WhatsApp-Benutzernamen kommen im Juni 2026: Was Ihr Unternehmen wissen muss

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

Die gute Nachricht: Ihre bestehenden Kundenbeziehungen bleiben erhalten, und der gesamte ausgehende Nachrichtenversand funktioniert weiterhin genau wie bisher. Die weniger gute Nachricht: Wenn Ihr CRM, Ihre Kontaktauflösung oder Ihr Werbetrichter davon ausgeht, dass bei jeder Interaktion immer eine Telefonnummer übermittelt wird, werden Teile davon bei neuen Kontakten, die einen Benutzernamen verwenden, nicht mehr funktionieren.

Hier erfahren Sie, was sich ändert, was gleich bleibt und was Ihr Unternehmen vor Juni tun muss.

Kurz zusammengefasst

• Was wird eingeführt: Optionale Benutzernamen für WhatsApp-Nutzer. Sie können einen Nutzernamen (z. B. @P.Smith) wählen. Außerdem können sie ihre Telefonnummer verbergen, wenn sie Ihrem Unternehmen eine Nachricht senden.

• Wann: Die schrittweise Einführung beginnt im Juni 2026 und wird im Laufe des Jahres weltweit ausgeweitet. BSUIDs (die neue Kennung) werden in den Webhooks der Business Messaging API von CM.com erscheinen.

• Was bleibt gleich: Ausgehende Nachrichten an bekannte Telefonnummern, Authentifizierungsvorlagen (One-Tap, Zero-Tap, Code kopieren) und Ihr Unternehmensprofil (Ihre Telefonnummer bleibt sichtbar, wenn Sie einen Benutzernamen für Ihr Unternehmen einrichten).

• Was sich ändert: Neue eingehende Konversationen von Nutzern, die einen Benutzernamen verwenden, werden nur noch mit einer Business-Scoped User ID (BSUID) anstelle einer Telefonnummer eingehen; alle anderen Nachrichten erhalten ebenfalls eine BSUID.

• Das Wichtigste, was Sie diesen Monat tun sollten: Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM und Ihre Integrationskonfiguration bereit sind, BSUIDs neben Telefonnummern zu speichern und abzugleichen, bevor die Einführung von Benutzernamen an Fahrt gewinnt.

So werden Ihre Kunden vor und nach der Einführung der Benutzernamen identifiziert. Für Nutzer, die keinen Benutzernamen anlegen, ändert sich fast nichts. Nutzer, die einen Benutzernamen anlegen, werden anhand ihrer BSUID identifiziert; ihre Telefonnummer ist nur verfügbar, wenn Sie kürzlich mit ihnen gesprochen haben.

Was ändert sich eigentlich?

Ab Juni 2026 können WhatsApp-Nutzer einen optionalen Benutzernamen wählen und diesen verwenden, um Chats mit Ihrem Unternehmen zu starten, ohne ihre Telefonnummer preiszugeben. Dies ist eine Verbesserung des Datenschutzes, die sich die Nutzer gewünscht haben, und einer der Gründe, warum einige zu Telegram oder Signal gewechselt sind. Die Einführung erfolgt schrittweise: Die Einführung beginnt in einer begrenzten Anzahl von Ländern und wird im Laufe der zweiten Jahreshälfte 2026 weltweit ausgeweitet.

Lernen Sie den BSUID kennen: die neue Kennung hinter den Kulissen

Ein Benutzername ist das, was Ihr Kunde sieht und auswählt. Was Ihre Systeme sehen, ist etwas anderes: eine unternehmensweite Benutzer-ID (BSUID).

Die BSUID ist eine eindeutige Kennung, die Meta automatisch für jedes Nutzer-Unternehmens-Paar generiert. Stellen Sie sich diese als eine beständige Kunden-ID für WhatsApp vor, die im Grunde den Kunden-IDs ähnelt, die Sie bereits in Ihrem CRM verwenden – mit dem Unterschied, dass sie von Meta vergeben wird und spezifisch für die Beziehung jedes einzelnen Nutzers zu Ihrem Unternehmen ist.

Drei Dinge sind dabei vorerst wichtig (der Rest folgt später im technischen Abschnitt):

• Sie dient zur Identifizierung eines Nutzers. Wo Sie früher in jeder eingehenden Nachricht eine Telefonnummer erhalten haben, erhalten Sie nun stattdessen eine BSUID. Die Telefonnummer ist in den meisten Fällen weiterhin vorhanden (mehr dazu gleich), aber die BSUID ist die einzige Kennung, die in jeder Konversation stets vorhanden ist.

