Permite a los clientes resolver problemas sin hablar con un agente humano.
Siempre disponible para los clientes a cualquier hora del día o de la noche.
Amplia el departamento de atención al cliente sin costes operativos adicionales
Configura tu chatbot con contenido preciso en cuestión de minutos. Conversational AI Cloud escanea tu web, PDFs y otras fuentes de información para proporcionar respuestas rápidas y precisas generadas por IA sin necesidad de formación, configuración o creación de rutas de chatbot adicionales.
Solo tienes que conectar tu web o tus fuentes de información y tu chatbot estará listo para funcionar.
Personaliza tu chatbot según el tono de voz y el estilo de tu empresa.
Crea conversaciones similares a las humanas y aléjate de los rígidos chatbots con IA.
Personaliza las respuestas del chatbot y crea los flujos de diálogo con un generador de arrastrar y soltar, lo que te permitirá garantizar conversaciones precisas y de alta calidad para tus clientes.
Solicita una demoDiseña, lanza y mantén conversaciones automatizadas con facilidad.
Utiliza tu infraestructura tecnológica actual con integraciones plug-and-play.
Supervisa y protege mediante conversaciones previas a la construcción para garantizar las respuestas adecuadas.
Conversational AI Cloud se integra a la perfección con nuestras soluciones de servicio y marketing para crear una experiencia unificada tanto para tus clientes como tu equipo. Se integra a la perfección con Mobile Service Cloud y Customer Data Platform, entre otras.
Nuestra Plataforma de Engagement incorpora datos en su núcleo para potenciar conversaciones inteligentes, personalizadas y precisas en todas tus aplicaciones y canales.
Nuestra Plataforma de Engagement combina nuestras soluciones de marketing y atención al cliente con funciones avanzadas de IA para crear experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras.
Nuestra Plataforma de Engagement se integra en todos los Canales Conversacionales, incluidos WhatsApp e Instagram, para que puedas desplegar tus canales en cualquier canal.
Vemos que el papel de los agentes se desplaza gradualmente hacia el apoyo a las ventas. Cuando los productos no tienen stock, los agentes se centran en la sustitución en lugar de la cancelación. Así se evita la pérdida de pedidos y de ingresos, y el cliente sigue recibiendo una asistencia eficaz.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
La solución de atención al cliente de CM.com nos permite adelantarnos y comunicarnos con nuestros clientes. Esto significa que podemos responder a los mensajes de chat en directo a través de la web en 18,2 segundos de media, lo que ha aumentado nuestro índice de satisfacción hasta el 89%.
Trabajar con CM.com nos permite ajustarnos muy rápidamente y centrarnos en las cosas correctas siguiendo la metodología Agile. Empezamos con algo pequeño para ganar experiencia y ahora queremos dar el siguiente paso, hacer que el bot sea más inteligente.
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La tecnología de IA conversacional permite a los ordenadores entablar conversaciones de texto natural con los clientes, utilizando datos, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para imitar las interacciones humanas. Un excelente ejemplo de IA conversacional en acción es un chatbot que facilita respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los clientes sobre productos o servicios.
Saber másUn chatbot de inteligencia artificial es un programa informático que simula la comunicación humana, muy utilizado en diversos escenarios online, desde la atención al cliente hasta las ventas. Los avances tecnológicos han hecho que los chatbots pasen de ser herramientas básicas y rígidas a sofisticados sistemas que interactúan con los usuarios de una forma muy similar a la humana.
Saber másUn chatbot de IA Generativa se basa en la información de la web, PDFs, bases de datos y otras fuentes de información para generar respuestas dinámicas, eliminando los problemas de reconocimiento, asegurando una experiencia de conversación sin complicaciones y evitando la necesidad de predefinir las respuestas. La IA Generativa permite la configuración instantánea del chatbot y genera respuestas contextuales con el tono de voz preferido y alineado con tu marca.
Saber másUn voicebot, o "IVR conversacional", es un agente conversacional impulsado por IA que utiliza la comprensión del lenguaje y el reconocimiento de voz (de voz a texto). Interpreta el habla humana y responde en lenguaje común con la ayuda de un motor de conversión de texto a voz. Más allá de los conocidos asistentes de IA, como Alexa o Siri, la respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional es cada vez más popular en la atención al cliente como forma predominante de IA conversacional.
Saber másPrepárate para una transformación en el eCommerce: exploramos las últimas tendencias en canales de atención al cliente que están marcando el inicio de una nueva era. Con la atención puesta en estrategias revolucionarias como el marketing conversacional, la hiperpersonalización y la Plataforma de Engagement, este post te guiará por el camino hacia una comunicación empresarial excepcional. Atrévete a innovar y mejora la experiencia de tus clientes con tácticas que prometen no solo captar su atención, sino también fomentar un interés duradero, despertar un deseo inigualable y motivar a la acción. Bienvenido al futuro de la comunicación en eCommerce, donde cada interacción cuenta.
El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.
Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.
En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
El 86% de los consumidores afirma que un buen servicio al cliente puede convertirlos de compradores ocasionales en defensores de la marca. Si bien un excelente servicio al cliente es un enfoque esencial de cualquier marca exitosa, las empresas visionarias están formando equipos multidisciplinarios centrados en el cliente para ayudar a crear experiencias excepcionales para ellos
Los chatbots pueden ser una mina de oro, pero ¿no requieren mucho esfuerzo? No te preocupes; no es necesario molestar a tus desarrolladores. Puedes diseñar e implementar un chatbot sin código en tu web. En este artículo, descubrirás por qué querrías un chatbot y cómo puede verse en tu web.
El mercado de la Inteligencia Artificial Generativa ha experimentado un crecimiento significativo, con más de 14,8 mil millones de dólares de capital de riesgo invertido en startups que desarrollan sus productos utilizando Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs, por sus siglas en inglés), como ChatGPT de OpenAI y otras herramientas de IA Generativa. Es por ello que se está presenciando un auge, como se demuestra en el alto número de registros de dominios web en este campo cada semana. El desafío clave para la mayoría de empresas es descubrir qué impulsará sus negocios.
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