previous icon Retour au Blog
Jan 25, 2022
5 minutes read

VoIP : quels avantages pour les entreprises ?

Connaissez-vous la VoIP ? De plus en plus populaire, cette technologie permet d'utiliser une connexion internet pour passer des appels téléphoniques en illimité et à moindre coût.

Si la VoIP pour les entreprises existe déjà depuis quelques années, ses récentes évolutions la rendent plus séduisante que jamais pour les entreprises. Outre sa grande fiabilité et ses tarifs compétitifs, elle recèle de nombreux avantages.

Les 4 principaux avantages de la VoIP pour les entreprises

La VoIP est une solution incontournable pour un grand nombre d’entreprises. Croissance rapide, développement international, télétravail : cette technologie s’avère idéale dans de nombreux cas d’usage.

1. SIP Trunking

La solution SIP trunking (ou Session Initiation Protocol trunking) est une technologie qui révolutionne la communication vocale et les services téléphoniques. Contrairement aux systèmes de téléphonie classiques, les SIP trunks utilisent une communication par paquets pour transmettre des données audio numérique à travers un IPBX (système de téléphonie via Internet). Avec une simple connexion internet, ils permettent ainsi de passer et recevoir des appels téléphoniques à travers le monde.

Flexibles aux besoins des entreprises, ceux-ci peuvent prendre en charge plusieurs canaux pour gérer les appels entrants et sortants.

Combinés au cloud PBX, les SIP servent aussi à créer des numéros géographiques et non-géographiques, connecter plusieurs sites facilement et rediriger rapidement des lignes en cas d'indisponibilité ou de problème technique. Ce système très flexible est donc idéal pour un grand nombre d’entreprises.

Si votre entreprise est intéressée par la VoIP, faites appel à CM.com pour configurer rapidement votre SIP trunk et effectuer la portabilité de vos numéros existants. En bonus, vous n’aurez pas à vous soucier d’installer des câbles ou effectuer des démarches de résiliation.

SIP et VoIP : comment les différencier ?

Si les termes SIP et VoIP sont souvent employés de manière interchangeable, ces deux technologies sont très différentes.

En effet, la VoIP passe des appels uniquement par internet alors que le SIP trunking utilise aussi les lignes téléphoniques, les lignes cellulaires et les connexions satellite pour effectuer des appels et des échanges de données multimédia.

2. Une API pour des fonctions vocales programmables 

CM.com vous propose un ensemble complet d’APIs pour implémenter des fonctions vocales adaptées à votre système VoIP. Celles-ci peuvent être utilisées en complément ou en remplacement du service de SIP Trunk.

Raccourcis pour la création d'applications

Grâce aux templates préconfigurés de CM.com, la création d’applications – pour envoyer des notifications vocales et mots de passe OTP ou interagir avec un menu DTMF - est un jeu d’enfant. Si vous le désirez, vous pouvez aussi créer vos propres applications à partir de zéro grâce à la documentation complète.

Configuration rapide et simplifiée

La VoIP est bien plus avantageuse qu'une simple ligne fixe. Une API vous permet de configurer, personnaliser et gérer simplement les transferts d'appels et IVR afin d’éviter les tâches répétitives à vos agents. Par ailleurs, toutes les options vocales programmables vous sont instantanément accessibles.

Messagerie audio

Les fonctions de messagerie audio et de Text-2-speech de la VoIP sont idéales pour étendre la portée de vos campagnes et de votre messagerie professionnelle.

Le Text-2-speech est une technologie qui permet d’automatiser la lecture d’un texte. Configurable dans une vingtaine de langues, elle offre une portée internationale et est souvent utilisée par les personnes ayant des difficultés à lire.

Réglages personnalisés

Configurez vos fonctionnalités vocales pour répondre à des critères bien spécifiques. Par exemple, lors d'un appel sortant, votre système peut être programmé pour suivre un protocole prédéfini si vous tombez sur la messagerie vocale du destinataire de l’appel.

3. Direct Dial-In (DDI)

Permettre à vos clients de vous joindre à moindre frais est un vrai plus. Alors pourquoi ne pas faire appel à la fonction Direct Dial-In (DDI) ou Direct Inward Dialing (DID) de la VoIP ?

Proposer une assistance locale véhicule une image plus accessible et donne aux clients un sentiment d’appartenance à une communauté. Ils sont en effet nombreux à se sentir mieux compris et valorisés lorsqu'ils communiquent avec des agents basés dans le même pays. C’est ici que le DDI tire son épingle du jeu en permettant, par exemple, à un agent basé à Londres d’utiliser un numéro de téléphone français.

Si nécessaire, CM.com vous propose aussi des solutions adaptées - y compris des numéros verts et Premium selon les pays - pour passer des appels à l’étranger à moindre prix.

4. Suivi statistique

L'obtention de données et le suivi statistique sont extrêmement utiles à des fins financières et opérationnelles. Pouvoir récupérer des données et garder le contrôle s’avère notamment très utile pour obtenir des informations détaillées sur chaque appel, dans une démarche anti-fraude.

La fonction Voice Analytics vous donne un aperçu en temps réel de vos données vocales, notamment le volume, les destinations, les statistiques de coût et de qualité. Un rapport détaillé de vos appels peut également vous être utile pour la facturation et le contrôle des coûts. Via l'outil cloud et l'API de CM.com, libre à vous d'accéder à tout moment aux enregistrements détaillés des appels (CDR).

En bref

La VoIP pour les entreprises est une solution complète et extrêmement populaire. Celle-ci permet de réduire le coût de vos appels, de rendre votre infrastructure plus flexible et de vous donner accès aux dernières technologies.

