{"id":388,"group_id":2,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"API","slug":null,"description":"Una API o una interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones permite que varios sistemas interact\u00faen entre ellos. Al integrar las API de CM en tu propio sistema, puedes utilizar todas las soluciones y funcionalidades de CM","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":391,"group_id":51,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"API de voz","slug":null,"description":"Con la API de voz de CM, puedes crear y administrar flujos de llamadas. La API de voz te permite utilizar las soluciones IVR de CM sin integrarlas completamente en tu sistema.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":394,"group_id":52,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"API notificaciones de voz","slug":null,"description":"La API de voz transforma el texto en un mensaje de voz y se usa ampliamente para notificaciones y autenticaci\u00f3n a dos factores. Las notificaciones de voz est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de nuestra plataforma API y CM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":397,"group_id":44,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Aplicaci\u00f3n Enviar \/ Recibir","slug":null,"description":"La aplicaci\u00f3n Enviar\/Recibir es una aplicaci\u00f3n web f\u00e1cil de usar que env\u00eda SMS\/mensajes h\u00edbridos a una lista de destinatarios y permite enviar respuestas.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":400,"group_id":47,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Autenticaci\u00f3n de dos factores (Two-Factor Authentication o 2FA)","slug":null,"description":"El riesgo de fraude se reduce considerablemente si una identificaci\u00f3n (nombre de usuario y contrase\u00f1a) esta confirmada por una autenticaci\u00f3n. El segundo factor de autenticaci\u00f3n puede ser, por ejemplo, una contrase\u00f1a de un solo uso (One Time Password o OTP) o un push a trav\u00e9s de CM Authenticator enviado en el m\u00f3vil del usuario.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":409,"group_id":7,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Carrier Billing","slug":null,"description":"Direct Carrier Billing (o facturaci\u00f3n directa al operador) es una soluci\u00f3n de pago en l\u00ednea que permite a los usuarios realizar compras mediante el adeudo directo en su factura m\u00f3vil. La facturaci\u00f3n directa al operador est\u00e1 disponible para todos los titulares de un tel\u00e9fono m\u00f3vil con una tarjeta SIM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5392,"group_id":65,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"victoria.obrador","status":"active","name":"Chatbot de IA","slug":"que-es-un-chatbot","description":"<p>Un chatbot de IA es una pieza de software que interact\u00faa con un humano a trav\u00e9s del lenguaje escrito. Suele integrarse en p\u00e1ginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de agentes humanos, proporcionando as\u00ed una atenci\u00f3n al cliente asequible.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es un chatbot de IA?","text":"<p>Un <strong>chatbot de Inteligencia Artificial<\/strong> es una pieza de software que interact\u00faa con un humano a trav\u00e9s del lenguaje escrito o verbal que simula la comunicaci\u00f3n humana. A menudo, se integra en p\u00e1ginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de contar con agentes humanos, proporcionando as\u00ed un servicio de atenci\u00f3n al cliente con chatbots sin esfuerzo y asequibles.<\/p><p>Con el avance de la tecnolog\u00eda en la que se basan los chatbots de IA, han pasado de ser herramientas rudimentarias a permitir interactuar con los consumidores a un nivel pr\u00e1cticamente natural y humano.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"vattenfall chatbot nina conversational ai\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/vattenfall-chatbot-conversational-ai.png\"> <\/p><h2>\u00bfD\u00f3nde se utilizan los chatbots?<\/h2><p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es un chatbot, es probable que te preguntes d\u00f3nde se utilizan los chatbots. Los <strong>asistentes virtuales<\/strong> con Inteligencia Artificial, se emplean en una gran variedad de situaciones, pero normalmente las empresas los usan en tareas de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, tambi\u00e9n se han convertido en elementos claves en el proceso de venta.<\/p><p>En cuanto a la <strong>atenci\u00f3n al cliente con chatbots<\/strong>, son muy utilizados por los comercios electr\u00f3nicos para que los usuarios pidan informaci\u00f3n sobre un producto o servicio, hacer pedidos de forma autom\u00e1tica, notificar incidencias o simplemente hacer preguntas generales. De manera instant\u00e1nea, la<strong> IA conversacional<\/strong> contesta al usuario, resolviendo as\u00ed cualquier problema de forma r\u00e1pida. <\/p><p>Aun as\u00ed, hay muchos <strong>sectores<\/strong> en los que se utiliza a los chatbots dentro de su estrategia, como por ejemplo:<\/p><ul><li>Entidades bancarias.<\/li><li>Hospitales y cl\u00ednicas.<\/li><li>Empresas relacionadas con el turismo.<\/li><\/ul><h2>\u00bfTodos los chatbots usan IA?<\/h2><p>Debemos tener claro que no todos los chatbots utilizan IA y que hay <strong>diferentes tipos de chatbots<\/strong>. Algunos se basan en reglas y ofrecen di\u00e1logos muy estructurados basados en las entradas del usuario. Es decir, solo son capaces de reconocer las preguntas y los comentarios de los usuarios cuando coinciden con las palabras clave seleccionadas por el programador del chatbot. <\/p><p>En cambio, un chatbot de Inteligencia Artificial emplea el aprendizaje autom\u00e1tico y el procesamiento del lenguaje natural para responder a las preguntas o interacciones humanas, incluso cuando se desv\u00edan del gui\u00f3n preprogramado. <\/p><h2>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de un chatbot de inteligencia artificial? <\/h2><p>En comparaci\u00f3n con un chatbot basado en reglas, un chatbot de IA tiene varias ventajas adicionales. Entre ellas se encuentran: <\/p><ul><li><strong>Disponibilidad -<\/strong> Una de las principales ventajas de los chatbots de IA es que las empresas est\u00e1n disponibles 24\/7 para resolver cualquier incidencia. Siempre que un usuario tenga una consulta, el asistente virtual con Inteligencia Artificial estar\u00e1 listo para dar una respuesta instant\u00e1nea. C\u00f3mo est\u00e1n basados en sistemas y bases de datos integrados, los chatbots de Inteligencia Artificial pueden ayudar realmente al cliente. Mientras que, un asistente virtual con gui\u00f3n no podr\u00e1 salirse de las pautas establecidas y se quedar\u00e1 corto. <\/li><li><strong>Adaptable -<\/strong> El chatbot de IA se caracteriza por su adaptabilidad, puesto que se puede utilizar para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, para dar apoyo a los recursos humanos, para la generaci\u00f3n de potenciales clientes o como asistente de ventas.<\/li><li><strong>Asequibilidad -<\/strong> Otra de sus principales ventajas de los chatbots es que el coste de propiedad es mucho m\u00e1s bajo si lo comparas con tener que contratar m\u00e1s personal.<\/li><li><strong>Experiencia del cliente -<\/strong> Al recopilar una gran cantidad de datos adicionales, los asistentes virtuales de Inteligencia Artificial pueden mejorar en gran medida la experiencia del cliente. Adem\u00e1s, al fomentar las interacciones, pueden agilizar el recorrido del cliente, ofrecer informaci\u00f3n personalizada en tiempo real y permitir a las empresas recopilar datos procesables que pueden utilizarse para mejorar los productos y servicios.