Kunden Story - Onlia

Über CM Onlia
Onlia chatbot website

Onlia verbessert die Kundenbetreuung mit Conversational AI

Das Bestreben, auf dem kanadischen Markt ein einzigartiges Angebot an Online-Auto- und Hausratversicherungen anzubieten, führte vor einigen Jahren zur Gründung von Onlia. Onlia, das von Achmea und dem kanadischen Finanzdienstleister Fairfax unterstützt wird, setzt auf mehrere Innovationen, darunter die telematikbasierte App Onlia SenseTM.

Um die Kommunikation mit den Kunden zu optimieren, nutzt Onlia die Conversational AI Cloud.

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Onlia App belohnt sicheres Fahren

Eines der Dinge, die Onlias Dienste einzigartig machen, ist Onlia Sense, eine App, die Fahrer coacht und zu sicherem Verhalten anregt. Sie ist sowohl für Onlia-Kunden als auch für Nicht-Kunden verfügbar.

"Die App steht allen Kanadiern zur Verfügung, die sich für sicheres Fahren interessieren und ihre Fahrgewohnheiten optimieren wollen", sagt Chris de Vries, Customer Solutions Development Lead bei Onlia.

"Natürlich gibt es auch Vorteile für Onlia-Kunden. Indem sie ihr Fahrverhalten mit der Onlia Sense App optimieren, können sie Belohnungen wie Cashback verdienen. Wenn die App mit ihrer Versicherungspolice verknüpft ist, führt das nachweislich sichere(re) Fahrverhalten zu Einsparungen. Die App ist buchstäblich ein Teil der Customer Journey und ein Produktunterscheidungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz." 

Optimize Customer Contact With Chatbot

With the deployment of the app, contact moments with users (whether or not Onlia's customers) have increased. This triggered Onlia to think about a way to optimize online customer engagement. Deploying a chatbot provided the solution.

"We wanted to be able to service customers in an always-on capacity, but also maintain a human touch. Ideally, consumers don't realize that they are communicating with a chatbot", says Anouk van de Laar, Customer Experience Manager Digital at Onlia.

"We started looking around and eventually we found CM.com's software, which we wanted to use both on the website and in the app. Initially, we started by answering standard questions. But over time, we have become more sophisticated, and our team is very proactive using the possibilities that the chatbot solution offers us."  

chatbot site onlia

Automatisieren und Personalisieren

Conversational AI Cloud ist die All-in-One-Lösung zur Automatisierung und Personalisierung digitaler (Kunden-)Gespräche. Alle virtuellen Assistenten und intelligenten Chat- oder Voicebots werden mit Conversational AI unterstützt und sind einfach zu implementieren.

Chris de Vries erklärt, dass es für Onlia ein Vergnügen war, das "Out-of-the-Box"-Produkt für die Umsetzung ihrer Konversationsstrategie auf der Onlia-Website zu nutzen. 

"Wir konnten schnell loslegen, haben in kurzer Zeit viel gelernt und schnell am Frontend weitergebaut."  

app implementation conversational ai cloud

Einfache Implementierung

Der App-Entwickler Valay Patel und sein Team waren zunächst etwas zögerlich, da sie den Chatbot von Grund auf neu entwickeln mussten. Die Umsetzung erwies sich jedoch als so einfach, dass sie fast von selbst erfolgte.

Patel: "Ich musste meinem Team erklären, dass es eine große Aufgabe zu sein schien, den Chatbot für die Onlia Sense App von Grund auf zu entwickeln, aber dass die API sehr einfach zu verbinden war. Als wir uns an die Arbeit machten, bewährte sich diese klare Struktur und wir konnten Schritt für Schritt aufbauen."

Innerhalb von sechs Wochen war der Chatbot in der App komplett einsatzbereit.

Valay Patel, App-Entwickler Onlia:

"Wir mussten nicht ein einziges Mal den Helpdesk anrufen, obwohl er immer in Bereitschaft war. Für Android und iOS haben wir getrennten Code geschrieben, nichts hat sich überschnitten. Der Prozess verlief reibungslos, viel besser als wir es von anderen Anbietern gewohnt waren."

contact via chatbot app

Von Proaktiv zu Transaktional

"Wir haben den Chatbot in den letzten Monaten zunehmend proaktiv gestaltet und wollen damit die nächsten Schritte gehen", sagt Anouk van de Laar.

"Wir denken daran, aktiv auf den Webbesuch des Kunden zu reagieren, mit zusätzlichen Inhalten, die für die Seite, auf der er sich gerade befindet, relevant sind. Wenn der Kunde in seinem Online-Konto angemeldet ist, kann der Chatbot mit seinen Daten verknüpft werden, so dass wir ihm die benötigten Informationen zur Verfügung stellen und ihm in einigen Fällen Produkte verkaufen können." 

Conversational AI Cloud über alle Kanäle

Unser Chatbot ist KI-gesteuert und ermöglicht es Ihnen, vollständige Konversationen als Ihre zusätzliche Hand im Service zu automatisieren.

Unser Chatbot ist für mittlere und große Unternehmen geeignet und bietet volle Unterstützung bei der Kundenansprache.

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