• Sie ist an Ihr Unternehmen gebunden. Ein Kunde, der zwei verschiedene Unternehmen anschreibt, erhält zwei unterschiedliche BSUIDs. BSUIDs können nicht zwischen verschiedenen Meta Business Portfolios geteilt werden. Sollte dies in Ihrem speziellen Fall erforderlich sein, gibt es Umgehungsmöglichkeiten. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, falls dies für Sie relevant ist.

• Sie ist stabil. Sobald ein Kunde eine BSUID für Ihr Unternehmen hat, ändert sich diese nicht, selbst wenn er später seinen Benutzernamen löscht oder wieder zur Verwendung seiner Telefonnummer wechselt.

Für die meisten Geschäftsteams ist das alles, was Sie wissen müssen. Die BSUID ist die neue Methode, mit der Ihre Systeme einen Kunden erkennen, wenn WhatsApp Ihnen keine Telefonnummer übermittelt.

Was gleich bleibt

Bevor wir uns damit befassen, was sich ändert, wollen wir zunächst klären, was gleich bleibt. Das ist die Frage, die sich die meisten Unternehmer als Erstes stellen, und die Antworten sind meist beruhigend. Am einfachsten lässt sich das verstehen, wenn man die Kommunikation in zwei Abläufe unterteilt.

Vom Unternehmen initiierte Nachrichten sind davon völlig unberührt. Jede vorlagenbasierte Nachricht, die Sie heute versenden, funktioniert weiterhin genau wie bisher:

• Marketingnachrichten werden weiterhin an bekannte Telefonnummern gesendet.

• Systemnachrichten werden weiterhin an bekannte Telefonnummern gesendet.

• Authentifizierungsnachrichten (One-Tap, Zero-Tap, Code kopieren) sind grundsätzlich nur für Telefonnummern vorgesehen.

• Antworten des Nutzers auf eine der oben genannten Nachrichten funktionieren weiterhin, solange die Antwort innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer letzten Nachricht an diese Telefonnummer eingeht.

Vom Nutzer initiierte Nachrichten sind größtenteils nicht betroffen, mit einer einzigen Ausnahme. Eingehende Nachrichten von Ihrem bestehenden Kundenstamm, von Nutzern, die noch keinen Benutzernamen verwenden, sowie von Nutzern, die bereits in Ihrem Adressbuch gespeichert sind, werden weiterhin mit einer Telefonnummer angezeigt. Der einzige eingehende Nachrichtenfluss, der sich ändert, betrifft neue Unterhaltungen mit Nutzern, die einen Benutzernamen verwenden und noch nicht in Ihrem Kontaktverlauf gespeichert sind. In diesen Fällen erhalten Sie stattdessen eine BSUID.

Einige wichtige Punkte, die es zu beachten gilt:

Ihr bestehender Kundenstamm bleibt geschützt. Das WhatsApp-Adressbuch – eine Funktion, die Meta Anfang April 2026 eingeführt hat – ordnet Telefonnummern von Nutzern, mit denen Sie bereits interagiert haben, automatisch der neuen Kennung zu. Sie müssen keine Daten erneut erfassen.

Ihr Unternehmensprofil bleibt unverändert. Ihre geschäftliche Telefonnummer bleibt für Nutzer sichtbar. Der Datenschutzvorteil von Nutzernamen gilt nur in eine Richtung: Nutzer haben die Möglichkeit, ihre Nummer vor Unternehmen zu verbergen, nicht umgekehrt.

Der 30-tägige Rückblick ist großzügig bemessen. Er wird pro geschäftlicher Telefonnummer bewertet, sodass jede aktuelle Aktivität unter einer bestimmten Nummer die Telefonnummer dieses Kunden für 30 Tage ab der letzten Interaktion in Webhooks sichtbar hält.

Eine Übersicht darüber, welche Nachrichtenflüsse ununterbrochen weiterlaufen (grün) und welche beeinträchtigt werden (hellgrün), wenn Sie die BSUID-Unterstützung nicht implementieren. Die Beeinträchtigung ist gering: Betroffen sind lediglich Servicemeldungen und „Click-to-WhatsApp“-Werbe-Konversationen von Nutzern, die einen neuen Benutzernamen verwenden. Alles andere – alle Vorlagentypen, alle Antworten innerhalb von 30 Tagen, alle Nachrichten von Nutzern, die keinen neuen Benutzernamen verwenden – funktioniert weiterhin wie gewohnt.