<\/li><\/ul><h2>C\u00f3mo crear un chatbot con Inteligencia Artificial<\/h2><p>Aunque hablar de aprendizaje autom\u00e1tico e inteligencia artificial puede hacer que la idea de <strong>crear un chatbot de IA <\/strong>sea abrumadora, realmente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de lo que crees. Empieza por pensar detenidamente en lo que quieres conseguir con tu asistente virtual, elabora una estrategia claramente definida y, a continuaci\u00f3n, empieza a alimentar tu chatbot con los datos que necesita. <\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p><br><\/p><p><br><\/p><p>Cuando ya hayas hecho los pasos anteriores, ver\u00e1s que crear un chatbot es muy f\u00e1cil: <\/p><ul><li><strong>Sin c\u00f3digo -<\/strong> Muchos servicios de creaci\u00f3n de chatbots ofrecen opciones de bajo o ning\u00fan c\u00f3digo para que las personas sin experiencia en programaci\u00f3n puedan crear tu propio chatbot. <\/li><li><strong>F\u00e1cil de integrar -<\/strong> Los chatbots pueden integrarse en una gran variedad de canales de comunicaci\u00f3n con el cliente, como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS y aplicaciones de chat web.<\/li><li><strong>Pruebas y ajustes -<\/strong> Una vez que hayas construido tu chatbot, puedes probarlo en un servidor local con tus compa\u00f1eros de trabajo para identificar cualquier posible problema. De este modo, podr\u00e1s resolverlos antes de poner en l\u00ednea el asistente virtual.<\/li><\/ul><p><br><\/p><p>Tanto si prefieres un chatbot con IA como uno con gui\u00f3n, puedes construirlo con el software que ofrece <a href=\"\/es-es\/\">CM.com.<\/a> Nuestro equipo est\u00e1 disponible para proporcionarte el apoyo que necesitas para que tus relaciones con los clientes est\u00e9n preparadas para el futuro.<\/p><p><br><\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es Un Chatbot De IA (Inteligencia Artificial) | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es un chatbot de Inteligencia Artificial y que usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-02-08T15:37:25.000000Z","updated_at":"2022-04-25T12:59:43.000000Z","deleted_at":null}
{"id":412,"group_id":45,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"C\u00f3digo corto","slug":null,"description":"Un c\u00f3digo corto es una sucesi\u00f3n de d\u00edgitos que forman un n\u00famero m\u00e1s corto que los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Los c\u00f3digos cortos suelen tener entre 3 y 5 d\u00edgitos. Los c\u00f3digos cortos (como el 3333, por ejemplo) son m\u00e1s f\u00e1ciles de recordar y suelen ser utilizados por asociaciones caritativas, concursos televisivos y otros juegos comerciales. CM es capaz de proporcionar los c\u00f3digos cortos.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":415,"group_id":10,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"C\u00f3digo corto dedicado","slug":null,"description":"Un c\u00f3digo corto dedicado es utilizado por las empresas que desean enviar mensajes a su audiencia a trav\u00e9s de un n\u00famero \u00fanico dedicado para ellos. Este n\u00famero permite a los destinatarios responder a trav\u00e9s de este mismo n\u00famero. A diferencia de los c\u00f3digos cortos compartidos, que son n\u00fameros compartidos por varios remitentes, un solo remitente utiliza el c\u00f3digo corto dedicado.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5542,"group_id":57,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"[email protected]","status":"active","name":"Comercio Conversacional","slug":"que-es-el-comercio-conversacional","description":"<p>El comercio conversacional es la idea de permitir a los consumidores comprar y comunicarse con las marcas a trav\u00e9s de canales de mensajer\u00eda, voz y chat. Las marcas pueden implementar el comercio conversacional utilizando tecnolog\u00eda como los chatbots, la mensajer\u00eda social o los asistentes virtuales.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es el comercio conversacional?","text":"<p>El <a href=\"\/es-es\/comercio-conversacional\/\"><strong>comercio conversacional<\/strong><\/a> es la idea de permitir a los consumidores comprar y comunicarse con las marcas a trav\u00e9s de <strong>canales de mensajer\u00eda<\/strong>, voz y chat. Las empresas pueden implementar el comercio conversacional utilizando tecnolog\u00eda como los chatbots o la mensajer\u00eda social.<\/p><p>Podemos decir que el comercio conversacional es la convergencia entre las <a href=\"\/es-es\/canales-conversacionales\/\">aplicaciones de mensajer\u00eda<\/a> y el <a href=\"\/es-es\/pagos\/\">comercio<\/a>. Este t\u00e9rmino se empez\u00f3 a emplear ya en 2015, cuando Chris Messina, desarrollador en Uber, defini\u00f3 el comercio conversacional como la \"intersecci\u00f3n de las aplicaciones de mensajer\u00eda y las compras\". <\/p><p>La interpretaci\u00f3n que dio Uber de este concepto en su aplicaci\u00f3n, los clientes pueden encontrar y pedir un conductor de Uber sin abandonar el chat. Para conseguirlo, realizaron integraciones para permitir la conversi\u00f3n dentro del canal de mensajer\u00eda <a href=\"\/es-es\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a>.<\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona el comercio conversacional?<\/h2><p>Para acabar de entender <strong>qu\u00e9 es el comercio conversacional<\/strong>, debemos de hablar de c\u00f3mo funciona. El comercio conversacional se basa en permitir que los usuarios, al inicio del proceso de compra, se pongan en contacto con tu empresa a trav\u00e9s de su canal de mensajer\u00eda favorito y<strong> terminen el proceso de compra<\/strong> dentro de ese mismo canal. Cada cliente tiene su propia preferencia, lo que significa que no te servir\u00e1 utilizar \u00fanicamente Facebook Messenger.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"The Power of Conversational Commerce\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/power-of-conversational-commerce.png\"><\/p><p>Necesitas estar presente en todos los <a href=\"\/es-es\/blog\/comercio-conversacional-estar-alli-donde-estan-sus-clientes\/\">canales de mensajer\u00eda importantes<\/a>. Estos incluyen, entre otros, WhatsApp, Viber, Telegram, RCS, WeChat, Apple Business Chat, Facebook Messenger y, por supuesto, el siempre fiable SMS para esos momentos de escasez de Internet. <\/p><h2>Beneficios del comercio conversacional<\/h2><p>El <strong>comercio conversacional tiene diversos beneficios<\/strong>, ya que simplifica la experiencia de la compra online y acorta los tiempos de respuesta del servicio al cliente. Puesto que permiten realizar interacciones r\u00e1pidas y personalizadas, mientras que las empresas aumentan las tasas de conversi\u00f3n y los ingresos. <\/p><p>He aqu\u00ed algunas otras formas en que las empresas y los consumidores pueden beneficiarse del comercio conversacional:<\/p><ul><li><strong>Personaliza las interacciones con los clientes a escala<\/strong><\/li><\/ul><p>Al aprovechar los <a href=\"\/es-es\/conversational-ai-cloud\/\">chatbots de IA avanzados<\/a>, las marcas pueden ofrecer una <strong>atenci\u00f3n al cliente personalizada<\/strong> sin aumentar el n\u00famero de empleados. Por ejemplo, un cliente puede enviar un mensaje a tu empresa para preguntar por ideas de regalos para alguien a quien le gustan las actividades al aire libre y quiere iniciarse en la acampada.<\/p><p>Tradicionalmente, los vendedores tendr\u00edan que intervenir para ofrecer sugerencias personalizadas. Con el comercio conversacional, los chatbots de IA pueden programarse para ofrecer recomendaciones personalizadas, guiando a los clientes hacia la compra de un producto que m\u00e1s les interese.<\/p><ul><li><strong>Atenci\u00f3n al cliente 24\/7 y reducci\u00f3n de los tiempos de respuesta<\/strong><\/li><\/ul><p>Los consumidores de hoy en d\u00eda esperan una experiencia de servicio al cliente r\u00e1pida e individualizada. De hecho, el 79 % de los consumidores prefieren chatear con el servicio de atenci\u00f3n al cliente porque pueden obtener respuestas casi instant\u00e1neas.<\/p><p><br><\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-animated.