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VoIP : quels avantages pour les entreprises ?

Connaissez-vous la VoIP ? De plus en plus populaire, cette technologie permet d'utiliser une connexion internet pour passer des appels téléphoniques en illimité et à moindre coût.

Si la VoIP pour les entreprises existe déjà depuis quelques années, ses récentes évolutions la rendent plus séduisante que jamais pour les entreprises. Outre sa grande fiabilité et ses tarifs compétitifs, elle recèle de nombreux avantages.

Les 4 principaux avantages de la VoIP pour les entreprises

La VoIP est une solution incontournable pour un grand nombre d’entreprises. Croissance rapide, développement international, télétravail : cette technologie s’avère idéale dans de nombreux cas d’usage.

1. SIP Trunking

La solution SIP trunking (ou Session Initiation Protocol trunking) est une technologie qui révolutionne la communication vocale et les services téléphoniques. Contrairement aux systèmes de téléphonie classiques, les SIP trunks utilisent une communication par paquets pour transmettre des données audio numérique à travers un IPBX (système de téléphonie via Internet). Avec une simple connexion internet, ils permettent ainsi de passer et recevoir des appels téléphoniques à travers le monde.

Flexibles aux besoins des entreprises, ceux-ci peuvent prendre en charge plusieurs canaux pour gérer les appels entrants et sortants.

Combinés au cloud PBX, les SIP servent aussi à créer des numéros géographiques et non-géographiques, connecter plusieurs sites facilement et rediriger rapidement des lignes en cas d'indisponibilité ou de problème technique. Ce système très flexible est donc idéal pour un grand nombre d’entreprises.

Si votre entreprise est intéressée par la VoIP, faites appel à CM.com pour configurer rapidement votre SIP trunk et effectuer la portabilité de vos numéros existants. En bonus, vous n’aurez pas à vous soucier d’installer des câbles ou effectuer des démarches de résiliation.

SIP et VoIP : comment les différencier ?

Si les termes SIP et VoIP sont souvent employés de manière interchangeable, ces deux technologies sont très différentes.

En effet, la VoIP passe des appels uniquement par internet alors que le SIP trunking utilise aussi les lignes téléphoniques, les lignes cellulaires et les connexions satellite pour effectuer des appels et des échanges de données multimédia.

2. Une API pour des fonctions vocales programmables 

CM.com vous propose un ensemble complet d’APIs pour implémenter des fonctions vocales adaptées à votre système VoIP. Celles-ci peuvent être utilisées en complément ou en remplacement du service de SIP Trunk.

Raccourcis pour la création d'applications

Grâce aux templates préconfigurés de CM.com, la création d’applications – pour envoyer des notifications vocales et mots de passe OTP ou interagir avec un menu DTMF - est un jeu d’enfant. Si vous le désirez, vous pouvez aussi créer vos propres applications à partir de zéro grâce à la documentation complète.

Configuration rapide et simplifiée

La VoIP est bien plus avantageuse qu'une simple ligne fixe. Une API vous permet de configurer, personnaliser et gérer simplement les transferts d'appels et IVR afin d’éviter les tâches répétitives à vos agents. Par ailleurs, toutes les options vocales programmables vous sont instantanément accessibles.

Messagerie audio

Les fonctions de messagerie audio et de Text-2-speech de la VoIP sont idéales pour étendre la portée de vos campagnes et de votre messagerie professionnelle.

Le Text-2-speech est une technologie qui permet d’automatiser la lecture d’un texte. Configurable dans une vingtaine de langues, elle offre une portée internationale et est souvent utilisée par les personnes ayant des difficultés à lire.

Réglages personnalisés

Configurez vos fonctionnalités vocales pour répondre à des critères bien spécifiques. Par exemple, lors d'un appel sortant, votre système peut être programmé pour suivre un protocole prédéfini si vous tombez sur la messagerie vocale du destinataire de l’appel.

3. Direct Dial-In (DDI)

Permettre à vos clients de vous joindre à moindre frais est un vrai plus. Alors pourquoi ne pas faire appel à la fonction Direct Dial-In (DDI) ou Direct Inward Dialing (DID) de la VoIP ?

Proposer une assistance locale véhicule une image plus accessible et donne aux clients un sentiment d’appartenance à une communauté. Ils sont en effet nombreux à se sentir mieux compris et valorisés lorsqu'ils communiquent avec des agents basés dans le même pays. C’est ici que le DDI tire son épingle du jeu en permettant, par exemple, à un agent basé à Londres d’utiliser un numéro de téléphone français.

Si nécessaire, CM.com vous propose aussi des solutions adaptées - y compris des numéros verts et Premium selon les pays - pour passer des appels à l’étranger à moindre prix.

4. Suivi statistique

L'obtention de données et le suivi statistique sont extrêmement utiles à des fins financières et opérationnelles. Pouvoir récupérer des données et garder le contrôle s’avère notamment très utile pour obtenir des informations détaillées sur chaque appel, dans une démarche anti-fraude.

La fonction Voice Analytics vous donne un aperçu en temps réel de vos données vocales, notamment le volume, les destinations, les statistiques de coût et de qualité. Un rapport détaillé de vos appels peut également vous être utile pour la facturation et le contrôle des coûts. Via l'outil cloud et l'API de CM.com, libre à vous d'accéder à tout moment aux enregistrements détaillés des appels (CDR).

En bref

La VoIP pour les entreprises est une solution complète et extrêmement populaire. Celle-ci permet de réduire le coût de vos appels, de rendre votre infrastructure plus flexible et de vous donner accès aux dernières technologies.

Pour en savoir plus sur cette solution et bénéficier de ses nombreux avantages n'hésitez pas à contacter notre équipe.

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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