen, die den eingehenden Anrufen auf beiden Seiten entsprechen: eingehende Anrufe oder ausgehende Anrufe. Je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen benötigen Sie möglicherweise nur einen einzigen SIP-Trunk, um Ihre Anrufe effektiv abzuwickeln. 

Mit SIP und einer Cloud-Telefonanlage können Sie geografische oder nicht-geografische Nummern einrichten (mehr dazu in einer Minute), problemlos mehrere Standorte miteinander verbinden und im Falle eines Ausfalls oder einer Katastrophe die Leitungen schnell umleiten. Die Skalierbarkeit dieses Systems macht es zur perfekten Wahl, wenn Sie expandieren, sich verkleinern oder ins Ausland gehen wollen. 

Wenn sich Ihr Unternehmen für den Wechsel zu VoIP entscheidet, können wir Ihre SIP-Trunks schnell einrichten und Ihre bestehenden Nummern in Rekordzeit übertragen. Es ist keine Verkabelung oder physische Carrier-Terminierung erforderlich.

SIP vs VoIP

Diese beiden Begriffe werden oft synonym verwendet, aber sie sind sehr unterschiedlich.

VoIP-Gespräche werden über das Internet geführt. SIP-Trunking ermöglicht Sprachanrufe sowie Multimedia-Daten über das Internet, Telefonleitungen, Mobilfunk- und Satellitenverbindungen.

2. API-Zugang für programmierbare Sprache

CM.com bietet eine Reihe von APIs, mit denen Sie Sprachanwendungen für Ihr VoIP-System erstellen können. Wie profitiert Ihr Unternehmen von dieser Funktionalität?

Shortcut zu personalisierten Apps

Die Vorlagen sind mit den Grundlagen häufig verwendeter Anwendungen wie dem Senden von OTPs und Benachrichtigungen oder der Interaktion über ein DMTF-Menü vorinstalliert. Diese Vorlagen nehmen Ihnen die Zeit und die Kopfschmerzen, die mit der Erstellung eigener Anwendungen verbunden sind. Die Erstellung eigener Anwendungen ist jedoch nach wie vor möglich und wird durch unsere umfassende Dokumentation erleichtert.

Schnelles Setup

Alles, was ein Festnetzanschluss kann, kann VoIP besser. Anrufweiterleitung und IVRs - insbesondere für Callcenter - lassen sich schnell konfigurieren und personalisieren und über Ihren API-Zugang einfach verwalten. So haben Sie sofortigen und ständigen Zugang zur Verwaltung Ihrer programmierbaren Sprachoptionen.

Audio Nachrichten

Nutzen Sie Audio Messaging oder Text-to-Speech mit VoIP, um die Reichweite Ihrer Kampagnen und Geschäftsmitteilungen zu erhöhen. 

Text-to-Speech ist eine hervorragende unterstützende Technologie, die digitalen Text laut vorliest. Durch die Umwandlung von Wörtern auf mobilen Bildschirmen oder anderen Geräten in ein Audiomaterial können Menschen mit Lese- und Sehbehinderungen, Lese- und Schreibschwierigkeiten oder solche, die Ihre Sprache lernen, den Text verstehen und darauf reagieren. Diese Technologie kann für bis zu 20 verschiedene Sprachen konfiguriert werden und ist somit ideal für Unternehmen mit internationalem Publikum.

Eigene Regeln definieren

Es können spezifische Regeln eingerichtet und implementiert werden, die es Ihrem System ermöglichen, auf vorprogrammierte Kriterien zu reagieren. So kann Ihr System z. B. so konfiguriert werden, dass es bei einem ausgehenden Verkaufsanruf einem voreingestellten Protokoll folgt, wenn eine Voicemail erkannt wird. 

3. Direkteinwahl

Die Bereitstellung der kostengünstigsten Plattform, über die Ihre Kunden Sie anrufen können, ist wirtschaftlich sinnvoll. Die Funktion Direct Dial-In (DDI) oder Direct Inward Dialing (DID) ist eine Funktion innerhalb von VoIP für Unternehmen, die dies ermöglicht. 

Wenn zum Beispiel jemand in London zu Besuch ist und eine Pariser Nummer für sein Unternehmen benötigt, kann er diese mit Hilfe von DID erhalten. Kunden bevorzugen es, mit Menschen auf ihrer eigenen Seite einer internationalen Grenze zu sprechen, so dass dies auch dazu beiträgt, Ihr Unternehmen lokal zu verbinden und zugänglicher zu machen; so fühlen sie sich als Teil Ihrer Gemeinschaft und nicht nur als ein Kunde unter Tausenden auf der ganzen Welt!

An bestimmten Standorten sind auch gebührenfreie Nummern und Premium-Nummern verfügbar, die alle zusammen weltweite Anrufe zu einer erheblichen Kostenersparnis ermöglichen.

4. Analytics

Es war noch nie so einfach, den Finger am Puls Ihres Unternehmens zu haben. Wir wissen, dass eines der Geschenke in dieser digitalen Welt darin besteht, dass alles nachvollziehbar ist. Diese Daten sind nicht nur aus finanziellen und betrieblichen Gründen von großem Nutzen, sondern bieten auch detaillierte Informationen über jeden einzelnen Anruf zu Sicherheits- und Betrugsbekämpfungszwecken. 

Mit Voice Analytics haben Sie das Sagen, denn Sie erhalten in Echtzeit Einblick in Ihre Sprachdaten, einschließlich Volumen, Ziel, Kosten und Anrufqualität. Die Abrechnung und Kostenkontrolle lässt sich einfach über die Cloud mithilfe einer API verwalten, die sofortigen Zugriff auf Call Detail Records (CDR) bietet.

Zusammenfassung

VoIP für Unternehmen hat wirklich viele Facetten, und seine Möglichkeiten sind immer wieder beeindruckend. Zu all dem kommt natürlich noch hinzu, dass Ihre Anrufe weniger kosten, Ihre Infrastruktur flexibler ist und Sie Zugang zu aktueller Technologie haben, ohne das Preisschild zu tragen. 

Wir sind sicher, dass Sie mehr über dieses für das Unternehmenswachstum unverzichtbare System erfahren möchten, und wir ermutigen Sie, unser Team für weitere Informationen zu kontaktieren.

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