Customer Story:
Amnesia

Seit fünf Jahrzehnten prägt Amnesia die Ibiza-Party-Szene und die internationale Clublandschaft – ein ikonischer Name auf den Listen der besten Clubs der Welt und ein echtes Bucket-List-Ziel für Clubber aus aller Welt. Amnesia war schon immer ein Hotspot für Innovation. Heute ist der Club eine globale Marke, die die Möglichkeiten sozialer Medien früh erkannt und konsequent genutzt hat. Auch beim Ticketverkauf gehört Amnesia weiterhin zu den Vorreitern.

Gemeinsam mit CM.com hat der Club eine intelligente, integrierte Lösung geschaffen: ein System, mit dem Tickets verkauft, Fans das ganze Jahr über erreicht und alle Daten zentral über eine einzige Plattform verwaltet werden können. Woher kommt diese innovative Denkweise? Die Antwort liegt in der Geschichte von Amnesia. Der Club hat seinen Status aufgebaut, indem er stets nach vorne gedacht hat – neue Sounds und Promoter entdeckt und das Cluberlebnis immer wieder neu definiert hat.

In den letzten Jahren wurde dieser Innovationsgeist weitergeführt: mit gezielten Investitionen in digitale Technologien und einer Partnerschaft mit CM.com, um Ticketing und Fan-Engagement auf das nächste Level zu bringen.

„Antonio wollte mit verschiedenen Atmosphären experimentieren“, sagt Bea, Marketing Managerin des Clubs. „Die Menschen kamen hierher, um Dinge zu erleben, die sie nirgendwo sonst auf der Welt finden konnten. Es war Spaniens Tor zu diesen neuen Musikströmungen.“

Innovation und die Entwicklung der elektronischen Musik.

In den 1980er-Jahren kam eine neue Welle hinzu – elektronische Musik. Amnesia, bereits eines der Juwelen des Nachtlebens auf Ibiza, wurde zum zentralen Treffpunkt: Hier entstanden der Balearic Beat und die legendären Acid-House-Nächte am Ende des Jahrzehnts.

Auch wenn der Club sein Programm in den letzten Jahren erweitert hat – unter anderem durch Kooperationen mit Elrow, um rund 160 Abende pro Saison zu veranstalten – lebt die Kultur des Experimentierens und des Eskapismus, die die frühen Jahre geprägt hat, bis heute weiter.

„Jede Nacht ist komplett anders als die andere. Genau das lieben die Menschen, weil sich dadurch die gesamte Atmosphäre des Clubs verändert“, sagt Bea.

„Vom Moment an, in dem die Menschen hereinkommen, fühlen sie sich frei“, ergänzt Agnieszka, Ad Managerin und Data Analystin bei Amnesia. „Wir haben eine enorme Vielfalt an DJs, eine enorme Vielfalt an Events und Partys. Egal, was du magst oder wer du bist – du kommst herein und findest hier deinen Platz.“

„Wir alle teilen dieselbe Leidenschaft – vom Eigentümer bis zur letzten Person, die das Gebäude verlässt“, fügt Agnieszka hinzu. „Sie verbindet uns alle: im Team, auf der Tanzfläche. Es ist dieser eine Beat, den wir alle für diesen Ort im Herzen tragen.“

Digitalisierung ist ein kontinuierlicher Prozess.

Trotz seines legendären Erbes musste sich Amnesia – wie jedes andere Unternehmen – an die digitale Revolution anpassen. „Die Digitalisierung war ein wichtiger Prozess für das gesamte Unternehmen und auch für unser Marketingteam“, erklärt Bea. „Wir mussten Systeme und Prozesse neu denken und uns für neue Technologien öffnen.“

Um den globalen Status des Clubs weiter zu stärken und Fans dauerhaft zu begeistern, hat Amnesia stark in den Ausbau seiner digitalen Reichweite investiert. Das Marketingteam arbeitet praktisch rund um die Uhr daran, Live-Content zu produzieren, damit „die Amnesia-Nächte um die Welt gehen“ – und um ihre fast 800.000 Follower auf Instagram immer wieder aufs Neue zu inspirieren.

