Atención al cliente
Las expectativas de servicio de los clientes aumentan cada día y cumplir con ellas es un desafío.
Administrar costes, mantenerlos contentos y garantizar productividad y eficiencia en tus agentes, puede parecer dificultoso. Pero con las soluciones adecuadas, estarás listo para alcanzar este objetivo.
ContáctanosAsegúrate de que tus clientes obtengan soporte de la manera más rápida y precisa posible. Los tiempos de respuesta esperados varían según la persona y el canal.
Deja que tus usuarios decidan cómo, cuándo y porqué canal quieren ponerse en contigo. ¿Es a través de un chatbot? ¿O por teléfono?
Ayuda a tus clientes a completar un pago o firmar documentos dentro de una misma interacción. Convierte conversaciones en conversiones.
Mantén a tus clientes actualizados con un servicio proactivo. Envía mensajes personalizados a través de cualquier canal.
Automatiza tareas cotidianas y repetitivas, para eliminar molestias. Proporciona una experiencia fluida de servicio al cliente automatizada y humana.
Una experiencia de servicio al cliente afecta la forma en que tus clientes perciben tu marca. Este departamento debe hacer que tu marca sea percibida como confiable y brindar soluciones.
Algunos clientes prefieren el autoservicio, mientras que otros prefieren el contacto personal. Encuentra el equilibrio adecuado entre la automatización y el contacto en vivo, independientemente del canal. Capacita a tus agentes para que brinden excelentes experiencias de servicio únicas en cada canal.
Evalúa continuamente tu servicio al cliente y piensa en formas de optimizar las experiencias durante todo el recorrido del cliente.
Automatiza las conversaciones de forma inteligente y personalizada. Ayuda a tus clientes a encontrar respuestas por sí mismos con un chatbot de IA, de voz u otra solución de autoservicio.
Interactúa con tus clientes a través del canal de comunicación que deseen. Ya sea como Live Chat, WhatsApp o SMS. Administra todas las conversaciones desde nuestro Mobile Service Cloud.
¿Atención al cliente por WhatsApp? Es posible con nuestra Solución de WhatsApp Business. Utiliza la API o nuestro Mobile Marketing Cloud y conecta con tus clientes con mensajería instantánea.
El servicio de atención al cliente en el comercio electrónico hace que te destaques. Si se hace bien, ayuda a generar confianza y aumentar las conversiones.
¿Sabía que los clientes abandonan una marca con debido a un servicio deficiente? Un excelente servicio al cliente ayuda a reducir las cancelaciones. Descubre cómo aquí.
Las interacciones de servicio al cliente son decisivas. En servicios financieros, los clientes solo te contactan cuando es realmente necesario. Destacate con tu atención y has la diferencia.
Los clientes esperan profesionalismo en cualquier contacto. Se irán si no pueden conectar contigo como y cuando prefieran. Las interacciones digitales deben ser fluidas y seguras.
La atención al cliente es clave en todos los sectores. Encuentra tu industria y descubre cómo podemos ayudarte.
Great customer service results in a positive customer experience. The impression your customers have, affects how they see you as a brand. Ultimately, this impacts business performance and revenue. No wonder you want to improve your customer service. To make an impact on your business, you need to generate data and insights from your customers and your customer service team. What are the actual customer needs and preferences? And how is the team currently performing?
When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.
WhatsApp has experienced over 60% growth year-on-year as a customer service channel. It’s growing fast, but what are the benefits of using WhatsApp Business for customer service? And how can customer service agents manage the increasing inbound enquiries via WhatsApp? In this blog, we'll discuss why WhatsApp Business benefits customer service and how to efficiently handle incoming messages with CM.com's Mobile Service Cloud.
The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.
Do you recognize the feeling? Imagine you want to change your address, send a message, and await a reply. And you wait. And wait some more. Do you feel annoyed? Or will you try to get the job done via another channel? Now, back to your business. How easily can your customers reach you via their preferred channel?
Even the most easy-going among us can get a bit nervous if we don't know what's going on with our order. We've all been there, combing through our emails from the past month searching for payment confirmation, or fretting about whether our product has accidentally been shipped three-quarters of the way around the world to an unknown location, never to be seen again.
The leisure industry is undergoing a tremendous shift in how service providers – be it sports stadiums, venues, or events organizers - communicate with their visitors, especially regarding customer service and guest interaction.
Every eCommerce player knows personalization is important. It’s how you build customer trust and comfort, make your messaging meaningful, and keep web shoppers coming back. But fewer realize how deep and broad real personalization goes.
For candidates searching for a new role, it’s easy to feel lost as the hiring process drags on, like just another applicant among many. In this setting, why would top talent choose an organization that doesn’t make them feel wanted?
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