Laatste update: juli 2026
Het goede nieuws: je bestaande klantrelaties zijn beschermd, en alle uitgaande berichten blijven precies werken zoals ze nu doen. Het minder goede nieuws: als jouw CRM, contactresolutie of advertentiefunnel ervan uitgaat dat er altijd een telefoonnummer bij elk gesprek meekomt, werken onderdelen daarvan niet meer voor nieuwe contacten die een gebruikersnaam kiezen.
Dit is wat er verandert, wat hetzelfde blijft, en wat jouw bedrijf vóór juni moet doen.
Samenvatting
Wat er komt: Optionele gebruikersnamen voor WhatsApp-gebruikers. Ze kunnen een handle kiezen (zoals @P.Jansen). Daarnaast kunnen ze ervoor kiezen hun telefoonnummer te verbergen wanneer ze jouw bedrijf een bericht sturen.
Wanneer: De gefaseerde uitrol begon in juni 2026 en breidt zich de rest van het jaar wereldwijd uit. BSUIDs (de nieuwe identifier) verschijnen vanaf dat moment in webhooks van de Business Messaging API van CM.com.
Wat hetzelfde blijft: Uitgaande berichten naar bekende telefoonnummers, authenticatiesjablonen (one-tap, zero-tap, copy code) en jouw bedrijfsprofiel (jouw telefoonnummer blijft zichtbaar wanneer je een gebruikersnaam aanneemt voor je bedrijf).
Wat verandert: Nieuwe inkomende gesprekken van gebruikers met een gebruikersnaam komen alleen met een Business-Scoped User ID (BSUID) binnen, zonder telefoonnummer. Alle andere berichten krijgen ook een BSUID.
Het belangrijkste om zo snel mogelijk te doen: Zorg ervoor dat je CRM en integratie-instelling klaar zijn om BSUID naast telefoonnummer op te slaan en te matchen, vóórdat de adoptie van gebruikersnamen op gang komt.
Hoe je klanten worden geïdentificeerd vóór en na de uitrol van gebruikersnamen. Gebruikers die geen gebruikersnaam kiezen, merken vrijwel niets. Gebruikers die dat wel doen, worden geïdentificeerd via BSUID, waarbij hun telefoonnummer alleen beschikbaar is als je recent met hen hebt gecommuniceerd.
Wat er precies verandert
Vanaf juni 2026 kunnen WhatsApp-gebruikers een optionele gebruikersnaam kiezen en daarmee een gesprek starten met jouw bedrijf zonder hun telefoonnummer prijs te geven. Het is een privacyverbetering waar gebruikers al lang om vroegen, en een van de redenen waarom sommigen zijn overgestapt naar Telegram of Signal. De adoptie gaat geleidelijk: de uitrol begint in een beperkt aantal landen en breidt zich gedurende de tweede helft van 2026 wereldwijd uit.
Maak kennis met de BSUID: de nieuwe identifier achter de schermen
Een gebruikersnaam is wat jouw klant ziet en kiest. Wat jouw systemen zullen zien is iets anders: een Business-Scoped User ID, oftewel een BSUID.
De BSUID is een unieke identifier die Meta automatisch aanmaakt voor elk gebruiker-bedrijfspaar. Zie het als een stabiele klant-ID voor WhatsApp, vergelijkbaar met de klant-ID's die je al gebruikt in je CRM — maar dan uitgegeven door Meta en specifiek voor de relatie van elke gebruiker met jouw bedrijf.
Drie dingen zijn nu het belangrijkst om te weten:
Hij identificeert een gebruiker. Waar je vroeger bij elk inkomend bericht een telefoonnummer ontving, krijg je nu een BSUID. Het telefoonnummer is er in de meeste gevallen nog steeds bij (meer daarover zo), maar de BSUID is de identifier die altijd aanwezig is bij elk gesprek.
Hij is gekoppeld aan jouw bedrijf. Dezelfde klant die twee verschillende bedrijven berichten stuurt, krijgt twee verschillende BSUIDs. Je kunt BSUIDs niet delen tussen verschillende Meta Business Portfolios. Als dit nodig is voor jouw specifieke situatie, zijn er oplossingen beschikbaar. Neem contact op met je accountmanager als dit voor jou relevant is.
Hij is meestal stabiel. Zodra een klant een BSUID heeft voor jouw bedrijf, verandert die niet als ze later hun gebruikersnaam verwijderen of terugschakelen naar hun telefoonnummer. Alleen wanneer een klant zijn WhatsApp-telefoonnummer wijzigt, wordt de BSUID opnieuw gegenereerd. In dat geval wordt er een systeemgebeurtenis gedeeld met zowel de oude als de nieuwe BSUID, zodat u uw systemen kunt bijwerken. Meer informatie hierover vindt u in onze ontwikkelaarsdocumentatie onder 'BSUID changes'.
Voor de meeste bedrijfsteams is dit alles wat je moet weten. De BSUID is de nieuwe manier waarop jouw systemen een klant herkennen wanneer WhatsApp geen telefoonnummer doorgeeft.
Wat hetzelfde blijft (het geruststellende deel)
Voordat we ingaan op wat er verandert, eerst wat er níet verandert. De eenvoudigste manier om erover na te denken is je berichtenverkeer op te splitsen in twee stromen.
Door het bedrijf geïnitieerde berichten worden helemaal niet beïnvloed. Elk sjabloonbericht dat je vandaag verstuurt, blijft precies werken zoals nu:
Marketingberichten worden nog steeds verstuurd naar bekende telefoonnummers.
Serviceberichten worden nog steeds verstuurd naar bekende telefoonnummers.
Authenticatieberichten (one-tap, zero-tap, copy code) blijven uitsluitend via telefoonnummers werken, zoals nu het geval is.
Antwoorden van gebruikers op elk van het bovenstaande blijven werken, zolang het antwoord binnen 30 dagen na jouw laatste bericht naar dat telefoonnummer binnenkomt.
Door de gebruiker geïnitieerde berichten worden grotendeels niet beïnvloed, met één specifieke uitzondering. Inkomende berichten van je bestaande klantenbestand, van gebruikers die geen gebruikersnaam hebben aangemaakt, en van gebruikers die al in je contactgeschiedenis staan — die komen allemaal nog steeds met een telefoonnummer binnen. De enige inkomende stroom die verandert, zijn nieuwe gesprekken van gebruikers met een gebruikersnaam die nog niet in je contactgeschiedenis voorkomen. Voor die gesprekken ontvang je alleen een BSUID.
Een paar specifieke geruststelling die het vermelden waard zijn:
Je bestaande klantenbestand is beschermd. WhatsApp's Contact Book — een functie die Meta begin april 2026 heeft uitgebracht — koppelt telefoonnummers automatisch aan de nieuwe identifier voor gebruikers waarmee je eerder contact hebt gehad. Je hoeft niets opnieuw te verzamelen.
Je bedrijfsprofiel blijft ongewijzigd. Het telefoonnummer van je bedrijf blijft zichtbaar voor gebruikers. Het privacyvoordeel van gebruikersnamen werkt slechts één kant op: gebruikers krijgen de mogelijkheid om hun nummer te verbergen voor bedrijven, niet andersom.
De terugkijkperiode van 30 dagen is ruim. Die wordt per zakelijk telefoonnummer beoordeeld, dus elke recente activiteit op een bepaald nummer houdt het telefoonnummer van die klant gedurende 30 dagen na de laatste interactie zichtbaar in webhooks.
Kortom: de meeste dagelijkse bedrijfsactiviteiten worden niet beïnvloed. De verandering doet zich voor aan de randen, in twee specifieke scenario's — die we hierna bespreken.
Wat er voor jouw bedrijfsvoering verandert
Je eigen WhatsApp-bedrijfsgebruikersnaam en hoe deze wordt weergegeven
Vanaf juli 2026 kunnen zowel bedrijven als eindgebruikers een WhatsApp-gebruikersnaam aanmaken. Voor bedrijven betekent dit dat je nu de naam van je merk op WhatsApp kunt reserveren, al kan het zijn dat sommige namen al gereserveerd zijn.
Waarom is dit belangrijk?
Je gebruikersnaam verandert voorlopig nog niets. Zodra gebruikersnamen daadwerkelijk in gebruik genomen kunnen worden, maken ze het voor klanten makkelijker om jouw bedrijf te vinden en te herkennen op WhatsApp.
Twee manieren om je business username te claimen
Via WhatsApp Manager
Ga naar WhatsApp Manager, open Profiel en zoek naar Weergavenaam. Daar kun je je gewenste gebruikersnaam indienen ter goedkeuring.Via de API
Wil je het liever programmatisch doen? Volg de stappen in onze documentatie onder Business usernames: adopting and changing.
Wat gebeurt er na goedkeuring?
Zodra je gebruikersnaam is goedgekeurd, is deze veiliggesteld, maar verandert er voorlopig nog niets aan jouw kant. We houden je op de hoogte van wanneer gebruikersnamen live gaan en wat je er dan mee kunt doen.
Hoe zien klanten jouw bedrijfsnaam op WhatsApp?
Je klanten of gebruikers zien de naam van je bedrijf in de volgende volgorde:
Opgeslagen contactnaam (als je klant je nummer heeft opgeslagen)
Geverifieerde bedrijfsnaam of Official Business Account (OBA)-naam
Username (als je die hebt aangemaakt)
Telefoonnummer (standaard terugvaloptie)
Wat er voor jouw bedrijfsvoering verandert
De impact verschilt per functie. Hier is wat er per afdeling verandert.
Voor CRM- en klantdata-eigenaren
Dit is het gebied met de meest directe impact. Wanneer een gebruiker met een gebruikersnaam, die nieuw is voor jouw bedrijf, jou voor het eerst een bericht stuurt, bevat de inkomende webhook alleen een BSUID — geen telefoonnummer. Een aantal aanvullende eigenschappen zijn relevant op implementatieniveau:
De BSUID is alfanumeriek, maximaal 131 tekens lang, en bevat een landcodeprefix (bijvoorbeeld NL.13491208655302741918).
Hij is permanent voor die gebruiker-bedrijfsrelatie, dus eenmaal opgeslagen blijft hij een geldig opzoeksleutel voor onbepaalde tijd.
Omdat hij per business portfolio is afgeschermd, kun je BSUIDs niet koppelen aan afzonderlijke portfolios.
Als jouw CRM of klantdataplatform klanten alleen opzoekt op telefoonnummer, leveren die zoekopdrachten niets op voor deze nieuwe contacten. Het gesprek valt dan door naar je onbehandelde wachtrij, je bot personaliseert niet, en je medewerker ziet een onbekend contact — ook al heeft de klant vanuit zijn perspectief gewoon contact opgenomen.
De oplossing is BSUID als opgeslagen veld toe te voegen aan je klantprofielen naast telefoonnummer, en je matchinglogica bij te werken zodat op beide wordt gecontroleerd.
Voor marketingteams
Twee stromen verdienen specifiek aandacht:
Click-to-WhatsApp-advertenties. Wanneer een gebruiker op een CTWA-advertentie klikt en een gesprek start, heb je mogelijk nog geen eerdere relatie met hem. Als die gebruiker een gebruikersnaam heeft aangemaakt en zijn nummer heeft verborgen, ontvang je alleen zijn BSUID. Je campagneattributie, leadrouting en follow-upautomatisering moeten dat geval kunnen verwerken.
Heractiverings- en lijstcampagnes. Uitgaande berichten naar bestaande telefoonnummers blijven ongewijzigd. Je bestaande lijsten blijven werken. Het aandachtspunt betreft nieuwe opt-ins via stromen waarbij alleen een gebruikersnaam wordt gebruikt — je kunt overwegen om WhatsApp's nieuwe native contactdeelstroom te gebruiken (een CTA-knop waarmee de gebruiker expliciet zijn telefoonnummer deelt) voor campagnes waarbij het nummer nodig is.
Claim daarnaast je WhatsApp-bedrijfsgebruikersnaam zoals eerder genoemd en houd rekening met de weergavevolgorde in het chatvenster van je klanten.
Voor klantenserviceteams
In je agentinbox worden gesprekken van gebruikers met een gebruikersnaam zonder bekend telefoonnummer weergegeven met de BSUID. Zorg ervoor dat je medewerkers hierop zijn voorbereid, zodat ze onbekende maar legitieme contacten niet als verdacht beschouwen. Als je bots gebruikt voor triage, ID-opzoekacties of selfservice, moeten die bots gesprekken waarbij alleen een BSUID beschikbaar is, op een goede manier kunnen afhandelen.
Voor compliance en gegevensbescherming
Een aantal vragen die je beter kunt voorleggen aan je privacy- en juridisch team: Wordt een BSUID beschouwd als persoonsgegevens onder de AVG? (Waarschijnlijk wel, omdat het een stabiele identifier is die aan een individu is gekoppeld.) Hoe lang bewaar je hem? Moet hij onderworpen zijn aan dezelfde verwijderingsworkflows als telefoonnummers? Wat is je beleid als een gebruiker vraagt om verwijdering van zijn gegevens en zijn record alleen een BSUID bevat?
Dit zijn geen blokkades, maar het is de moeite waard ze te beantwoorden voordat de adoptie op gang komt.
Voor IT, integratie en platformeigenaren
Dit is wat er op implementatieniveau van belang is. Het identificatiemodel van WhatsApp verschuift van "telefoonnummer is de primaire sleutel" naar "BSUID is altijd aanwezig, telefoonnummer is voorwaardelijk." De BSUID is alfanumeriek, maximaal 131 tekens, voorafgegaan door een ISO-landcode (bijvoorbeeld NL.13491208655302741918). Hij is uniek per gebruiker per business portfolio, stabiel voor de levensduur van die relatie, en aanwezig in elke inkomende webhooks, ongeacht of de gebruiker een gebruikersnaam heeft aangemaakt.
Er zijn drie integratiepunten waar de meeste teams wijzigingen moeten doorvoeren:
Verwerking van inkomende webhooks. Logica die ervan uitgaat dat er een telefoonnummer aanwezig is, mist stilzwijgend contacten met alleen een BSUID. De oplossing is beide velden expliciet uit te lezen en beide als geldige identifier te accepteren.
Contactresolutie en CRM-opzoekacties. Klantrecords hebben een BSUID-veld nodig naast telefoonnummer, en matchinglogica moet beide controleren. Voor gebruikers met een gebruikersnaam die een recente of opgeslagen relatie hebben, komen beide identifiers in dezelfde webhook binnen. Dat is de kans om BSUIDs aan bestaande records toe te voegen vóórdat de adoptie van gebruikersnamen toeneemt.
Uitgaande berichten. Verzenden naar bekende telefoonnummers werkt ongewijzigd. Verzenden naar een klant wiens telefoonnummer je nooit hebt ontvangen, vereist het gebruik van zijn BSUID als ontvanger-identifier; Meta's API-ondersteuning hiervoor is in mei 2026 uitgerold.
De terugkijkperiode van 30 dagen die bestaande relaties beschermt, wordt per zakelijk telefoonnummer beoordeeld. Als je meerdere WhatsApp Business-nummers binnen een portfolio beheert, verlengt een interactie op het ene nummer de periode voor het andere niet — iets om rekening mee te houden bij het ontwerpen van routeringslogica over nummers heen.
Voor volledige webhook payload voorbeelden, code patterns, en migratie hulp, bekijk onze developer documents.
Jouw actieplan
Een praktische volgorde van wat je wanneer moet doen:
Eerste acties
Bevestig bij je berichtenprovider (CM.com of wie je ook gebruikt) dat BSUIDs binnenkomen in je inkomende webhooks.
Claim je eigen bedrijfsgebruikersnaam via WhatsApp Manager of via de API
Zorg dat je BSUID-wijzigingen in je systemen kunt verwerken.
Zorg ervoor dat je CRM- en integratieverantwoordelijken op de hoogte zijn van de wijziging. Hoe meer aanlooptijd, hoe soepeler de overgang.
Identificeer elk intern systeem of rapport dat telefoonnummer als klantidentifier gebruikt. Elk van die plekken is mogelijk een plek die moet worden bijgewerkt.
Voeg BSUID toe als veld in je klantprofielen, naast telefoonnummer.
Werk de contactmatchinglogica bij zodat beide identifiers worden gecontroleerd.
Test inkomende stromen, met name Click-to-WhatsApp, met een testaccount met gebruikersnaam als je provider dat ondersteunt.
Pas medewerkers- en botscripts aan zodat onbekende maar legitieme contacten met alleen een BSUID op de juiste manier worden afgehandeld.
Bekijk je documentatie over gegevensbewaring en privacy.
Middellange en lange termijn voor 2026
Monitor de adoptiecijfers. De opname van gebruikersnamen gaat geleidelijk, en hoe snel dit invloed heeft op jouw bedrijf hangt af van je klantenbestand.
Pas je CTWA-campagnes en onboardingstromen aan naarmate je echte BSUID-verkeer ziet.
Hoe CM.com de overgang aanpakt
De Business Messaging API van CM.com verwerkt inkomend WhatsApp-verkeer via al je kanalen via één uniforme interface. Nu Meta BSUID-ondersteuning heeft uitgerold, zijn die wijzigingen verwerkt in onze webhook-payloads en uitgaande endpoints — zodat je je integratielogica één keer bijwerkt in plaats van per platform een aparte oplossing te onderhouden.
Als je een WhatsApp Business-integratie via CM.com gebruikt en wilt bevestigen dat je configuratie klaar is, zijn je accountmanager en onze ontwikkelaarsdocumentatie het juiste startpunt.
Veelgestelde vragen
Verdwijnen de telefoonnummers van mijn bestaande klanten? Nee. Als een klant in je contactgeschiedenis staat, blijft zijn telefoonnummer beschikbaar. De Contact Book-functie die Meta in april 2026 heeft uitgebracht, zorgt ervoor dat bestaande relaties automatisch worden bewaard.
Kan ik nog steeds sjabloonberichten sturen? Ja. Uitgaande berichten naar bekende telefoonnummers blijven ongewijzigd. Authenticatiesjablonen (one-tap, zero-tap, copy code) blijven uitsluitend via telefoonnummers werken, zoals nu het geval is.
Wat gebeurt er met Click-to-WhatsApp-advertenties? CTWA blijft werken, maar als een gebruiker die op de advertentie klikt een gebruikersnaam heeft aangemaakt en nog nooit eerder contact heeft gehad met jouw bedrijf, komt het gesprek binnen met alleen een BSUID in plaats van een telefoonnummer. Je attributie- en follow-uplogica moet dat geval kunnen verwerken.
Heeft dezelfde klant een andere ID voor elk van mijn bedrijven? Ja. BSUIDs zijn afgeschermd per business portfolio. Dezelfde persoon die twee van je merken berichten stuurt, heeft twee verschillende BSUIDs, en je kunt de ene niet gebruiken om via het andere te communiceren.
Wordt een BSUID beschouwd als persoonsgegevens onder de AVG? Waarschijnlijk wel — het is een stabiele identifier gekoppeld aan een individu. Behandel hem met hetzelfde bewaar- en verwijderingsbeleid als telefoonnummers, en bevestig dit met je functionaris voor gegevensbescherming.
Wat als een gebruiker later zijn gebruikersnaam verwijdert? De BSUID blijft stabiel voor dat gebruiker-bedrijfspaar, ongeacht of ze hun gebruikersnaam behouden, wijzigen of verwijderen. Je opgeslagen koppeling hoeft niet te worden aangepast.
Wanneer moet ik beginnen met voorbereiden? Nu. BSUIDs zijn uitgerold en komen je kant op. Begin dus met ze op te slaan en te observeren. Zorg er daarnaast voor dat je organisatie bekend is met BSUID's en controleer je systemen.
Deze blog richt zich op de zakelijke impact van de uitrol van WhatsApp-gebruikersnamen. Voor volledige voorbeelden van webhook-payloads, codepatronen en migratiebegeleiding, zie onze developer documentatie.
Heb je specifieke vragen over je CM.com-integratie? Neem contact op met je accountmanager.
+32 (0) 2 255 66 11