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-animated.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p>Gracias al comercio conversacional, se puede responder r\u00e1pidamente a las preguntas, resolver los problemas y construir una reputaci\u00f3n de servicio al cliente estelar.<\/p><ul><li><strong>Experiencia de compra r\u00e1pida y optimizada:<\/strong><\/li><\/ul><p>Casi el 70 % de los carritos de la compra en l\u00ednea se abandonan. Sabiendo esto, entre los beneficios del comercio conversacional se encuentra el <strong>solucionar los problemas <\/strong>que pueden surgir en el <strong>proceso de compra <\/strong>y que, en ocasiones, provocan que la compra no se finalice.<\/p><p>Una de las integraciones m\u00e1s sencillas del comercio conversacional es la opci\u00f3n \"Enviar a Messenger\" de Facebook Messenger. Cuando activas esta funci\u00f3n en tu sitio web, los clientes tienen la opci\u00f3n de conectarse contigo a trav\u00e9s de Facebook Messenger en las p\u00e1ginas de productos y en la p\u00e1gina del carrito. Contando as\u00ed, con otro tipo de<strong> chat online en tu e-commerce.<\/strong><\/p><p>La mayor\u00eda de las empresas de comercio electr\u00f3nico solo recogen las direcciones de correo electr\u00f3nico de los clientes durante el proceso de compra, por lo que no puedes conectar con los usuarios que no han finalizado su compra. A trav\u00e9s de un chat online para e-commerce, puedes hacer un <strong>seguimiento de los usuarios<\/strong> que abandonaron sus carritos y contactar con ellos para resolver cualquier pregunta que tengan.<\/p><ul><li><strong>Una experiencia de compra m\u00e1s c\u00f3moda:<\/strong><\/li><\/ul><p>COVID-19 ha empujado a m\u00e1s marcas y consumidores hacia el comercio online. Con este cambio, las expectativas de los consumidores en cuanto a rapidez y comodidad seguir\u00e1n creciendo. Por lo que dar a los compradores respuestas inmediatas a las preguntas relacionadas con los productos hace que la experiencia de compra sea m\u00e1s c\u00f3moda y sin fricciones.<\/p><h2>C\u00f3mo empezar en el comercio conversacional<\/h2><p>Como has visto, el comercio conversacional te permite mantener una conversaci\u00f3n natural con tu cliente en el m\u00f3vil, sin ning\u00fan obst\u00e1culo tecnol\u00f3gico. Puede parecer que contar con \u00e9l no es imprescindible, pero el tener diferentes v\u00edas de chat en tu e-commerce marcar\u00e1 un antes y despu\u00e9s en tu empresa. Puedes implementar en tu negocio una estrategia de comercio conversacional hoy mismo sin necesidad de programar. Con <a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a> puedes contar con todos los canales de mensajer\u00eda como v\u00eda de comunicaci\u00f3n en tu comercio electr\u00f3nico.<\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es El Comercio Conversacional | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es el comercio conversacional y que usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-04-13T14:56:49.000000Z","updated_at":"2022-04-25T12:58:35.000000Z","deleted_at":null}
{"id":418,"group_id":6,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"CPaaS","slug":"cpaas","description":"<p>Una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es una plataforma basada en la nube que ofrece la capacidad de a\u00f1adir servicios de comunicaci\u00f3n a sus propias aplicaciones. Con CM.com, puedes implementar productos, como WhatsApp, SMS, aplicaciones de voz, chat y contrase\u00f1as de un solo uso<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es CPaaS?","text":"<h2>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de utilizar CPaas?<\/h2><p>Cada vez son m\u00e1s las empresas que descubren el valor que la CPaaS puede a\u00f1adir a su infraestructura, permiti\u00e9ndoles satisfacer las necesidades de los actuales clientes \"siempre activos\". Las empresas utilizan las <strong>plataformas de comunicaci\u00f3n empresarial<\/strong> en sus interfaces en l\u00ednea, en las aplicaciones para tel\u00e9fonos inteligentes, en verificaciones por SMS, chatbots y mucho m\u00e1s.<\/p><p>Dentro de las <strong>ventajas de CPaaS<\/strong> est\u00e1 la contribuci\u00f3n a la experiencia completa del cliente y garantiza que su empresa pueda ser localizada por sus clientes en cualquier momento del d\u00eda. \u00bfC\u00f3mo pueden las empresas beneficiarse de este creciente marco de comunicaci\u00f3n en tiempo real?<\/p><p><img alt=\"communications platform channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/communications-platform.png\"><\/p><p><br><\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo incorporar la plataforma de comunicaci\u00f3n en el servicio al cliente?<\/h2><ul><li>Marketing<\/li><\/ul><p>Cree, env\u00ede y analice campa\u00f1as multicanal que lleven a su cliente en un viaje personalizado dependiendo de cada fase del embudo de compra, conectado y analizado en una <strong>plataforma para la comunicaci\u00f3n interna<\/strong> de cada proceso.<\/p><ul><li>Soporte comercial y de ventas<\/li><\/ul><p>Habilite notificaciones que le informen tan pronto como se reciba un nuevo cliente potencial a trav\u00e9s de su sistema CRM y automatice su primera respuesta. Reduzca el tiempo de respuesta y aumente la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p><ul><li>Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><p>La mensajer\u00eda se ha convertido en algo especialmente valioso para los <a href=\"\/es-es\/blog\/5-mitos-sobre-la-automatizacion-de-la-atencion-al-cliente\/\">equipos de atenci\u00f3n al cliente,<\/a> ya que les permite ofrecer a los clientes una experiencia \u00fanica y fluida en todos los canales y dispositivos.<\/p><h2>\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda hay detr\u00e1s de una plataforma de comunicaciones?<\/h2><p>En el coraz\u00f3n de cualquier <a href=\"\/es-es\/plataforma-de-comunicacion\/\">proveedor de CPaaS,<\/a> encontrar\u00e1 un tema com\u00fan: las API. Esto significa que las empresas no necesitan invertir en un costoso hardware que carece de escalabilidad.<\/p><p><img alt=\"communications-platform dashboard\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/communications-platform.svg\"><\/p><p>Con la <a href=\"\/es-es\/desarrolladores\/\">ayuda de las API,<\/a> las empresas pueden configurar y a\u00f1adir sus propias soluciones de comunicaci\u00f3n en tiempo real en una \u00fanica plataforma, sin necesidad de construir ninguna infraestructura backend compleja. Lo que le permitir\u00e1:<\/p><ul><li>Integraci\u00f3n sin fisuras en todos los \u00e1mbitos<\/li><li>Informes y an\u00e1lisis en tiempo real<\/li><li>M\u00faltiples lenguajes de programaci\u00f3n<\/li><\/ul><h2>\u00bfPor qu\u00e9 elegir CM.com como proveedor de CPaaS?<\/h2><ul><li><strong>Mensajer\u00eda empresarial que cumple con el GDPR<\/strong><\/li><\/ul><p>CM.com garantiza que todos tus mensajes y datos permanecer\u00e1n en el EEE. Para esto puedes utilizar nuestras capacidades de CPaaS con <strong>conexiones directas con el operador<\/strong> para asegurarte de que cumplen con todos los requisitos del GDPR.<\/p><ul><li><strong>Certificaci\u00f3n ISO y soporte inform\u00e1tico 24\/7<\/strong><\/li><\/ul><p>Nuestra oferta de CPaaS cuenta con la certificaci\u00f3n ISO y admite las capacidades de seguridad, privacidad y control requeridas por la empresa, las cuales se proporcionan a trav\u00e9s de un SLA, un Centro de Operaciones de Red.<\/p><ul><li><strong>Productos para enriquecer su proceso de negocio<\/strong><\/li><\/ul><p><a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a> no s\u00f3lo ofrece CPaaS, sino tambi\u00e9n una gran cantidad de m\u00e9todos de pago y <strong>servicios de identidad digital.<\/strong> Esto permite una mejora completa del Customer Journey en su proceso de Transformaci\u00f3n Digital.<\/p><h2>Descubra nuestras oportunidades de CPaaS<\/h2><p>Un marco eficaz de CPaaS significa tener todos los canales de mensajer\u00eda combinados en una sola plataforma. CM.com ofrece una amplia gama de <a href=\"\/es-es\/canales-conversacionales\/\">oportunidades de mensajer\u00eda<\/a> que son beneficiosas para su negocio.<\/p><ul><li><strong>SMS<\/strong><\/li><\/ul><p>Utilizando nuestra <a href=\"\/es-es\/sms\/\">API de SMS,<\/a> las empresas pueden comunicarse con sus clientes cuando quieran y dondequiera que est\u00e9n. La entrega en tiempo real y los an\u00e1lisis le permiten saber qui\u00e9n est\u00e1 convirtiendo.<\/p><ul><li><strong>Voz<\/strong><\/li><\/ul><p>Acceda a una gama de magn\u00edficos <a href=\"\/es-es\/voz\/\">productos de VoIP<\/a> para mejorar su negocio global de voz. Las conexiones directas con operadores de todo el mundo se traducen en una calidad de llamada superior a trav\u00e9s de nuestra <strong>plataforma global geo-redundante.<\/strong><\/p><ul><li><strong>Canales de conversaci\u00f3n<\/strong><\/li><\/ul><p>Nuestra <a href=\"\/es-es\/api-business-messaging\/\">API de mensajer\u00eda<\/a> empresarial combina todos los <a href=\"\/es-es\/canales-conversacionales\/\">canales de conversaci\u00f3n<\/a> (WhatsApp, Apple Business Chat y otros) en una \u00fanica plataforma, ofreciendo una soluci\u00f3n de gran volumen y de compromiso bidireccional con el cliente.<\/p><p><br><\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es CPaaS| CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es CPaaS y que usos tiene? Descubre su significado en nuestro glosario y los beneficios de CM.com como proveedor de CPaaS.","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-04-27T08:12:21.000000Z","deleted_at":null}
{"id":421,"group_id":11,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Direct Dial In (DDI)","slug":null,"description":"La marcaci\u00f3n interna directa (DID) o la marcaci\u00f3n directa (DDI) es un servicio de una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica o un operador telef\u00f3nico local que proporciona n\u00fameros de tel\u00e9fono para llamar al sistema de telefon\u00eda IP de una empresa. Al usar DDIs, una empresa puede ofrecer a sus clientes n\u00fameros de tel\u00e9fono para cada individuo o puesto de trabajo dentro de la empresa sin tener que conectarse a la PBX de una l\u00ednea telef\u00f3nica f\u00edsica.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":427,"group_id":8,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"DLR","slug":null,"description":"Un DLR corresponde al estado de un mensaje enviado. Una vez que se env\u00eda el mensaje, el remitente, ya sea un agregador o una empresa, recibe dentro de las 48 horas un Informe de estado de entrega. Este informe muestra los estados detallados de los mensajes enviados.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":430,"group_id":15,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"DLR falsos","slug":null,"description":"Los DLR falsos son un problema bien conocido de agregadores. Enviados por algunos operadores, son acuses de recibo falsos acerca de una entrega exitosa de un mensaje. Este problema genera costes para las empresas, que pagan por los mensajes que nunca se han entregado en los m\u00f3viles de los usuarios.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":433,"group_id":9,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"DTMF o FV","slug":null,"description":"DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) o FV (Frequency Vocal) es una combinaci\u00f3n de frecuencias utilizadas para la telefon\u00eda fija convencional. Es un m\u00e9todo com\u00fan utilizado en los sistemas IVR para elegir un men\u00fa o ingresar un c\u00f3digo. El DTMF se utiliza para la se\u00f1alizaci\u00f3n de telecomunicaciones en l\u00edneas telef\u00f3nicas anal\u00f3gicas en las bandas de frecuencia de voz y se utiliza en tel\u00e9fonos de bot\u00f3n para la marcaci\u00f3n por tonos.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":439,"group_id":13,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"ESME","slug":null,"description":"Las Entidades de Mensajer\u00eda Corta Externa (ESME) son aplicaciones externas que pueden conectarse a un servicio SMS para enviar y recibir mensajes. Por ejemplo, los SMS de votaci\u00f3n o de marketing automation son ESME.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5551,"group_id":56,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"sofia.delpueche","status":"active","name":"Firma digital","slug":"que-es-una-firma-digital","description":"<p>Es un c\u00f3digo digital encriptado que se a\u00f1ade a un documento electr\u00f3nico para verificar que ha sido creado por una fuente conocida y que no ha sido alterado. Una <a href=\"\/es-es\/blog\/implementar-firma-electronica-banca-y-seguros\/\">firma digital<\/a> garantiza que un documento electr\u00f3nico es aut\u00e9ntico.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es una firma digital?","text":"<p>La <a href=\"\/es-es\/blog\/firma-documentos-a-traves-de-sms-email-o-whatsapp-business\/\">firma digital<\/a> online es la tecnolog\u00eda que demuestra la autenticidad de un documento. Requieren un certificado digital de una autoridad de certificaci\u00f3n para comprobar la identidad del usuario. Este certificado se vincula mediante criptograf\u00eda al documento firmado, creando una <a href=\"\/es-es\/blog\/ventajas-de-la-firma-digital-y-la-firma-manuscrita\/\">huella \u00fanica.<\/a> Ahora debes estar pregunt\u00e1ndote, \u00bfPar\u00e1 qu\u00e9 sirve la firma electr\u00f3nica? \u00bfC\u00f3mo hacer la firma digital? <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\"><\/p><p>Las firmas digitales tambi\u00e9n incorporan una infraestructura de clave p\u00fablica (PKI) en el proceso de firma. Las PKI generan dos claves -una p\u00fablica y otra privada- para identificar al firmante y a la entidad que solicita la firma. Tanto el certificado digital como la PKI <strong>proporcionan una identificaci\u00f3n y seguridad<\/strong> estrictas para los documentos legales sensibles.<\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona la firma digital?<\/h2><p>Las firmas digitales tienen la capacidad de dar cuenta de que un <a href=\"\/es-es\/blog\/10-consejos-de-mensajes-de-saludos-en-whatsapp-business\/\">mensaje<\/a> o documento digital, no se modific\u00f3 (intencionalmente o no) desde el momento en que se firm\u00f3. Las firmas digitales hacen esto, mediante la generaci\u00f3n de un hash \u00fanico del mensaje o documento, y <strong>cifr\u00e1ndolo con la clave privada del remitente. <\/strong><\/p><p>El hash creado, se podr\u00eda interpretar como una forma de identificaci\u00f3n \u00fanica para el mensaje o documento. Por lo tanto, cambiar cualquier parte del mismo modificar\u00eda completamente el hash.<\/p><p>Una vez que el documento se firma digitalmente y se env\u00eda al destinatario, este generar\u00e1 su propio hash del mensaje o documento digital y descifrar\u00e1 el hash del remitente (incluido en el mensaje original). <\/p><p>Para esto, se utilizar\u00e1 la clave p\u00fablica del remitente. El destinatario compara el hash que genera con el hash descifrado del remitente; si coinciden, el mensaje o documento digital no ha sido modificado y <strong>el remitente est\u00e1 autenticado.<\/strong><\/p><p>Por supuesto, todos estos procesos se encuentran automatizados y forman parte de las diferentes soluciones de software, desarrolladas y programadas para tal fin. Tal y como sucede con el servicio de firma digital de <a href=\"\/es-es\/\">CM.com.<\/a><\/p><p><br><\/p><p><a href=\"\/sign\/\"><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/a><\/p><p>Nuestra soluci\u00f3n de firma electr\u00f3nica <a href=\"\/es-es\/blog\/tag\/sign\/\">Sign<\/a> te permite completar contratos, acuerdos y documentos de forma r\u00e1pida y segura sin necesidad de imprimir y escanear. <\/p><p>Ahora que sabes que es una firma digital y para qu\u00e9 sirve la firma electr\u00f3nica, no te quedes atr\u00e1s y empieza a <a href=\"\/es-es\/sign\/\">digitalizar tus procesos<\/a> con nosotros. <\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es Una Firma Digital | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es una Firma Digital y que usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-04-27T12:34:26.000000Z","updated_at":"2022-04-27T12:41:02.000000Z","deleted_at":null}
