previous icon Terug naar blog
May 31, 2022
5 minutes read

De voordelen van VoIP voor jouw bedrijf

Als een bedrijfsproces of een systeem beter, sneller en goedkoper kan, dan wil je dat natuurlijk van harte omarmen. Dat gezegd hebbende, wat weet je over VoIP?

VoIP voor bedrijven is geen nieuw concept, maar het is zeker geëvolueerd om enorme voordelen te bieden voor bedrijven van elke omvang. Afgezien van de bekende kostenbesparingen en betrouwbaarheid ten opzichte van traditionele vaste lijnen, welke andere voordelen biedt VoIP?

4 Voordelen van VoIP voor bedrijven

Thuiswerkende medewerkers? Wereldwijde klanten? Kantoren uitbreiden? Het verminderen van kosten? Als één of alle van deze punten van toepassing zijn op jouw bedrijf, dan zul je vast willen weten wat de overstap naar VoIP voor je zal betekenen.

1. SIP Trunking

Wat is SIP trunking? 

Session Initiation Protocol (SIP) trunking is een opwindende technologie op het gebied van spraakcommunicatie en telefoondiensten. In tegenstelling tot traditionele telefoons maken SIP-trunks gebruik van een pakketschakelnetwerk om digitale pakketten met audiogegevens over een PBX (Private Branch eXchange) met IP-ondersteuning te verzenden, zodat gebruikers via het internet gesprekken kunnen voeren en ontvangen met iedereen ter wereld die een eigen telefoonnummer heeft.

Wat is een SIP Trunk? >

Een SIP-trunk ondersteunt een aantal kanalen die aan beide zijden het equivalent zijn van inkomende gesprekken: het ontvangen van gesprekken of het maken van uitgaande gesprekken. Afhankelijk van jouw zakelijke behoeften, kan het zijn dat je slechts één SIP trunk nodig hebt om jouw gesprekken effectief af te handelen. 

Een SIP, samen met een cloud PBX systeem, stelt je in staat om geografische of niet-geografische nummers in te stellen, verbindt gemakkelijk meerdere sites, en kan snel lijnen doorschakelen in geval van downtime of een noodgeval. De schaalbaarheid van dit systeem maakt het de perfecte keuze als je uitbreidt, inkrimpt, of op afstand gaat werken. 

Wanneer je ervoor kiest om over te stappen op VoIP, kunnen wij snel jouw SIP trunks opzetten en bestaande nummers in recordtijd overzetten. Geen bekabeling of fysieke carrier termination is nodig.

SIP of VoIP

Deze twee termen worden vaak door elkaar gebruikt, maar ze zijn heel verschillend.

VoIP-gesprekken vinden plaats via het internet. SIP trunking vergemakkelijkt spraakoproepen, maar ook multimedia data via het internet, telefoonlijnen, cellulaire en satellietverbindingen.

Wat is VoIP? >

2. API-toegang voor een programmeerbare stem

CM.com biedt een reeks API's waarmee je spraakapplicaties kunt bouwen voor je VoIP-systeem. Hoe biedt deze functionaliteit voordelen voor jouw bedrijf?

Shortcut naar gepersonaliseerde apps

Templates worden opgesteld op basis van veelgebruikte toepassingen, zoals het verzenden van OTP's en meldingen of interactie via een DMTF-menu. Dit betekent ook minder hoofdpijn, want je hoeft geen speciale apps te bouwen voor deze toepassingen. Mocht het nodig zijn, dan is het zeker mogelijk om gemakkelijk je eigen apps te maken, bijgestaan door onze uitgebreide documentatie.

Start razendsnel

Alles wat een vaste lijn kan, kan VoIP beter. Doorschakelingen en IVR's - vooral voor call centers - kunnen snel worden geconfigureerd en gepersonaliseerd, en gemakkelijk worden beheerd via de API-toegang. Dit geeft je direct en doorlopend toegang tot het beheer van alle programmeerbare spraakopties.

Audiomessaging

Maak gebruik van audiomessaging of tekst-naar-spraak met VoIP om het bereik van jouw campagnes en zakelijke berichtgeving te vergroten. 

Text-to-speech is een uitstekende ondersteunende technologie die digitale tekst hardop voorleest. Door woorden op mobiele schermen of andere apparaten om te zetten in een audiofeed, kunnen mensen met een leeshandicap, visuele beperkingen, leesvaardigheidsproblemen of mensen die jouw taal leren, de tekst begrijpen en erop reageren. Je kunt dit configureren voor maximaal 20 verschillende talen. Perfect dus voor een bedrijf met een internationaal publiek.

Maak jouw eigen regels

Er kunnen specifieke regels worden ingesteld en geïmplementeerd die jouw systeem in staat stellen te reageren op voorgeprogrammeerde criteria. Bij een uitgaande verkoopoproep kan jouw systeem bijvoorbeeld worden geconfigureerd om een vooraf ingesteld protocol te volgen wanneer voicemail wordt gedetecteerd. 

3. Directe Dial-In

Het is een goede zakelijke investering om jouw klanten in staat te stellen jouw bedrijf te bellen via een voordelig platform. De Direct Dial-In (DDI) functie, of Direct Inward Dialing (DID), is een functie binnen VoIP voor bedrijven die dit mogelijk maakt. 

Als iemand bijvoorbeeld op bezoek is in Londen en een Parijs nummer nodig heeft voor zijn bedrijf, kan hij dat krijgen met behulp van DID. Klanten praten liever met mensen aan hun eigen kant van een internationale grens, dus dit helpt ook om jouw bedrijf meer lokaal verbonden en toegankelijk te maken. Zo geef je klanten het gevoel dat ze deel uit te maken van jouw gemeenschap, in plaats van slechts één van de duizenden klanten over de hele wereld!

Op bepaalde locaties zijn ook gratis en premium nummers beschikbaar, die allemaal samenwerken om wereldwijd bellen mogelijk te maken tegen een aantrekkelijk prijsje.

4. Analytics

De vinger aan de pols houden van jouw bedrijf is nog nooit zo eenvoudig geweest. Een van de grote voordelen van de digitale wereld waarin we opereren is dat alles traceerbaar is. Deze gegevens zijn verbazingwekkend nuttig voor financiële en operationele redenen, maar deze inzichten bieden ook gedetailleerde informatie over elk gesprek voor veiligheids- en anti-fraudedoeleinden. 

Voice analytics geven je het stuur in handen door realtime inzicht te geven in jouw spraakgegevens, waaronder volume, bestemming, kosten en gesprekskwaliteit. Facturering en kostenbeheer zijn eenvoudig te beheren via de cloud met behulp van een API die onmiddellijke toegang biedt tot Call Detail Records (CDR).

In het kort

VoIP voor bedrijven is echt een veelzijdig product met mogelijkheden die blijven verrassen. Natuurlijk, bovenop al het bovenstaande, blijven de bekende voordelen ook gelden: Jouw gesprekken kosten minder, jouw infrastructuur wordt flexibeler, en je krijgt toegang tot de huidige technologie zonder het prijskaartje. 

Wij zijn er zeker van dat je meer wilt weten over dit essentiële systeem voor bedrijfsgroei en wij moedigen je aan contact op te nemen met ons team voor meer informatie.

Start nu met onze Voice oplossingen

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tags
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

blog-image-chatbots-increase-sales-reduce-costs
Oct 18, 2023 • Conversational AI

Voicebots - De techniek die klantenservice verandert

Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.

customer service phone
Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Waarom telefonische klantenservice essentieel is

Wie zegt dat Gen Z en millennials niet graag bellen? Voor 69% van de consumenten, van alle leeftijden, is de telefoon favoriet om contact op te nemen met de klantenservice. Bovendien zijn de zoekopdrachten op Google naar "telefoonnummer klantenservice" in de VS de afgelopen vijf jaar gestegen.

New Voice in Mobile Service Cloud happy men calling
Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

5 vragen over Voice in Mobile Service Cloud

Als je aan klantenservice denkt, is waarschijnlijk het eerste beeld dat in je opkomt een callcenter vol mensen met headsets. Dat beeld is inmiddels wel wat anders - nu we in ons dagelijks leven gebruik maken van vele verschillende communicatiekanalen, is ook het callcenter geëvolueerd tot een contactcenter.

marketing-voice-campaigns-use-cases
Aug 30, 2022 • Mobile Marketing Cloud

De 9 beste marketing use cases voor voice campagnes

Wat heeft meer impact dan een persoonlijk spraakbericht? Spraak is één van de meest krachtige manieren om informatie te geven aan klanten, fans en medewerkers. Maar hoe kun je spraak op grote schaal toepassen? Het gebruik van Voice Campaigns is een effectieve methode om mensen te bereiken en om de betrokkenheid te vergroten terwijl de kosten beheersbaar blijven.

Beneficios de A2P
Jan 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe bepaal ik de beste klantenservice kanaalstrategie in e-commerce?

De volgende keer dat je je favoriete kledingwinkel binnenloopt, probeer dan eens het aantal service-interacties te tellen dat je in één bezoek tegenkomt. Een soortgelijke ervaring krijg je online niet. Het is tijd voor multichannelretailers om de klantervaring in een digitale omgeving opnieuw vorm te geven. Denk: boeiende, gepersonaliseerde ervaringen die de aandacht van de klant trekken.

Microsoft Teams
Nov 10, 2021 • Voice

Waarom Microsoft Teams Direct Routing dé oplossing is voor jouw bedrijf

Microsoft Teams is niet meer weg te denken uit de bedrijfswereld. Mede dankzij het grote C-woord heeft Microsoft Teams een boost gekregen toen thuiswerken de norm werd. Dat het op dit moment één van de snelst groeiende producten in de wereld is moet dan ook geen verrassing zijn. Microsoft Teams verzorgt onze interne communicatie, vergaderingen en biedt opties voor documentbeheer en app integraties. Maar wist je dat je het ook kunt inzetten als telefonieplatform?

format-international-telephone-numbers
May 27, 2021 • Messaging

Internationale landcodes en telefoonnummers: wat is het juiste formaat?

Het versturen van SMS berichten is eenvoudig, maar er zijn een aantal aandachtspunten waar je op moet letten. Er is bijvoorbeeld nog steeds verwarring hoe je telefoonnummers correct moet formatteren.

byoc-sip-trunking
Feb 09, 2021 • Voice

Waarom is BYOC dé manier om flexibiliteit te vergroten, compliant te blijven en kosten te verlagen?

Welkom bij BYOC. Met slechts twee keer klikken kun je je keuze voor SIP Trunk providers uitbreiden zonder dat het je honderden euro’s kost en je wekenlang met integratie bezig bent.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon