HALO presenta WhatsApp Voice

WhatsApp Voice: Un nuevo canal completamente integrado en HALO Voice

WhatsApp Voice está totalmente integrado en la lógica de voz existente de HALO. Los Voice Agentsreconocen las llamadas entrantes de WhatsApp y utilizan los mismos flujos, herramientas, conocimientosy contexto que emplean para las llamadas telefónicas tradicionales. Esto crea una forma de trabajo unificada, independientemente del canal que el cliente utilice para llamar.

Dado que WhatsApp ya se utiliza diariamente, esto hace que la automatización de voz sea más accesible de inmediato. Los clientes pueden simplemente realizar una llamada a través de la aplicación, mientras HALO recibe y gestiona la conversación. Los equipos no necesitan ninguna configuración adicional de telefonía y pueden gestionar todas sus interacciones de voz desde una plataforma central.

Gracias a las recientes mejoras en nuestra tecnología de voz, WhatsApp Voice también opera con un alto nivel de calidaddesde el primer día. Hemos refinado el procesamiento de audio, mejorado la velocidad y precisión de la detección de idiomas y fortalecido la transferencia de contexto entre los pasos de una llamada. HALO también admite resúmenes automáticos de llamadas y ofrece información completa a través de HALO Call Recordings, lo que permite a los equipos monitorear la calidad de las llamadas de WhatsApp tan eficazmente como las interacciones telefónicas tradicionales.

En conjunto, esto garantiza que WhatsApp Voice no sea un canal independiente, sino una extensión natural de HALO Voice. Los clientes pueden elegir el canal que prefieran, mientras que las organizaciones se benefician de un flujo de trabajo unificado, un conjunto de flujos y una plataforma central para toda la automatización de voz.

Lo que hemos ampliado en HALO en los últimos meses

Además de WhatsApp Voice, hemos introducido varias actualizaciones en los últimos meses que hacen que la plataforma sea más inteligente, consistente y fácil de gestionar.

Razonamiento más inteligente

HALO ahora gestiona preguntas de clientes en varios pasos de manera más efectiva, mantiene el contextodurante más tiempo y construye respuestas de forma más natural. Esto resulta en menos transferencias, menos correcciones y una mayor resolución en el primer intento. El Test Center actualizado muestra exactamente cómo HALO llega a una respuesta, facilitando la optimización.

Construcción más rápida en HALO Studio

El Studio se ha renovado paso a paso, con formas más rápidas de editar herramientas, un depurador mejorado y versionado automático. Esto permite a los equipos construir más rápido y experimentar de manera más segura, sin barreras técnicas.

Mayor visibilidad en cada interacción

La capa de transparencia se ha profundizado. Los equipos ahora ven con mayor claridad qué contextoutiliza HALO y qué acciones se han tomado, haciendo que la optimización, las auditorías y la resolución de problemas sean mucho más rápidas.

Una plataforma para conversaciones impulsadas por IA

Con WhatsApp Voice como nuevo canal y una serie de mejoras introducidas en los últimos meses, HALO se convierte en la plataforma completa para interacciones impulsadas por IA.

• Voz y chat al mismo nivel

• Los clientes eligen cómo quieren ponerse en contacto

• Los equipos automatizan de manera más inteligente

• Las empresas crecen en una plataforma central

WhatsApp Voice hace que HALO sea más accesible.

Las mejoras de los últimos meses hacen que HALO sea más potente.
Juntas, forman la base para una IA que realmente colabora con los equipos.