{"id":442,"group_id":18,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"HLR","slug":null,"description":"El HLR o el Home Location Register (registrador de localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica de suscriptores) es un componente de las redes de telefonia movil GSM o EDGE. La soluci\u00f3n Number Verifier de CM usa el HLR para verificar la validez de un n\u00famero.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":445,"group_id":19,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Hybrid (mensajer\u00eda h\u00edbrida)","slug":null,"description":"La mensajer\u00eda h\u00edbrida te permite enviar notificaciones push con SMS en caso de que no se env\u00ede el mensaje push. De hecho, si el usuario no tiene la aplicaci\u00f3n o si no tiene conexi\u00f3n, el mensaje push no se puede entregar y, en su lugar, se env\u00eda un SMS. De esta forma, la comunicaci\u00f3n se realiza a un coste reducido.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5539,"group_id":60,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"[email protected]","status":"active","name":"IA Conversacional","slug":"que-es-la-ia-conversacional","description":"<p>La tecnolog\u00eda de IA (inteligencia artificial) conversacional permite a los ordenadores entablar conversaciones de texto con los clientes de forma natural. Cuando las interacciones del chatbot parecen naturales, los consumidores sienten que est\u00e1n teniendo una interacci\u00f3n social org\u00e1nica.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional?","text":"<p>La <a href=\"\/es-es\/conversational-ai-cloud\/\"><strong>IA conversacional<\/strong><\/a> (Inteligencia Artificial) es la tecnolog\u00eda que permite a los ordenadores entablar conversaciones de texto y verbales con las personas de forma natural. Si hablamos de las conversaciones textuales, cuando las interacciones que tiene un chatbot con una persona parecen naturales, los usuarios sienten que est\u00e1n teniendo una interacci\u00f3n social satisfactoria al resolver sus dudas.<\/p><p>La Inteligencia Artificial conversacional emplea datos, procesamiento del lenguaje natural y <strong>aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong> para poder imitar las interacciones humanas. Adem\u00e1s, reconoce los patrones de comunicaci\u00f3n humana y puede programarse para entender varios idiomas. <\/p><p>Una de sus principales ventajas es que se encarga de responder las preguntas rutinarias o repetitivas de los clientes, permitiendo al <strong>personal de atenci\u00f3n al cliente resolver problemas<\/strong> m\u00e1s complejos. La r\u00e1pida resoluci\u00f3n de los problemas por parte de la Inteligencia Artificial conversacional permite ahorrar tiempo y dinero a su empresa y hace que los clientes est\u00e9n m\u00e1s contentos.<\/p><h2>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la IA conversacional y los chatbots?<\/h2><p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es la IA conversacional, puede qu\u00e9 te preguntes cu\u00e1l es la <strong>diferencia entre la IA conversacional y los chatbots.<\/strong> Principalmente, los chatbots con gui\u00f3n podemos decir que son transaccionales, donde a trav\u00e9s de pasos y respuestas hacen avanzar a los clientes. Para hacerlo, utilizan una cadena de comandos predeterminada por un programador. <\/p><p>Por el contrario, la <strong>IA conversacional utiliza algoritmos IFTTT <\/strong>(If This, Then That), en espa\u00f1ol ser\u00eda algo como \u201cSi pasa esto, entonces hacemos eso\u201d para interpretar las consultas de los clientes. Es decir, si el usuario hace una determinada pregunta, la Inteligencia Artificial conversacional va a reaccionar de una forma concreta, gracias al aprendizaje autom\u00e1tico que ha adquirido.<\/p><p>Con relaci\u00f3n a esto, la Inteligencia Artificial conversacional puede<strong> responder preguntas abiertas<\/strong> que se interpretan y act\u00faan en funci\u00f3n de una base de datos de conocimientos autogenerada y en constante expansi\u00f3n.<\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p>Sin embargo, tanto la IA conversacional como los chatbots, entablan conversaciones con los clientes para responder a preguntas comunes, gestionar consultas de asistencia y facilitar las ventas. Pero hay otras <strong>diferencias importantes <\/strong>entre la IA conversacional y los chatbots que se deben tener en cuenta:<\/p><p><strong><u>La IA conversacional:<\/u><\/strong><\/p><ul><li>Entiende los patrones de comunicaci\u00f3n humana y responde con un di\u00e1logo contextual. <\/li><li>Incorpora algoritmos de IA y tecnolog\u00eda de <strong>procesamiento del lenguaje natural<\/strong> (PLN) para crear transiciones de di\u00e1logo fluidas.<\/li><li>Genera <strong>conversaciones<\/strong> con los clientes <strong>din\u00e1micas y sin gui\u00f3n<\/strong>, haciendo que sean dif\u00edciles de distinguir de las interacciones humanas. <\/li><li>La Inteligencia Artificial conversacional permite a los clientes resolver problemas sin intervenci\u00f3n humana, haciendo que el servicio de atenci\u00f3n al cliente sea r\u00e1pido, natural y fluido.<\/li><li>Mantiene el contexto durante toda la conversaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p><strong><u>Chatbots:<\/u><\/strong><\/p><ul><li><strong>Requieren \"entrenamiento\"<\/strong> para reconocer palabras claves que se pueden encontrar en las preguntas de los usuarios.<\/li><li>Necesitan que los clientes utilicen <strong>frases exactas <\/strong>para generar respuestas correctas predeterminadas.<\/li><li>Deben contar con <strong>guiones <\/strong>continuamente actualizados para mantenerse \u00fatiles y actuales.<\/li><\/ul><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona la IA conversacional?<\/h2><p><br><\/p><p>La IA conversacional emplea la <strong>comprensi\u00f3n del lenguaje natural (CLN)<\/strong>, el aprendizaje autom\u00e1tico (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para participar en las conversaciones con los clientes. La comprensi\u00f3n del lenguaje natural ayuda a descifrar el significado de las palabras de los usuarios (incluso con sus peculiaridades y errores) y recuerda lo que se ha dicho para mantener el contexto y la continuidad.<\/p><p>Una vez que entiende la intenci\u00f3n del cliente, el <strong>aprendizaje autom\u00e1tico de la Inteligencia Artificial <\/strong>determina una respuesta adecuada seg\u00fan la situaci\u00f3n. Esta respuesta se convierte en un lenguaje humano comprensible mediante la generaci\u00f3n de lenguaje natural (NLG), una parte del procesamiento del lenguaje natural (PNL).