Die Atmosphäre eines Offline-Erlebnisses in die digitale Welt zu übertragen, ist eine Herausforderung, an der viele Unternehmen im Gastgewerbe scheitern. Amnesia gelingt es jedoch, die rohe Energie seiner Clubnächte auf die digitalen Kanäle zu übertragen. Offline und Online verschmelzen dabei nahtlos zu einem dynamischen, sinnlichen Erlebnis.

Ein gutes Beispiel dafür ist die neu gestaltete Website, die in diesem Jahr ein vollständiges Rebranding erhalten hat. Schon beim Betreten der Startseite bekommt man einen Vorgeschmack darauf, wie es sich anfühlt, auf der Tanzfläche von Amnesia zu stehen: leuchtende Farben, Formen, die sich beim Darüberfahren bewegen und ineinander übergehen, sowie prägnante Statements, die kurz aufblitzen und wieder verschwinden.

Im Zentrum des Bildschirms läuft ein Video mit fragmentierten Eindrücken aus dem Club, das Besucher durch verschiedene Räume führt. Es wirkt bewusst unruhig und bricht vielleicht mit einigen klassischen Designregeln – doch die Botschaft ist klar: Amnesia ist alles andere als gewöhnlich. Es ist mutig, grenzenlos und eine Erfahrung, die man nicht verpassen sollte.

Amnesias Innovation in der Fan-Interaktion mit CM.com

Neue Möglichkeiten umfassen unter anderem die Fähigkeit, das ganze Jahr über mit Fans in Kontakt zu bleiben – über die integrierten E-Mail- und SMS-Marketingtools von CM.com. Amnesia nutzt diese, um neue Events anzukündigen und Zielgruppen nach Ländern zu segmentieren, wodurch personalisierte Kampagnen und automatisierte Flows entstehen.

Ein weiterer Fortschritt ist die Möglichkeit, Merchandise direkt im Checkout-Prozess beim Ticketkauf hinzuzufügen. Besucher können ihre Artikel dann bei ihrer Ankunft im Club abholen. Auch der Online-Ticketshop selbst ist vollständig gebrandet und auf die jeweilige Nacht zugeschnitten, für die Gäste ihre Tickets kaufen möchten.

Ein entscheidender Vorteil ist außerdem, dass Amnesia mit CM.com die volle Kontrolle über seine Daten behält – im Gegensatz zu vielen anderen Ticketplattformen, bei denen es schwierig ist, Daten zu exportieren. Diese Daten nutzt der Club, um weiterhin einen Schritt voraus zu sein.

„Früher wussten wir nicht, wie viele Menschen wir erwarten konnten, wenn wir tagsüber die Türen für ein Event öffneten“, sagt Aleix. „Die Reporting-Tools und die Echtzeitinformationen, die wir jetzt erhalten, helfen uns, bessere Lösungen zu finden und fundiertere Entscheidungen für das globale Management unserer Marke zu treffen.“

Bislang hat die Zusammenarbeit zu zwei erfolgreichen Saisons mit steigenden Ticketverkäufen geführt. Und es wird erwartet, dass dieser Erfolg weiter wächst, da beide Unternehmen eng zusammenarbeiten, um das Fan-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.

„Das Wichtigste, was wir in der Hochsaison von unserem Ticketpartner brauchen, ist ein ständiger Austausch – volle Unterstützung über den gesamten Tag hinweg und schnelle Antworten auf unsere Fragen“, sagt Aleix. „CM.com ist im Grunde eine weitere Abteilung von Amnesia. Sie sind zwar nicht physisch im Club, aber der tägliche Kontakt ist so eng, dass es sich anfühlt, als wären sie Teil unseres Unternehmens.“

Agnieszka ergänzt: „All diese Marketingtools stärken das, was bereits existiert – dieses lebendige, ständig wachsende Organismus, das Amnesia ausmacht.“