El Chatbot responde a las preguntas de tus clientes rápidamente y sin la necesidad de la intervención humana.
Aligera el trabajo del departamento de Atención al cliente. El Chatbot se encargará de responder a las preguntas sencillas y recurrentes, mientras que tus agentes atienden las más complejas.
Los Chatbots pueden manejar millones de conversaciones a la vez, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas y los costos del servicio.
Tus clientes dispondrán de una atención al cliente de 24 horas, 7 días a la semana. Resuelve sus dudas rápidamente a través del canal que prefieran.
Un chatbot puede aumentar su tasa de conversión y aumentar sus beneficios. Es capaz de ejecutar acciones de Cross-Selling y Up-Selling y procesar los pagos.
Si una conversación se vuelve demasiado compleja para el chatbot, o el cliente quiere hablar con un humano, puedes transferir la conversación a un agente y este retomar la conversación donde lo dejó el bot. Además, cuenta con un historial completo de la conversación mantenida por el bot.
Con la interfaz de chatbot lista para usar, tu bot puede estar listo y funcionando en menos de un día.
Crea tu contenido, coloca nuestro script de chatbot en tu(s) página(s) y ¡ya estás listo!
Esto significa que el tiempo de comercialización es diez veces más rápido que si tuvieras que confiar en la codificación o en el aprendizaje puro de la máquina.
La plataforma está diseñada para permitir una rápida implementación del sistema, sencilla de manejar y de fácil mantenimiento. Por ello, serán necesarias muchas menos horas de desarrollo.
A diferencia de otras plataformas, la gestión diaria, la presentación de informes y las tareas de mantenimiento pueden ser realizadas por los propios agentes.
Los datos son tu activo más valioso, nosotros no intervenimos en tu proceso de recolección de datos. La certificación ISO 27001 / NEN 7510 nos hace un socio seguro y de confianza.
Te proporcionamos herramientas de aprendizaje listas para usar que te ayudarán a identificar las áreas que necesitan ser optimizadas.
Dispone de todas las características necesarias para el éxito de la operación habitual del chatbot, tales como establecer patrones, IA, tableros, informes y gestión de estado.
Ofrece a tus clientes un servicio automatizado en su canal y dispositivo preferido. Ponemos a tu disposición una fácil integración la web, las aplicaciones y cualquier canal de mensajería.
Nuestros Chatbots han reducido el volumen de llamadas a las principales compañías de seguros, telecomunicaciones y energía en un 40-50%.
Las compañías que usan nuestros Chatbots han visto un aumento del 50%-87% en el NPS.
El Chatbot ofrece una mejora de las tasas de conversión del 17 - 35% en los formularios online para las compañías de seguros y telecomunicaciones.
La confusa gestión del conocimiento de una gran empresa de telecomunicaciones sería reemplazada. El CMS del chatbot unifica todas las preguntas de los clientes según su idioma.
En los últimos años, la industria de los chatbots ha experimentado un crecimiento exponencial. Aunque hay miles de proveedores entre los que elegir, seguimos estando a la cabeza. Nuestros chatbots disponen de una interfaz intuitiva de drag and drop (arrastrar y soltar) que te permitirá programar la gestión del chatbot sin conocimientos de código.
Llevamos 15 años en el negocio de los chatbot; según Gartner, Forrester y Tractica, somos uno de los mejores proveedores de chatbot del mundo, y más de 70 marcas respetadas confían en nuestras plataformas.
Ponte en contacto con nosotros para saber cómo la IA conversacional y los bots controlados por guiones pueden ayudarte a afrontar tus retos empresariales específicos.
Contacta con nosotrosEl autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.
Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.
Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.
En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
Los chatbots pueden ser una mina de oro, pero ¿no requieren mucho esfuerzo? No te preocupes; no es necesario molestar a tus desarrolladores. Puedes diseñar e implementar un chatbot sin código en tu web. En este artículo, descubrirás por qué querrías un chatbot y cómo puede verse en tu web.
Existen varias fases en las organizaciones en su proceso de automatización del servicio de atención al cliente. La primera es el reconocimiento de la necesidad de mejorar la productividad del equipo de atención al cliente. Desde CM.com te damos las pautas para analizar, identificar e implementar los procesos que necesitan ser automatizados para mejorar la productividad de la atención al cliente.
Imagina la situación desde el punto de vista del cliente: hemos tomado la decisión de comprar algo y lo hemos añadido al carrito, pero por alguna razón, no completamos la transacción. A veces, olvidamos que hemos agregado artículos al carrito; otras veces, el teléfono suena justo cuando estamos a punto de hacer clic en pagar y lo olvidamos. En otras ocasiones, vemos algo en el último minuto que no nos gusta y nos hace pensarlo dos veces antes de comprar.
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