<\/p><p>Los <strong>procesos de PNL<\/strong> fluyen a trav\u00e9s de un bucle continuo de retroalimentaci\u00f3n con el aprendizaje autom\u00e1tico para mejorar los algoritmos de Inteligencia Artificial. En otras palabras, en lugar de basarse en guiones sensibles a las palabras clave, la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (CLN) crea respuestas \u00fanicas basadas en las interacciones anteriores. <\/p><p>La IA cuanto m\u00e1s interact\u00faa con las personas, m\u00e1s f\u00e1cilmente <strong>reconoce los patrones comunes <\/strong>y almacena los datos para ofrecer la respuesta id\u00f3nea. Por lo tanto, junto con la orientaci\u00f3n humana, la IA conversacional utiliza esta informaci\u00f3n para formular respuestas mejores y naturales a las consultas de los clientes a lo largo del tiempo. <\/p><h2>Beneficios de la IA conversacional<\/h2><p>Estos son algunos de los muchos beneficios del uso de la Inteligencia Artificial conversacional para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p><ul><li><strong>1. Aumento de las ventas:<\/strong><\/li><\/ul><p>La <strong>IA conversacional <\/strong>puede mejorar tu tasa de conversi\u00f3n, aumentar los ingresos y construir tu marca. Tambi\u00e9n facilita la venta cruzada, la venta ascendente, las recomendaciones de productos y la gesti\u00f3n de las transacciones de pago. <\/p><ul><li><strong>2. Controlar los gastos:<\/strong><\/li><\/ul><p>Contratar el personal de atenci\u00f3n al cliente para cubrir todas las horas del d\u00eda puede ser costoso. Por eso, uno de los principales<strong> beneficios de la Inteligencia Artificial conversacional<\/strong> es que permite ofrecer asistencia al cliente las 24 horas del d\u00eda. Ahorrando as\u00ed en personal y en formaci\u00f3n. Este ahorro es crucial para la supervivencia y el \u00e9xito a largo plazo de las pymes. <\/p><ul><li><strong>3. Mejora de la atenci\u00f3n al cliente y del compromiso:<\/strong><\/li><\/ul><p>Los asistentes virtuales pueden proporcionar muchos tipos de servicio al cliente, desde responder a preguntas sobre el estado de los env\u00edos y los plazos de entrega, pasando por consejos sobre productos, hasta responder preguntas frecuentes. Ofrecer a tus clientes una <a href=\"\/es-es\/mobile-service-cloud\/\">asistencia 24 horas al d\u00eda<\/a>, 7 d\u00edas a la semana (con tiempos de espera m\u00ednimos) demuestra el <strong>compromiso de tu empresa<\/strong> al atender a los clientes cuando m\u00e1s lo necesitan. <\/p><p><br><\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p>La asistencia de la Inteligencia Artificial garantiza que los clientes reciban <strong>respuestas precisas y coherentes<\/strong> a sus preguntas. Recuerda, si tu aplicaci\u00f3n de IA no puede sostener una consulta dif\u00edcil del cliente, la solicitud siempre puede pasar a un agente con los datos recopilados en la interacci\u00f3n automatizada. <\/p><ul><li><strong>4. Escalabilidad:<\/strong><\/li><\/ul><p>Entre los beneficios de la Inteligencia Artificial conversacional se encuentra el no tener que preocuparse por los problemas de crecimiento: las aplicaciones de Inteligencia Artificial conversacional pueden gestionar <strong>millones de conversaciones simult\u00e1neamente.<\/strong> Tanto si necesitas agregar recursos o reducirlos, puedes adaptar las aplicaciones de IA conversacional para satisfacer tus necesidades y maximizar la eficiencia.<\/p><ul><li><strong>5. Informaci\u00f3n rica en datos:<\/strong><\/li><\/ul><p>A medida que la IA conversacional trabaja interactuando con los clientes, estar\u00e1 desarrollando el <strong>aprendizaje autom\u00e1tico de la Inteligencia Artificial<\/strong> con todos los datos de las conversaciones. Esto puede darte una ventaja competitiva y revelar nuevas oportunidades de negocio por explorar.<\/p><ul><li><strong>6. Mejora de la eficiencia de los empleados:<\/strong><\/li><\/ul><p>La IA conversacional libera a los agentes de atenci\u00f3n al cliente de la presi\u00f3n de manejar las preguntas frecuentes o repetitivas. Los agentes presenciales pueden centrarse en la gesti\u00f3n de consultas complejas y en la creaci\u00f3n de relaciones con los clientes. Permite que la <a href=\"\/es-es\/blog\/5-mitos-sobre-la-automatizacion-de-la-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente automatizada<\/a> se ocupe de cuestiones sencillas para que tu personal de asistencia pueda conectar con los clientes, creando compromiso y fidelidad. <\/p><ul><li><strong>7. Mejora de la accesibilidad:<\/strong><\/li><\/ul><p>Haz que tu empresa sea accesible para todos los clientes que dependen de las tecnolog\u00edas de asistencia. Adem\u00e1s, permite abrir paso a las personas que utilizan aplicaciones de traducci\u00f3n y con funciones de dictado de texto a voz. <\/p><p><br><\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 es la IA Conversacional | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es la Inteligencia Artificial conversacional y que usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-04-13T14:38:53.000000Z","updated_at":"2022-04-25T12:58:05.000000Z","deleted_at":null}
{"id":448,"group_id":31,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"ID del remitente","slug":null,"description":"La ID del remitente ( o Sender ID) es el n\u00famero desde el cual se envi\u00f3 un mensaje. Este n\u00famero puede ser alfanum\u00e9rico (n\u00fameros y letras), solo c\u00f3digo digital num\u00e9rico o corto.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":451,"group_id":3,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"ID digital del remitente","slug":null,"description":"El ID digital del remitente est\u00e1 compuesto \u00fanicamente por caracteres num\u00e9ricos.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":454,"group_id":20,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"IMSI","slug":null,"description":"El International Mobile Subscriber Identity (IMSI) es un n\u00famero \u00fanico que permite que una red m\u00f3vil identifique a un usuario. Este n\u00famero se almacena en la tarjeta SIM y el usuario no lo conoce.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":457,"group_id":21,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Json","slug":null,"description":"JavaScript Object Notation (JSON) es un formato de datos textuales derivado de la notaci\u00f3n de objetos de JavaScript.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":460,"group_id":55,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Lista Blanca (o Whitelisting)","slug":null,"description":"La lista blanca permite probar las rutas de SMS con los mismos n\u00fameros, tal y como se puede hacer con las tarjetas SIM. Esto significa que los algoritmos determinar\u00e1n estos n\u00fameros como n\u00fameros prioritarios. La lista blanca de n\u00fameros m\u00f3viles proporciona una visi\u00f3n sesgada de la entrega de mensajes y la calidad de la ruta.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":463,"group_id":22,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Long Code","slug":null,"description":"Un c\u00f3digo largo representa un n\u00famero MSISDN (n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil) capaz de enviar y recibir mensajes.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":466,"group_id":27,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Mail SMS","slug":null,"description":"Mail SMS es la soluci\u00f3n de CM para enviar SMS por correo electr\u00f3nico.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":469,"group_id":23,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"MCC MNC","slug":null,"description":"El Mobile Country Code (MCC) y el Mobile Network Code (MNC) se utilizan en combinaci\u00f3n para identificar la red de un operador.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":472,"group_id":48,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Mensajer\u00eda bidireccional (o Two-way Messaging)","slug":null,"description":"La mensajer\u00eda bidireccional permite a los destinatarios de un SMS responder mediante un c\u00f3digo corto o un n\u00famero largo.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":475,"group_id":1,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Mensajes A2P","slug":null,"description":"Los mensajes A2P (Application to Person) son mensajes enviados desde un sistema a una persona. Por ejemplo, una contrase\u00f1a de un solo uso (OTP) enviada desde el sistema de un banco a un usuario, es un mensaje A2P, ya sea que se env\u00ede a trav\u00e9s de API o de la plataforma CM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":478,"group_id":34,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Mensajes P2P","slug":null,"description":"Los mensajes P2P o Person to Person son mensajes enviados entre dos personas, pero tambi\u00e9n mensajes enviados entre dos personas a trav\u00e9s de una API.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":481,"group_id":24,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"MNO","slug":null,"description":"Los operadores de redes m\u00f3viles (Mobile Network Operators) representan operadores telef\u00f3nicos como Movistar, Orange, Jazztel o M\u00e1sm\u00f3vil.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":484,"group_id":25,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"MNP","slug":null,"description":"MNP es una abreviatura de Mobile Number Portability. Un n\u00famero de m\u00f3vil registrado con un operador puede ser utilizado por otro operador siempre que se logre la portabilidad del n\u00famero. Para esto, el usuario recibe una nueva tarjeta SIM con un nuevo c\u00f3digo IMSI que permite al operador enrutar los mensajes correctamente.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":487,"group_id":28,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Mobile Originated (MO)","slug":null,"description":"Comunicaciones m\u00f3viles enviadas desde un terminal m\u00f3vil.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":490,"group_id":29,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Mobile Terminated (MT)","slug":null,"description":"Comunicaci\u00f3n m\u00f3vil enviada a un terminal m\u00f3vil.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":493,"group_id":26,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"MSISDN","slug":null,"description":"El Mobile Station International Subscriber Directory Number es un n\u00famero que se utiliza para identificar a los usuarios m\u00f3viles y hacer coincidir el n\u00famero de tel\u00e9fono y una tarjeta SIM integrada en un tel\u00e9fono.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":496,"group_id":30,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Number Verifier","slug":null,"description":"Number Verifier es una soluci\u00f3n basada en el HLR (Home Location Register) para ayudarte a optimizar el enrutamiento y tambi\u00e9n a limpiar tu base de datos de n\u00fameros. Number Verifier te permite optimizar tus correos y evitar el fraude con tarjetas de cr\u00e9dito.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":499,"group_id":50,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"N\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales (o Virtual Phone Number)","slug":null,"description":"Los n\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales se reenv\u00edan a otro n\u00famero. Con un n\u00famero de tel\u00e9fono virtual, puedes tener un n\u00famero espa\u00f1ol que se transmita a un n\u00famero de EE. UU., De modo que una empresa estadounidense tenga un n\u00famero \"virtual\" en Espa\u00f1a. Estos n\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales pueden ser proporcionados por CM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":502,"group_id":32,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"OTP","slug":null,"description":"La OTP (On Time Password o contrase\u00f1a de un solo uso) es una contrase\u00f1a con letras y\/o n\u00fameros generados autom\u00e1ticamente para ser utilizados como un segundo medio de identificaci\u00f3n. Estas contrase\u00f1as se pueden enviar al tel\u00e9fono m\u00f3vil del usuario por SMS o notificaci\u00f3n push. Las OTP reducen el riesgo de fraude, robo de identidad y pirater\u00eda de datos.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":505,"group_id":33,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"OTT","slug":null,"description":"El servicio over-the-top (u OTT) es un servicio de entrega de contenidos que puedan ser distribuidos por Internet sin la necesidad de un operador de red tradicional (como una empresa de cable, tel\u00e9fono o sat\u00e9lite). Skype, WhatsApp o FaceTime son ejemplos de servicios OTT.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":508,"group_id":35,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"PSP","slug":null,"description":"CM es un proveedor de servicios de pago (Payment Service Provider o PSP) que opera a nivel internacional, ya que te permite conectar a varios m\u00e9todos de pago como VISA, MasterCard, Paypal, iDeal, Microincasso y Bancontact.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":511,"group_id":36,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Push","slug":null,"description":"Push es una soluci\u00f3n de mensajer\u00eda que te permite enviar campa\u00f1as de notificaci\u00f3n push a tu aplicaci\u00f3n. La soluci\u00f3n Push de CM tambi\u00e9n te permite filtrar y segmentar las notificaciones seg\u00fan la audiencia.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":517,"group_id":16,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"RGPD (o GDPR)","slug":null,"description":"El Reglamento general de protecci\u00f3n de datos (RGPD o GDPR) es el reglamento europeo sobre protecci\u00f3n de datos personales. Refuerza y \u200b\u200bunifica la protecci\u00f3n de datos para individuos en la Uni\u00f3n Europea","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":520,"group_id":38,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"SDK o Kit de desarrollo de software","slug":null,"description":"Un Kit de desarrollo de software (Software Development Kit o SDK) es un conjunto de herramientas para crear tu propio software, incluyendo las funciones de CM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":523,"group_id":39,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"SIM","slug":null,"description":"El M\u00f3dulo de identidad del suscriptor (Subscriber Identity Module or SIM) se utiliza para habilitar las comunicaciones a trav\u00e9s de una red de telecomunicaciones para un dispositivo (smartphone, tablet, etc.)","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":526,"group_id":40,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"SIP Trunk","slug":null,"description":"El Protocolo de inicio de sesi\u00f3n (Session Initiatin Protocol o SIP) te permite utilizar la comunicaci\u00f3n multimedia, como llamadas de voz y video, utilizando VOIP. Al utilizar el SIP en lugar de una l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional, puedes reducir significativamente los costes de telefonia.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":529,"group_id":41,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"SMS Campaigns","slug":null,"description":"SMS Campaign es una soluci\u00f3n de marketing m\u00f3vil para enviar mensajes a una lista de destinatarios. Nuestra herramienta de seguimiento inteligente te permite realizar un seguimiento de las conversiones de tu mensaje.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":532,"group_id":42,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"SMS Gateway","slug":null,"description":"El SMS Gateway de CM te permite enviar mensajes a tel\u00e9fonos m\u00f3viles en cualquier parte del mundo. Para integrar esta caracter\u00edstica en tu sistema, puedes utilizar nuestra API.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":535,"group_id":43,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"SMSC","slug":null,"description":"SMSC es un acr\u00f3nimo de Short Message Service Center. Cuando un suscriptor env\u00eda un SMS, en realidad el tel\u00e9fono transmite el SMS al SMSC. El SMSC almacena el mensaje y lo reenv\u00eda al destinatario cuando el destinatario est\u00e1 en la red (m\u00f3vil encendido).","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5548,"group_id":69,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"sofia.delpueche","status":"active","name":"Software de Atenci\u00f3n al Cliente","slug":"customer-service-software","description":"<p>El <a href=\"\/es-es\/mobile-service-cloud\/\">software de atenci\u00f3n al cliente<\/a> es el programa o plataforma utilizado para gestionar la atenci\u00f3n al cliente. El mejor software ayuda a las marcas a gestionar, priorizar y manejar las solicitudes y quejas de los clientes, desde cualquier lugar, en cualquier momento y en sus canales favoritos.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es un software de atenci\u00f3n al cliente?","text":"<h2>\u00bfC\u00f3mo funciona el software de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2><p>El software de atenci\u00f3n al cliente proporciona una ubicaci\u00f3n centralizada para todas las interacciones que los clientes tienen con una marca. Esto incluye el correo electr\u00f3nico, el tel\u00e9fono, los <a href=\"\/es-es\/chatbot\/\">chatbots,<\/a> las redes sociales, la mensajer\u00eda y el <strong>software autoservicio,<\/strong> incluidas las preguntas frecuentes y las bases de conocimiento.<\/p><p> <\/p><p><img alt=\"mobile service cloud platform legal\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-platform-legal.svg\"><\/p><p>Dependiendo de los <a href=\"\/es-es\/blog\/elegir-software-de-atencion-al-cliente\/\">requisitos de una empresa,<\/a> el software de <a href=\"\/es-es\/blog\/5-mitos-sobre-la-automatizacion-de-la-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> puede ser escalable para adaptarse a las necesidades tanto de la marca como de sus clientes. En el caso de las empresas m\u00e1s peque\u00f1as, puede bastar con una bandeja de entrada y una l\u00ednea telef\u00f3nica compartidas, pero las empresas m\u00e1s grandes basta con una base de usuarios diversa, debido a que pueden necesitar adaptarse a una mayor variedad de preferencias de los clientes. Esto podr\u00eda incluir la oferta de funcionalidad de <a href=\"\/es-es\/mobile-service-cloud\/chat-en-directo\/\">chat en vivo,<\/a> <strong>software de base de conocimientos,<\/strong> capacidades multiling\u00fces y multimarca, gesti\u00f3n de la bandeja de entrada y chatbots con guiones. <\/p><h2>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del software de soporte al cliente?<\/h2><ul><li><strong>Mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacci\u00f3n <\/strong><\/li><\/ul><p>Seg\u00fan PWC, el 59% de los clientes abandonan una marca despu\u00e9s de un par de malas experiencias. Mediante el uso del software, las marcas pueden ofrecer <strong>herramientas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> que le permitan asegurarse de ofrecer una experiencia r\u00e1pida, fluida y profesional a sus clientes, en los canales que prefieran. Los clientes pueden acceder a la informaci\u00f3n que necesitan, exactamente en el momento en que la necesitan. Mientras que, resuelven sus dudas r\u00e1pidamente y ofrecen comentarios. Tambi\u00e9n pueden recibir avisos de ofertas y servicios de valor a\u00f1adido, como gu\u00edas o demostraciones en v\u00eddeo, todo ello desde una plataforma integrada y de f\u00e1cil acceso.<\/p><ul><li><strong>Mejorar la eficiencia empresarial<\/strong><\/li><\/ul><p>Una vez integrado con un CRM o <a href=\"\/es-es\/customer-data-platform\/\">CDP,<\/a> los usuarios del software se benefician de una base de datos controlable que hace que los flujos de trabajo empresariales sean m\u00e1s eficientes y eficaces. Todos los datos y la informaci\u00f3n de los clientes son accesibles desde una <strong>herramienta centralizada,<\/strong> de modo que los agentes pueden acceder a la informaci\u00f3n correcta con mayor rapidez y los clientes pueden autoservirse con facilidad. El resultado es un mayor nivel de <strong>satisfacci\u00f3n del cliente,<\/strong> un mejor rendimiento del equipo y un mejor uso de los recursos. Adem\u00e1s, las herramientas de an\u00e1lisis e informes pueden poner de manifiesto las \u00e1reas en las que se producen cuellos de botella o identificar otras \u00e1reas de mejora.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"data activity send messages\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/data-activity-send-messages.png\"><\/p><p>Las empresas pueden crear m\u00e1s eficiencias a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de procesos. Esto incluye la creaci\u00f3n de respuestas predefinidas de correo electr\u00f3nico o de texto a las consultas comunes que se toman a trav\u00e9s de los <a href=\"\/es-es\/canales-conversacionales\/\">canales de comunicaci\u00f3n<\/a> con el cliente antes mencionados. Estas plantillas se adaptan f\u00e1cilmente al tono de voz del agente o a las necesidades de un cliente concreto. <\/p><ul><li><strong>Asignar las consultas a las personas adecuadas<\/strong><\/li><\/ul><p>El software puede programarse para que las consultas espec\u00edficas se dirijan al agente adecuado, en funci\u00f3n de sus habilidades y de su relevancia. Este enfoque significa que las consultas se resuelven lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible, y pueden priorizarse, escalarse o reasignarse si es necesario.<\/p><ul><li><strong>Mayor visibilidad<\/strong><\/li><\/ul><p>Cuando se opera en un <strong>canal de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>como Mobile Service Cloud, las empresas pueden supervisar cada interacci\u00f3n, incluidos los SLA, los tiempos de respuesta, el n\u00famero de conversaciones por agente y mucho m\u00e1s. Esto permite a los l\u00edderes de CX establecer KPI que ayudar\u00e1n a los agentes y a los equipos a trabajar de forma m\u00e1s eficiente y eficaz y a seguir impulsando esa satisfacci\u00f3n del cliente tan importante.<\/p><p><img alt=\"mobile service cloud ecommerce retail\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-ecommerce-retail.png\"><\/p><ul><li><strong>Prestaci\u00f3n de servicio al cliente optimizada, desde cualquier parte del mundo<\/strong><\/li><\/ul><p>El uso de un software de atenci\u00f3n al cliente permite a las marcas prestar un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido, \u00e1gil y preciso las 24 horas del d\u00eda y los 365 d\u00edas del a\u00f1o, desde cualquier lugar y en una gran variedad de dispositivos. Las empresas pueden crear y gestionar un portal de autoservicio que permita a los clientes iniciar sesi\u00f3n en cualquier momento, acceder a la informaci\u00f3n de la cuenta o del producto, buscar en la base de conocimientos y solicitar una llamada de seguimiento con s\u00f3lo unos clics. Tambi\u00e9n pueden utilizar un chatbot con gui\u00f3n para las consultas m\u00e1s habituales. Aunque no es un factor clave para la satisfacci\u00f3n del cliente, los chatbots son una herramienta \u00fatil para la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de consultas, y muchos usuarios los encuentran m\u00e1s f\u00e1ciles de buscar y navegar que las bases de conocimiento.<\/p><ul><li><strong>Escalable para adaptarse a las necesidades cambiantes de su empresa<\/strong><\/li><\/ul><p>Las empresas ambiciosas crecen y cambian con el tiempo. El mejor software de atenci\u00f3n al cliente tiene la capacidad de escalar a medida que su negocio y las necesidades de sus clientes evolucionan. Esto podr\u00eda significar la adici\u00f3n de mensajer\u00eda <a href=\"\/es-es\/sms\/\">SMS<\/a> o respuesta en las redes sociales, nuevos m\u00e9todos de pago o <a href=\"\/es-es\/blog\/bots-de-voz-atencion-al-cliente\/\">robots de voz<\/a>. Cualquier herramienta que ayude a su negocio a prosperar y a que sus clientes vuelvan a por m\u00e1s.<\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es Un Software de Atenci\u00f3n al Cliente | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es un software de atenci\u00f3n al cliente, que usos tiene y sus beneficios? Desc\u00fabrelo aqu\u00ed y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-04-27T11:12:14.000000Z","updated_at":"2022-04-27T11:26:15.000000Z","deleted_at":null}
{"id":541,"group_id":46,"localisations_l10n":"es-ES","users_name":"system","status":"active","name":"Texter","slug":null,"description":"Texter es una herramienta de prueba que permite a los agregadores, MNO y MVNO probar la calidad de las rutas utilizadas por SMS. Texter tambi\u00e9n tiene como objetivo limitar los riesgos de listas blancas y rutas grises.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
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