Kurz gesagt: Der Großteil Ihrer täglichen Abläufe bleibt davon unberührt. Die Änderung macht sich nur am Rande bemerkbar, und zwar in zwei konkreten Szenarien – auf die wir im Folgenden eingehen werden.

Was ändert sich für Ihren Betrieb?

Die Auswirkungen sind je nach Funktionsbereich unterschiedlich; daher finden Sie hier eine Übersicht darüber, was sich je nach Zuständigkeit ändert.

Für CRM- und Kundendatenverantwortliche

Dies ist der Bereich, der am unmittelbarsten betroffen ist. Wenn ein Nutzer, der neu in Ihrem Unternehmen ist, Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht sendet, enthält der eingehende Webhook lediglich eine BSUID, jedoch keine Telefonnummer. Auf der Umsetzungsebene sind einige weitere Eigenschaften von Bedeutung:

• Die BSUID ist alphanumerisch, umfasst bis zu 131 Zeichen und enthält ein Länderkürzel-Präfix (zum Beispiel NL.13491208655302741918).

• Sie ist für diese Benutzer-Geschäfts-Beziehung dauerhaft gültig; sobald Sie sie gespeichert haben, bleibt sie auf unbestimmte Zeit ein gültiger Nachschlagsschlüssel.

• Da er auf das jeweilige Geschäftsportfolio beschränkt ist, können Sie BSUIDs nicht über verschiedene Portfolios hinweg abgleichen.

Wenn Ihr CRM oder Ihre Kundendatenplattform Kunden ausschließlich anhand der Telefonnummer sucht, liefern diese Suchanfragen für diese neuen Kontakte keine Ergebnisse. Die Konversation landet in Ihrer Warteschlange für nicht bearbeitete Anfragen, Ihr Bot kann die Kommunikation nicht personalisieren, und Ihr Mitarbeiter sieht einen unbekannten Kontakt – obwohl der Kunde aus seiner Sicht ganz normal Kontakt aufgenommen hat.

Die Lösung besteht darin, BSUID als gespeichertes Feld in Ihren Kundenprofilen neben der Telefonnummer hinzuzufügen und Ihre Abgleichlogik so anzupassen, dass beide Felder überprüft werden.

Für Marketingteams

Zwei Abläufe erfordern besondere Aufmerksamkeit:

„Click-to-WhatsApp“-Anzeigen. Wenn ein Nutzer auf eine CTWA-Anzeige klickt und eine Unterhaltung beginnt, besteht möglicherweise noch keine vorherige Beziehung zu ihm. Hat dieser Nutzer einen Benutzernamen gewählt und seine Nummer ausgeblendet, erhalten Sie lediglich seine BSUID. Ihre Kampagnen-Attribution, Lead-Weiterleitung und Follow-up-Automatisierung müssen darauf ausgelegt sein.

Kampagnen zur Wiedergewinnung und listenbasierte Kampagnen. Der Versand von Nachrichten an bestehende Telefonnummern bleibt unverändert. Ihre bestehenden Listen funktionieren weiterhin. Eine Besonderheit betrifft neue Opt-ins über reine Benutzernamen-Abläufe – Sie sollten den neuen nativen Kontaktfreigabe-Ablauf von WhatsApp (eine CTA-Schaltfläche, über die der Nutzer seine Telefonnummer explizit freigeben kann) für alle Kampagnen nutzen, bei denen die Telefonnummer von Bedeutung ist.

Für Kundendienstteams

Im Posteingang Ihrer Agenten werden bei Konversationen mit Nutzern, deren Telefonnummer nicht bekannt ist, stattdessen die BSUID angezeigt. Dies sollte in der Schulung Ihrer Agenten behandelt werden, damit diese unbekannte, aber legitime Kontakte nicht als verdächtig einstufen. Wenn Sie Bots für die Triage, die Identitätsabfrage oder den Self-Service einsetzen, müssen diese Bots Konversationen, bei denen nur die BSUID vorliegt, reibungslos verarbeiten können.