Pour en savoir plus sur cette solution et bénéficier de ses nombreux avantages n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Echangez avec un expert et découvrez nos solutions VoIP

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
CM.com
Chaque jour, des milliers d'entreprises sont connectées à des millions de consommateurs sur leur mobile via les solutions de CM.com. Grâce à la plateforme innovante de CM, les entreprises peuvent utiliser ces millions de messages, d'appels téléphoniques et de paiements pour apporter de la valeur à leur business.

Articles connexes

christmas-season-blog featured-2024-fr
Dec 04, 2024 • Instant Messaging

5 templates de messages à envoyer à vos clients pour Noël

La saison des fêtes approche à grands pas, avec elle, une opportunité en or de connecter avec vos clients de manière significative et personnalisée. Les canaux tel que WhatsApp, RCS et SMS peuvent vous aider à créer une expérience client inoubliable pour Noël. Démarquez-vous en envoyant des offres personnalisées, des bons plans et de la joie directement sur les téléphones de vos clients. Dans cet article, nous allons explorer comment l'exploitation de ces canaux peut non seulement améliorer la satisfaction des clients, mais aussi stimuler les ventes pendant la période la plus chargée de l'année.

whatsapp pricing
Nov 04, 2024 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform : changements de tarification en 2024 et 2025

La tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification à venir pour 2024 et 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !

live-blog-qr-donations-blog-featured-fr
Oct 22, 2024 • Billetterie

L'impact des dons par QR code sur les musées

Les musées se trouvent à un tournant passionnant, avec des opportunités nouvelles pour générer des revenus supplémentaires alors qu'ils se remettent de la crise du COVID-19. Les augmentations de prix des billets pourraient encourager l'exploration de solutions innovantes, telles que les dons. Découvrez comment les musées adoptent ces nouvelles stratégies pour enrichir l'expérience des visiteurs et renforcer leur soutien.

live-blog-featured-boost-online-fr
Oct 22, 2024 • Billetterie

6 Méthodes pour inciter les visiteurs de votre musée ou parc à acheter leur billet en ligne

À une époque où la commodité en ligne devient la nouvelle norme, de nombreux visiteurs choisissent encore d'acheter leurs billets à l'entrée. C'est regrettable, compte tenu des nombreux avantages de la billetterie en ligne, tant pour les visiteurs que pour le musée ou le parc lui-même. Pensez à éviter les files d'attente, à générer des revenus supplémentaires et à collecter plus d'informations. Mais comment augmenter l'utilisation de la billetterie en ligne ? Cela peut encore être un défi, c'est pourquoi nous avons compilé six idées pour vous.

live-online-ticketing-needs
Oct 22, 2024 • Billetterie

9 fonctionnalités essentielles pour le logiciel de billetterie en ligne de votre musée ou parc

Acheter un billet à l'entrée de votre parc ou musée reste important, mais un système de billetterie en ligne est désormais indispensable. Que vous vendiez déjà des billets en ligne ou que vous souhaitiez commencer à le faire, choisir le bon logiciel de billetterie peut s'avérer compliqué. Recherchez un partenaire qui contribue à une expérience visiteur fluide, vous aide à travailler plus efficacement et génère peut-être même des revenus supplémentaires. Pour vous aider à démarrer, voici les 9 fonctionnalités qu'un bon système de billetterie en ligne pour tout musée ou parc devrait avoir.

ticketing-blog-featured-pos-museum-parks
Oct 21, 2024 • Billetterie

Les 10 éléments incontournables pour votre logiciel de caisse de musée et parc

Lorsque vous cherchez un nouveau logiciel de caisse, il est essentiel de bien choisir. Votre service est un élément clé de l’expérience client, vous avez donc besoin d’un logiciel qui assure un fonctionnement fluide, tant pour votre équipe que pour vos visiteurs. Sans oublier l’impact financier. Un logiciel efficace peut considérablement augmenter vos revenus. Alors, quels critères devez-vous garder en tête pour faire le bon choix ? Voici les éléments incontournables à rechercher dans votre logiciel de point de vente (POS) !

blackfriday-2024-blogpost-fr
Oct 08, 2024 • Conversational AI

L'art de la simplicité : aider les clients à prendre des décisions rapides lors du Black Friday

Le Black Friday 2024 arrive à grands pas, offrant aux détaillants l'occasion de maximiser leurs ventes. Cependant, il n'est pas facile de se démarquer dans un événement aussi concurrentiel. Les consommateurs attendent des offres attrayantes, des livraisons rapides et un support client de premier ordre. Dans cet article, nous vous montrons comment simplifier le processus d'achat pendant le Black Friday, en optimisant tous les aspects, des promotions à la logistique et au service client 24/7, afin de garantir une expérience transparente et de fidéliser les clients.

chatbot-customer-experience
Sep 13, 2024 • Chatbots

Chatbots omnicanaux : Créez une fois, proposez partout

Les chatbots ont passé plus d'une décennie en marge de la technologie : nichés dans un coin de sites web, parcourant des FAQ occasionnelles, invitant les utilisateurs à cliquer sur un lien plein d'espoir. Ils ne jouaient pas un rôle majeur dans l'expérience client. Mais aujourd'hui, soudainement, ils sont partout.

WhatsApp RCS
Sep 03, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp : Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?

RCS et WhatsApp Business sont deux canaux importants pour les entreprises qui cherchent à adopter une nouvelle approche plus personnelle ; conversationnelle, dans leurs échanges avec leurs clients. Mais quelles fonctionnalités offrent ces deux canaux ? Qu'est-ce qui les distingue ? Et plus important encore, quel canal est le plus adapté à votre entreprise ? Découvrons-le ensemble !

Is this region a better fit for you?
Go
close icon