chatbot icon
Chatbots

Atención al cliente automatizada con Chatbots

Establece un servicio escalable y automatizado con nuestro bot conversacional, fácil de implementar y sin código

chatbot hero medium

Beneficios de implementar Chatbots en tu empresa

Mejora la satisfacción del cliente

El Chatbot está programado para responder a las preguntas de tus clientes con información rápida, precisa y coherente sin la necesidad de la intervención humana.

Impacta positivo en el ambiente laboral

Aligera el trabajo del departamento de Atención al cliente. El Chatbot se encargará de responder a las preguntas sencillas y recurrentes, mientras que tus agentes atienden las más complejas.

Reduce los costes fijos del servicio

Los Chatbots pueden manejar millones de conversaciones a la vez, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas y los costos del servicio. Elimina la espera en la línea.

Atención al cliente 24/7

Tus clientes dispondrán de una atención al cliente de 24 horas, 7 días a la semana, incluso fuera del horario de atención. Resuelve sus dudas rápidamente a través del canal que prefieran.

Aumenta las ventas y los beneficios

Un chatbot guionizado puede aumentar su tasa de conversión y aumentar sus beneficios. Es capaz de ejecutar acciones de Cross-Selling y Up-Selling y procesar los pagos online.

Canales de comunicación atención al cliente

Transfiere las conversaciones más complejas a los agentes

En caso de que el cliente no pueda resolver una consulta por sí mismo o si una conversación se vuelve demasiado compleja para el chatbot y prefiere hablar con un humano, puedes transferir la conversación a un agente.

El agente humano podrá retomar la conversación donde lo dejó el bot gracias a que cuenta con un historial completo de la conversación mantenida entre el cliente y el bot, por lo cual agilizará la resolución del problema.

De esta manera aumentarás la eficiencia en la resolución de problema para una atención al cliente óptima y que ningún cliente se vaya a quedar sin respuesta a sus preguntas.

bots conversacionales atención al cliente

Implementa los bots conversacionales de manera sencilla

Diseña el flujo de conversación ideal de tu cliente a través de la interacción con el bot conversacional.

¿Cuáles son las preguntas frecuentes? ¿Qué problema o necesidad buscas resolver? Enuméralas y proporciona las respuestas pertinentes a estas. Con la interfaz de chatbot lista para usar, tu bot puede estar listo y funcionando en menos de un día.

Crea tu contenido, asegúrate que sea lo más fluido, asertivo y lógico para los usuarios y coloca nuestro script de chatbot en todos tus canales como en tu sitio web, app, plataformas de mensajería (Facebook Messenger o WhatsApp Business), entre otras y ¡ya estás listo!

Un Chatbot para empresas diferente

Costes bajo control

La plataforma está diseñada para una rápida implementación del sistema en tu empresa, sencilla de manejar y de fácil mantenimiento. Por ello, serán necesarias menos horas de desarrollo.

Un perfil de usuario diferente

A diferencia de otras plataformas, la gestión diaria, la presentación de informes y las tareas de mantenimiento pueden ser realizadas por los propios agentes en sus perfiles.

Protección de datos

Los datos son tu activo más valioso, nosotros no intervenimos en tu proceso de recolección de datos. La certificación ISO 27001 / NEN 7510 nos hace un socio seguro y de confianza.

Fácil mantenimiento

Te proporcionamos herramientas de aprendizaje listas para usar que te ayudarán a identificar las áreas que necesitan ser optimizadas.

Funciones integrales

Dispone de todas las características necesarias para el éxito de la operación habitual del chatbot, tales como establecer patrones, IA, tableros, informes y gestión de estado.

Integración con cualquier canal

Ofrece a tus clientes un servicio automatizado en su canal y dispositivo preferido. Ponemos a tu disposición una fácil integración la web, las aplicaciones y cualquier canal de mensajería.

CANALES DE MENSAJERIA

sms
whatsapp
apple business chat
facebook messenger
viber
telegram

Ventajas de usar nuestros Chatbots en tu empresa

+50% de eficiencia en el Contact Center

Nuestros Chatbots han reducido el volumen de llamadas a las principales compañías de seguros, telecomunicaciones y energía en un 40-50%.

