Glosario

Una API o una interfaz de programación de aplicaciones permite que varios sistemas interactúen entre ellos. Al integrar las API de CM en tu propio sistema, puedes utilizar todas las soluciones y funcionalidades de CM

Con la API de voz de CM, puedes crear y administrar flujos de llamadas. La API de voz te permite utilizar las soluciones IVR de CM sin integrarlas completamente en tu sistema.

La API de voz transforma el texto en un mensaje de voz y se usa ampliamente para notificaciones y autenticación a dos factores. Las notificaciones de voz están disponibles a través de nuestra plataforma API y CM.

La aplicación Enviar/Recibir es una aplicación web fácil de usar que envía SMS/mensajes híbridos a una lista de destinatarios y permite enviar respuestas.

La autenticación en dos pasos (también conocida como 2FA) es una tecnología que proporciona la identificación de los usuarios mediante la combinación de dos componentes diferentes. En otras palabras, la 2FA añade un segundo nivel de autenticación al inicio de una cuenta.

La automatización del marketing se refiere al uso de software y tecnología para automatizar y mejorar las actividades de marketing, como las campañas de correo electrónico, las campañas de SMS, las campañas de anuncios en redes sociales, las conversaciones de chatbot, las pruebas A/B, etc.

Direct Carrier Billing (o facturación directa al operador) es una solución de pago en línea que permite a los usuarios realizar compras mediante el adeudo directo en su factura móvil. La facturación directa al operador está disponible para todos los titulares de un teléfono móvil con una tarjeta SIM.

Un chatbot de adquisición puede existir en cualquiera de tus canales. Puedes utilizar un chatbot de adquisición como una forma de iniciar una conversación con nuevos visitantes, o también podrías usarlo para compartir información útil y sugerencias de productos con clientes existentes.

Un chatbot de atención al cliente puede responder automáticamente a preguntas repetitivas e incluso rastrear tu web y obtener la información para responder a preguntas más complejas. Automatizar las respuesta a las preguntas del cliente permite que tu equipo brinde una experiencia de calidad.

Un chatbot de conocimiento interno te permite tener una gran cantidad de información interna de la empresa en un solo lugar para tu equipo de atención al cliente. Uno de los beneficios de un chatbot de conocimiento interno es que permite que los empleados sean más efectivos.

Un chatbot de IA es una pieza de software que interactúa con un humano a través del lenguaje escrito. Suele integrarse en páginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de agentes humanos, proporcionando así una atención al cliente asequible.

Un chatbot de preguntas frecuentes se puede utilizar para automatizar respuestas a algunas preguntas repetitivas. Estos tipos de preguntas pueden ser una carga importante para el equipo de servicio al cliente y a menudo implican respuestas repetitivas que una máquina podría ofrecer fácilmente.

Los chatbots de verificación son una forma sencilla y segura de verificar la identidad de los clientes, permitiéndoles acceder y actualizar su información en línea sin necesidad de contactar directamente con los equipos de atención al cliente.

Un chatbot para eventos en directo permite a los clientes obtener respuestas rápidas a sus preguntas antes, durante y después de un evento en directo. Además, puede mejorar la experiencia de tus visitantes. Ofrece asistencia, contenido exclusivo, ofertas, entretenimiento o notificaciones.

Un código corto es una sucesión de dígitos que forman un número más corto que los números de teléfono. Los códigos cortos suelen tener entre 3 y 5 dígitos. Los códigos cortos (como el 3333, por ejemplo) son más fáciles de recordar y suelen ser utilizados por asociaciones caritativas, concursos televisivos y otros juegos comerciales. CM es capaz de proporcionar los códigos cortos.

Un código corto dedicado es utilizado por las empresas que desean enviar mensajes a su audiencia a través de un número único dedicado para ellos. Este número permite a los destinatarios responder a través de este mismo número. A diferencia de los códigos cortos compartidos, que son números compartidos por varios remitentes, un solo remitente utiliza el código corto dedicado.

El comercio conversacional es la idea de permitir a los consumidores comprar y comunicarse con las marcas a través de canales de mensajería, voz y chat. Las marcas pueden implementar el comercio conversacional utilizando tecnología como los chatbots, la mensajería social o los asistentes virtuales.

El comercio móvil (mcommerce o m-commerce) se refiere a las compras, las operaciones bancarias o los pagos en línea a través de dispositivos móviles como smartphones o tabletas. Es la nueva forma de ecommerce, que se refiere a las transacciones de venta realizadas en línea a través de Internet.

Las soluciones de Centro de Contacto como Servicio, o como se conoce en inglés Contact Center as a Service (CCaaS), describen las aplicaciones SaaS que proporcionan la funcionalidad para replicar un centro de contacto tradicional y completo.

Una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es una plataforma basada en la nube que ofrece la capacidad de añadir servicios de comunicación a sus propias aplicaciones. Con CM.com, puedes implementar productos, como WhatsApp, SMS, aplicaciones de voz, chat y contraseñas de un solo uso

La marcación interna directa (DID) o la marcación directa (DDI) es un servicio de una compañía telefónica o un operador telefónico local que proporciona números de teléfono para llamar al sistema de telefonía IP de una empresa. Al usar DDIs, una empresa puede ofrecer a sus clientes números de teléfono para cada individuo o puesto de trabajo dentro de la empresa sin tener que conectarse a la PBX de una línea telefónica física.

Un DLR corresponde al estado de un mensaje enviado. Una vez que se envía el mensaje, el remitente, ya sea un agregador o una empresa, recibe dentro de las 48 horas un Informe de estado de entrega. Este informe muestra los estados detallados de los mensajes enviados.

Los DLR falsos son un problema bien conocido de agregadores. Enviados por algunos operadores, son acuses de recibo falsos acerca de una entrega exitosa de un mensaje. Este problema genera costes para las empresas, que pagan por los mensajes que nunca se han entregado en los móviles de los usuarios.

DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) o FV (Frequency Vocal) es una combinación de frecuencias utilizadas para la telefonía fija convencional. Es un método común utilizado en los sistemas IVR para elegir un menú o ingresar un código. El DTMF se utiliza para la señalización de telecomunicaciones en líneas telefónicas analógicas en las bandas de frecuencia de voz y se utiliza en teléfonos de botón para la marcación por tonos.

Las Entidades de Mensajería Corta Externa (ESME) son aplicaciones externas que pueden conectarse a un servicio SMS para enviar y recibir mensajes. Por ejemplo, los SMS de votación o de marketing automation son ESME.

Es un código digital encriptado que se añade a un documento electrónico para verificar que ha sido creado por una fuente conocida y que no ha sido alterado. Una firma digital garantiza que un documento electrónico es auténtico.

Una firma electrónica es una versión digital del método de firma en papel. Permite a una persona añadir electrónicamente una firma a un contrato o documento digital, eliminando así la necesidad de tinta y papel.

El HLR o el Home Location Register (registrador de localización geográfica de suscriptores) es un componente de las redes de telefonia movil GSM o EDGE. La solución Number Verifier de CM usa el HLR para verificar la validez de un número.

La mensajería híbrida te permite enviar notificaciones push con SMS en caso de que no se envíe el mensaje push. De hecho, si el usuario no tiene la aplicación o si no tiene conexión, el mensaje push no se puede entregar y, en su lugar, se envía un SMS. De esta forma, la comunicación se realiza a un coste reducido.

La tecnología de IA (inteligencia artificial) conversacional permite a los ordenadores entablar conversaciones de texto con los clientes de forma natural. Cuando las interacciones del chatbot parecen naturales, los consumidores sienten que están teniendo una interacción social orgánica.

La ID del remitente ( o Sender ID) es el número desde el cual se envió un mensaje. Este número puede ser alfanumérico (números y letras), solo código digital numérico o corto.

El ID digital del remitente está compuesto únicamente por caracteres numéricos.

La identificación en línea se refiere a cualquier información asociada a un individuo específico que se encuentra en Internet. Aunque suele estar relacionada con cuentas personales completas, como los perfiles bancarios, puede consistir en cualquier información personal identificable.

El International Mobile Subscriber Identity (IMSI) es un número único que permite que una red móvil identifique a un usuario. Este número se almacena en la tarjeta SIM y el usuario no lo conoce.

La IVR o Respuesta de Voz Interactiva es un sistema telefónico automatizado con funciones de enrutamiento de llamadas. Responde a las llamadas entrantes y pide a los clientes que interactúen con un mensaje pregrabado o una serie de mensajes, llevándolos al departamento comercial adecuado.

JavaScript Object Notation (JSON) es un formato de datos textuales derivado de la notación de objetos de JavaScript.

La lista blanca permite probar las rutas de SMS con los mismos números, tal y como se puede hacer con las tarjetas SIM. Esto significa que los algoritmos determinarán estos números como números prioritarios. La lista blanca de números móviles proporciona una visión sesgada de la entrega de mensajes y la calidad de la ruta.

Un código largo representa un número MSISDN (número de teléfono móvil) capaz de enviar y recibir mensajes.

Mail SMS es la solución de CM para enviar SMS por correo electrónico.

El marketing omnicanal es la integración y la cooperación de los distintos canales que una organización utiliza para interactuar con los consumidores, con el objetivo de crear una experiencia de marca coherente e interactuar con los consumidores de forma fluida.

El marketing para móviles aplica los principios del marketing centrado en dispositivos móviles. Su objetivo es atraer, captar y comunicarse con los clientes a través de contenidos, campañas y conversaciones gestionadas por correo electrónico, SMS, MMS, redes sociales y canales de mensajería.

Marketing por SMS combina los canales más antiguos y sencillos de los que dispone cualquier comercializador -los SMS- con plataformas y software de marketing para enviar mensajes y campañas oportunas, personalizadas e interactivas a gran escala, sin dejar de cumplir la legislación sobre privacidad.

El Mobile Country Code (MCC) y el Mobile Network Code (MNC) se utilizan en combinación para identificar la red de un operador.

La mensajería bidireccional permite a los destinatarios de un SMS responder mediante un código corto o un número largo.

Los mensajes A2P (Application to Person) son mensajes enviados desde un sistema a una persona. Por ejemplo, una contraseña de un solo uso (OTP) enviada desde el sistema de un banco a un usuario, es un mensaje A2P, ya sea que se envíe a través de API o de la plataforma CM.

Los mensajes P2P o Person to Person son mensajes enviados entre dos personas, pero también mensajes enviados entre dos personas a través de una API.

Los operadores de redes móviles (Mobile Network Operators) representan operadores telefónicos como Movistar, Orange, Jazztel o Másmóvil.

MNP es una abreviatura de Mobile Number Portability. Un número de móvil registrado con un operador puede ser utilizado por otro operador siempre que se logre la portabilidad del número. Para esto, el usuario recibe una nueva tarjeta SIM con un nuevo código IMSI que permite al operador enrutar los mensajes correctamente.

Comunicaciones móviles enviadas desde un terminal móvil.

Comunicación móvil enviada a un terminal móvil.

El Mobile Station International Subscriber Directory Number es un número que se utiliza para identificar a los usuarios móviles y hacer coincidir el número de teléfono y una tarjeta SIM integrada en un teléfono.

Push es una solución de mensajería que te permite enviar campañas de notificación push a tu aplicación. La solución Push de CM también te permite filtrar y segmentar las notificaciones según la audiencia.

Number Verifier es una solución basada en el HLR (Home Location Register) para ayudarte a optimizar el enrutamiento y también a limpiar tu base de datos de números. Number Verifier te permite optimizar tus correos y evitar el fraude con tarjetas de crédito.

Los números de teléfono virtuales se reenvían a otro número. Con un número de teléfono virtual, puedes tener un número español que se transmita a un número de EE. UU., De modo que una empresa estadounidense tenga un número "virtual" en España. Estos números de teléfono virtuales pueden ser proporcionados por CM.

La OTP (On Time Password o contraseña de un solo uso) es una contraseña con letras y/o números generados automáticamente para ser un segundo medio de identificación. Estas se envían al móvil por SMS o notificación push. Estas reducen el riesgo de fraude, robo de identidad y piratería de datos.

El servicio over-the-top (u OTT) es un servicio de entrega de contenidos que puedan ser distribuidos por Internet sin la necesidad de un operador de red tradicional (como una empresa de cable, teléfono o satélite). Skype, WhatsApp o FaceTime son ejemplos de servicios OTT.

CM es un proveedor de servicios de pago (Payment Service Provider o PSP) que opera a nivel internacional, ya que te permite conectar a varios métodos de pago como VISA, MasterCard, Paypal, iDeal, Microincasso y Bancontact.

El Reglamento general de protección de datos (RGPD o GDPR) es el reglamento europeo sobre protección de datos personales. Refuerza y ​​unifica la protección de datos para individuos en la Unión Europea

Un Kit de desarrollo de software (Software Development Kit o SDK) es un conjunto de herramientas para crear tu propio software, incluyendo las funciones de CM.

El seguimiento desde el cliente y desde el servidor (Server-side tracking) son dos formas de recopilar datos sobre la audiencia. Con el seguimiento del lado del cliente, el navegador del usuario envía los datos al servidor de la plataforma de seguimiento.

El Módulo de identidad del suscriptor (Subscriber Identity Module or SIM) se utiliza para habilitar las comunicaciones a través de una red de telecomunicaciones para un dispositivo (smartphone, tablet, etc.)

El Protocolo de inicio de sesión (Session Initiatin Protocol o SIP) te permite utilizar la comunicación multimedia, como llamadas de voz y video, utilizando VOIP. Al utilizar el SIP en lugar de una línea telefónica tradicional, puedes reducir significativamente los costes de telefonia.

El SMS (Short Message Service), es un servicio de mensajería que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto de hasta 160 caracteres. Cualquier móvil en el mundo puede enviar y recibir textos SMS, lo que lo hace útil como canal de marketing y atención al cliente.

Una API de SMS es un tipo de mecanismo que permite a tu empresa integrar la mensajería SMS (Servicio de Mensajes Cortos) en tus plataformas de software existentes. Las API de SMS te permiten enviar o recibir mensajes SMS de forma rápida y sencilla a través de cualquier sitio web o aplicación.

SMS Campaign es una solución de marketing móvil para enviar mensajes a una lista de destinatarios. Nuestra herramienta de seguimiento inteligente te permite realizar un seguimiento de las conversiones de tu mensaje.

El SMS Gateway de CM te permite enviar mensajes a teléfonos móviles en cualquier parte del mundo. Para integrar esta característica en tu sistema, puedes utilizar nuestra API.

Los SMS verificados añaden una capa de autenticación a los mensajes SMS normales mostrando el nombre de tu empresa, el logotipo y la insignia de verificación en tus mensajes comerciales.

SMSC es un acrónimo de Short Message Service Center. Cuando un suscriptor envía un SMS, en realidad el teléfono transmite el SMS al SMSC. El SMSC almacena el mensaje y lo reenvía al destinatario cuando el destinatario está en la red (móvil encendido).

El software de atención al cliente es el programa o plataforma utilizado para gestionar la atención al cliente. El mejor software ayuda a las marcas a gestionar, priorizar y manejar las solicitudes y quejas de los clientes, desde cualquier lugar, en cualquier momento y en sus canales favoritos.

Texter es una herramienta de prueba que permite a los agregadores, MNO y MVNO probar la calidad de las rutas utilizadas por SMS. Texter también tiene como objetivo limitar los riesgos de listas blancas y rutas grises.

La herramienta en línea Voice Wizard te permite crear una campaña entrante de IVR. El Voice Wizard te permite importar, definir escenarios y obtener informes sobre estas campañas.

Un voicebot es un agente conversacional que usa la inteligencia artificial y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para interpretar la intención y el significado de las palabras del interlocutor. Esta tecnología también es conocida como "IVR conversacional".

El Protocolo de Voz sobre Internet o VoIP es una tecnología que permite hacer llamadas telefónicas a través de Internet, en lugar de una línea telefónica analógica tradicional.

Además de las API y los SDK, CM te permite utilizar sus soluciones a través de una aplicación web en una plataforma en línea. Las soluciones de mensajería, pagos, voz y autenticación de CM están disponibles en línea.

WhatsApp Marketing se refiere a la práctica de enviar mensajes promocionales desde la cuenta de WhatsApp Business de una marca a un público específico. Esto permite a las empresas establecer una conexión directa con los consumidores potenciales y promocionar sus productos o servicios.

Con WhatsApp Business Platform, puedes ofrecer un excepcional servicio al cliente en tiempo real, asegurarte de que tus clientes tengan toda la información que necesitan en un lugar conocido, y hacer preguntas relacionadas con su pedido en cualquier momento que deseen.