De voordelen van VoIP voor jouw bedrijf

VoIP voor bedrijven is geen nieuw concept, maar het is zeker geëvolueerd om enorme voordelen te bieden voor bedrijven van elke omvang. Afgezien van de bekende kostenbesparingen en betrouwbaarheid ten opzichte van traditionele vaste lijnen, welke andere voordelen biedt VoIP?

4 Voordelen van VoIP voor bedrijven

Thuiswerkende medewerkers? Wereldwijde klanten? Kantoren uitbreiden? Het verminderen van kosten? Als één of alle van deze punten van toepassing zijn op jouw bedrijf, dan zul je vast willen weten wat de overstap naar VoIP voor je zal betekenen.

1. SIP Trunking

Wat is SIP trunking? 

Session Initiation Protocol (SIP) trunking is een opwindende technologie op het gebied van spraakcommunicatie en telefoondiensten. In tegenstelling tot traditionele telefoons maken SIP-trunks gebruik van een pakketschakelnetwerk om digitale pakketten met audiogegevens over een PBX (Private Branch eXchange) met IP-ondersteuning te verzenden, zodat gebruikers via het internet gesprekken kunnen voeren en ontvangen met iedereen ter wereld die een eigen telefoonnummer heeft.

Een SIP-trunk ondersteunt een aantal kanalen die aan beide zijden het equivalent zijn van inkomende gesprekken: het ontvangen van gesprekken of het maken van uitgaande gesprekken. Afhankelijk van jouw zakelijke behoeften, kan het zijn dat je slechts één SIP trunk nodig hebt om jouw gesprekken effectief af te handelen. 

Een SIP, samen met een cloud PBX systeem, stelt je in staat om geografische of niet-geografische nummers in te stellen, verbindt gemakkelijk meerdere sites, en kan snel lijnen doorschakelen in geval van downtime of een noodgeval. De schaalbaarheid van dit systeem maakt het de perfecte keuze als je uitbreidt, inkrimpt, of op afstand gaat werken. 

Wanneer je ervoor kiest om over te stappen op VoIP, kunnen wij snel jouw SIP trunks opzetten en bestaande nummers in recordtijd overzetten. Geen bekabeling of fysieke carrier termination is nodig.

SIP of VoIP

Deze twee termen worden vaak door elkaar gebruikt, maar ze zijn heel verschillend.

VoIP-gesprekken vinden plaats via het internet. SIP trunking vergemakkelijkt spraakoproepen, maar ook multimedia data via het internet, telefoonlijnen, cellulaire en satellietverbindingen.

2. API-toegang voor een programmeerbare stem

CM.com biedt een reeks API's waarmee je spraakapplicaties kunt bouwen voor je VoIP-systeem. Hoe biedt deze functionaliteit voordelen voor jouw bedrijf?

Shortcut naar gepersonaliseerde apps

Templates worden opgesteld op basis van veelgebruikte toepassingen, zoals het verzenden van OTP's en meldingen of interactie via een DMTF-menu. Dit betekent ook minder hoofdpijn, want je hoeft geen speciale apps te bouwen voor deze toepassingen. Mocht het nodig zijn, dan is het zeker mogelijk om gemakkelijk je eigen apps te maken, bijgestaan door onze uitgebreide documentatie.

Start razendsnel

Alles wat een vaste lijn kan, kan VoIP beter. Doorschakelingen en IVR's - vooral voor call centers - kunnen snel worden geconfigureerd en gepersonaliseerd, en gemakkelijk worden beheerd via de API-toegang. Dit geeft je direct en doorlopend toegang tot het beheer van alle programmeerbare spraakopties.

Audiomessaging

Maak gebruik van audiomessaging of tekst-naar-spraak met VoIP om het bereik van jouw campagnes en zakelijke berichtgeving te vergroten. 

Text-to-speech is een uitstekende ondersteunende technologie die digitale tekst hardop voorleest. Door woorden op mobiele schermen of andere apparaten om te zetten in een audiofeed, kunnen mensen met een leeshandicap, visuele beperkingen, leesvaardigheidsproblemen of mensen die jouw taal leren, de tekst begrijpen en erop reageren. Je kunt dit configureren voor maximaal 20 verschillende talen. Perfect dus voor een bedrijf met een internationaal publiek.

Maak jouw eigen regels

Er kunnen specifieke regels worden ingesteld en geïmplementeerd die jouw systeem in staat stellen te reageren op voorgeprogrammeerde criteria. Bij een uitgaande verkoopoproep kan jouw systeem bijvoorbeeld worden geconfigureerd om een vooraf ingesteld protocol te volgen wanneer voicemail wordt gedetecteerd. 

3. Directe Dial-In

Het is een goede zakelijke investering om jouw klanten in staat te stellen jouw bedrijf te bellen via een voordelig platform. De Direct Dial-In (DDI) functie, of Direct Inward Dialing (DID), is een functie binnen VoIP voor bedrijven die dit mogelijk maakt. 

Als iemand bijvoorbeeld op bezoek is in Londen en een Parijs nummer nodig heeft voor zijn bedrijf, kan hij dat krijgen met behulp van DID. Klanten praten liever met mensen aan hun eigen kant van een internationale grens, dus dit helpt ook om jouw bedrijf meer lokaal verbonden en toegankelijk te maken. Zo geef je klanten het gevoel dat ze deel uit te maken van jouw gemeenschap, in plaats van slechts één van de duizenden klanten over de hele wereld!

Op bepaalde locaties zijn ook gratis en premium nummers beschikbaar, die allemaal samenwerken om wereldwijd bellen mogelijk te maken tegen een aantrekkelijk prijsje.

4. Analytics

De vinger aan de pols houden van jouw bedrijf is nog nooit zo eenvoudig geweest. Een van de grote voordelen van de digitale wereld waarin we opereren is dat alles traceerbaar is. Deze gegevens zijn verbazingwekkend nuttig voor financiële en operationele redenen, maar deze inzichten bieden ook gedetailleerde informatie over elk gesprek voor veiligheids- en anti-fraudedoeleinden. 

Voice analytics geven je het stuur in handen door realtime inzicht te geven in jouw spraakgegevens, waaronder volume, bestemming, kosten en gesprekskwaliteit. Facturering en kostenbeheer zijn eenvoudig te beheren via de cloud met behulp van een API die onmiddellijke toegang biedt tot Call Detail Records (CDR).

In het kort

VoIP voor bedrijven is echt een veelzijdig product met mogelijkheden die blijven verrassen. Natuurlijk, bovenop al het bovenstaande, blijven de bekende voordelen ook gelden: Jouw gesprekken kosten minder, jouw infrastructuur wordt flexibeler, en je krijgt toegang tot de huidige technologie zonder het prijskaartje. 

Wij zijn er zeker van dat je meer wilt weten over dit essentiële systeem voor bedrijfsgroei en wij moedigen je aan contact op te nemen met ons team voor meer informatie.