Verwendung von WhatsApp Business - 3 Tipps mit Kundenbeispielen

Prime Meridian, Cash Crusaders und Hello Paisa haben die WhatsApp Business Lösung implementiert, um das Kundenengagement und das Markenerlebnis auf kreative Weise zu verbessern. So haben sie es gemacht:

Verringern Sie die Umsatzzeit mit Rich Media | Prime Meridian Direct

Seit 2009 bietet Prime Meridian Direct erschwingliche Kfz-Versicherungen in Südafrika an. Als erstes Unternehmen im Versicherungsbereich führte Prime Meridian Direct die WhatsApp Business Lösung ein, um die Einreichung von Fotos von Fahrzeuginspektionen und Schadensfällen vor dem Unfall so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. 

Die Lösung bietet einen immensen Mehrwert, indem sie mehr Kunden dazu bringt, ihre Fotos sowohl bei der Fahrzeuginspektion als auch im Schadensfall einzureichen.

Im Gegenzug ermöglicht sie es, mehr Kunden mit der richtigen Versicherung zu versorgen, was das Hauptziel von Prime Meridian Direct ist. Darüber hinaus werden mit der Einführung von WhatsApp Ansprüche schneller bearbeitet. Das spart Prime Meridian Direct Zeit und bietet gleichzeitig den bestmöglichen Service für ihre Kunden.

Das Ergebnis: Die Durchlaufzeiten innerhalb der bestehenden Prozesse werden von Tagen auf Minuten reduziert, ohne dass es zu Rückständen kommt.

David Holliday, Shared Services Manager, sagte: "Das Großartige an WhatsApp als Kanal für Prime Meridian Direct ist, dass es skalierbar ist und in der Lage sein wird, unsere Kunden zu unterstützen, wenn das Unternehmen in Zukunft wächst.

Response-Raten erhöhen | Cash Crusaders

Cash Crusaders, ein Einzelhändler, der sich auf den Kauf und Verkauf von gebrauchten und brandneuen Produkten in über 220 Geschäften spezialisiert hat, wollte die Rücklaufquote von Kunden, die Produkte online verkaufen wollen, erhöhen.

Sie verwendeten Standard-E-Mail-Vorlagen, die bei jeder Transaktion an die Kunden geschickt werden. Jetzt haben sie ihre WhatsApp-Nummer in diese E-Mails eingefügt und damit WhatsApp als Kundenbetreuungskanal beworben. 

Der Datenverkehr begann sofort über die Chat-Anwendung zu fließen, was einmal mehr beweist, dass die Leute diesen Kanal für die Kundenbetreuung schätzen und sogar bevorzugen. Sowohl Kunden als auch Franchisegeber können das Gespräch jederzeit beginnen.

Das Ergebnis: Lunique Kroucamp-Theunissen, Group Marketing Manager bei Cash Crusaders Franchising, sagte: "Seit wir WhatsApp Business über CM.com integriert haben, haben wir erfolgreich mehr Geschäfte abgeschlossen und konnten dreimal so viele unserer Kunden über die Messaging-Kommunikation erreichen, als über SMS und E-Mail. SMS und E-Mail brachten nicht die gewünschten Ergebnisse".

Verbesserte Zugänglichkeit und mehr Interaktion | Hallo Paisa

Das Hauptproblem, mit dem die Arbeitsmigranten in Südafrika konfrontiert sind, ist der komplizierte Prozess des Geldtransports nach Hause und die damit verbundenen hohen Kosten.

Hallo Paisas Lösung für dieses Problem ist die einfach zu bedienende Geldüberweisungs-App, mit der Kunden Bargeld in Länder auf der ganzen Welt schicken können. Mit der Hello Paisa-App brauchen Sie nur ein aktives Konto und Ihr Mobiltelefon, um einfach eine Transaktion zu erstellen und sofort Geld nach Hause zu schicken.

Die hohen Datenkosten bleiben jedoch ein Faktor, der viele Kunden davon abhält, auf die App zuzugreifen. Und genau hier kommt WhatsApp Business ins Spiel.

Von einem beliebten Nachrichtenkanal für ihren Kundenstamm aus können Hello Paisa-Kunden jetzt bequem, einfach und kostengünstig Transaktionen initiieren, Wechselkurse abfragen, den Transaktionsverlauf einsehen, einen Empfänger anlegen oder löschen und einen Freund empfehlen.

Das Ergebnis: Die Möglichkeit, Transaktionen über WhatsApp zu initiieren, löst nicht nur das Problem der unerschwinglichen Datenkosten, sondern führt auch zu einer besseren Erreichbarkeit und mehr Interaktion des Hello Paisa-Kundenstamms.

Die Möglichkeiten sind endlos

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie WhatsApp Ihnen helfen kann, Ihre Marke zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Diese Beispiele sollen Ihnen helfen, Ihre Kreativität für die Durchführung von Kampagnen mit Ihrem eigenen WhatsApp Business Account zu nutzen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie WhatsApp Business als Kundensupportkanal fördern können, gibt es einige Möglichkeiten, wie Sie Kunden-Opt-Ins für WhatsApp Business sammeln können.