Für Compliance und Datenschutz

Einige Fragen, die Sie mit Ihren Datenschutz- und Rechtsabteilungen besprechen sollten: Gilt die BSUID gemäß DSGVO als personenbezogene Daten? (Höchstwahrscheinlich ja, da es sich um einen festen Identifikator handelt, der einer bestimmten Person zugeordnet ist.) Wie lange wird sie aufbewahrt? Sollten für sie dieselben Löschverfahren gelten wie für Telefonnummern? Wie lautet Ihre Richtlinie, wenn ein Nutzer die Löschung seiner Daten beantragt und sein Datensatz ausschließlich aus der BSUID besteht?

Dies sind keine Hindernisse, aber es lohnt sich, diese Fragen zu klären, bevor die Einführung an Fahrt gewinnt.

Für IT-, Integrations- und Plattformverantwortliche

Auf der Umsetzungsebene kommt Folgendes zum Tragen: Das Identifikationsmodell von WhatsApp wandelt sich von „Telefonnummer als Primärschlüssel“ hin zu „BSUID ist immer vorhanden, Telefonnummer ist bedingt“. Die BSUID ist alphanumerisch, umfasst bis zu 131 Zeichen und wird von einem ISO-Ländercode eingeleitet (zum Beispiel NL.13491208655302741918). Sie ist pro Benutzer und Unternehmensportfolio eindeutig, bleibt während der gesamten Dauer dieser Beziehung unverändert und ist ab Juni 2026 in jedem eingehenden Webhook vorhanden – unabhängig davon, ob der Benutzer einen Benutzernamen verwendet.

Es gibt drei Integrationspunkte, an denen die meisten Teams Änderungen vornehmen müssen:

1. Auswertung eingehender Webhooks. Eine Logik, die von einer Telefonnummer ausgeht, übersieht stillschweigend Kontakte, die nur eine BSUID haben. Die Lösung besteht darin, beide Felder explizit auszulesen und beide als gültige Kennung zu akzeptieren.

2. Kontaktauflösung und CRM-Abfragen. Kundendatensätze benötigen neben der Telefonnummer ein BSUID-Feld, und die Abgleichlogik sollte beide Felder prüfen. Bei Nutzern, die einen Benutzernamen verwenden und eine aktuelle oder gespeicherte Beziehung haben, werden beide Kennungen im selben Webhook übermittelt. Das ist Ihre Gelegenheit, BSUIDs in bestehende Datensätze nachzutragen, bevor die Einführung von Benutzernamen an Fahrt gewinnt.

3. Ausgehende Nachrichten. Das Senden an bekannte Telefonnummern funktioniert weiterhin unverändert. Das Senden an einen Kunden, dessen Telefonnummer Sie noch nie erhalten haben, erfordert die Verwendung seiner BSUID als Empfänger-Identifikator; die API-Unterstützung von Meta hierfür wurde im Mai 2026 eingeführt.

Der 30-tägige Rückblickzeitraum, der bestehende Beziehungen schützt, wird pro geschäftlicher Telefonnummer ausgewertet. Wenn Sie mehrere WhatsApp Business-Nummern in einem Portfolio betreiben, verlängert eine Interaktion auf einer Nummer nicht den Zeitraum für eine andere – dies sollten Sie bei der Gestaltung der Weiterleitungslogik zwischen den Nummern berücksichtigen.

Ausführliche Beispiele für Webhook-Nutzdaten, Codemuster und Anleitungen zur Migration finden Sie in unseren Entwicklerdokumenten.

Ihr Einsatzplan

Eine praktische Anleitung, was wann zu tun ist::

Erste Schritte

• Vergewissern Sie sich bei Ihrem Messaging-Anbieter (CM.com oder wem auch immer Sie nutzen), dass BSUIDs in Ihren Inbound-Webhooks ankommen. Sie können damit vor Juni 2026 rechnen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre CRM- und Integrationsverantwortlichen über die Änderung informiert sind. Je länger die Vorlaufzeit, desto reibungsloser verläuft der Übergang.

• Ermitteln Sie alle internen Systeme oder Berichte, die Telefonnummern als Kundenidentifikator verwenden. Jedes dieser Elemente muss möglicherweise aktualisiert werden.

• Fügen Sie BSUID als Feld in Ihren Kundenprofilen hinzu, neben der Telefonnummer.

• Aktualisieren Sie die Logik zur Kontaktabgleichung, damit beide Identifikatoren überprüft werden.

• Testen Sie eingehende Abläufe, insbesondere „Click-to-WhatsApp“, mit einem Testkonto, das einen Benutzernamen verwendet, sofern Ihr Anbieter dies unterstützt.

• Aktualisieren Sie Agenten- und Bot-Skripte, damit unbekannte, aber legitime Kontakte, die nur über eine BSUID verfügen, angemessen behandelt werden.

• Überprüfen Sie Ihre Dokumentation zur Datenaufbewahrung und zum Datenschutz.

Mittel- bis langfristige Maßnahmen für 2026

• Beobachten Sie die Akzeptanzraten. Die Einführung der Benutzernamen wird schrittweise erfolgen, und wie schnell sich dies auf Ihr Geschäft auswirkt, hängt von Ihrem Kundenstamm ab.

• Passen Sie Ihre CTWA-Kampagnen und Onboarding-Abläufe an, sobald Sie tatsächlichen BSUID-Traffic feststellen.

Wie CM.com den Übergang bewältigt

Die Business Messaging API von CM.com verarbeitet eingehenden WhatsApp-Verkehr über alle Ihre Kanäle hinweg über eine einheitliche Schnittstelle. Da Meta die BSUID-Unterstützung eingeführt hat, spiegeln sich diese Änderungen in unseren Webhook-Payloads und ausgehenden Endpunkten wider, sodass Sie Ihre Integrationslogik nur einmal aktualisieren müssen, anstatt für jede Plattform eine eigene Anpassung vornehmen zu müssen.

Wenn Sie eine WhatsApp Business-Integration über CM.com nutzen und sicherstellen möchten, dass Ihre Einrichtung bereit ist, sind Ihr Kundenbetreuer und unsere Entwicklerdokumentation die richtigen Anlaufstellen.

Häufig gestellte Fragen

Verschwinden die Telefonnummern meiner bestehenden Kunden?

Nein. Wenn ein Kunde in Ihrem Kontaktverlauf gespeichert ist, bleibt seine Telefonnummer erhalten. Die im April 2026 von Meta eingeführte Funktion „Kontaktbuch“ stellt sicher, dass bestehende Beziehungen automatisch erhalten bleiben.

Kann ich weiterhin Vorlagennachrichten versenden?

Ja. Der Versand von Nachrichten an bekannte Telefonnummern bleibt unverändert. Authentifizierungsvorlagen (One-Tap, Zero-Tap, Code kopieren) funktionieren weiterhin wie bisher ausschließlich über die Telefonnummer.

Was passiert mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen?

CTWA funktioniert weiterhin, aber wenn ein klickender Nutzer einen Benutzernamen verwendet und zuvor noch nie mit Ihrem Unternehmen interagiert hat, wird die Konversation mit einer BSUID statt einer Telefonnummer angezeigt. Ihre Attributions- und Follow-up-Logik sollte diesen Fall abdecken.

Hat derselbe Kunde für jedes meiner Unternehmen eine andere ID?

Ja. BSUIDs gelten pro Unternehmensportfolio. Dieselbe Person, die zwei Ihrer Marken anschreibt, hat zwei verschiedene BSUIDs, und Sie können nicht die eine nutzen, um über die andere zu schreiben.

Gilt die BSUID als personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO?

Höchstwahrscheinlich ja – es handelt sich um einen stabilen Identifikator, der an eine Person gebunden ist. Behandeln Sie sie mit denselben Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien, die Sie für Telefonnummern anwenden, und klären Sie dies mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab.

Was passiert, wenn ein Nutzer seinen Nutzernamen später löscht?

Die BSUID bleibt für dieses Nutzer-Unternehmen-Paar stabil, unabhängig davon, ob der Nutzer seinen Nutzernamen beibehält, ändert oder löscht. Ihre gespeicherte Zuordnung muss nicht geändert werden.

Muss ich etwas tun, um einen Unternehmens-Benutzernamen zu beanspruchen?

Unternehmens-Benutzernamen existieren bereits und sind nicht Teil dieser Einführung. Wenn Sie Ihren Unternehmens-Benutzernamen oder Anzeigenamen aktualisieren möchten, ist dies ein separater Vorgang in Ihrer Meta Business Suite.

Wann sollte ich mit den Vorbereitungen beginnen?

Jetzt. BSUIDs werden bald eingeführt. Sie können bereits vor Juni damit beginnen, sie zu speichern und zu beobachten. Stellen Sie in der Zwischenzeit sicher, dass Ihre Organisation mit BSUIDs vertraut ist, und überprüfen Sie Ihre Systeme.

Wenn Sie konkrete Fragen zu Ihrer CM.com-Integration haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.