52-87% de aumento en el NPS

Las compañías que usan nuestros Chatbots han visto un aumento del 50%-87% en el NPS.

Aumento del 35% en la tasa de conversión

El Chatbot ofrece una mejora de las tasas de conversión del 17 - 35% en los formularios online para las compañías de seguros y telecomunicaciones.

Gestión centralizada

La confusa gestión del conocimiento de una gran empresa de telecomunicaciones sería reemplazada. El CMS del chatbot unifica todas las preguntas de los clientes según su idioma.

el mejor proveedor de chatbot del mundo

Elige uno de los mejores proveedores de Chatbot del mundo

En los últimos años, la industria de los chatbots ha experimentado un crecimiento exponencial. Aunque hay miles de proveedores entre los que elegir, seguimos estando a la cabeza.

Nuestros chatbots disponen de una interfaz intuitiva de drag and drop (arrastrar y soltar) que te permitirá programar la gestión del chatbot sin conocimientos de código.

Llevamos 15 años en el mercado como proveedores de chatbot; según Gartner, Forrester y Tractica, somos uno de los mejores proveedores de chatbot del mundo, y más de 70 marcas respetadas confían en nuestros bots conversacionales.

Los primeros pasos con nuestros Chatbots

Ponte en contacto con nosotros para saber cómo la IA conversacional y los bots controlados por guiones pueden ayudarte a afrontar tus retos empresariales específicos. Solicita un presupuesto personalizado según tus necesidades.

Contacta con nosotros

Artículos relacionados

blogpost-2023-regular-03
Oct 27, 2023 • Chatbots

La revolución del autoservicio en la atención al cliente

El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.

Education Technology
Oct 26, 2023 • Chatbots

Cómo usar la IA para mejorar el servicio al cliente

Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.

a-beginners-guide-to-google-business-messaging-api
Oct 16, 2023 • Chatbots

Cómo los chatbots de WhatsApp para seguros pueden mejorar la calidad de los leads y el servicio al cliente

Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.

eCommerce Add On Tech Stack blog image
Sep 29, 2023 • Chatbots

Hablemos de los beneficios de integrar un Chatbot con tu sistema tecnológico actual

En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.

eCommerce personalization sneakers
Sep 29, 2023 • Chatbots

Personalización en eCommerce: va más allá de 'Hola Juan'

Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.

Man with Phone
Sep 29, 2023 • Chatbots

La estrategia de canales de servicio al cliente para el eCommerce

La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.

Conversational AI Cloud web conversations blog woman chatting chatbot
Sep 29, 2023 • Chatbots

¿Cómo diseñar y personalizar el Chatbot de tu web sin codificación?

Los chatbots pueden ser una mina de oro, pero ¿no requieren mucho esfuerzo? No te preocupes; no es necesario molestar a tus desarrolladores. Puedes diseñar e implementar un chatbot sin código en tu web. En este artículo, descubrirás por qué querrías un chatbot y cómo puede verse en tu web.

blogpost-2023-regular-06
Aug 16, 2023 • Chatbots

Mejora la productividad de la atención al cliente con procesos automatizados

Existen varias fases en las organizaciones en su proceso de automatización del servicio de atención al cliente. La primera es el reconocimiento de la necesidad de mejorar la productividad del equipo de atención al cliente. Desde CM.com te damos las pautas para analizar, identificar e implementar los procesos que necesitan ser automatizados para mejorar la productividad de la atención al cliente.

whatsapp business para la recuperación de carritos abandonados
Jul 28, 2023 • Chatbots

Cómo WhatsApp Business puede ayudar con la recuperación de carritos abandonados

Imagina la situación desde el punto de vista del cliente: hemos tomado la decisión de comprar algo y lo hemos añadido al carrito, pero por alguna razón, no completamos la transacción. A veces, olvidamos que hemos agregado artículos al carrito; otras veces, el teléfono suena justo cuando estamos a punto de hacer clic en pagar y lo olvidamos. En otras ocasiones, vemos algo en el último minuto que no nos gusta y nos hace pensarlo dos veces antes de comprar.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon