{"id":388,"group_id":2,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"API","slug":null,"description":"Una API o una interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones permite que varios sistemas interact\u00faen entre ellos. Al integrar las API de CM en tu propio sistema, puedes utilizar todas las soluciones y funcionalidades de CM","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":391,"group_id":51,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"API de voz","slug":null,"description":"Con la API de voz de CM, puedes crear y administrar flujos de llamadas. La API de voz te permite utilizar las soluciones IVR de CM sin integrarlas completamente en tu sistema.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":394,"group_id":52,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"API notificaciones de voz","slug":null,"description":"La API de voz transforma el texto en un mensaje de voz y se usa ampliamente para notificaciones y autenticaci\u00f3n a dos factores. Las notificaciones de voz est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de nuestra plataforma API y CM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":397,"group_id":44,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Aplicaci\u00f3n Enviar \/ Recibir","slug":null,"description":"La aplicaci\u00f3n Enviar\/Recibir es una aplicaci\u00f3n web f\u00e1cil de usar que env\u00eda SMS\/mensajes h\u00edbridos a una lista de destinatarios y permite enviar respuestas.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":400,"group_id":47,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Autenticaci\u00f3n de dos factores (Two-Factor Authentication o 2FA)","slug":"autenticacion-de-dos-factores-two-factor-authentication-o-2fa","description":"<p>La autenticaci\u00f3n en dos pasos (tambi\u00e9n conocida como 2FA) es una tecnolog\u00eda que proporciona la identificaci\u00f3n de los usuarios mediante la combinaci\u00f3n de dos componentes diferentes. En otras palabras, la 2FA a\u00f1ade un segundo nivel de autenticaci\u00f3n al inicio de una cuenta.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es la autenticaci\u00f3n en dos pasos (2FA)?","text":"<p>La <strong>autenticaci\u00f3n en dos pasos (tambi\u00e9n conocida como 2FA o autenticaci\u00f3n de dos factores)<\/strong> es una tecnolog\u00eda que permite identificar a los usuarios mediante la combinaci\u00f3n de dos componentes diferentes. En otras palabras, la <strong>2FA<\/strong> a\u00f1ade un segundo nivel de autenticaci\u00f3n al iniciar sesi\u00f3n en una cuenta.<\/p><p>La autenticaci\u00f3n de dos factores es la mejor forma de <strong>proteger las cuentas en l\u00ednea<\/strong>. Esto se debe porque, adem\u00e1s de introducir la contrase\u00f1a en tu cuenta, tienes que introducir un c\u00f3digo adicional que generas a trav\u00e9s de un dispositivo personal.<\/p><p>Para que entiendas mejor qu\u00e9 es la autenticaci\u00f3n en dos pasos. Cuando tienes que introducir solo tu nombre de usuario y una contrase\u00f1a, est\u00e1s haciendo una autenticaci\u00f3n de un solo factor. En cambio, la <a href=\"\/es-es\/blog\/7-ventajas-de-usar-la-autenticacion-de-varios-factores\/\">autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA<\/a>) requiere que el usuario tenga dos de los tres tipos de credenciales para poder acceder a una cuenta personal.<\/p><p>La autenticaci\u00f3n en dos pasos es una de los m\u00e9todos <strong>m\u00e1s eficaces<\/strong> en que las empresas pueden proteger sus sistemas y las cuentas en l\u00ednea propias, o de los clientes, contra la pirater\u00eda, el spam y el robo de datos. Esto se debe a que los usuarios deben <strong>completar varios pasos<\/strong> <strong>para verificar su identidad <\/strong>antes de poder acceder a los datos. <\/p><h2>\u00bfQu\u00e9 se necesita para hacer la autenticaci\u00f3n en dos pasos?<\/h2><p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es la autenticaci\u00f3n de doble factor, debemos hablar de qu\u00e9 se necesita para hacerla. La 2FA suele exigir al usuario al menos <strong>dos \"pruebas\"<\/strong> para demostrar su identidad. Algunas de las credenciales que puede pedir la autenticaci\u00f3n en dos pasos son:<\/p><ul><li><strong>Algo que el usuario conoce<\/strong>, como un PIN o una respuesta a una pregunta de seguridad<\/li><li><strong>Algo que el usuario tiene<\/strong>, como un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n enviado por mensaje de texto o fichas f\u00edsicas como llaves USB.<\/li><li><strong>Algo que propio del usuario<\/strong>, que puede incluir el reconocimiento facial o datos biom\u00e9tricos como las huellas dactilares<\/li><\/ul><p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/security\/blog\/2019\/08\/20\/one-simple-action-you-can-take-to-prevent-99-9-percent-of-account-attacks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft<\/a>, el 99,9% de los ciberataques pueden evitarse con la autenticaci\u00f3n multifactorial. Al a\u00f1adir otra capa de seguridad con 2FA, las empresas pueden proteger los datos privados con algo m\u00e1s que un nombre de usuario y una contrase\u00f1a tradicionales.<\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona la autenticaci\u00f3n en dos pasos?<\/h2><p>La autenticaci\u00f3n en dos pasos funciona seg\u00fan el mismo principio en casi todos los sitios web: despu\u00e9s de escribir tu nombre de usuario y tu contrase\u00f1a, simplemente tienes que introducir un <strong>c\u00f3digo adicional o un texto que recibes por SMS <\/strong>o por una aplicaci\u00f3n adicional. Tras introducir este c\u00f3digo adicional podr\u00e1s acceder al interior del sitio.<\/p><p>Para activar la autenticaci\u00f3n de dos factores es bastante r\u00e1pido, sin embargo, debes configurarlo t\u00fa mismo, y a veces tienes que comprobar bien la configuraci\u00f3n de los ajustes. <\/p><h2>\u00bfPor qu\u00e9 los SMS y la voz son las principales soluciones para la 2FA?<\/h2><p>Cualquier industria que maneje datos de clientes deber\u00eda utilizar la autenticaci\u00f3n en dos pasos para <strong>proteger tanto a los empleados como a los clientes<\/strong>. Con la API de autenticaci\u00f3n de dos factores de <a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a>, puedes a\u00f1adir f\u00e1cilmente una capa de seguridad adicional m\u00e1s all\u00e1 de la combinaci\u00f3n de nombre de usuario y contrase\u00f1a. Con esto, conseguir\u00e1s que las credenciales de los usuarios sean mucho m\u00e1s dif\u00edciles de descifrar. <\/p><p>Nuestra soluci\u00f3n 2FA usa <a href=\"\/es-es\/one-time-password\/\">contrase\u00f1as de un solo uso (OTP)<\/a> para autenticar a los usuarios, asegurar los inicios de sesi\u00f3n en las cuentas y salvaguardar las transacciones a trav\u00e9s de <a href=\"\/es-es\/sms\/\">SMS<\/a> (mensajes de texto) o de voz (llamadas telef\u00f3nicas). Esto se debe a que los mensajes SMS tienen una tasa media de apertura del 98% en menos de 30 segundos, lo que los hace fiables y f\u00e1cilmente accesibles para los usuarios. Con las OTP, nuestra plataforma de autenticaci\u00f3n de dos factores puede mejorar la experiencia de inicio de sesi\u00f3n de los clientes solamente con un clic.<\/p>","meta_title":"\u00bfQu\u00e9 es la Autenticaci\u00f3n en Dos Pasos? | CM.com Glosario","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es la autenticaci\u00f3n en dos pasos y qu\u00e9 usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarlo en tu empresa.","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-06-30T09:05:58.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5800,"group_id":68,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Automatizaci\u00f3n del marketing","slug":"que-es-automatizacion-del-marketing","description":"<p>La automatizaci\u00f3n del marketing se refiere al uso de software y tecnolog\u00eda para automatizar y mejorar las actividades de marketing, como las <a href=\"\/es-es\/correo-electronico\/\">campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico<\/a>, las <a href=\"\/es-es\/campaigns\/\">campa\u00f1as de SMS<\/a>, las campa\u00f1as de anuncios en redes sociales, las conversaciones de chatbot, las <a href=\"\/es-es\/blog\/test-a-b-email-marketing\/\">pruebas A\/B<\/a>, etc.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n del marketing?","text":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas marcas utilizan ya las <strong>herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing<\/strong> para impulsar su \u00e9xito? El 51% de las empresas emplean actualmente el <strong>marketing de automatizaci\u00f3n<\/strong>, mientras que el 58% de las empresas B2B planean adoptarla. Adem\u00e1s, Neil Patel se\u00f1ala que para 2023, la industria tendr\u00e1 un valor de 25 mil millones de d\u00f3lares. <\/p><h2>La automatizaci\u00f3n del marketing en acci\u00f3n <\/h2><p><br><\/p><p>El <strong>software de automatizaci\u00f3n del marketing<\/strong> le permite <a href=\"\/es-es\/blog\/automatiza-acciones-de-marketing-usando-workflows\/\">ejecutar con \u00e9xito sus estrategias de marketing<\/a> mientras se centra en tareas m\u00e1s complejas. Como ejemplo, puede utilizar la tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n del marketing para activar un correo electr\u00f3nico de carrito abandonado prescrito despu\u00e9s de que un visitante salga de su sitio con el carrito lleno.<\/p><p><img alt=\"marketing notification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/marketing-notification.png\"><\/p><h2>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la automatizaci\u00f3n del marketing? <\/h2><p>La automatizaci\u00f3n de los procesos de marketing cotidianos tiene varias ventajas, entre ellas: <\/p><ul><li><strong>Ahorro de tiempo: <\/strong>ya no tienes que pasar horas de tu d\u00eda enviando manualmente correos electr\u00f3nicos, actualizando las redes sociales y corriendo para cumplir tus objetivos de tiempo de respuesta, respondiendo instant\u00e1neamente a los clientes en el chat en vivo. Al automatizar las tareas de marketing m\u00e1s aburridas y repetitivas, puedes centrarte en una estrategia de mayor nivel, algo que la mayor\u00eda de los profesionales del marketing consideran mucho m\u00e1s gratificante. <\/li><li><strong>Satisfacer las necesidades de los clientes actuales y los clientes potenciales, las 24 horas del d\u00eda:<\/strong> Hay un n\u00famero de horas en el d\u00eda de trabajo, no siempre se puede estar all\u00ed para responder inmediatamente a los clientes o nutrir a los clientes como y cuando sea necesario. Puede utilizar el software de automatizaci\u00f3n del marketing para elaborar mensajes basados en activaciones que le permitan captar clientes potenciales en el momento adecuado. Por ejemplo, puede activar una ventana emergente de intenci\u00f3n de salida que ofrezca un descuento personalizado a los visitantes que est\u00e9n a punto de abandonar su sitio sin comprar. <\/li><li><strong>Obtenga informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre sus clientes actuales y clientes potenciales:<\/strong> desde las tasas de rebote hasta las tasas de apertura, el software de <a href=\"\/es-es\/mobile-marketing-cloud\/marketing-automatizado\/\">automatizaci\u00f3n de marketing<\/a> le permite realizar un seguimiento exhaustivo de las personas a lo largo de todo el recorrido del cliente. Esto le da una imagen detallada de qui\u00e9nes son, su nivel de intenci\u00f3n y etapa de conocimiento, su sitio y actividad de compra, y los tipos de contenido, canales y campa\u00f1as a los que responden mejor. Puede utilizar este conocimiento para crear mensajes e iniciativas de marketing m\u00e1s espec\u00edficos y personalizados en el futuro. <\/li><li><strong>Genere un mayor retorno de la inversi\u00f3n:<\/strong> con informaci\u00f3n basada en datos sobre sus clientes, hay muchas menos conjeturas a la hora de crear campa\u00f1as de marketing eficaces que aumenten sus ingresos y el retorno de la inversi\u00f3n. <\/li><\/ul><h2>C\u00f3mo empezar con la automatizaci\u00f3n del marketing <\/h2><p><br><\/p><p>La automatizaci\u00f3n del marketing te permite ahorrar el tiempo que normalmente dedicas a tareas de marketing repetitivas, obtener informaci\u00f3n m\u00e1s profunda sobre sus clientes para crear campa\u00f1as de marketing m\u00e1s eficaces y obtener un mayor rendimiento de la inversi\u00f3n en sus iniciativas de marketing.<\/p><p><img alt=\"data activity send messages\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/data-activity-send-messages.png\"><\/p><p>Comience a ver resultados similares con <a href=\"\/es-es\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud de CM.com<\/a> para la automatizaci\u00f3n del marketing. Actualmente, el 56% de todo el tr\u00e1fico web procede de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Con las capacidades del marketing de automatizaci\u00f3n de Mobile Marketing Cloud, puedes desbloquear y centralizar los datos sobre clientes potenciales y crear <a href=\"\/es-es\/mobile-marketing-cloud\/marketing-omnicanal\/\">campa\u00f1as de marketing personalizadas y omnicanal<\/a> que se dirijan a sus clientes a trav\u00e9s de sus canales m\u00f3viles favoritos.<\/p>","meta_title":"Automatizaci\u00f3n de Marketing: \u00bfQu\u00e9 es? | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n del marketing y qu\u00e9 usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarla en tu negocio.","created_at":"2022-08-24T13:54:05.000000Z","updated_at":"2022-09-22T11:22:38.000000Z","deleted_at":null}
{"id":409,"group_id":7,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Carrier Billing","slug":null,"description":"Direct Carrier Billing (o facturaci\u00f3n directa al operador) es una soluci\u00f3n de pago en l\u00ednea que permite a los usuarios realizar compras mediante el adeudo directo en su factura m\u00f3vil. La facturaci\u00f3n directa al operador est\u00e1 disponible para todos los titulares de un tel\u00e9fono m\u00f3vil con una tarjeta SIM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5392,"group_id":65,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Chatbot de IA","slug":"que-es-un-chatbot","description":"<p>Un chatbot de IA es una pieza de software que interact\u00faa con un humano a trav\u00e9s del lenguaje escrito. Suele integrarse en p\u00e1ginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de agentes humanos, proporcionando as\u00ed una atenci\u00f3n al cliente asequible.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es un chatbot de IA?","text":"<p>Un <strong>chatbot de Inteligencia Artificial<\/strong> es una pieza de software que interact\u00faa con un humano a trav\u00e9s del lenguaje escrito o verbal que simula la comunicaci\u00f3n humana. A menudo, se integra en p\u00e1ginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de contar con agentes humanos, proporcionando as\u00ed un servicio de atenci\u00f3n al cliente con chatbots sin esfuerzo y asequibles.<\/p><p>Con el avance de la tecnolog\u00eda en la que se basan los chatbots de IA, han pasado de ser herramientas rudimentarias a permitir interactuar con los consumidores a un nivel pr\u00e1cticamente natural y humano.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"vattenfall chatbot nina conversational ai\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/vattenfall-chatbot-conversational-ai.png\"> <\/p><h2>\u00bfD\u00f3nde se utilizan los chatbots?<\/h2><p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es un chatbot, es probable que te preguntes d\u00f3nde se utilizan los chatbots. Los <strong>asistentes virtuales<\/strong> con Inteligencia Artificial, se emplean en una gran variedad de situaciones, pero normalmente las empresas los usan en tareas de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, tambi\u00e9n se han convertido en elementos claves en el proceso de venta.<\/p><p>En cuanto a la <strong>atenci\u00f3n al cliente con chatbots<\/strong>, son muy utilizados por los comercios electr\u00f3nicos para que los usuarios pidan informaci\u00f3n sobre un producto o servicio, hacer pedidos de forma autom\u00e1tica, notificar incidencias o simplemente hacer preguntas generales. De manera instant\u00e1nea, la<strong> IA conversacional<\/strong> contesta al usuario, resolviendo as\u00ed cualquier problema de forma r\u00e1pida. <\/p><p>Aun as\u00ed, hay muchos <strong>sectores<\/strong> en los que se utiliza a los chatbots dentro de su estrategia, como por ejemplo:<\/p><ul><li>Entidades bancarias.<\/li><li>Hospitales y cl\u00ednicas.<\/li><li>Empresas relacionadas con el turismo.<\/li><\/ul><h2>\u00bfTodos los chatbots usan IA?<\/h2><p>Debemos tener claro que no todos los chatbots utilizan IA y que hay <strong>diferentes tipos de chatbots<\/strong>. Algunos se basan en reglas y ofrecen di\u00e1logos muy estructurados basados en las entradas del usuario. Es decir, solo son capaces de reconocer las preguntas y los comentarios de los usuarios cuando coinciden con las palabras clave seleccionadas por el programador del chatbot. <\/p><p>En cambio, un chatbot de Inteligencia Artificial emplea el aprendizaje autom\u00e1tico y el procesamiento del lenguaje natural para responder a las preguntas o interacciones humanas, incluso cuando se desv\u00edan del gui\u00f3n preprogramado. <\/p><h2>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de un chatbot de inteligencia artificial? <\/h2><p>En comparaci\u00f3n con un chatbot basado en reglas, un chatbot de IA tiene varias ventajas adicionales. Entre ellas se encuentran: <\/p><ul><li><strong>Disponibilidad -<\/strong> Una de las principales ventajas de los chatbots de IA es que las empresas est\u00e1n disponibles 24\/7 para resolver cualquier incidencia. Siempre que un usuario tenga una consulta, el asistente virtual con Inteligencia Artificial estar\u00e1 listo para dar una respuesta instant\u00e1nea. C\u00f3mo est\u00e1n basados en sistemas y bases de datos integrados, los chatbots de Inteligencia Artificial pueden ayudar realmente al cliente. Mientras que, un asistente virtual con gui\u00f3n no podr\u00e1 salirse de las pautas establecidas y se quedar\u00e1 corto. <\/li><li><strong>Adaptable -<\/strong> El chatbot de IA se caracteriza por su adaptabilidad, puesto que se puede utilizar para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, para dar apoyo a los recursos humanos, para la generaci\u00f3n de potenciales clientes o como asistente de ventas.<\/li><li><strong>Asequibilidad -<\/strong> Otra de sus principales ventajas de los chatbots es que el coste de propiedad es mucho m\u00e1s bajo si lo comparas con tener que contratar m\u00e1s personal.<\/li><li><strong>Experiencia del cliente -<\/strong> Al recopilar una gran cantidad de datos adicionales, los asistentes virtuales de Inteligencia Artificial pueden mejorar en gran medida la experiencia del cliente. Adem\u00e1s, al fomentar las interacciones, pueden agilizar el recorrido del cliente, ofrecer informaci\u00f3n personalizada en tiempo real y permitir a las empresas recopilar datos procesables que pueden utilizarse para mejorar los productos y servicios.<\/li><\/ul><h2>C\u00f3mo crear un chatbot con Inteligencia Artificial<\/h2><p>Aunque hablar de aprendizaje autom\u00e1tico e inteligencia artificial puede hacer que la idea de <strong>crear un chatbot de IA <\/strong>sea abrumadora, realmente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de lo que crees. Empieza por pensar detenidamente en lo que quieres conseguir con tu asistente virtual, elabora una estrategia claramente definida y, a continuaci\u00f3n, empieza a alimentar tu chatbot con los datos que necesita. <\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p><br><\/p><p><br><\/p><p>Cuando ya hayas hecho los pasos anteriores, ver\u00e1s que crear un chatbot es muy f\u00e1cil: <\/p><ul><li><strong>Sin c\u00f3digo -<\/strong> Muchos servicios de creaci\u00f3n de chatbots ofrecen opciones de bajo o ning\u00fan c\u00f3digo para que las personas sin experiencia en programaci\u00f3n puedan crear tu propio chatbot. <\/li><li><strong>F\u00e1cil de integrar -<\/strong> Los chatbots pueden integrarse en una gran variedad de canales de comunicaci\u00f3n con el cliente, como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS y aplicaciones de chat web.<\/li><li><strong>Pruebas y ajustes -<\/strong> Una vez que hayas construido tu chatbot, puedes probarlo en un servidor local con tus compa\u00f1eros de trabajo para identificar cualquier posible problema. De este modo, podr\u00e1s resolverlos antes de poner en l\u00ednea el asistente virtual.<\/li><\/ul><p><br><\/p><p>Tanto si prefieres un chatbot con IA como uno con gui\u00f3n, puedes construirlo con el software que ofrece <a href=\"\/es-es\/\">CM.com.<\/a> Nuestro equipo est\u00e1 disponible para proporcionarte el apoyo que necesitas para que tus relaciones con los clientes est\u00e9n preparadas para el futuro.<\/p><p><br><\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es Un Chatbot De IA (Inteligencia Artificial) | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es un chatbot de Inteligencia Artificial y que usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-02-08T15:37:25.000000Z","updated_at":"2022-04-25T12:59:43.000000Z","deleted_at":null}
{"id":412,"group_id":45,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"C\u00f3digo corto","slug":null,"description":"Un c\u00f3digo corto es una sucesi\u00f3n de d\u00edgitos que forman un n\u00famero m\u00e1s corto que los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Los c\u00f3digos cortos suelen tener entre 3 y 5 d\u00edgitos. Los c\u00f3digos cortos (como el 3333, por ejemplo) son m\u00e1s f\u00e1ciles de recordar y suelen ser utilizados por asociaciones caritativas, concursos televisivos y otros juegos comerciales. CM es capaz de proporcionar los c\u00f3digos cortos.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":415,"group_id":10,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"C\u00f3digo corto dedicado","slug":null,"description":"Un c\u00f3digo corto dedicado es utilizado por las empresas que desean enviar mensajes a su audiencia a trav\u00e9s de un n\u00famero \u00fanico dedicado para ellos. Este n\u00famero permite a los destinatarios responder a trav\u00e9s de este mismo n\u00famero. A diferencia de los c\u00f3digos cortos compartidos, que son n\u00fameros compartidos por varios remitentes, un solo remitente utiliza el c\u00f3digo corto dedicado.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5542,"group_id":57,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Comercio Conversacional","slug":"que-es-el-comercio-conversacional","description":"<p>El comercio conversacional es la idea de permitir a los consumidores comprar y comunicarse con las marcas a trav\u00e9s de canales de mensajer\u00eda, voz y chat. Las marcas pueden implementar el comercio conversacional utilizando tecnolog\u00eda como los chatbots, la mensajer\u00eda social o los asistentes virtuales.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es el comercio conversacional?","text":"<p>El <a href=\"\/es-es\/comercio-conversacional\/\"><strong>comercio conversacional<\/strong><\/a> es la idea de permitir a los consumidores comprar y comunicarse con las marcas a trav\u00e9s de <strong>canales de mensajer\u00eda<\/strong>, voz y chat. Las empresas pueden implementar el comercio conversacional utilizando tecnolog\u00eda como los chatbots o la mensajer\u00eda social.<\/p><p>Podemos decir que el comercio conversacional es la convergencia entre las <a href=\"\/es-es\/canales-conversacionales\/\">aplicaciones de mensajer\u00eda<\/a> y el <a href=\"\/es-es\/pagos\/\">comercio<\/a>. Este t\u00e9rmino se empez\u00f3 a emplear ya en 2015, cuando Chris Messina, desarrollador en Uber, defini\u00f3 el comercio conversacional como la \"intersecci\u00f3n de las aplicaciones de mensajer\u00eda y las compras\". <\/p><p>La interpretaci\u00f3n que dio Uber de este concepto en su aplicaci\u00f3n, los clientes pueden encontrar y pedir un conductor de Uber sin abandonar el chat. Para conseguirlo, realizaron integraciones para permitir la conversi\u00f3n dentro del canal de mensajer\u00eda <a href=\"\/es-es\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a>.<\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona el comercio conversacional?<\/h2><p>Para acabar de entender <strong>qu\u00e9 es el comercio conversacional<\/strong>, debemos de hablar de c\u00f3mo funciona. El comercio conversacional se basa en permitir que los usuarios, al inicio del proceso de compra, se pongan en contacto con tu empresa a trav\u00e9s de su canal de mensajer\u00eda favorito y<strong> terminen el proceso de compra<\/strong> dentro de ese mismo canal. Cada cliente tiene su propia preferencia, lo que significa que no te servir\u00e1 utilizar \u00fanicamente Facebook Messenger.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"The Power of Conversational Commerce\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/power-of-conversational-commerce.png\"><\/p><p>Necesitas estar presente en todos los <a href=\"\/es-es\/blog\/comercio-conversacional-estar-alli-donde-estan-sus-clientes\/\">canales de mensajer\u00eda importantes<\/a>. Estos incluyen, entre otros, WhatsApp, Viber, Telegram, RCS, WeChat, Apple Business Chat, Facebook Messenger y, por supuesto, el siempre fiable SMS para esos momentos de escasez de Internet. <\/p><h2>Beneficios del comercio conversacional<\/h2><p>El <strong>comercio conversacional tiene diversos beneficios<\/strong>, ya que simplifica la experiencia de la compra online y acorta los tiempos de respuesta del servicio al cliente. Puesto que permiten realizar interacciones r\u00e1pidas y personalizadas, mientras que las empresas aumentan las tasas de conversi\u00f3n y los ingresos. <\/p><p>He aqu\u00ed algunas otras formas en que las empresas y los consumidores pueden beneficiarse del comercio conversacional:<\/p><ul><li><strong>Personaliza las interacciones con los clientes a escala<\/strong><\/li><\/ul><p>Al aprovechar los <a href=\"\/es-es\/conversational-ai-cloud\/\">chatbots de IA avanzados<\/a>, las marcas pueden ofrecer una <strong>atenci\u00f3n al cliente personalizada<\/strong> sin aumentar el n\u00famero de empleados. Por ejemplo, un cliente puede enviar un mensaje a tu empresa para preguntar por ideas de regalos para alguien a quien le gustan las actividades al aire libre y quiere iniciarse en la acampada.<\/p><p>Tradicionalmente, los vendedores tendr\u00edan que intervenir para ofrecer sugerencias personalizadas. Con el comercio conversacional, los chatbots de IA pueden programarse para ofrecer recomendaciones personalizadas, guiando a los clientes hacia la compra de un producto que m\u00e1s les interese.<\/p><ul><li><strong>Atenci\u00f3n al cliente 24\/7 y reducci\u00f3n de los tiempos de respuesta<\/strong><\/li><\/ul><p>Los consumidores de hoy en d\u00eda esperan una experiencia de servicio al cliente r\u00e1pida e individualizada. De hecho, el 79 % de los consumidores prefieren chatear con el servicio de atenci\u00f3n al cliente porque pueden obtener respuestas casi instant\u00e1neas.<\/p><p><br><\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-animated.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-animated.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p>Gracias al comercio conversacional, se puede responder r\u00e1pidamente a las preguntas, resolver los problemas y construir una reputaci\u00f3n de servicio al cliente estelar.<\/p><ul><li><strong>Experiencia de compra r\u00e1pida y optimizada:<\/strong><\/li><\/ul><p>Casi el 70 % de los carritos de la compra en l\u00ednea se abandonan. Sabiendo esto, entre los beneficios del comercio conversacional se encuentra el <strong>solucionar los problemas <\/strong>que pueden surgir en el <strong>proceso de compra <\/strong>y que, en ocasiones, provocan que la compra no se finalice.<\/p><p>Una de las integraciones m\u00e1s sencillas del comercio conversacional es la opci\u00f3n \"Enviar a Messenger\" de Facebook Messenger. Cuando activas esta funci\u00f3n en tu sitio web, los clientes tienen la opci\u00f3n de conectarse contigo a trav\u00e9s de Facebook Messenger en las p\u00e1ginas de productos y en la p\u00e1gina del carrito. Contando as\u00ed, con otro tipo de<strong> chat online en tu e-commerce.<\/strong><\/p><p>La mayor\u00eda de las empresas de comercio electr\u00f3nico solo recogen las direcciones de correo electr\u00f3nico de los clientes durante el proceso de compra, por lo que no puedes conectar con los usuarios que no han finalizado su compra. A trav\u00e9s de un chat online para e-commerce, puedes hacer un <strong>seguimiento de los usuarios<\/strong> que abandonaron sus carritos y contactar con ellos para resolver cualquier pregunta que tengan.<\/p><ul><li><strong>Una experiencia de compra m\u00e1s c\u00f3moda:<\/strong><\/li><\/ul><p>COVID-19 ha empujado a m\u00e1s marcas y consumidores hacia el comercio online. Con este cambio, las expectativas de los consumidores en cuanto a rapidez y comodidad seguir\u00e1n creciendo. Por lo que dar a los compradores respuestas inmediatas a las preguntas relacionadas con los productos hace que la experiencia de compra sea m\u00e1s c\u00f3moda y sin fricciones.<\/p><h2>C\u00f3mo empezar en el comercio conversacional<\/h2><p>Como has visto, el comercio conversacional te permite mantener una conversaci\u00f3n natural con tu cliente en el m\u00f3vil, sin ning\u00fan obst\u00e1culo tecnol\u00f3gico. Puede parecer que contar con \u00e9l no es imprescindible, pero el tener diferentes v\u00edas de chat en tu e-commerce marcar\u00e1 un antes y despu\u00e9s en tu empresa. Puedes implementar en tu negocio una estrategia de comercio conversacional hoy mismo sin necesidad de programar. Con <a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a> puedes contar con todos los canales de mensajer\u00eda como v\u00eda de comunicaci\u00f3n en tu comercio electr\u00f3nico.<\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es El Comercio Conversacional | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es el comercio conversacional y que usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-04-13T14:56:49.000000Z","updated_at":"2022-04-25T12:58:35.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5803,"group_id":59,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Comercio M\u00f3vil","slug":"que-es-comercio-movil","description":"<p>El comercio m\u00f3vil (mcommerce o m-commerce) se refiere a las compras, las operaciones bancarias o los pagos en l\u00ednea a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles como smartphones o tabletas. Es la nueva forma de ecommerce, que se refiere a las transacciones de venta realizadas en l\u00ednea a trav\u00e9s de Internet.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es el Comercio M\u00f3vil?","text":"<h2>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar el comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil?<\/h2><p>Una vez que los minoristas y las industrias empezaron a comercializar en l\u00ednea, el uso generalizado de los dispositivos m\u00f3viles exigi\u00f3 que las transacciones a trav\u00e9s de ellos fueran posibles en cualquier momento y lugar. A medida que los consumidores se apegaban m\u00e1s a sus dispositivos inteligentes y se sent\u00edan m\u00e1s c\u00f3modos <strong>comprando en l\u00ednea<\/strong>, era solo cuesti\u00f3n de tiempo que el crecimiento del comercio m\u00f3vil refleja estas tendencias en el <strong>comportamiento de los consumidores.<\/strong><\/p><p>El comercio m\u00f3vil est\u00e1 en alza y las empresas de todo el mundo lo est\u00e1n adoptando para impulsar las ventas y llegar a los clientes all\u00ed donde est\u00e1n m\u00e1s activos y comprometidos.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"mobile payment methods\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-payment-methods.png\"><\/p><h2>Tipos de comercio m\u00f3vil<\/h2><p>Repasemos los tres ejemplos de comercio m\u00f3vil: <\/p><h3><strong>1. Compras por m\u00f3vil<\/strong><\/h3><p>Ir de compras es probablemente lo primero que se te viene a la mente cuando piensas en el comercio online. Las <strong>compras por m\u00f3vil<\/strong> son compras de comercio electr\u00f3nico desde tu dispositivo m\u00f3vil. <\/p><p>Las empresas que triunfan en el comercio m\u00f3vil se centran en <strong>sitios web aptos para m\u00f3viles<\/strong> con una velocidad de p\u00e1gina y un tiempo de carga de im\u00e1genes rapid\u00edsimo. Cuentan con dise\u00f1os responsivos que se adaptan a varios tama\u00f1os y resoluciones de pantalla para ofrecer la <strong>mejor experiencia al cliente.<\/strong><\/p><p>Adem\u00e1s de los sitios web de comercio electr\u00f3nico, ahora es posible comprar por m\u00f3vil a trav\u00e9s de aplicaciones espec\u00edficas y plataformas de redes sociales como <a href=\"\/es-mx\/prensa\/cmcom-incluye-instagram-messaging-for-businesses\/\">Instagram<\/a>, Pinterest, <a href=\"\/es-es\/facebook-messenger\/\">Facebook<\/a> y Twitter. El auge de los influencers en las redes sociales tambi\u00e9n ha contribuido a la popularidad de las compras a trav\u00e9s de las plataformas de medios sociales.<\/p><h3><strong>2. Pagos por m\u00f3vil<\/strong><\/h3><p>Los pagos m\u00f3viles incluyen cualquier transacci\u00f3n de dinero realizada a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil. Los <a href=\"\/es-es\/blog\/6-tendencias-importantes-para-el-futuro-de-pagos-online\/\">pagos m\u00f3viles<\/a> permiten a las personas hacer compras y transferir dinero c\u00f3modamente utilizando una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito vinculada a sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Los <strong>monederos m\u00f3viles<\/strong>, los pagos m\u00f3viles de circuito cerrado y las aplicaciones de transferencia de dinero son tres tipos comunes de pagos m\u00f3viles.<\/p><p><img alt=\"payment links\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/payment-links.svg\"><\/p><p><br><\/p><p><strong><u>Monederos m\u00f3viles<\/u><\/strong><\/p><p>Un <a href=\"\/es-es\/pagos\/\">monedero m\u00f3vil<\/a> es como una cartera digital que te permite hacer <strong>compras en tu dispositivo m\u00f3vil sin usar dinero<\/strong> <strong>en efectivo<\/strong> o pasar una tarjeta de cr\u00e9dito. Una aplicaci\u00f3n de monedero m\u00f3vil almacena de forma segura la informaci\u00f3n de su tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, y las compras se autentican mediante un PIN o una identificaci\u00f3n t\u00e1ctil.<\/p><p><strong><u>Pagos m\u00f3viles de circuito cerrado<\/u><\/strong><\/p><p>Los <strong>pagos m\u00f3viles de bucle cerrado<\/strong> se asemejan a los monederos m\u00f3viles, pero utilizan una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil espec\u00edfica para vincularse a una sola marca o tienda. Las tarjetas de cr\u00e9dito como American Express, Mastercard y Visa, que se aceptan en varios comercios, se denominan tarjetas de bucle abierto.<\/p><p><strong><u>Aplicaciones de transferencia de dinero<\/u><\/strong><\/p><p>Las <strong>aplicaciones de transferencia de dinero<\/strong> permiten enviar y recibir dinero a trav\u00e9s del dispositivo m\u00f3vil. Los usuarios vinculan sus cuentas bancarias o tarjetas de d\u00e9bito directamente a la aplicaci\u00f3n. Las transacciones financieras se realizan entre los usuarios, y la informaci\u00f3n bancaria permanece transparente. <\/p><h3><strong>3. Banca m\u00f3vil<\/strong><\/h3><p>La banca m\u00f3vil permite efectuar <strong>transacciones bancarias<\/strong> o financieras en un dispositivo m\u00f3vil. Las aplicaciones de banca m\u00f3vil permiten pagar facturas, transferir dinero entre cuentas, enviar dinero o incluso depositar cheques a distancia. <\/p><p>La mayor\u00eda de las transacciones rutinarias pueden ejecutarse r\u00e1pidamente, a veces con el uso de aplicaciones de mensajer\u00eda y <a href=\"\/es-es\/blog\/4-tipos-de-chatbots-de-atencion-al-cliente\/\">chatbots conversacionales<\/a>. Los bancos pueden utilizar las <strong>aplicaciones de banca m\u00f3vil<\/strong> para alertar a los clientes de actividades sospechosas a trav\u00e9s de <a href=\"\/es-es\/blog\/que-es-una-api-de-sms\/\">mensajes de texto<\/a>, lo que permite evitar comportamientos fraudulentos e intentos de robo de identidad.<\/p><h2>Ventajas del comercio m\u00f3vil<\/h2><ul><li><strong>Ofrece comodidad 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana<\/strong><\/li><\/ul><p>Los clientes pueden comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Con el comercio m\u00f3vil, su tienda online nunca cierra. El auge de los <a href=\"\/es-es\/conversational-ai-cloud\/\">IA conversacionales<\/a> significa que las marcas pueden entablar conversaciones con los clientes en cualquier momento, incluso cuando el negocio no est\u00e1 en l\u00ednea. <\/p><ul><li><strong>Acelerar a los clientes a la hora de pagar<\/strong><\/li><\/ul><p>Los sitios de Mcommerce a menudo se cargan m\u00e1s r\u00e1pido que los sitios de eCommerce est\u00e1ndar debido a las medidas de optimizaci\u00f3n m\u00f3vil, <strong>aumentando las conversiones<\/strong> y acelerando a los clientes a trav\u00e9s del proceso de pago. Tambi\u00e9n puede a\u00f1adir f\u00e1cilmente llamadas a la acci\u00f3n y botones de \"Comprar ahora\" en todos sus <a href=\"\/es-es\/canales-conversacionales\/\">diversos canales m\u00f3viles<\/a> para incitar a los clientes a comprar con un solo clic.<\/p><ul><li><strong>Personaliza la experiencia del cliente <\/strong><\/li><\/ul><p>Mediante el seguimiento de la ubicaci\u00f3n y las <a href=\"\/es-es\/push\/\">notificaciones push personalizadas<\/a>, las marcas pueden enviar ofertas y descuentos a los clientes en funci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n, su historial de compras o sus interacciones m\u00f3viles. De las personas que abren una notificaci\u00f3n push, el 54% de los usuarios convierten desde las notificaciones segmentadas, mientras que solo el 15% convierte desde los mensajes de difusi\u00f3n generalizados. <\/p><p><br><\/p><ul><li><strong>Mant\u00e9n a los clientes informados<\/strong><\/li><\/ul><p>El correo electr\u00f3nico no siempre es la forma m\u00e1s eficaz de llegar a los clientes. El comercio m\u00f3vil le permite aprovechar aplicaciones de chat populares como <a href=\"\/es-es\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a>, <a href=\"\/es-es\/apple-messages-for-business\/\">Apple Business Chat<\/a> y <a href=\"\/es-es\/whatsapp\/whatsapp-business-api-en-detalle\/\">WhatsApp Business<\/a> para entablar conversaciones individuales con los clientes. La mensajer\u00eda m\u00f3vil permite enviar notificaciones directamente a los dispositivos m\u00f3viles, promocionar productos y servicios y facilitar todo el proceso de transacci\u00f3n sin interrupciones.<\/p><p><img alt=\"messaging channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/blog\/content\/omni-channel.png\"><\/p><ul><li><strong>Adopta el marketing omnicanal<\/strong><\/li><\/ul><p>\u00bfSu empresa vende en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea? Si vende en su propio sitio web, adem\u00e1s de en Amazon, en las redes sociales y en tiendas f\u00edsicas, las oportunidades de marketing omnicanal abundan. El comercio m\u00f3vil aprovecha los <a href=\"\/es-es\/blog\/campanas-de-sms-marketing-3-ejemplos-que-nos-encantan\/\">mensajes SMS<\/a>, las notificaciones push, las redes sociales y otros medios para llegar a sus clientes all\u00ed donde pasan su tiempo.<\/p><p>Con una <a href=\"\/es-es\/mobile-marketing-cloud\/marketing-omnicanal\/\">estrategia de marketing omnicanal<\/a>, los usuarios pueden pasar sin esfuerzo de una conversaci\u00f3n de chat a la b\u00fasqueda de productos y a la compra, todo ello sin abandonar la pantalla de su tel\u00e9fono.<\/p>","meta_title":"\u00bfQu\u00e9 es el Comercio M\u00f3vil? | CM.com Glosario","meta_description":"Descubre el comercio m\u00f3vil: la nueva forma de comercio electr\u00f3nico y se refiere a las transacciones de venta a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. Lea M\u00e1s","created_at":"2022-08-24T14:07:54.000000Z","updated_at":"2022-09-22T11:23:08.000000Z","deleted_at":null}
{"id":418,"group_id":6,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"CPaaS","slug":"cpaas","description":"<p>Una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es una plataforma basada en la nube que ofrece la capacidad de a\u00f1adir servicios de comunicaci\u00f3n a sus propias aplicaciones. Con CM.com, puedes implementar productos, como WhatsApp, SMS, aplicaciones de voz, chat y contrase\u00f1as de un solo uso<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es CPaaS?","text":"<h2>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de utilizar CPaas?<\/h2><p>Cada vez son m\u00e1s las empresas que descubren el valor que la CPaaS puede a\u00f1adir a su infraestructura, permiti\u00e9ndoles satisfacer las necesidades de los actuales clientes \"siempre activos\". Las empresas utilizan las <strong>plataformas de comunicaci\u00f3n empresarial<\/strong> en sus interfaces en l\u00ednea, en las aplicaciones para tel\u00e9fonos inteligentes, en verificaciones por SMS, chatbots y mucho m\u00e1s.<\/p><p>Dentro de las <strong>ventajas de CPaaS<\/strong> est\u00e1 la contribuci\u00f3n a la experiencia completa del cliente y garantiza que su empresa pueda ser localizada por sus clientes en cualquier momento del d\u00eda. \u00bfC\u00f3mo pueden las empresas beneficiarse de este creciente marco de comunicaci\u00f3n en tiempo real?<\/p><p><img alt=\"communications platform channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/communications-platform.png\"><\/p><p><br><\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo incorporar la plataforma de comunicaci\u00f3n en el servicio al cliente?<\/h2><ul><li>Marketing<\/li><\/ul><p>Cree, env\u00ede y analice campa\u00f1as multicanal que lleven a su cliente en un viaje personalizado dependiendo de cada fase del embudo de compra, conectado y analizado en una <strong>plataforma para la comunicaci\u00f3n interna<\/strong> de cada proceso.<\/p><ul><li>Soporte comercial y de ventas<\/li><\/ul><p>Habilite notificaciones que le informen tan pronto como se reciba un nuevo cliente potencial a trav\u00e9s de su sistema CRM y automatice su primera respuesta. Reduzca el tiempo de respuesta y aumente la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p><ul><li>Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><p>La mensajer\u00eda se ha convertido en algo especialmente valioso para los <a href=\"\/es-es\/blog\/5-mitos-sobre-la-automatizacion-de-la-atencion-al-cliente\/\">equipos de atenci\u00f3n al cliente,<\/a> ya que les permite ofrecer a los clientes una experiencia \u00fanica y fluida en todos los canales y dispositivos.<\/p><h2>\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda hay detr\u00e1s de una plataforma de comunicaciones?<\/h2><p>En el coraz\u00f3n de cualquier <a href=\"\/es-es\/plataforma-de-comunicacion\/\">proveedor de CPaaS,<\/a> encontrar\u00e1 un tema com\u00fan: las API. Esto significa que las empresas no necesitan invertir en un costoso hardware que carece de escalabilidad.<\/p><p><img alt=\"communications-platform dashboard\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/communications-platform.svg\"><\/p><p>Con la <a href=\"\/es-es\/desarrolladores\/\">ayuda de las API,<\/a> las empresas pueden configurar y a\u00f1adir sus propias soluciones de comunicaci\u00f3n en tiempo real en una \u00fanica plataforma, sin necesidad de construir ninguna infraestructura backend compleja. Lo que le permitir\u00e1:<\/p><ul><li>Integraci\u00f3n sin fisuras en todos los \u00e1mbitos<\/li><li>Informes y an\u00e1lisis en tiempo real<\/li><li>M\u00faltiples lenguajes de programaci\u00f3n<\/li><\/ul><h2>\u00bfPor qu\u00e9 elegir CM.com como proveedor de CPaaS?<\/h2><ul><li><strong>Mensajer\u00eda empresarial que cumple con el GDPR<\/strong><\/li><\/ul><p>CM.com garantiza que todos tus mensajes y datos permanecer\u00e1n en el EEE. Para esto puedes utilizar nuestras capacidades de CPaaS con <strong>conexiones directas con el operador<\/strong> para asegurarte de que cumplen con todos los requisitos del GDPR.<\/p><ul><li><strong>Certificaci\u00f3n ISO y soporte inform\u00e1tico 24\/7<\/strong><\/li><\/ul><p>Nuestra oferta de CPaaS cuenta con la certificaci\u00f3n ISO y admite las capacidades de seguridad, privacidad y control requeridas por la empresa, las cuales se proporcionan a trav\u00e9s de un SLA, un Centro de Operaciones de Red.<\/p><ul><li><strong>Productos para enriquecer su proceso de negocio<\/strong><\/li><\/ul><p><a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a> no s\u00f3lo ofrece CPaaS, sino tambi\u00e9n una gran cantidad de m\u00e9todos de pago y <strong>servicios de identidad digital.<\/strong> Esto permite una mejora completa del Customer Journey en su proceso de Transformaci\u00f3n Digital.<\/p><h2>Descubra nuestras oportunidades de CPaaS<\/h2><p>Un marco eficaz de CPaaS significa tener todos los canales de mensajer\u00eda combinados en una sola plataforma. CM.com ofrece una amplia gama de <a href=\"\/es-es\/canales-conversacionales\/\">oportunidades de mensajer\u00eda<\/a> que son beneficiosas para su negocio.<\/p><ul><li><strong>SMS<\/strong><\/li><\/ul><p>Utilizando nuestra <a href=\"\/es-es\/sms\/\">API de SMS,<\/a> las empresas pueden comunicarse con sus clientes cuando quieran y dondequiera que est\u00e9n. La entrega en tiempo real y los an\u00e1lisis le permiten saber qui\u00e9n est\u00e1 convirtiendo.<\/p><ul><li><strong>Voz<\/strong><\/li><\/ul><p>Acceda a una gama de magn\u00edficos <a href=\"\/es-es\/voz\/\">productos de VoIP<\/a> para mejorar su negocio global de voz. Las conexiones directas con operadores de todo el mundo se traducen en una calidad de llamada superior a trav\u00e9s de nuestra <strong>plataforma global geo-redundante.<\/strong><\/p><ul><li><strong>Canales de conversaci\u00f3n<\/strong><\/li><\/ul><p>Nuestra <a href=\"\/es-es\/api-business-messaging\/\">API de mensajer\u00eda<\/a> empresarial combina todos los <a href=\"\/es-es\/canales-conversacionales\/\">canales de conversaci\u00f3n<\/a> (WhatsApp, Apple Business Chat y otros) en una \u00fanica plataforma, ofreciendo una soluci\u00f3n de gran volumen y de compromiso bidireccional con el cliente.<\/p><p><br><\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es CPaaS| CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es CPaaS y que usos tiene? Descubre su significado en nuestro glosario y los beneficios de CM.com como proveedor de CPaaS.","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-04-27T08:12:21.000000Z","deleted_at":null}
{"id":421,"group_id":11,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Direct Dial In (DDI)","slug":null,"description":"La marcaci\u00f3n interna directa (DID) o la marcaci\u00f3n directa (DDI) es un servicio de una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica o un operador telef\u00f3nico local que proporciona n\u00fameros de tel\u00e9fono para llamar al sistema de telefon\u00eda IP de una empresa. Al usar DDIs, una empresa puede ofrecer a sus clientes n\u00fameros de tel\u00e9fono para cada individuo o puesto de trabajo dentro de la empresa sin tener que conectarse a la PBX de una l\u00ednea telef\u00f3nica f\u00edsica.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":427,"group_id":8,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"DLR","slug":null,"description":"Un DLR corresponde al estado de un mensaje enviado. Una vez que se env\u00eda el mensaje, el remitente, ya sea un agregador o una empresa, recibe dentro de las 48 horas un Informe de estado de entrega. Este informe muestra los estados detallados de los mensajes enviados.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":430,"group_id":15,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"DLR falsos","slug":null,"description":"Los DLR falsos son un problema bien conocido de agregadores. Enviados por algunos operadores, son acuses de recibo falsos acerca de una entrega exitosa de un mensaje. Este problema genera costes para las empresas, que pagan por los mensajes que nunca se han entregado en los m\u00f3viles de los usuarios.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":433,"group_id":9,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"DTMF o FV","slug":null,"description":"DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) o FV (Frequency Vocal) es una combinaci\u00f3n de frecuencias utilizadas para la telefon\u00eda fija convencional. Es un m\u00e9todo com\u00fan utilizado en los sistemas IVR para elegir un men\u00fa o ingresar un c\u00f3digo. El DTMF se utiliza para la se\u00f1alizaci\u00f3n de telecomunicaciones en l\u00edneas telef\u00f3nicas anal\u00f3gicas en las bandas de frecuencia de voz y se utiliza en tel\u00e9fonos de bot\u00f3n para la marcaci\u00f3n por tonos.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":439,"group_id":13,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"ESME","slug":null,"description":"Las Entidades de Mensajer\u00eda Corta Externa (ESME) son aplicaciones externas que pueden conectarse a un servicio SMS para enviar y recibir mensajes. Por ejemplo, los SMS de votaci\u00f3n o de marketing automation son ESME.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5551,"group_id":56,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Firma digital","slug":"que-es-una-firma-digital","description":"<p>Es un c\u00f3digo digital encriptado que se a\u00f1ade a un documento electr\u00f3nico para verificar que ha sido creado por una fuente conocida y que no ha sido alterado. Una <a href=\"\/es-es\/blog\/implementar-firma-electronica-banca-y-seguros\/\">firma digital<\/a> garantiza que un documento electr\u00f3nico es aut\u00e9ntico.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es una firma digital?","text":"<p>La <a href=\"\/es-es\/blog\/firma-documentos-a-traves-de-sms-email-o-whatsapp-business\/\">firma digital<\/a> online es la tecnolog\u00eda que demuestra la autenticidad de un documento. Requieren un certificado digital de una autoridad de certificaci\u00f3n para comprobar la identidad del usuario. Este certificado se vincula mediante criptograf\u00eda al documento firmado, creando una <a href=\"\/es-es\/blog\/ventajas-de-la-firma-digital-y-la-firma-manuscrita\/\">huella \u00fanica.<\/a> Ahora debes estar pregunt\u00e1ndote, \u00bfPar\u00e1 qu\u00e9 sirve la firma electr\u00f3nica? \u00bfC\u00f3mo hacer la firma digital? <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\"><\/p><p>Las firmas digitales tambi\u00e9n incorporan una infraestructura de clave p\u00fablica (PKI) en el proceso de firma. Las PKI generan dos claves -una p\u00fablica y otra privada- para identificar al firmante y a la entidad que solicita la firma. Tanto el certificado digital como la PKI <strong>proporcionan una identificaci\u00f3n y seguridad<\/strong> estrictas para los documentos legales sensibles.<\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona la firma digital?<\/h2><p>Las firmas digitales tienen la capacidad de dar cuenta de que un <a href=\"\/es-es\/blog\/10-consejos-de-mensajes-de-saludos-en-whatsapp-business\/\">mensaje<\/a> o documento digital, no se modific\u00f3 (intencionalmente o no) desde el momento en que se firm\u00f3. Las firmas digitales hacen esto, mediante la generaci\u00f3n de un hash \u00fanico del mensaje o documento, y <strong>cifr\u00e1ndolo con la clave privada del remitente. <\/strong><\/p><p>El hash creado, se podr\u00eda interpretar como una forma de identificaci\u00f3n \u00fanica para el mensaje o documento. Por lo tanto, cambiar cualquier parte del mismo modificar\u00eda completamente el hash.<\/p><p>Una vez que el documento se firma digitalmente y se env\u00eda al destinatario, este generar\u00e1 su propio hash del mensaje o documento digital y descifrar\u00e1 el hash del remitente (incluido en el mensaje original). <\/p><p>Para esto, se utilizar\u00e1 la clave p\u00fablica del remitente. El destinatario compara el hash que genera con el hash descifrado del remitente; si coinciden, el mensaje o documento digital no ha sido modificado y <strong>el remitente est\u00e1 autenticado.<\/strong><\/p><p>Por supuesto, todos estos procesos se encuentran automatizados y forman parte de las diferentes soluciones de software, desarrolladas y programadas para tal fin. Tal y como sucede con el servicio de firma digital de <a href=\"\/es-es\/\">CM.com.<\/a><\/p><p><br><\/p><p><a href=\"\/sign\/\"><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/a><\/p><p>Nuestra soluci\u00f3n de firma electr\u00f3nica <a href=\"\/es-es\/blog\/tag\/sign\/\">Sign<\/a> te permite completar contratos, acuerdos y documentos de forma r\u00e1pida y segura sin necesidad de imprimir y escanear. <\/p><p>Ahora que sabes que es una firma digital y para qu\u00e9 sirve la firma electr\u00f3nica, no te quedes atr\u00e1s y empieza a <a href=\"\/es-es\/sign\/\">digitalizar tus procesos<\/a> con nosotros. <\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es Una Firma Digital | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es una Firma Digital y que usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-04-27T12:34:26.000000Z","updated_at":"2022-04-27T12:41:02.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5677,"group_id":62,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Firma electr\u00f3nica","slug":"que-es-una-firma-electronica","description":"<p>Una <a href=\"\/es-es\/sign\/firma-electronica\/\">firma electr\u00f3nica<\/a> es una versi\u00f3n digital del m\u00e9todo de firma en papel. Permite a una persona a\u00f1adir electr\u00f3nicamente una firma a un contrato o documento digital, eliminando as\u00ed la necesidad de tinta y papel.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es una firma electr\u00f3nica?","text":"<p>Una <a href=\"\/es-es\/sign\/firma-electronica\/\">firma electr\u00f3nica<\/a> es una versi\u00f3n digital de la cl\u00e1sica firma en papel que permite a una persona a\u00f1adir electr\u00f3nicamente una firma a un contrato o documento digital. Eliminando as\u00ed la necesidad de tinta y papel.<\/p><p>Por lo tanto, la firma electr\u00f3nica permite a\u00f1adir electr\u00f3nicamente una firma a un contrato o documento digital dentro de un entorno seguro. <\/p><p>La normativa de la UE sobre la firma electr\u00f3nica (eIDAS) define oficialmente la firma electr\u00f3nica como \"son los datos en forma electr\u00f3nica -adjuntos o asociados a- otros datos en forma electr\u00f3nica y usados por el signatario para firmar\".<\/p><h2>Beneficios de la firma electr\u00f3nica<\/h2><p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es la firma electr\u00f3nica, puede que te preguntes por qu\u00e9 deber\u00edas emplearla y sus beneficios. Realmente hay muchas razones por las que se puede <a href=\"\/es-es\/blog\/4-razones-para-adoptar-la-firma-electronica\/\">usar la firma electr\u00f3nica<\/a> en lugar de la tradicional, escrita a mano. La principal <a href=\"\/es-es\/blog\/ventajas-software-de-firma-electronica\/\">ventaja de la firma electr\u00f3nica<\/a> es la rapidez con la que puedes firmar. <\/p><p>Al dejar de necesitar la <a href=\"\/es-es\/blog\/ventajas-de-la-firma-digital-y-la-firma-manuscrita\/\">firma en papel<\/a>, hacer negocios utilizando las firmas electr\u00f3nicas es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido. Sobre todo cuando tienes que cerrar un acuerdo o un contrato con alguien que no se encuentra en tu mismo pa\u00eds. Al agilizar el proceso de firma de documentos, se facilita el acceso a ellos desde las bases de datos y la nube.<\/p><p>Entre los beneficios de la <a href=\"\/es-es\/blog\/ventajas-software-de-firma-electronica\/\">firma electr\u00f3nica<\/a> se encuentra el ahorro de costes, por ejemplo, en los largos registros de auditor\u00edas. Esencialmente, la automatizaci\u00f3n de la validaci\u00f3n y el archivo de los <a href=\"\/es-es\/blog\/firma-documentos-a-traves-de-sms-email-o-whatsapp-business\/\">documentos<\/a> firmados mediante la firma electr\u00f3nica te permitir\u00e1 ahorrar mucho tiempo y dinero. <\/p><p>Por \u00faltimo, no debemos olvidar otra de las ventajas de la firma electr\u00f3nica relacionada con el medioambiente. Ya que al no necesitar firmar en papel se reduce la huella ecol\u00f3gica.<\/p><h2>Firma electr\u00f3nica vs firma digital <\/h2><p>El t\u00e9rmino \"firma electr\u00f3nica\" se usa a menudo como sin\u00f3nimo de \"firma digital\", sin embargo, no se deber\u00edan utilizar como equivalentes porque son cosas diferentes.<\/p><p>La principal <a href=\"\/es-es\/blog\/la-firma-electronica-y-la-firma-digital\/\">diferencia entre la firma electr\u00f3nica y la firma digital<\/a>, entre otras, es que la digital se puede utilizar en otros contextos, adem\u00e1s de para firmar un documento. Algunos ejemplos en los que se puede emplear es en los certificados SSL y las cookies para el seguimiento de anuncios. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\">Esto se debe a que las <a href=\"\/es-es\/glossary\/que-es-una-firma-digital\/\">firmas digitales<\/a> incorporan un c\u00f3digo digital encriptado en el proceso de firma para verificar que fue creado por una fuente conocida y que no ha sido alterado. Esto se denomina Infraestructura de Clave Personal o \"PKI\" y garantiza que un documento electr\u00f3nico es aut\u00e9ntico al identificar tanto a la parte que lo solicita como a la que lo firma. <\/p><p>Al generar dos claves (una privada y otra p\u00fablica), la tecnolog\u00eda PKI identifica de forma exclusiva a la persona que firma. Sin embargo, ambas partes implicadas en este proceso deben tener un certificado digital registrado por una autoridad de emisora de certificados, ya que as\u00ed se vincula la firma a su propietario. <\/p><p>Aunque la firma digital y la firma electr\u00f3nica son igualmente capaces de recoger firmas legales e identificar a las personas que firman, es el proceso anterior de identificaci\u00f3n en los signatarios digitales lo que diferencia la firma digital de la firma electr\u00f3nica. Sobre todo porque muchos consumidores no disponen de un certificado de firma digital.<\/p><p>En <a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a>, utilizamos el t\u00e9rmino firma electr\u00f3nica porque es la modalidad espec\u00edfica de firma digital que ofrecemos a nuestros clientes. Sin embargo, usamos \"firma digital\" como un t\u00e9rmino general en el contexto de la firma de un documento.<\/p><p><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/p><p>Nuestra soluci\u00f3n de firma electr\u00f3nica te permite completar contratos, acuerdos y documentos de forma r\u00e1pida y segura sin necesidad de imprimir y escanear.<\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 es una Firma Electr\u00f3nica | CM.com Glosario","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es una firma electr\u00f3nica y qu\u00e9 usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarla en tu negocio.","created_at":"2022-06-30T08:40:49.000000Z","updated_at":"2022-07-04T14:45:53.000000Z","deleted_at":null}
{"id":442,"group_id":18,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"HLR","slug":null,"description":"El HLR o el Home Location Register (registrador de localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica de suscriptores) es un componente de las redes de telefonia movil GSM o EDGE. La soluci\u00f3n Number Verifier de CM usa el HLR para verificar la validez de un n\u00famero.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":445,"group_id":19,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Hybrid (mensajer\u00eda h\u00edbrida)","slug":null,"description":"La mensajer\u00eda h\u00edbrida te permite enviar notificaciones push con SMS en caso de que no se env\u00ede el mensaje push. De hecho, si el usuario no tiene la aplicaci\u00f3n o si no tiene conexi\u00f3n, el mensaje push no se puede entregar y, en su lugar, se env\u00eda un SMS. De esta forma, la comunicaci\u00f3n se realiza a un coste reducido.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5539,"group_id":60,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"IA Conversacional","slug":"que-es-la-ia-conversacional","description":"<p>La tecnolog\u00eda de IA (inteligencia artificial) conversacional permite a los ordenadores entablar conversaciones de texto con los clientes de forma natural. Cuando las interacciones del chatbot parecen naturales, los consumidores sienten que est\u00e1n teniendo una interacci\u00f3n social org\u00e1nica.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es la IA conversacional?","text":"<p>La <a href=\"\/es-es\/conversational-ai-cloud\/\"><strong>IA conversacional<\/strong><\/a> (Inteligencia Artificial) es la tecnolog\u00eda que permite a los ordenadores entablar conversaciones de texto y verbales con las personas de forma natural. Si hablamos de las conversaciones textuales, cuando las interacciones que tiene un chatbot con una persona parecen naturales, los usuarios sienten que est\u00e1n teniendo una interacci\u00f3n social satisfactoria al resolver sus dudas.<\/p><p>La Inteligencia Artificial conversacional emplea datos, procesamiento del lenguaje natural y <strong>aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong> para poder imitar las interacciones humanas. Adem\u00e1s, reconoce los patrones de comunicaci\u00f3n humana y puede programarse para entender varios idiomas. <\/p><p>Una de sus principales ventajas es que se encarga de responder las preguntas rutinarias o repetitivas de los clientes, permitiendo al <strong>personal de atenci\u00f3n al cliente resolver problemas<\/strong> m\u00e1s complejos. La r\u00e1pida resoluci\u00f3n de los problemas por parte de la Inteligencia Artificial conversacional permite ahorrar tiempo y dinero a su empresa y hace que los clientes est\u00e9n m\u00e1s contentos.<\/p><h2>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la IA conversacional y los chatbots?<\/h2><p>Ahora que ya sabes qu\u00e9 es la IA conversacional, puede qu\u00e9 te preguntes cu\u00e1l es la <strong>diferencia entre la IA conversacional y los chatbots.<\/strong> Principalmente, los chatbots con gui\u00f3n podemos decir que son transaccionales, donde a trav\u00e9s de pasos y respuestas hacen avanzar a los clientes. Para hacerlo, utilizan una cadena de comandos predeterminada por un programador. <\/p><p>Por el contrario, la <strong>IA conversacional utiliza algoritmos IFTTT <\/strong>(If This, Then That), en espa\u00f1ol ser\u00eda algo como \u201cSi pasa esto, entonces hacemos eso\u201d para interpretar las consultas de los clientes. Es decir, si el usuario hace una determinada pregunta, la Inteligencia Artificial conversacional va a reaccionar de una forma concreta, gracias al aprendizaje autom\u00e1tico que ha adquirido.<\/p><p>Con relaci\u00f3n a esto, la Inteligencia Artificial conversacional puede<strong> responder preguntas abiertas<\/strong> que se interpretan y act\u00faan en funci\u00f3n de una base de datos de conocimientos autogenerada y en constante expansi\u00f3n.<\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p>Sin embargo, tanto la IA conversacional como los chatbots, entablan conversaciones con los clientes para responder a preguntas comunes, gestionar consultas de asistencia y facilitar las ventas. Pero hay otras <strong>diferencias importantes <\/strong>entre la IA conversacional y los chatbots que se deben tener en cuenta:<\/p><p><strong><u>La IA conversacional:<\/u><\/strong><\/p><ul><li>Entiende los patrones de comunicaci\u00f3n humana y responde con un di\u00e1logo contextual. <\/li><li>Incorpora algoritmos de IA y tecnolog\u00eda de <strong>procesamiento del lenguaje natural<\/strong> (PLN) para crear transiciones de di\u00e1logo fluidas.<\/li><li>Genera <strong>conversaciones<\/strong> con los clientes <strong>din\u00e1micas y sin gui\u00f3n<\/strong>, haciendo que sean dif\u00edciles de distinguir de las interacciones humanas. <\/li><li>La Inteligencia Artificial conversacional permite a los clientes resolver problemas sin intervenci\u00f3n humana, haciendo que el servicio de atenci\u00f3n al cliente sea r\u00e1pido, natural y fluido.<\/li><li>Mantiene el contexto durante toda la conversaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p><strong><u>Chatbots:<\/u><\/strong><\/p><ul><li><strong>Requieren \"entrenamiento\"<\/strong> para reconocer palabras claves que se pueden encontrar en las preguntas de los usuarios.<\/li><li>Necesitan que los clientes utilicen <strong>frases exactas <\/strong>para generar respuestas correctas predeterminadas.<\/li><li>Deben contar con <strong>guiones <\/strong>continuamente actualizados para mantenerse \u00fatiles y actuales.<\/li><\/ul><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona la IA conversacional?<\/h2><p><br><\/p><p>La IA conversacional emplea la <strong>comprensi\u00f3n del lenguaje natural (CLN)<\/strong>, el aprendizaje autom\u00e1tico (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para participar en las conversaciones con los clientes. La comprensi\u00f3n del lenguaje natural ayuda a descifrar el significado de las palabras de los usuarios (incluso con sus peculiaridades y errores) y recuerda lo que se ha dicho para mantener el contexto y la continuidad.<\/p><p>Una vez que entiende la intenci\u00f3n del cliente, el <strong>aprendizaje autom\u00e1tico de la Inteligencia Artificial <\/strong>determina una respuesta adecuada seg\u00fan la situaci\u00f3n. Esta respuesta se convierte en un lenguaje humano comprensible mediante la generaci\u00f3n de lenguaje natural (NLG), una parte del procesamiento del lenguaje natural (PNL).<\/p><p>Los <strong>procesos de PNL<\/strong> fluyen a trav\u00e9s de un bucle continuo de retroalimentaci\u00f3n con el aprendizaje autom\u00e1tico para mejorar los algoritmos de Inteligencia Artificial. En otras palabras, en lugar de basarse en guiones sensibles a las palabras clave, la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (CLN) crea respuestas \u00fanicas basadas en las interacciones anteriores. <\/p><p>La IA cuanto m\u00e1s interact\u00faa con las personas, m\u00e1s f\u00e1cilmente <strong>reconoce los patrones comunes <\/strong>y almacena los datos para ofrecer la respuesta id\u00f3nea. Por lo tanto, junto con la orientaci\u00f3n humana, la IA conversacional utiliza esta informaci\u00f3n para formular respuestas mejores y naturales a las consultas de los clientes a lo largo del tiempo. <\/p><h2>Beneficios de la IA conversacional<\/h2><p>Estos son algunos de los muchos beneficios del uso de la Inteligencia Artificial conversacional para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p><ul><li><strong>1. Aumento de las ventas:<\/strong><\/li><\/ul><p>La <strong>IA conversacional <\/strong>puede mejorar tu tasa de conversi\u00f3n, aumentar los ingresos y construir tu marca. Tambi\u00e9n facilita la venta cruzada, la venta ascendente, las recomendaciones de productos y la gesti\u00f3n de las transacciones de pago. <\/p><ul><li><strong>2. Controlar los gastos:<\/strong><\/li><\/ul><p>Contratar el personal de atenci\u00f3n al cliente para cubrir todas las horas del d\u00eda puede ser costoso. Por eso, uno de los principales<strong> beneficios de la Inteligencia Artificial conversacional<\/strong> es que permite ofrecer asistencia al cliente las 24 horas del d\u00eda. Ahorrando as\u00ed en personal y en formaci\u00f3n. Este ahorro es crucial para la supervivencia y el \u00e9xito a largo plazo de las pymes. <\/p><ul><li><strong>3. Mejora de la atenci\u00f3n al cliente y del compromiso:<\/strong><\/li><\/ul><p>Los asistentes virtuales pueden proporcionar muchos tipos de servicio al cliente, desde responder a preguntas sobre el estado de los env\u00edos y los plazos de entrega, pasando por consejos sobre productos, hasta responder preguntas frecuentes. Ofrecer a tus clientes una <a href=\"\/es-es\/mobile-service-cloud\/\">asistencia 24 horas al d\u00eda<\/a>, 7 d\u00edas a la semana (con tiempos de espera m\u00ednimos) demuestra el <strong>compromiso de tu empresa<\/strong> al atender a los clientes cuando m\u00e1s lo necesitan. <\/p><p><br><\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p>La asistencia de la Inteligencia Artificial garantiza que los clientes reciban <strong>respuestas precisas y coherentes<\/strong> a sus preguntas. Recuerda, si tu aplicaci\u00f3n de IA no puede sostener una consulta dif\u00edcil del cliente, la solicitud siempre puede pasar a un agente con los datos recopilados en la interacci\u00f3n automatizada. <\/p><ul><li><strong>4. Escalabilidad:<\/strong><\/li><\/ul><p>Entre los beneficios de la Inteligencia Artificial conversacional se encuentra el no tener que preocuparse por los problemas de crecimiento: las aplicaciones de Inteligencia Artificial conversacional pueden gestionar <strong>millones de conversaciones simult\u00e1neamente.<\/strong> Tanto si necesitas agregar recursos o reducirlos, puedes adaptar las aplicaciones de IA conversacional para satisfacer tus necesidades y maximizar la eficiencia.<\/p><ul><li><strong>5. Informaci\u00f3n rica en datos:<\/strong><\/li><\/ul><p>A medida que la IA conversacional trabaja interactuando con los clientes, estar\u00e1 desarrollando el <strong>aprendizaje autom\u00e1tico de la Inteligencia Artificial<\/strong> con todos los datos de las conversaciones. Esto puede darte una ventaja competitiva y revelar nuevas oportunidades de negocio por explorar.<\/p><ul><li><strong>6. Mejora de la eficiencia de los empleados:<\/strong><\/li><\/ul><p>La IA conversacional libera a los agentes de atenci\u00f3n al cliente de la presi\u00f3n de manejar las preguntas frecuentes o repetitivas. Los agentes presenciales pueden centrarse en la gesti\u00f3n de consultas complejas y en la creaci\u00f3n de relaciones con los clientes. Permite que la <a href=\"\/es-es\/blog\/5-mitos-sobre-la-automatizacion-de-la-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente automatizada<\/a> se ocupe de cuestiones sencillas para que tu personal de asistencia pueda conectar con los clientes, creando compromiso y fidelidad. <\/p><ul><li><strong>7. Mejora de la accesibilidad:<\/strong><\/li><\/ul><p>Haz que tu empresa sea accesible para todos los clientes que dependen de las tecnolog\u00edas de asistencia. Adem\u00e1s, permite abrir paso a las personas que utilizan aplicaciones de traducci\u00f3n y con funciones de dictado de texto a voz. <\/p><p><br><\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 es la IA Conversacional | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es la Inteligencia Artificial conversacional y que usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-04-13T14:38:53.000000Z","updated_at":"2022-04-25T12:58:05.000000Z","deleted_at":null}
{"id":448,"group_id":31,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"ID del remitente","slug":null,"description":"La ID del remitente ( o Sender ID) es el n\u00famero desde el cual se envi\u00f3 un mensaje. Este n\u00famero puede ser alfanum\u00e9rico (n\u00fameros y letras), solo c\u00f3digo digital num\u00e9rico o corto.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":451,"group_id":3,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"ID digital del remitente","slug":null,"description":"El ID digital del remitente est\u00e1 compuesto \u00fanicamente por caracteres num\u00e9ricos.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5809,"group_id":66,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Identificaci\u00f3n en L\u00ednea","slug":"que-es-identificacion-en-linea","description":"<p>La identificaci\u00f3n en l\u00ednea se refiere a cualquier informaci\u00f3n asociada a un individuo espec\u00edfico que se encuentra en Internet. Aunque suele estar relacionada con cuentas personales completas, como los perfiles bancarios, puede consistir en cualquier informaci\u00f3n personal identificable.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es la Identificaci\u00f3n en L\u00ednea?","text":"<p>Con el n\u00famero de servicios en l\u00ednea que ha crecido notablemente en los \u00faltimos a\u00f1os, la <strong>identificaci\u00f3n en l\u00ednea <\/strong>se ha vuelto cada vez m\u00e1s importante. Anteriormente, un individuo s\u00f3lo pod\u00eda proporcionar informaci\u00f3n personal para algo como una cuenta de correo electr\u00f3nico. Hoy en d\u00eda, sin embargo, la identificaci\u00f3n digital <strong>desempe\u00f1a un papel fundamental<\/strong> en la prestaci\u00f3n de servicios que dependen de la edad, como los sitios de juego, y tambi\u00e9n permite a las personas<strong> gestionar con seguridad los datos<\/strong> relacionados con las finanzas, la medicina y muchos otros sectores. <\/p><h2>\u00bfQu\u00e9 tipos de identificaci\u00f3n en l\u00ednea existen? <\/h2><p>Hoy en d\u00eda, la identificaci\u00f3n en l\u00ednea est\u00e1 bien establecida y es un componente esencial para muchas empresas que necesitan poder <strong>verificar la identidad<\/strong> de sus clientes o empleados.<\/p><p><img alt=\"online verification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/online-verification.png\"><\/p><p>Aunque los t\u00e9rminos identificaci\u00f3n, verificaci\u00f3n y autenticaci\u00f3n se utilizan a veces indistintamente, en realidad son ligeramente diferentes. La identificaci\u00f3n se refiere simplemente al <strong>acto de reclamar una identidad.<\/strong> La verificaci\u00f3n, por su parte, va un paso m\u00e1s all\u00e1 y busca un alto grado de confianza en la identidad de una persona, quiz\u00e1s a trav\u00e9s de documentos emitidos por el gobierno. Por \u00faltimo, la autenticaci\u00f3n busca revalidar la identidad de un individuo cada vez que utiliza un servicio determinado. <\/p><p>A medida que se han ido desarrollando nuevas soluciones de identificaci\u00f3n digital, las organizaciones han tenido acceso a una colecci\u00f3n cada vez m\u00e1s diversa de herramientas con las que comprobar la identidad de determinadas personas. Entre ellas se encuentran las siguientes: <\/p><ul><li><strong>Autenticaci\u00f3n basada en el conocimiento:<\/strong> la forma m\u00e1s sencilla de identificaci\u00f3n en l\u00ednea, es la autenticaci\u00f3n basada en el conocimiento, pide a los usuarios una contrase\u00f1a o la respuesta a una pregunta de seguridad para demostrar su identidad. Sin embargo, aunque este m\u00e9todo de identificaci\u00f3n es el m\u00e1s sencillo para los usuarios, es cada vez m\u00e1s f\u00e1cil de falsificar. Los malos actores pueden utilizar la ingenier\u00eda social para adquirir la informaci\u00f3n sensible necesaria para responder a las preguntas de seguridad pertinentes y obtener un acceso no autorizado a la cuenta de un usuario. <\/li><li><strong>Autenticaci\u00f3n de dos factores:<\/strong> todos los m\u00e9todos utilizados para la identificaci\u00f3n en l\u00ednea tienen puntos d\u00e9biles que los ciberatacantes pueden tratar de explotar. Por ello, algunas empresas han optado por emplear la <a href=\"\/es-es\/one-time-password\/\">autenticaci\u00f3n de dos factores<\/a> para verificar la identidad de un individuo. A diferencia de las soluciones digitales que s\u00f3lo requieren un nombre de usuario-contrase\u00f1a para confirmar la identidad de un usuario, la autenticaci\u00f3n de dos factores, o 2FA, requiere al menos dos \"pruebas\" antes de confirmar la identificaci\u00f3n en l\u00ednea. Por lo general, estas pruebas incluyen una combinaci\u00f3n de algo que el usuario sabe, algo que el usuario tiene y algo que el usuario es. Las contrase\u00f1as de un solo uso, cadenas de caracteres o n\u00fameros generados autom\u00e1ticamente para un solo intento de inicio de sesi\u00f3n, se emplean a veces como parte de un enfoque de autenticaci\u00f3n de dos factores. <\/li><\/ul><p><br><\/p><p><img alt=\"one time password mobile phone\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/one-time-password.svg\"><\/p><ul><li><strong>iDIN<\/strong> - Algunos enfoques de la identificaci\u00f3n online aprovechan los m\u00e9todos de inicio de sesi\u00f3n utilizados por otros servicios para ofrecer una seguridad s\u00f3lida al tiempo que se agiliza el recorrido del usuario. Este es el caso de iDIN, un servicio disponible en los Pa\u00edses Bajos que permite a los particulares utilizar los m\u00e9todos de inicio de sesi\u00f3n de su banco para acceder a servicios digitales prestados por otras organizaciones. Por ejemplo, si un usuario quiere jugar a la loter\u00eda holandesa, puede seleccionar iDIN como m\u00e9todo de inicio de sesi\u00f3n y utilizar las credenciales seguras y de confianza de su banco para proporcionar una fiabilidad sustancial sobre su identidad. Una vez que iDIN completa el proceso de identificaci\u00f3n en l\u00ednea, los usuarios vuelven a su entorno en l\u00ednea original.<\/li><\/ul><p><img alt=\"idin logo\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/icon\/idin.svg\"><\/p><ul><li><strong>Identificaci\u00f3n biom\u00e9trica <\/strong>- La identificaci\u00f3n biom\u00e9trica utiliza las caracter\u00edsticas f\u00edsicas de un individuo para verificar su identidad. Aunque pueda parecer un poco futurista, la identificaci\u00f3n biom\u00e9trica ya se utiliza en algunos servicios en l\u00ednea para autenticar a los usuarios pidi\u00e9ndoles una foto de su cara, una grabaci\u00f3n de voz o una imagen de sus huellas dactilares. Sin embargo, la biometr\u00eda sigue presentando puntos d\u00e9biles y los estafadores buscan cada vez m\u00e1s formas de adquirir informaci\u00f3n biom\u00e9trica con fines maliciosos.<\/li><\/ul><h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la identificaci\u00f3n en l\u00ednea? <\/h2><p>La identificaci\u00f3n en l\u00ednea es la<strong> base de la econom\u00eda digital moderna<\/strong>. Poder autenticar a los usuarios de forma fiable significa que las empresas y los consumidores pueden confiar en que las personas con las que se relacionan son quienes dicen ser. Sin esta confianza, los bancos, los proveedores de servicios sanitarios, las redes sociales, los foros y toda una serie de otros servicios en l\u00ednea no podr\u00edan garantizar la privacidad o la seguridad. La ciberdelincuencia sigue asolando el mundo online, con un coste de 6 billones de d\u00f3lares para la econom\u00eda mundial. Una s\u00f3lida identificaci\u00f3n online puede ayudar a reducir esta cifra. <\/p><h2>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de la identificaci\u00f3n en l\u00ednea? <\/h2><p>Adem\u00e1s de consolidar la confianza en los servicios en l\u00ednea, la <a href=\"\/es-es\/blog\/7-ventajas-de-usar-la-autenticacion-de-varios-factores\/\">identificaci\u00f3n en l\u00ednea ofrece otras ventajas<\/a>. Por ejemplo, algunos incorporan <strong>herramientas de verificaci\u00f3n de la edad <\/strong>para las empresas que s\u00f3lo venden productos a consumidores mayores de cierta edad.<\/p><p>Por otra parte, al emplear una herramienta de verificaci\u00f3n f\u00e1cil de usar y con un solo clic, la identificaci\u00f3n en l\u00ednea puede proporcionar m\u00e1s seguridad a las empresas y aumentar las tasas de conversi\u00f3n. <\/p><p>En <a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a>, utilizamos iDIN y otras<a href=\"\/es-es\/one-time-password\/\"> herramientas de identificaci\u00f3n digital<\/a> para garantizar que las empresas y los consumidores puedan disfrutar de las ventajas de la econom\u00eda digital de forma sencilla y segura. <\/p><p><br><\/p>","meta_title":"Identificaci\u00f3n en L\u00ednea: \u00bfQu\u00e9 Es y Por Qu\u00e9 es Importante? | CM","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es la identificaci\u00f3n en l\u00ednea y qu\u00e9 usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarla en tu negocio. Visita ahora","created_at":"2022-08-24T15:05:05.000000Z","updated_at":"2022-09-22T11:21:43.000000Z","deleted_at":null}
{"id":454,"group_id":20,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"IMSI","slug":null,"description":"El International Mobile Subscriber Identity (IMSI) es un n\u00famero \u00fanico que permite que una red m\u00f3vil identifique a un usuario. Este n\u00famero se almacena en la tarjeta SIM y el usuario no lo conoce.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":457,"group_id":21,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Json","slug":null,"description":"JavaScript Object Notation (JSON) es un formato de datos textuales derivado de la notaci\u00f3n de objetos de JavaScript.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":460,"group_id":55,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Lista Blanca (o Whitelisting)","slug":null,"description":"La lista blanca permite probar las rutas de SMS con los mismos n\u00fameros, tal y como se puede hacer con las tarjetas SIM. Esto significa que los algoritmos determinar\u00e1n estos n\u00fameros como n\u00fameros prioritarios. La lista blanca de n\u00fameros m\u00f3viles proporciona una visi\u00f3n sesgada de la entrega de mensajes y la calidad de la ruta.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":463,"group_id":22,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Long Code","slug":null,"description":"Un c\u00f3digo largo representa un n\u00famero MSISDN (n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil) capaz de enviar y recibir mensajes.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":466,"group_id":27,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Mail SMS","slug":null,"description":"Mail SMS es la soluci\u00f3n de CM para enviar SMS por correo electr\u00f3nico.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5806,"group_id":63,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Marketing Omnicanal","slug":"que-es-marketing-omnicanal","description":"<p>El <a href=\"\/es-es\/mobile-marketing-cloud\/marketing-omnicanal\/\">marketing omnicanal<\/a> es la integraci\u00f3n y la cooperaci\u00f3n de los distintos canales que una organizaci\u00f3n utiliza para interactuar con los consumidores, con el objetivo de crear una experiencia de marca coherente e interactuar con los consumidores de forma fluida.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es el Marketing Omnicanal?","text":"<p>El <a href=\"\/es-es\/mobile-marketing-cloud\/marketing-omnicanal\/\">marketing omnicanal<\/a> incluye canales f\u00edsicos (como las tiendas) y <a href=\"\/es-es\/descargas\/guia-de-canales-de-comunicacion-movil\/\">digitales<\/a> (como los sitios web y las redes sociales) y una combinaci\u00f3n de ellos, como \"comprar en l\u00ednea y recoger en la tienda\". <\/p><h2>\u00bfCu\u00e1l es el objetivo del marketing omnicanal?<\/h2><p><br><\/p><p>El <strong>objetivo del marketing omnicanal<\/strong> es permitir al cliente comprar o interactuar con una marca desde cualquier dispositivo o plataforma. Les permite interactuar en sus propios t\u00e9rminos, al tiempo que les ofrece muchas oportunidades de cumplimiento, como la comodidad y una experiencia completamente fluida. Se cree que esto conducir\u00e1 a una mejor experiencia en general y, por lo tanto, impulsar\u00e1 mejores relaciones en <a href=\"\/es-es\/api-business-messaging\/\">todos los canales<\/a> y puntos de contacto posibles. Esto incluye los canales tradicionales y digitales, los puntos de venta y las experiencias f\u00edsicas y en l\u00ednea.<\/p><p><img alt=\"omnichannel mobile marketing cloud\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/omnichannel-mobile-marketing-cloud.png\"><strong> Un ejemplo de marketing omnicanal podr\u00eda ser: <\/strong><\/p><ul><li>Un visitante que recibe un <a href=\"\/es-es\/voz\/\">mensaje de voz<\/a> automatizado de su artista favorito comunicando que ha comenzado la venta de entradas de su concierto tras suscribirse a la preventa online; <\/li><li>Un visitante de un festival que recibe un mensaje de <a href=\"\/es-es\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> sobre el inicio de la hora feliz de su bebida favorita. <\/li><li>Una persona recibe un <a href=\"\/es-es\/sms\/\">SMS<\/a> con un cup\u00f3n para su pr\u00f3xima compra en una tienda. <\/li><\/ul><h2>\u00bfPor qu\u00e9 podr\u00eda necesitar una estrategia de marketing omnicanal? <\/h2><p><br><\/p><p>Para que una marca pueda lanzar una<strong> campa\u00f1a de marketing omnicanal<\/strong> con \u00e9xito, debe contar con una estrategia. Esto incluye, pero no se limita a, un enfoque integrado y multicanal que cree una experiencia unificada para el cliente (CX) al tiempo que <a href=\"\/es-es\/customer-data-platform\/\">elimina las interacciones en silos<\/a>. <\/p><p>La <a href=\"\/es-es\/customer-data-platform\/\"><strong>i<\/strong><\/a><strong>ntegraci\u00f3n de una estrategia<\/strong> es vital para satisfacer las expectativas de los clientes, que esperan una experiencia fluida y coherente en todos los canales. <\/p><p>De hecho, una experiencia unificada es la expectativa n\u00famero uno de los clientes hoy en d\u00eda. Seg\u00fan CX Today, 9 de cada 10 consumidores esperan una <strong>experiencia omnicanal<\/strong> con un servicio sin fisuras entre los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n. Esto no va a cambiar pronto. A medida que aumenta el n\u00famero de puntos de contacto, tambi\u00e9n lo hace la necesidad de una integraci\u00f3n perfecta entre ellos. Ya sea un anuncio dirigido en las redes sociales, una interacci\u00f3n de escritorio con un <a href=\"\/es-es\/glossary\/que-es-un-chatbot\/\">chatbot<\/a> o una charla en la vida real con un representante en la tienda. <\/p><p>Otro ejemplo es a trav\u00e9s de las redes sociales de una marca. En un enfoque omnicanal, esto se utiliza para llevar a cabo tanto las <strong>operaciones de servicio al cliente<\/strong> como las estrategias de marketing omnicanal. Esto significa que es esencial que los equipos de cada uno de estos departamentos colaboren en la creaci\u00f3n de una experiencia coherente para el cliente.<\/p><p><img alt=\"customer contact channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/blog\/content\/customer-contact-channels.png\"> <\/p><p>Sin embargo, no hay que confundir la omnicanalidad del marketing con el multicanal, que aborda cuestiones diferentes. El marketing omnicanal trata de garantizar que la interacci\u00f3n de un cliente con una marca sea coherente, independientemente del canal, el marketing multicanal se concentra en la estrategia de canales, desde los sociales hasta los m\u00f3viles, y cada canal tiene sus propios objetivos. <\/p><h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante el marketing omnicanal? <\/h2><p>El marketing omnicanal se ha convertido en algo esencial para la mayor\u00eda de las empresas modernas, ya que puede ayudarles a crear una experiencia positiva para sus clientes en cada etapa de su ciclo de vida, al tiempo que construye una <strong>reputaci\u00f3n de marca positiva<\/strong>. <\/p><p>Al conectar con los clientes a trav\u00e9s de una experiencia m\u00e1s personalizada, el marketing omnicanal no s\u00f3lo puede mantener a las empresas relevantes y competitivas en un mercado saturado, sino que crea clientes leales y, en algunos casos, para toda la vida. Tambi\u00e9n puede ayudar a llegar a <strong>nuevos segmentos de clientes<\/strong>, lo que es clave para el crecimiento, especialmente en las ventas.<\/p><blockquote>\u201cOtra ventaja es el aumento de la eficiencia operativa y la reducci\u00f3n de los costes. Con una estrategia de marketing omnicanal, las empresas s\u00f3lo necesitan recopilar los datos de un cliente una vez (en lugar de en cada punto de contacto), lo que significa que no necesitan crear e implementar una estrategia para cada canal.\u201d<\/blockquote><p><br><\/p><p>Con <a href=\"\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> de <a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a>, es f\u00e1cil establecer<strong> flujos de comunicaci\u00f3n complejos<\/strong> y multicanal que construyen relaciones duraderas con los clientes. Al utilizar una sola plataforma para todas sus interacciones con los clientes, puedes ahorrar tiempo y ser m\u00e1s eficiente. <\/p><p>Tambi\u00e9n puedes enviar campa\u00f1as hiper personalizadas en cualquier momento y lugar con nuestra soluci\u00f3n de <a href=\"\/es-es\/blog\/automatiza-acciones-de-marketing-usando-workflows\/\">automatizaci\u00f3n del marketing<\/a>.<\/p>","meta_title":"Marketing Omnicanal: \u00bfQu\u00e9 es y Por Qu\u00e9 lo Necesita? | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es el marketing omnicanal? Es la integraci\u00f3n de varios canales para interactuar con los consumidores. Lea m\u00e1s en nuestro glosario.","created_at":"2022-08-24T14:28:52.000000Z","updated_at":"2022-09-22T11:23:43.000000Z","deleted_at":null}
{"id":469,"group_id":23,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"MCC MNC","slug":null,"description":"El Mobile Country Code (MCC) y el Mobile Network Code (MNC) se utilizan en combinaci\u00f3n para identificar la red de un operador.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":472,"group_id":48,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Mensajer\u00eda bidireccional (o Two-way Messaging)","slug":null,"description":"La mensajer\u00eda bidireccional permite a los destinatarios de un SMS responder mediante un c\u00f3digo corto o un n\u00famero largo.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":475,"group_id":1,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Mensajes A2P","slug":null,"description":"Los mensajes A2P (Application to Person) son mensajes enviados desde un sistema a una persona. Por ejemplo, una contrase\u00f1a de un solo uso (OTP) enviada desde el sistema de un banco a un usuario, es un mensaje A2P, ya sea que se env\u00ede a trav\u00e9s de API o de la plataforma CM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":478,"group_id":34,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Mensajes P2P","slug":null,"description":"Los mensajes P2P o Person to Person son mensajes enviados entre dos personas, pero tambi\u00e9n mensajes enviados entre dos personas a trav\u00e9s de una API.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":481,"group_id":24,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"MNO","slug":null,"description":"Los operadores de redes m\u00f3viles (Mobile Network Operators) representan operadores telef\u00f3nicos como Movistar, Orange, Jazztel o M\u00e1sm\u00f3vil.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":484,"group_id":25,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"MNP","slug":null,"description":"MNP es una abreviatura de Mobile Number Portability. Un n\u00famero de m\u00f3vil registrado con un operador puede ser utilizado por otro operador siempre que se logre la portabilidad del n\u00famero. Para esto, el usuario recibe una nueva tarjeta SIM con un nuevo c\u00f3digo IMSI que permite al operador enrutar los mensajes correctamente.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":487,"group_id":28,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Mobile Originated (MO)","slug":null,"description":"Comunicaciones m\u00f3viles enviadas desde un terminal m\u00f3vil.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":490,"group_id":29,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Mobile Terminated (MT)","slug":null,"description":"Comunicaci\u00f3n m\u00f3vil enviada a un terminal m\u00f3vil.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":493,"group_id":26,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"MSISDN","slug":null,"description":"El Mobile Station International Subscriber Directory Number es un n\u00famero que se utiliza para identificar a los usuarios m\u00f3viles y hacer coincidir el n\u00famero de tel\u00e9fono y una tarjeta SIM integrada en un tel\u00e9fono.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":511,"group_id":36,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Notificaci\u00f3n Push","slug":"notificacion-push","description":"<p>Push es una soluci\u00f3n de mensajer\u00eda que te permite enviar campa\u00f1as de notificaci\u00f3n push a tu aplicaci\u00f3n. La soluci\u00f3n Push de CM tambi\u00e9n te permite filtrar y segmentar las notificaciones seg\u00fan la audiencia.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 Es Una Notificaci\u00f3n Push?","text":"<p>Las <a href=\"\/es-es\/push\/\">notificaciones push<\/a> son alertas breves activadas por una aplicaci\u00f3n. Son una forma eficaz de <strong>comunicar informaci\u00f3n importante<\/strong> a los clientes. Adem\u00e1s, puedes seguir envi\u00e1ndole incluso cuando el cliente no tiene tu aplicaci\u00f3n abierta.<\/p><p>Dado que los clientes est\u00e1n tan acostumbrados a descargar y utilizar las aplicaciones de los comercios, las notificaciones push son una forma relativamente f\u00e1cil de hacer llegar tu mensaje a los ojos adecuados. En cuanto un cliente se haya descargado su aplicaci\u00f3n y haya activado las alertas, ya podr\u00e1s enviarle notificaciones push.<\/p><h2>\u00bfCu\u00e1ndo enviar notificaciones push?<\/h2><p>Las notificaciones push suelen enviarse para las <strong>ofertas de ventas y marketing<\/strong>, as\u00ed como para aquellas que no son especialmente sensibles al tiempo. Entre ellas se encuentran:<\/p><ul><li>Ofertas de nuevos productos.<\/li><li>Llevar a los usuarios de vuelta a su aplicaci\u00f3n con un mensaje oportuno.<\/li><li>Solicitudes de comentarios de los clientes.<\/li><li>Alertas de mensajes.<\/li><li>Recordatorios.<\/li><\/ul><p>Tambi\u00e9n puedes integrar f\u00e1cilmente otras tecnolog\u00edas (como la geolocalizaci\u00f3n) para asegurarte de que llegas a ellos en el momento adecuado y a trav\u00e9s de su m\u00e9todo preferido. <\/p><h2>Diferencias entre notificaci\u00f3n push y mensaje SMS<\/h2><p>Aunque las notificaciones push y los <a href=\"\/es-es\/sms\/\">mensajes SMS<\/a> son dos herramientas muy eficaces en tu caja de herramientas de marketing, son dos <strong>t\u00e1cticas completamente distintas<\/strong> que deben ejecutarse de forma estrat\u00e9gica y reflexiva. Cada una tiene su momento y su lugar. <\/p><p>Las notificaciones push son m\u00e1s <strong>baratas<\/strong>, pero los SMS llegan a casi todos los tel\u00e9fonos. La mensajer\u00eda push requiere Internet, pero los mensajes de texto son m\u00e1s est\u00e1ticos.<\/p><p>Resulta que esto no es una competencia. Ambas t\u00e1cticas tienen sus pros y sus contras. Por ejemplo, los SMS te dan m\u00e1s flexibilidad en tu mensaje. Puedes a\u00f1adir enlaces. La entrega es fiable y los clientes tienen pr\u00e1cticamente garantizado que ver\u00e1n dicho mensaje. Los caracteres m\u00e1ximos en las notificaciones push son menos que en los SMS. Es m\u00e1s f\u00e1cil que se pierda una notificaci\u00f3n push que s\u00f3lo puede ser visible durante unos segundos.<\/p><h2>Ventajas y desventajas de las notificaciones push<\/h2><p>Dicho esto, las notificaciones push son m\u00e1s f\u00e1ciles de gestionar desde el punto de vista del opt-in. <\/p><p>Puedes empezar a enviar notificaciones push sin que los destinatarios den su consentimiento expreso por escrito. Adem\u00e1s, pueden gestionar los permisos de la aplicaci\u00f3n desde sus dispositivos m\u00f3viles y es menos probable que se tomen el tiempo de ir a sus ajustes para modificar la frecuencia y el tipo de notificaciones. <\/p><p>\u00bfSigues dudando? Vamos a poner todas las <strong>ventajas y desventajas<\/strong> sobre el papel.<\/p><h3>Ventajas de las notificaciones push:<\/h3><ul><li>M\u00e1s r\u00e1pido.<\/li><li>Bajo coste.<\/li><li>Posibilidad de encriptaci\u00f3n.<\/li><li>Interactivo.<\/li><li>Reintento en 72 horas.<\/li><li>Funciona sin cobertura en el m\u00f3vil (pero con Wi-Fi). <\/li><\/ul><h3>Desventajas Notificaciones Push:<\/h3><ul><li>No hay garant\u00eda de entrega.<\/li><li>No hay informes de entrega.<\/li><li>Necesita Internet.<\/li><\/ul><h2>Ventajas y desventajas de los SMS<\/h2><p>En el caso de los SMS, los destinatarios deben dar su <strong>consentimiento expreso<\/strong> y <a href=\"\/es-es\/blog\/opt-in-de-mensajes-de-texto\/\">por escrito<\/a> para que tu empresa pueda enviarles mensajes SMS. Es una gran barrera de entrada<\/p><h3>Ventajas de los SMS:<\/h3><ul><li>Informes de entrega.<\/li><li>Alta tasa de entrega.<\/li><li>No necesita Internet.<\/li><li>Alta tasa de apertura.<\/li><li>Env\u00edo seguro a n\u00fameros de tel\u00e9fono. <\/li><\/ul><h3>Desventajas de los SMS:<\/h3><ul><li>Alto coste.<\/li><li>Necesita cobertura del tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/li><li>Lento.<\/li><li>Est\u00e1tico.<\/li><\/ul><p>Tanto los mensajes SMS como las notificaciones push son herramientas poderosas, dependiendo de su caso de uso y de los objetivos espec\u00edficos de su empresa. <\/p>","meta_title":"\u00bfQu\u00e9 Es una Notificaci\u00f3n Push? Diferencias con un SMS | CM.com\u200c","meta_description":"Aprende a identificar una notificaci\u00f3n push cuando aparezca en tu pantalla y descubre cuando te las env\u00edan leyendo este art\u00edculo de CM.com.","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-09-22T10:49:25.000000Z","deleted_at":null}
{"id":496,"group_id":30,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Number Verifier","slug":null,"description":"Number Verifier es una soluci\u00f3n basada en el HLR (Home Location Register) para ayudarte a optimizar el enrutamiento y tambi\u00e9n a limpiar tu base de datos de n\u00fameros. Number Verifier te permite optimizar tus correos y evitar el fraude con tarjetas de cr\u00e9dito.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":499,"group_id":50,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"N\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales (o Virtual Phone Number)","slug":null,"description":"Los n\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales se reenv\u00edan a otro n\u00famero. Con un n\u00famero de tel\u00e9fono virtual, puedes tener un n\u00famero espa\u00f1ol que se transmita a un n\u00famero de EE. UU., De modo que una empresa estadounidense tenga un n\u00famero \"virtual\" en Espa\u00f1a. Estos n\u00fameros de tel\u00e9fono virtuales pueden ser proporcionados por CM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":502,"group_id":32,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"OTP","slug":"otp","description":"<p>La OTP (On Time Password o contrase\u00f1a de un solo uso) es una contrase\u00f1a con letras y\/o n\u00fameros generados autom\u00e1ticamente para ser un segundo medio de identificaci\u00f3n. Estas se env\u00edan al m\u00f3vil por SMS o notificaci\u00f3n push. Estas reducen el riesgo de fraude, robo de identidad y pirater\u00eda de datos.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es una contrase\u00f1a de un solo uso?","text":"<p>Una <a href=\"\/es-es\/one-time-password\/\">contrase\u00f1a de un solo uso<\/a> o <strong>OTP<\/strong> es un c\u00f3digo de seguridad dise\u00f1ado para ser utilizado en un solo intento de inicio de sesi\u00f3n, para minimizar el riesgo de intentos de inicio de sesi\u00f3n fraudulentos y mantener una alta seguridad. Es una cadena de caracteres o n\u00fameros generados autom\u00e1ticamente y enviados al tel\u00e9fono del usuario a trav\u00e9s de un SMS, una voz o un mensaje Push.<\/p><p>La OTP se ha convertido en el m\u00e9todo est\u00e1ndar en todo el mundo para habilitar un inicio de sesi\u00f3n cuando se dan circunstancias especiales, como la <strong>validaci\u00f3n de una nueva cuenta<\/strong> o la confirmaci\u00f3n de que una transacci\u00f3n es leg\u00edtima. Tambi\u00e9n se conoce como PIN de un solo uso, <strong>c\u00f3digo de autorizaci\u00f3n de un solo uso (OTAC)<\/strong> o contrase\u00f1a din\u00e1mica, y suele ser un n\u00famero de seis d\u00edgitos que se env\u00eda al tel\u00e9fono del cliente a trav\u00e9s de un mensaje de texto SMS y que \u00e9ste introduce en el sitio o la aplicaci\u00f3n en la que intenta iniciar sesi\u00f3n.<\/p><h2>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar contrase\u00f1as de un solo uso?<\/h2><p>Cada d\u00eda se env\u00edan millones de contrase\u00f1as de un solo uso en todo el mundo, y una gran parte de ellas se env\u00edan por SMS. Y no es para menos: la gente tiene sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles a mano las 24 horas del d\u00eda y, como posesi\u00f3n personal valiosa, un tel\u00e9fono suele ser utilizado por una sola persona, lo que lo convierte en un canal excelente para confirmar que alguien es quien dice ser.<\/p><p>La idea general de una contrase\u00f1a de un solo uso es a\u00f1adir un <strong>segundo filtro de autenticaci\u00f3n<\/strong> para adelantarse a la ciberdelincuencia y proteger a su organizaci\u00f3n contra los efectos catastr\u00f3ficos del fraude en su negocio.<\/p><p>El riesgo de fraude se reduce dr\u00e1sticamente si el usuario no s\u00f3lo tiene que rellenar su nombre de usuario y contrase\u00f1a (algo que conoce), sino que tambi\u00e9n necesita algo que \"tiene\" para completar el inicio de sesi\u00f3n. Este \"algo\" puede ser el tel\u00e9fono del usuario. Las OTPs vienen en todas las formas y tama\u00f1os, pero siempre a\u00f1aden una capa extra de autenticaci\u00f3n.<\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona una contrase\u00f1a de un solo uso?<\/h2><p>Las OTPs se utilizan cuando una transacci\u00f3n necesita <strong>seguridad adicional<\/strong> o un m\u00e9todo alternativo <strong>para probar la identidad<\/strong> de un cliente. Cuando se produce una situaci\u00f3n reconocida un cliente que necesita un recordatorio de su contrase\u00f1a, un banco que confirma una transacci\u00f3n fuera de patr\u00f3n, y muchos otros casos (v\u00e9ase m\u00e1s abajo) se solicita una OTP, ya sea por el propio cliente o por la instituci\u00f3n con la que est\u00e1 tratando. <\/p><p>La <strong>OTP se genera autom\u00e1ticamente<\/strong> como un n\u00famero o cadena de caracteres semialeatorios. No hay forma de predecir cu\u00e1l ser\u00e1 la OTP con antelaci\u00f3n; adem\u00e1s, las OTP suelen tener un tiempo limitado, utilizable s\u00f3lo durante unos minutos. <\/p><p>Hay varias formas de enviar una OTP. Algunos ofrecen la opci\u00f3n de recibir las OTPs por correo electr\u00f3nico, aunque esto tiende a ser menos seguro. Otros proveedores incluso habilitan las OTPs como mensajes de voz, diciendo el PIN en voz alta cuando el cliente comprueba el buz\u00f3n. Pero la forma m\u00e1s com\u00fan de enviar OTPs es, con mucho, la mensajer\u00eda m\u00f3vil, normalmente un <strong>texto SMS<\/strong> al tel\u00e9fono m\u00f3vil del cliente.<\/p><h2>Ejemplos de contrase\u00f1as de un solo uso<\/h2><p>Estos son 3 ejemplos de contrase\u00f1as de un solo uso que debes de conocer para ponerlas en pr\u00e1ctica seg\u00fan tu negocio y estrategia: <\/p><h3>Contrase\u00f1a de un solo uso como mensaje SMS<\/h3><p>Originalmente, la mayor\u00eda de las OTP se enviaban como mensajes SMS. Una vez que el usuario ha comenzado su intento de inicio de sesi\u00f3n, rellenando su nombre de usuario y la contrase\u00f1a correcta, se env\u00eda una OTP por SMS al n\u00famero de m\u00f3vil conectado a su cuenta. A continuaci\u00f3n, el usuario introduce este c\u00f3digo que se muestra en este tel\u00e9fono en la pantalla de inicio de sesi\u00f3n, completando el <strong>proceso de autenticaci\u00f3n de OTP.<\/strong> <\/p><h3>Contrase\u00f1a de un solo uso como mensaje de voz<\/h3><p>Una alternativa a la contrase\u00f1a de un solo uso a trav\u00e9s de SMS es <a href=\"\/es-es\/voz\/\">la voz<\/a>. Con Voz, la contrase\u00f1a hablada se recibe como una llamada telef\u00f3nica en el m\u00f3vil del usuario. La contrase\u00f1a no se almacenar\u00e1 en el tel\u00e9fono del usuario y voz le permite llegar a los usuarios con visi\u00f3n limitada. Tambi\u00e9n puede implementar la Voz como un respaldo en caso de que su SMS no sea entregado. <\/p><h3>Contrase\u00f1a de un solo uso como notificaci\u00f3n push<\/h3><p>El proceso de autenticaci\u00f3n de dos factores utilizando contrase\u00f1as de un solo uso v\u00eda <a href=\"\/es-es\/push\/\">Push<\/a> es similar al OTP por SMS. En el procedimiento de inicio de sesi\u00f3n en su entorno en l\u00ednea, un c\u00f3digo generado autom\u00e1ticamente se env\u00eda como una notificaci\u00f3n push a su aplicaci\u00f3n en el tel\u00e9fono del usuario. A continuaci\u00f3n, el usuario tiene que copiar ese c\u00f3digo en la pantalla de inicio de sesi\u00f3n para verificar su identidad. Esto significa que necesitar\u00e1s una aplicaci\u00f3n dedicada. <\/p><h2>\u00bfPor qu\u00e9 es segura una contrase\u00f1a de un solo uso?<\/h2><p>Aunque parezca sencillo, el env\u00edo de una OTP al tel\u00e9fono m\u00f3vil de un cliente conlleva una sorprendente cantidad de tecnolog\u00eda. Aunque las OTPs enviadas por SMS no est\u00e1n encriptadas en tr\u00e1nsito, utilizan otros m\u00e9todos para asegurar que s\u00f3lo la persona autorizada pueda utilizarlas. <\/p><h3>Las OTPs utilizan las mejores pr\u00e1cticas probadas <\/h3><p>Los modelos habituales de seguridad en el inicio de sesi\u00f3n, como la <strong>autenticaci\u00f3n de dos factores (TFA)<\/strong> y la <strong>autenticaci\u00f3n fuerte de clientes (SCA)<\/strong>, adoptan el enfoque de que m\u00faltiples factores, cada uno inseguro por s\u00ed mismo, pueden combinarse para permitir una seguridad mucho mayor. Estas pr\u00e1cticas no son exclusivas de la OTP: son m\u00e9todos est\u00e1ndar que se utilizan en todo el sector de la seguridad. <\/p><h3>Los factores de la autenticaci\u00f3n multifactorial<\/h3><p>En su forma m\u00e1s b\u00e1sica, estos modelos combinan lo que alguien tiene (como un tel\u00e9fono m\u00f3vil personal) con lo que alguien sabe (como su propia direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico) y\/o lo que alguien es, incluyendo <strong>preguntas de desaf\u00edo<\/strong> como el lugar de nacimiento de los padres. En conjunto, la combinaci\u00f3n de un dispositivo personal, un c\u00f3digo de acceso semialeatorio (la OTP) y una breve \"ventana\" para introducirlo satisface muchos <a href=\"\/es-es\/blog\/casos-de-uso-de-autenticacion-de-varios-factores\/\">casos de uso<\/a> para un inicio de sesi\u00f3n seguro. <\/p><h3>Generaci\u00f3n de c\u00f3digos OTP encriptados<\/h3><p>El PIN que llega al tel\u00e9fono del cliente no procede de una lista y no se almacena durante ning\u00fan tiempo. Se genera del mismo modo que las <strong>claves criptogr\u00e1fica<\/strong>s que protegen las cuentas bancarias: una \"funci\u00f3n hash de una sola v\u00eda\" que implica la generaci\u00f3n y multiplicaci\u00f3n de grandes n\u00fameros primos. Este m\u00e9todo tiene una cualidad muy \u00fatil: son c\u00f3digos relativamente f\u00e1ciles de generar, pero pr\u00e1cticamente imposibles de \"rastrear\", es decir, de descubrir c\u00f3mo se gener\u00f3 el c\u00f3digo revisando el resultado. <\/p><p>Esto significa que la OTP que ve el cliente es realmente impredecible: aunque un mal actor tuviera listas de millones de OTPs, no hay ning\u00fan \"patr\u00f3n\" que le permita saber qu\u00e9 OTP se generar\u00e1 para un determinado cliente en el futuro. <\/p><h3>Las OTP tienen una utilidad limitada en el tiempo<\/h3><p>Adem\u00e1s de la postura de seguridad, la vida \u00fatil de una OTP es muy corta: rara vez supera la media hora, y a veces s\u00f3lo unos minutos. En otras palabras, la situaci\u00f3n a la que responden es muy limitada en el tiempo. Es el cliente que est\u00e1 sentado en su escritorio intentando conectarse a su cuenta, o el cliente que est\u00e1 en el mostrador de ventas confirmando que su pago es leg\u00edtimo. <\/p><p>Este es otro punto a favor del uso de los SMS frente a otros canales. Aunque este no se dise\u00f1\u00f3 originalmente como una <strong>tecnolog\u00eda de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong>, en la pr\u00e1ctica la mayor\u00eda de las redes m\u00f3viles mundiales transmiten un mensaje de texto desde el origen hasta el destinatario en s\u00f3lo unos segundos. <\/p><h3>\u00a1Y las OTPs son de un solo uso!<\/h3><p>Adem\u00e1s, las OTPs s\u00f3lo pueden utilizarse en una \u00fanica ocasi\u00f3n. Una vez caducadas, son in\u00fatiles, y la misma OTP no puede utilizarse para iniciar sesi\u00f3n m\u00e1s de una vez ni siquiera dentro de su ventana de tiempo utilizable: esto se conoce como <strong>\"no repetici\u00f3n<\/strong>\". Incluso si las OTPs pudieran ser f\u00e1cilmente hackeadas, este factor de tiempo hace que el hackeo de estas sea un ejercicio casi sin valor.<\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo enviar contrase\u00f1as de un solo uso?<\/h2><p>No es necesario ser una <strong>red m\u00f3vil<\/strong> para hacer uso de las OTPs. Proveedores como CM.com ofrecen este servicio con una plataforma segura para recibir o iniciar solicitudes de contrase\u00f1as de un solo uso, esta env\u00eda como un texto u otro canal, y verificar que se ha introducido correctamente, para que la transacci\u00f3n pueda seguir adelante. <\/p><p>La infraestructura para hacer uso de las contrase\u00f1as de un solo uso se integra con su sitio web o aplicaci\u00f3n <strong>mediante una API<\/strong>. As\u00ed es como un sitio \"sabe\" si una OTP introducida es correcta o no, con salvaguardias como la comprobaci\u00f3n de que est\u00e1 dentro del plazo. Cuando recibes una OTP para acceder a tu cuenta bancaria o realizar una transacci\u00f3n, la organizaci\u00f3n no est\u00e1 utilizando un software que ha desarrollado internamente, sino un proveedor de servicios OTP como <a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a>. <\/p><h2>Ventajas del uso de contrase\u00f1as de un solo uso<\/h2><h3>Las OTPs gozan de una amplia familiaridad por parte de los clientes<\/h3><p>Muy pocas personas necesitan aprender a utilizar una OTP; los <strong>c\u00f3digos<\/strong> de un solo uso son una pr\u00e1ctica com\u00fan para todo, desde la activaci\u00f3n de una tarjeta bancaria hasta el restablecimiento de una contrase\u00f1a. Y, por supuesto, en un mundo con casi el doble de dispositivos m\u00f3viles que de personas, casi todos los que necesitan una OTP tienen acceso a un tel\u00e9fono m\u00f3vil. <\/p><h3>La tecnolog\u00eda probada garantiza una alta fiabilidad<\/h3><p>Las contrase\u00f1as de un solo uso enviadas por SMS no son infalibles, las OTPs pueden perderse en tr\u00e1nsito, pero la gran mayor\u00eda se entregan como se esperaba, en minutos o menos. E incluso en el raro caso de una entrega fallida, el cliente puede simplemente pedir otra OTP. <\/p><h3>Las OTPs satisfacen un amplio n\u00famero de escenarios<\/h3><p>Adem\u00e1s, los usos de las OTP son m\u00faltiples. Aunque son m\u00e1s comunes en el sector financiero, cada vez lo son m\u00e1s en sitios web y aplicaciones de todo tipo, siempre que sea necesario verificar la identidad o los derechos de acceso de un usuario. El principio general de las OTP es que a\u00f1aden una <strong>capa adicional de seguridad <\/strong>a un proceso ya seguro: los \"factores m\u00faltiples\" de TFA y SCA.<\/p><p>A\u00f1adir este tipo de autenticaci\u00f3n multifactorial a la cuenta de un individuo significa que, incluso si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y la contrase\u00f1a se ven comprometidas (es decir, si un mal actor las aprende), habr\u00eda que cometer otros delitos antes de poder realizar cualquier intento de inicio de sesi\u00f3n con \u00e9xito, como robar el tel\u00e9fono m\u00f3vil del cliente.<\/p><h2>Casos de uso de las OTPs<\/h2><h3>Activaci\u00f3n de tarjetas de pago bancarias<\/h3><p>Cada a\u00f1o se emiten millones de tarjetas de pl\u00e1stico. Cada tarjeta necesita una \"activaci\u00f3n\", es decir, la confirmaci\u00f3n de que la nueva tarjeta est\u00e1 en posesi\u00f3n de su leg\u00edtimo propietario. Esta activaci\u00f3n suele realizarse con un c\u00f3digo OTP, que suele enviarse en forma de <strong>SMS al tel\u00e9fono del cliente<\/strong>. <\/p><h3>Detecci\u00f3n de transacciones fuera de patr\u00f3n<\/h3><p>El software de reconocimiento de fraudes se <strong>basa en patrones<\/strong>: las personas tienden a actuar de manera similar una y otra vez, como gastar una cantidad predecible el mismo d\u00eda cada semana en una tienda de comestibles. <\/p><p>Si una transacci\u00f3n tiene caracter\u00edsticas inusuales como estar en un pa\u00eds diferente, por un importe inusual, o simplemente a una hora extra\u00f1a del d\u00eda la transacci\u00f3n se marcar\u00e1 como \"fuera de patr\u00f3n\". Una OTP puede resolver a menudo estas situaciones, confirmando que la persona que realiza esa transacci\u00f3n es la autorizada. <\/p><h3>Confirmaci\u00f3n de transacciones de alto valor<\/h3><p>Cuando el precio de una transacci\u00f3n supera un determinado nivel, se puede utilizar una OTP para confirmar que todo va seg\u00fan lo previsto; en principio, no es diferente a<strong> introducir el PIN<\/strong> cuando el pago sin contacto supera una cifra determinada (como 100 libras en el Reino Unido). Muchos usuarios aprecian la seguridad adicional que ofrece una OTP en estas situaciones.<\/p><h3>C\u00f3mo lidiar con las contrase\u00f1as perdidas<\/h3><p>Un caso de uso muy com\u00fan para las OTPs es, por supuesto, la <strong>p\u00e9rdida de contrase\u00f1as<\/strong>. Hoy en d\u00eda, en la web, los recordatorios de contrase\u00f1as son cada vez m\u00e1s raros, ya que el correo electr\u00f3nico no es totalmente seguro. En su lugar, se suele pedir a los usuarios que restablezcan la contrase\u00f1a. La contrase\u00f1a de un solo uso, generada y enviada a petici\u00f3n del usuario, le permite establecer una nueva contrase\u00f1a para cualquier sitio o aplicaci\u00f3n que est\u00e9 visitando.<\/p><h3>Acceso a los servicios gubernamentales<\/h3><p>En un contexto en el que los <strong>departamentos gubernamentales<\/strong> suelen estar lejos de estar integrados dando a los <strong>ciudadanos<\/strong> cuentas separadas para los impuestos personales, los impuestos de las empresas, los registros sanitarios, las licencias de conducir, las solicitudes de pasaporte, etc. <\/p><p>Las contrase\u00f1as de un solo uso pueden ser un factor unificador, ayudando a los ciudadanos a acceder a los diferentes servicios gubernamentales sin demasiado dolor.<\/p><h3>Reconocer dispositivos desconocidos<\/h3><p>El consumidor medio posee hoy en d\u00eda m\u00e1s de un dispositivo, y muchos de ellos est\u00e1n conectados a redes m\u00f3viles, lo que crea un problema para los operadores de sitios y aplicaciones, ya que muchos procesos de seguridad comprueban las credenciales del dispositivo (conocido o no), as\u00ed como las del usuario.<\/p><p>Los escenarios t\u00edpicos son los <strong>servicios de streaming<\/strong> en los que muchos dispositivos comparten un inicio de sesi\u00f3n, y los dispositivos en WiFi p\u00fablico. Una OTP confirma que un nuevo dispositivo es leg\u00edtimo, o no. <\/p><h3>Onboarding para servicios<\/h3><p>No todos los casos de uso de las OTP por SMS giran en torno a la web y las finanzas. El <strong>\"Onboarding\"<\/strong> la introducci\u00f3n de un nuevo usuario en un servicio de cualquier tipo, desde las tarjetas de seguridad de los edificios hasta los poseedores de entradas en los festivales- utilizan cada vez m\u00e1s las OTP para confirmar la identidad de alguien. <\/p><h3>Limitar el acceso a la informaci\u00f3n privada<\/h3><p>Algunos conjuntos de datos contienen <strong>informaci\u00f3n sensible<\/strong> como el historial m\u00e9dico de una persona, pero deben ser accesibles para una serie de usuarios, como sus m\u00e9dicos. En este caso, las OTPs cumplen varias condiciones: no s\u00f3lo pueden conceder acceso a las personas adecuadas, sino tambi\u00e9n registrar qui\u00e9n ha accedido a esos datos y con qu\u00e9 frecuencia.<\/p>","meta_title":"Contrase\u00f1a de un Solo \u00bfQu\u00e9 es y C\u00f3mo Utilizarlas? | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es una contrase\u00f1a de un solo uso y sus utilidades? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza a utilizarla en tu negocio.","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-09-15T11:03:37.000000Z","deleted_at":null}
{"id":505,"group_id":33,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"OTT","slug":null,"description":"El servicio over-the-top (u OTT) es un servicio de entrega de contenidos que puedan ser distribuidos por Internet sin la necesidad de un operador de red tradicional (como una empresa de cable, tel\u00e9fono o sat\u00e9lite). Skype, WhatsApp o FaceTime son ejemplos de servicios OTT.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":508,"group_id":35,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Proveedor de Servicios de Pago","slug":"proveedor-de-servicios-de-pago","description":"<p>CM es un proveedor de servicios de pago (Payment Service Provider o PSP) que opera a nivel internacional, ya que te permite conectar a varios m\u00e9todos de pago como VISA, MasterCard, Paypal, iDeal, Microincasso y Bancontact.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es un Proveedor de Servicios de Pago?","text":"<p>Un<strong> proveedor de servicios de pago (PSP) <\/strong>se refiere a una soluci\u00f3n de terceros que permite a las empresas aceptar una variedad de m\u00e9todos de pago en l\u00ednea al conectarlos con el sistema financiero m\u00e1s amplio. <\/p><p>Los proveedores de <strong>servicios de pago<\/strong> facilitan las transacciones de pago entre los comerciantes de comercio electr\u00f3nico y de comercio m\u00f3vil y sus clientes. Desde el momento en que un cliente introduce sus datos de pago hasta el momento en que los fondos se liquidan en la cuenta del comerciante, el proveedor de servicios de pago trabaja en su nombre con los bancos, los <strong>sistemas de pago con tarjetas<\/strong> y las plataformas de pago para asegurarse de que el pago se procesa y la transacci\u00f3n se realiza con \u00e9xito.<\/p><p>Los proveedores de servicios de pago<strong> re\u00fanen a todas las partes de la cadena<\/strong>, incluidos los comerciantes, los clientes, los bancos, las redes de tarjetas y las plataformas de pago. Esto ayuda a <strong>garantizar una experiencia de pago r\u00e1pida<\/strong>, fluida y segura para las empresas y sus clientes.<\/p><p>Un proveedor de servicios de pago gestiona el proceso de pago en su totalidad:<\/p><ul><li>Un cliente intenta pagar un art\u00edculo o servicio en l\u00ednea (por ejemplo, con una tarjeta de cr\u00e9dito)<\/li><li>Los datos de la transacci\u00f3n se env\u00edan al banco adquirente (banco del comerciante), cuya funci\u00f3n es <strong>intercambiar fondos con el banco emisor<\/strong> (banco del cliente) y garantizar que el comerciante reciba su pago<\/li><li>Los datos de la transacci\u00f3n se transmiten a la red de tarjetas de cr\u00e9dito, como MasterCard, Visa o iDEAL<\/li><li>Estos datos de la transacci\u00f3n se env\u00edan al banco emisor, que decide si aprueba el pago bas\u00e1ndose, por ejemplo, en la situaci\u00f3n financiera del comprador y el consentimiento de 3DS<\/li><li>El banco emisor transmite su decisi\u00f3n a la red de tarjetas de cr\u00e9dito, que la transmite al banco adquirente<\/li><li>Tras la autorizaci\u00f3n del pago, el banco emisor env\u00eda los fondos a la red de tarjetas<\/li><li>La red de tarjetas transmite los fondos al banco adquirente, que los deposita en la cuenta comercial del proveedor de servicios de pago<\/li><li>El proveedor de servicios de pago notifica entonces a la empresa y al cliente que el pago se ha completado<\/li><li>Por \u00faltimo, el proveedor de servicios de pago abona los importes recibidos a su comerciante<\/li><\/ul><h2>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un proveedor de servicios de pago?<\/h2><p>Puedes utilizar un proveedor de servicios de pago para <strong>aceptar una serie de pagos de tus clientes<\/strong> a trav\u00e9s de una pasarela, incluyendo tarjetas de d\u00e9bito, tarjetas de cr\u00e9dito, pagos con monedero m\u00f3vil, y m\u00e1s. La mayor\u00eda de los proveedores de servicios de pago ofrecen m\u00e9todos de pago locales y globales y aceptan pagos en varias divisas, lo que los convierte en una forma segura y eficaz de <a href=\"\/es-es\/blog\/como-optimizar-la-experiencia-de-pagos-internacionales\/\">aceptar pagos de clientes de todo el mundo.<\/a><\/p><h2>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de un proveedor de servicios de pago?<\/h2><p>Otras ventajas que experimentar\u00e1 al utilizar proveedores de servicios de pago: <\/p><ul><li>Las transacciones de pago en l\u00ednea son <strong>r\u00e1pidas, seguras y eficaces <\/strong><\/li><li>Los proveedores de servicios de pago son rentables, suelen ofrecer tarifas asequibles a los comerciantes<\/li><li>Simplicidad: tienen un contrato b\u00e1sico y acceso a una gran variedad de m\u00e9todos de pago<\/li><li>Los clientes pueden elegir entre una gran variedad de m\u00e9todos de pago en l\u00ednea, lo que les facilita encontrar la forma ideal de pagar<\/li><li>Los proveedores de servicios de pago <strong>reducen el tiempo<\/strong> de administraci\u00f3n de las empresas<\/li><li>Ofrecen una seguridad rentable (como el cumplimiento de la normativa PCI)<\/li><li>Los proveedores de servicios de pago tambi\u00e9n identifican cualquier posible caso de fraude<\/li><li>La posibilidad de aceptar pagos globales en varias divisas<\/li><\/ul><h2>Comenzar<\/h2><p>Accede a una serie de m\u00e9todos y <strong>soluciones de pago online<\/strong> y garantiza transacciones de pago seguras, r\u00e1pidas y asequibles con un <strong>proveedor de servicios de pago<\/strong>. Estos, reducen el tiempo de administraci\u00f3n, por lo que son una soluci\u00f3n f\u00e1cil para sus transacciones de pago.<\/p><p>Lee c\u00f3mo elegir el <a href=\"\/es-es\/pagos\/\">proveedor de servicios<\/a> de pago adecuado para tu empresa.<\/p>","meta_title":"\u00bfQu\u00e9 es un proveedor de servicios de pago (PSP)? | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es un proveedor de servicios de pago y cu\u00e1les son sus ventajas? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario y empieza ahora en tu negocio.","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-08-24T15:21:59.000000Z","deleted_at":null}
{"id":517,"group_id":16,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"RGPD (o GDPR)","slug":null,"description":"El Reglamento general de protecci\u00f3n de datos (RGPD o GDPR) es el reglamento europeo sobre protecci\u00f3n de datos personales. Refuerza y \u200b\u200bunifica la protecci\u00f3n de datos para individuos en la Uni\u00f3n Europea","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":520,"group_id":38,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"SDK o Kit de desarrollo de software","slug":null,"description":"Un Kit de desarrollo de software (Software Development Kit o SDK) es un conjunto de herramientas para crear tu propio software, incluyendo las funciones de CM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":523,"group_id":39,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"SIM","slug":null,"description":"El M\u00f3dulo de identidad del suscriptor (Subscriber Identity Module or SIM) se utiliza para habilitar las comunicaciones a trav\u00e9s de una red de telecomunicaciones para un dispositivo (smartphone, tablet, etc.)","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":526,"group_id":40,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"SIP Trunk","slug":"sip-trunk","description":"<p>El Protocolo de inicio de sesi\u00f3n (Session Initiatin Protocol o SIP) te permite utilizar la comunicaci\u00f3n multimedia, como llamadas de voz y video, utilizando VOIP. Al utilizar el SIP en lugar de una l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional, puedes reducir significativamente los costes de telefonia.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 Es el SIP Trunk (Troncal SIP)?","text":"<p>El <a href=\"\/es-es\/voz\/sip-trunk\/\">SIP Trunking<\/a> es un tipo de tecnolog\u00eda de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que permite a las empresas realizar <strong>llamadas a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n de datos<\/strong> en lugar de una l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional.<\/p><p>Esencialmente, un tronco SIP es la versi\u00f3n virtual de una l\u00ednea telef\u00f3nica RDSI y permite a las organizaciones actualizar su infraestructura PBX existente para utilizar las funcionalidades VoIP. Esta tecnolog\u00eda se est\u00e1 haciendo cada vez m\u00e1s popular a medida que la necesidad de l\u00edneas anal\u00f3gicas se vuelve redundante para muchas empresas que han migrado su configuraci\u00f3n tradicional de telefon\u00eda de oficina a un entorno m\u00e1s flexible y escalable.<\/p><p>El \"SIP\", que es la abreviatura de <strong>Session Initiation Protocol (Protocolo de Iniciaci\u00f3n de Sesi\u00f3n)<\/strong>, es un protocolo de capa de aplicaci\u00f3n que permite ejecutar el sistema telef\u00f3nico a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n de Internet, en contraposici\u00f3n a los sistemas heredados y las l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales. Una \"troncal\" es una l\u00ednea o enlace que transporta se\u00f1ales y conecta nodos en un sistema de comunicaciones, es decir, una tuber\u00eda que lleva los canales de datos en su interior para conectar dos lugares. <\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona la troncal SIP?<\/h2><p>Una troncal SIP es, en esencia, una alternativa digital a la l\u00ednea telef\u00f3nica anal\u00f3gica que muchas empresas utilizaban hist\u00f3ricamente para hacer llamadas telef\u00f3nicas. La SIP permite a las organizaciones conectar uno, veinte y hasta miles de canales de SIP trunk simult\u00e1neos directamente a una centralita privada (PBX) habilitada para IP. Esto permite a los miembros de la empresa realizar<strong> llamadas telef\u00f3nicas de larga distancia<\/strong> a trav\u00e9s de Internet. Las troncales SIP utilizan una red de conmutaci\u00f3n de paquetes, en la que las llamadas de voz se dividen en paquetes digitales y se env\u00edan a trav\u00e9s de una red hasta el destino final.<\/p><p>Mientras que en el caso de las l\u00edneas fijas una sesi\u00f3n consiste simplemente en se\u00f1ales de voz, el SIP permite a las empresas transmitir y recibir diferentes tipos de datos, como voz, im\u00e1genes, v\u00eddeos, documentos y otras formas de medios. <\/p><h2>\u00bfQu\u00e9 es un proveedor de enlaces SIP?<\/h2><p>Un proveedor de SIP Trunk permite a las empresas conectar sus <strong>sistemas internos de IP PBX a la PSTN <\/strong>(red telef\u00f3nica p\u00fablica conmutada). Las empresas utilizan los proveedores de SIP Trunk para hacer llamadas salientes y recibir llamadas entrantes. Muchos proveedores ofrecen mucho m\u00e1s que eso.<\/p><p>La aplicaci\u00f3n de <a href=\"\/es-es\/campanas-de-voz\/\">gesti\u00f3n de voz<\/a> de CM.com, por ejemplo, te permite escalar siempre que lo desees mediante una c\u00f3moda <strong>interfaz en la nube<\/strong>, gestionar y supervisar f\u00e1cilmente tus llamadas salientes y entrantes. Adem\u00e1s, puedes observar en tiempo real tus datos de voz, incluidos el volumen, los destinos, el coste y las estad\u00edsticas de calidad.<\/p><h2>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del SIP Trunk?<\/h2><p>A continuaci\u00f3n os presentamos cu\u00e1les son las principales ventajas del SIP Trunk. Facilita y agiliza la telefon\u00eda m\u00f3vil, adem\u00e1s de tener la posibilidad de ahorrar en costes.<\/p><h3>Bajos costes de las llamadas<\/h3><p>El SIP Trunk permite realizar llamadas telef\u00f3nicas a trav\u00e9s de Internet. Se elige la ruta m\u00e1s eficiente y no es necesario establecer <strong>una l\u00ednea dedicada<\/strong> a trav\u00e9s de la RTC durante la duraci\u00f3n de la llamada. En comparaci\u00f3n con las llamadas realizadas a trav\u00e9s de las l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales, este enfoque ahorra recursos y reduce significativamente los costes de las llamadas.<\/p><h3>Implementaci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla de la VoIP<\/h3><p>Las troncales SIP son <strong>f\u00e1ciles de instalar y configurar.<\/strong> Las empresas pueden beneficiarse de las ventajas de la VoIP, como la flexibilidad y el ahorro de costes, sin restricciones ni cortes en sus procesos empresariales.<\/p><h3>M\u00e1xima inversi\u00f3n de la infraestructura existente<\/h3><p>Las troncales SIP permiten a las empresas utilizar <strong>su infraestructura no IP <\/strong>existente -incluidos los equipos PBX- durante el mayor tiempo posible, lo que a su vez les permite maximizar su inversi\u00f3n.<\/p><h3>Menores requisitos y costes de infraestructura<\/h3><p>El SIP Trunk permite pasar a <strong>centralitas basadas en la nube<\/strong>, lo que reduce la necesidad de hardware, software y soporte interno.<\/p><h3>Telefon\u00eda a prueba de futuro<\/h3><p>Con el tronco SIP, el pr\u00f3ximo apag\u00f3n de la RDSI no puede perjudicar a las empresas porque tienen la opci\u00f3n de actualizar su infraestructura de PBX dependientes de la RDSI a sistemas habilitados para la VoIP. Si hace que su sistema telef\u00f3nico se adapte a la VoIP hoy, puede asegurarse de que podr\u00e1 mantener sus procesos de trabajo habituales incluso despu\u00e9s del apag\u00f3n de la RDSI.<\/p><p><br><\/p>","meta_title":"\u00bfQu\u00e9 es una SIP Trunk(troncal SIP)? Conoce sus Ventajas | CM.com\u200c","meta_description":"Descubre qu\u00e9 es un troncal SIP y c\u00f3mo funciona. Explora sus diferentes canales y cu\u00e1les son sus principales ventajas. \u00a1CM.com te da la respuesta!","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-09-22T10:59:17.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5857,"group_id":58,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"SMS API","slug":"que-es-api-sms","description":"<p>Una <a href=\"\/es-es\/sms\/api-sms-gateway\/\">API de SMS<\/a> es un tipo de mecanismo que permite a tu empresa integrar la mensajer\u00eda SMS (Servicio de Mensajes Cortos) en tus plataformas de software existentes. Las API de SMS te permiten enviar o recibir mensajes SMS de forma r\u00e1pida y sencilla a trav\u00e9s de cualquier sitio web o <a href=\"\/es-es\/blog\/integracion-sms-api\/\">aplicaci\u00f3n<\/a>.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 Es Una API de SMS?","text":"<p>Tambi\u00e9n hace posible que tu empresa funcione <strong>las 24 horas del d\u00eda<\/strong>, <a href=\"\/es-es\/blog\/sms-mejorar-experiencia-cliente-servicios-digitales\/\">proporcionando notificaciones e informaci\u00f3n<\/a> a los clientes incluso fuera del horario comercial. <\/p><p>Los sistemas manuales, como el correo electr\u00f3nico, suelen requerir operaciones manuales, lo que ralentiza su actividad y hace que las comunicaciones de su empresa parezcan inc\u00f3modas y anticuadas para los clientes. Depender de la intervenci\u00f3n humana para gestionar las transacciones rutinarias aumenta la probabilidad de que se produzcan errores innecesarios y se consuman recursos que podr\u00edan utilizarse mejor en otros \u00e1mbitos.<\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo funciona una API de SMS?<\/h2><p>Las API de SMS conectan a los operadores de telecomunicaciones con Internet, evitando la necesidad de utilizar una plataforma o un \"intermediario\" de software para afectar a esta funcionalidad. Despu\u00e9s de integrar una API de SMS, el inicio de sesi\u00f3n manual para enviar <a href=\"\/es-es\/sms\/\">mensajes SMS<\/a> se convierte en algo del pasado. Los protocolos API le permiten enviar mensajes SMS <strong>autom\u00e1ticamente<\/strong>, ahorrando tiempo y dinero.<\/p><p><img alt=\"api vs webapp\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/api-vs-webapp.svg\"><\/p><p>La ventaja de utilizar una API de SMS sobre las aplicaciones basadas en la web es que <strong>no requieren de conexi\u00f3n a Internet. <\/strong>Siempre que un usuario tenga acceso a su tel\u00e9fono m\u00f3vil, podr\u00e1 recibir tus mensajes. <\/p><p>Recuerda que el usuario debe optar por recibir cualquier <a href=\"\/es-es\/blog\/opt-in-de-mensajes-de-texto\/\">mensaje SMS tuyo<\/a>. Aseg\u00farate de obtener el <strong>consentimiento expreso y por escrito<\/strong> de tus clientes o correr\u00e1s el riesgo de ser sancionado por infracciones de la TCPA (Ley de Protecci\u00f3n del Consumidor Telef\u00f3nico).<\/p><h2>\u00bfC\u00f3mo utilizar las API de SMS?<\/h2><p>Las API de SMS te permiten enviar <strong>miles de mensajes de texto en segundos<\/strong> de forma autom\u00e1tica. El uso de una API de SMS permite realizar comunicaciones omnicanal eficientes, profesionales y seguras que mejoran la experiencia y asistencia del cliente.<\/p><h2>\u00bfCu\u00e1ndo usar los mensajes SMS?<\/h2><ul><li>Permitir la <a href=\"\/es-es\/mensajeria-bidireccional\/\">comunicaci\u00f3n bidireccional<\/a> con los clientes. <\/li><li>Personalizar los mensajes, incluidos los mensajes SMS masivos personalizados.<\/li><li>Env\u00edo de contrase\u00f1as de un solo uso (OTP).<\/li><li>Confirmar citas o reservas.<\/li><li>Seguimiento de las entregas de mensajes para proporcionar informaci\u00f3n sobre los esfuerzos de servicio al cliente.<\/li><li>Promover ventas y descuentos.<\/li><li>Proporcionar flexibilidad con campa\u00f1as de marketing segmentadas.<\/li><li>Env\u00edo de notificaciones de seguimiento de env\u00edos.<\/li><li>Automatizaci\u00f3n de tareas sencillas para liberar al personal.<\/li><li>Programar mensajes sensibles al tiempo a intervalos establecidos.<\/li><li>Utilizar la autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA) para la seguridad de la cuenta.<\/li><\/ul><h2>\u00bfC\u00f3mo empezar con una API de SMS?<\/h2><p>Si deseas enviar y recibir mensajes SMS, un operador de pasarela SMS te ayudar\u00e1 a organizar y gestionar todos tus procesos. <\/p><p>La <a href=\"\/es-es\/sms\/api-sms-gateway\/\">pasarela SMS<\/a> de <a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a> te permite enviar f\u00e1cilmente mensajes de texto masivos en todo el mundo y puede utilizarse de diversas maneras.<\/p><p>Nuestro c\u00f3digo SMS API te permite enviar y recibir mensajes SMS en minutos y est\u00e1 totalmente respaldado con documentaci\u00f3n detallada y c\u00f3digos completos para desarrolladores. Tanto si utilizas c\u00f3digos cortos como largos, nuestra API de SMS te ayuda a iniciar conversaciones significativas con los clientes en ambos sentidos a un bajo coste.<\/p>","meta_title":"\u00bfQu\u00e9 es una SMS API? Conoce Como Funciona Este Sistema | CM.com\u200c","meta_description":"Explora el significado de una API de SMS, descubre su funcionamiento y c\u00f3mo integrarla en tu plataforma de software leyendo este art\u00edculo de CM.com","created_at":"2022-09-22T11:02:57.000000Z","updated_at":"2022-09-22T11:18:47.000000Z","deleted_at":null}
{"id":529,"group_id":41,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"SMS Campaigns","slug":null,"description":"SMS Campaign es una soluci\u00f3n de marketing m\u00f3vil para enviar mensajes a una lista de destinatarios. Nuestra herramienta de seguimiento inteligente te permite realizar un seguimiento de las conversiones de tu mensaje.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":532,"group_id":42,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"SMS Gateway","slug":null,"description":"El SMS Gateway de CM te permite enviar mensajes a tel\u00e9fonos m\u00f3viles en cualquier parte del mundo. Para integrar esta caracter\u00edstica en tu sistema, puedes utilizar nuestra API.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":535,"group_id":43,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"SMSC","slug":null,"description":"SMSC es un acr\u00f3nimo de Short Message Service Center. Cuando un suscriptor env\u00eda un SMS, en realidad el tel\u00e9fono transmite el SMS al SMSC. El SMSC almacena el mensaje y lo reenv\u00eda al destinatario cuando el destinatario est\u00e1 en la red (m\u00f3vil encendido).","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5548,"group_id":69,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Software de Atenci\u00f3n al Cliente","slug":"customer-service-software","description":"<p>El <a href=\"\/es-es\/mobile-service-cloud\/\">software de atenci\u00f3n al cliente<\/a> es el programa o plataforma utilizado para gestionar la atenci\u00f3n al cliente. El mejor software ayuda a las marcas a gestionar, priorizar y manejar las solicitudes y quejas de los clientes, desde cualquier lugar, en cualquier momento y en sus canales favoritos.<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es un software de atenci\u00f3n al cliente?","text":"<h2>\u00bfC\u00f3mo funciona el software de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2><p>El software de atenci\u00f3n al cliente proporciona una ubicaci\u00f3n centralizada para todas las interacciones que los clientes tienen con una marca. Esto incluye el correo electr\u00f3nico, el tel\u00e9fono, los <a href=\"\/es-es\/chatbot\/\">chatbots,<\/a> las redes sociales, la mensajer\u00eda y el <strong>software autoservicio,<\/strong> incluidas las preguntas frecuentes y las bases de conocimiento.<\/p><p> <\/p><p><img alt=\"mobile service cloud platform legal\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-platform-legal.svg\"><\/p><p>Dependiendo de los <a href=\"\/es-es\/blog\/elegir-software-de-atencion-al-cliente\/\">requisitos de una empresa,<\/a> el software de <a href=\"\/es-es\/blog\/5-mitos-sobre-la-automatizacion-de-la-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> puede ser escalable para adaptarse a las necesidades tanto de la marca como de sus clientes. En el caso de las empresas m\u00e1s peque\u00f1as, puede bastar con una bandeja de entrada y una l\u00ednea telef\u00f3nica compartidas, pero las empresas m\u00e1s grandes basta con una base de usuarios diversa, debido a que pueden necesitar adaptarse a una mayor variedad de preferencias de los clientes. Esto podr\u00eda incluir la oferta de funcionalidad de <a href=\"\/es-es\/mobile-service-cloud\/chat-en-directo\/\">chat en vivo,<\/a> <strong>software de base de conocimientos,<\/strong> capacidades multiling\u00fces y multimarca, gesti\u00f3n de la bandeja de entrada y chatbots con guiones. <\/p><h2>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del software de soporte al cliente?<\/h2><ul><li><strong>Mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacci\u00f3n <\/strong><\/li><\/ul><p>Seg\u00fan PWC, el 59% de los clientes abandonan una marca despu\u00e9s de un par de malas experiencias. Mediante el uso del software, las marcas pueden ofrecer <strong>herramientas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> que le permitan asegurarse de ofrecer una experiencia r\u00e1pida, fluida y profesional a sus clientes, en los canales que prefieran. Los clientes pueden acceder a la informaci\u00f3n que necesitan, exactamente en el momento en que la necesitan. Mientras que, resuelven sus dudas r\u00e1pidamente y ofrecen comentarios. Tambi\u00e9n pueden recibir avisos de ofertas y servicios de valor a\u00f1adido, como gu\u00edas o demostraciones en v\u00eddeo, todo ello desde una plataforma integrada y de f\u00e1cil acceso.<\/p><ul><li><strong>Mejorar la eficiencia empresarial<\/strong><\/li><\/ul><p>Una vez integrado con un CRM o <a href=\"\/es-es\/customer-data-platform\/\">CDP,<\/a> los usuarios del software se benefician de una base de datos controlable que hace que los flujos de trabajo empresariales sean m\u00e1s eficientes y eficaces. Todos los datos y la informaci\u00f3n de los clientes son accesibles desde una <strong>herramienta centralizada,<\/strong> de modo que los agentes pueden acceder a la informaci\u00f3n correcta con mayor rapidez y los clientes pueden autoservirse con facilidad. El resultado es un mayor nivel de <strong>satisfacci\u00f3n del cliente,<\/strong> un mejor rendimiento del equipo y un mejor uso de los recursos. Adem\u00e1s, las herramientas de an\u00e1lisis e informes pueden poner de manifiesto las \u00e1reas en las que se producen cuellos de botella o identificar otras \u00e1reas de mejora.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"data activity send messages\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/data-activity-send-messages.png\"><\/p><p>Las empresas pueden crear m\u00e1s eficiencias a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de procesos. Esto incluye la creaci\u00f3n de respuestas predefinidas de correo electr\u00f3nico o de texto a las consultas comunes que se toman a trav\u00e9s de los <a href=\"\/es-es\/canales-conversacionales\/\">canales de comunicaci\u00f3n<\/a> con el cliente antes mencionados. Estas plantillas se adaptan f\u00e1cilmente al tono de voz del agente o a las necesidades de un cliente concreto. <\/p><ul><li><strong>Asignar las consultas a las personas adecuadas<\/strong><\/li><\/ul><p>El software puede programarse para que las consultas espec\u00edficas se dirijan al agente adecuado, en funci\u00f3n de sus habilidades y de su relevancia. Este enfoque significa que las consultas se resuelven lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible, y pueden priorizarse, escalarse o reasignarse si es necesario.<\/p><ul><li><strong>Mayor visibilidad<\/strong><\/li><\/ul><p>Cuando se opera en un <strong>canal de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>como Mobile Service Cloud, las empresas pueden supervisar cada interacci\u00f3n, incluidos los SLA, los tiempos de respuesta, el n\u00famero de conversaciones por agente y mucho m\u00e1s. Esto permite a los l\u00edderes de CX establecer KPI que ayudar\u00e1n a los agentes y a los equipos a trabajar de forma m\u00e1s eficiente y eficaz y a seguir impulsando esa satisfacci\u00f3n del cliente tan importante.<\/p><p><img alt=\"mobile service cloud ecommerce retail\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-ecommerce-retail.png\"><\/p><ul><li><strong>Prestaci\u00f3n de servicio al cliente optimizada, desde cualquier parte del mundo<\/strong><\/li><\/ul><p>El uso de un software de atenci\u00f3n al cliente permite a las marcas prestar un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido, \u00e1gil y preciso las 24 horas del d\u00eda y los 365 d\u00edas del a\u00f1o, desde cualquier lugar y en una gran variedad de dispositivos. Las empresas pueden crear y gestionar un portal de autoservicio que permita a los clientes iniciar sesi\u00f3n en cualquier momento, acceder a la informaci\u00f3n de la cuenta o del producto, buscar en la base de conocimientos y solicitar una llamada de seguimiento con s\u00f3lo unos clics. Tambi\u00e9n pueden utilizar un chatbot con gui\u00f3n para las consultas m\u00e1s habituales. Aunque no es un factor clave para la satisfacci\u00f3n del cliente, los chatbots son una herramienta \u00fatil para la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de consultas, y muchos usuarios los encuentran m\u00e1s f\u00e1ciles de buscar y navegar que las bases de conocimiento.<\/p><ul><li><strong>Escalable para adaptarse a las necesidades cambiantes de su empresa<\/strong><\/li><\/ul><p>Las empresas ambiciosas crecen y cambian con el tiempo. El mejor software de atenci\u00f3n al cliente tiene la capacidad de escalar a medida que su negocio y las necesidades de sus clientes evolucionan. Esto podr\u00eda significar la adici\u00f3n de mensajer\u00eda <a href=\"\/es-es\/sms\/\">SMS<\/a> o respuesta en las redes sociales, nuevos m\u00e9todos de pago o <a href=\"\/es-es\/blog\/bots-de-voz-atencion-al-cliente\/\">robots de voz<\/a>. Cualquier herramienta que ayude a su negocio a prosperar y a que sus clientes vuelvan a por m\u00e1s.<\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 Es Un Software de Atenci\u00f3n al Cliente | CM.com","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es un software de atenci\u00f3n al cliente, que usos tiene y sus beneficios? Desc\u00fabrelo aqu\u00ed y empieza a utilizarlo en tu negocio.","created_at":"2022-04-27T11:12:14.000000Z","updated_at":"2022-04-27T11:26:15.000000Z","deleted_at":null}
{"id":541,"group_id":46,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Texter","slug":null,"description":"Texter es una herramienta de prueba que permite a los agregadores, MNO y MVNO probar la calidad de las rutas utilizadas por SMS. Texter tambi\u00e9n tiene como objetivo limitar los riesgos de listas blancas y rutas grises.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":544,"group_id":53,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Voice Wizard","slug":null,"description":"La herramienta en l\u00ednea Voice Wizard te permite crear una campa\u00f1a entrante de IVR. El Voice Wizard te permite importar, definir escenarios y obtener informes sobre estas campa\u00f1as.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5680,"group_id":72,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Voicebot","slug":"que-es-un-voicebot","description":"<p>Un voicebot es un agente conversacional que usa la inteligencia artificial y la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) para interpretar la intenci\u00f3n y el significado de las palabras del interlocutor. Esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n es conocida como \"IVR conversacional\".<\/p>","title":"\u00bfQu\u00e9 es un voicebot?","text":"<p>Un <strong>voicebot<\/strong>, tambi\u00e9n conocido como <strong>robot de voz o bot de voz<\/strong>, es un agente conversacional que utiliza la inteligencia artificial y la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) para interpretar la intenci\u00f3n y el significado del discurso de su interlocutor. En otras palabras, un <strong>voicebot es un software <\/strong>que gracias a la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural puede mantener conversaciones \u00e1gilmente con sus interlocutores. Esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n es conocida como<strong> IVR conversacional.<\/strong><\/p><p>Los robots de voz emplean el reconocimiento y la traducci\u00f3n de la voz de entrada (lo que se denomina com\u00fanmente <strong>\"voz a texto\" o speech to text<\/strong>) junto con un motor de conversi\u00f3n de texto a voz (TTS). Gracias a esto, entiende el habla humana y responde usando el lenguaje cotidiano con el que nos comunicamos.<\/p><p>Cuando hablamos de robots de voz, es probable que pienses en los conocid\u00edsimos asistentes de voz Alexa o Siri. Sin embargo, en el sector de la atenci\u00f3n al cliente, la respuesta de <strong>voz interactiva (IVR)<\/strong> se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en una de las formas de IA conversacional m\u00e1s utilizadas. <\/p><h2>\u00bfQu\u00e9 es la IVR conversacional? <\/h2><p>En t\u00e9rminos sencillos, la <strong>IVR conversacional<\/strong> es la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s de un robot de voz cuando se comunica con una persona que ha llamado al servicio de <a href=\"\/es-es\/blog\/bots-de-voz-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>. A diferencia de la IVR tradicional, no hay un men\u00fa fijado y las personas que llaman no tienen que marcar n\u00fameros para conseguir la informaci\u00f3n que ellas necesitan.<\/p><p>El IVR conversacional puede entender frases completas de <a href=\"\/es-es\/voz\/\">voz<\/a> e incluso puede entender el contexto del mensaje. Por lo tanto, el voicebot responder\u00e1 con <strong>frases completas<\/strong>, permitiendo as\u00ed a las personas que llaman dirigir la conversaci\u00f3n.<\/p><p>Con un robot de voz, no solo puedes dirigir a los clientes al agente adecuado, sino tambi\u00e9n facilitar el servicio. Por ejemplo, puedes usar la IVR conversacional para responder a las consultas de los clientes, para actualizar el estado de un pedido o para ayudar a los clientes a actualizar informaci\u00f3n personal como una direcci\u00f3n o un n\u00famero de tel\u00e9fono. <\/p><p>Tradicionalmente, con la IVR las personas que llamaban ten\u00edan que marcar n\u00fameros para ser redirigidas a la persona o el departamento adecuado. En cambio, la <strong>IVR conversacional ofrece una <\/strong><a href=\"\/es-es\/blog\/las-diferencias-entre-customer-experience-customer-service-y-customer-care\/\"><strong>experiencia<\/strong><\/a><strong> m\u00e1s r\u00e1pida,<\/strong> fluida y personal a los clientes. <\/p><p><img alt=\"human handover\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/caic-humanhandover-left.png\"><\/p><h2>Voicebots vs chatbots <\/h2><p>Al igual que un robot de voz, un <a href=\"\/es-es\/chatbot\/\">chatbot<\/a> es una interfaz de conversaci\u00f3n automatizada impulsada por la <strong>IA artificial<\/strong>, que puedes utilizar para automatizar y agilizar tus interacciones de atenci\u00f3n al cliente en la fase inicial. <\/p><p>Mientras que los <strong>bots de voz pueden interpretar la voz hablada<\/strong> y comunicarse de la misma manera, los <strong>chatbots son soluciones de mensajer\u00eda<\/strong> basadas en texto que interpretan el texto escrito y responden con un texto. Por lo tanto, el chatbot permite tener una conversaci\u00f3n entre el bot y el usuario porque el bot imita las conversaciones de mensajer\u00eda que tiene con las personas. Debido a que un voicebot convierte el habla en texto y el texto en habla para comunicarse, puedes emplear exactamente la misma base de datos que para los dos tipos de bots.<\/p><p>Tanto los <strong>chatbots como los robots de voz tienen sus beneficios<\/strong>, pero puedes usar ambos para proporcionar a los clientes el mayor n\u00famero de canales para que ellos se comuniquen contigo seg\u00fan sus preferencias.<\/p><h2>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de los robots de voz?<\/h2><p>Los bots de voz pueden proporcionar varios beneficios a los equipos de atenci\u00f3n al cliente. Las mayores ventajas de los voicebot son:<\/p><ul><li><strong>Proporcionan una experiencia de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s fluida<\/strong><\/li><\/ul><p>El sistema tradicional donde se deben marcar n\u00fameros para que te conecten con el departamento o agente adecuado, puede llegar a ser irritante y consumir mucho tiempo para los clientes. <\/p><p>Por el contrario, el <strong>IVR conversacional ofrece una forma de comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida, <\/strong>que conecta sin problemas a los clientes que llaman con el agente o departamento adecuado y les proporciona la informaci\u00f3n que necesitan. <\/p><p>Dado que puedes utilizar la misma base de datos y di\u00e1logos que para el resto de sus soluciones de IA conversacional, garantiza la misma respuesta en cualquiera de los canales. Tanto si un cliente hace una pregunta escrita a tu <a href=\"\/es-es\/glossary\/que-es-un-chatbot\/\">chatbot<\/a>, como si la busca en tu p\u00e1gina din\u00e1mica de preguntas frecuentes, o si se la hace al robot de voz, la respuesta ser\u00e1 la misma. Si quieres cambiar una respuesta, como el horario de apertura, solo tienes que cambiarla una vez y todos tus bots estar\u00e1n actualizados con la misma informaci\u00f3n. <\/p><ul><li><strong>Ofrecen un servicio de atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana <\/strong><\/li><\/ul><p>Los clientes odian esperar, pero los agentes de atenci\u00f3n al cliente no pueden estar siempre libres. La <strong>disponibilidad de tus agentes<\/strong> y las necesidades de los clientes no siempre coinciden, ya sea porque los agentes tienen un gran volumen de llamadas, como si los clientes llaman fuera del horario laboral. <\/p><p>Por suerte, el <strong>IVR conversacional <\/strong>puede ofrecer a los clientes una asistencia de autoservicio r\u00e1pida y permanente. Esto garantiza que los clientes puedan obtener una respuesta a sus consultas y problemas las 24 horas del d\u00eda, sin tener que esperar durante horas. <\/p><ul><li><strong>Habilitar opciones de autoservicio<\/strong><\/li><\/ul><p>Los clientes que pueden solucionar sus problemas de forma <strong>aut\u00f3noma son clientes felices.<\/strong> Puedes hacer un buen uso del IVR conversacional y de los voicebots, ayudando a los clientes a buscar informaci\u00f3n y a realizar sus propios cambios. Un ejemplo de esto ser\u00eda actualizar una contrase\u00f1a antigua o cancelar una suscripci\u00f3n a un servicio. Esto ayuda a que los clientes se sientan <strong>capacitados y autosuficientes, <\/strong>adem\u00e1s de evitar los tiempos de espera y las largas conversaciones con los representantes de atenci\u00f3n al cliente. <\/p><ul><li><strong>Mejorar los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de los empleados <\/strong><\/li><\/ul><p>Adem\u00e1s, los robots de voz pueden ayudar a <strong>reducir la carga de trabajo de los equipos de atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> reducir los niveles de estr\u00e9s y mejorar los niveles de satisfacci\u00f3n de los empleados. El IVR conversacional elimina el estr\u00e9s y la presi\u00f3n a tus agentes de atenci\u00f3n al cliente al gestionar un gran n\u00famero de preguntas de los clientes. Esto libera a tus agentes para que se centren en aspectos m\u00e1s complejos y menos tediosos de la atenci\u00f3n al cliente. <\/p><ul><li><strong>Escalar sin gastos<\/strong><\/li><\/ul><p>Contar con robots de voz te puede ayudar a<strong> ahorrar tiempo y dinero<\/strong> mientras tu empresa crece porque no necesitar\u00e1s contratar y formar a un gran n\u00famero de agentes de atenci\u00f3n al cliente. Los voicebots ayudan a reducir los tiempos de las llamadas y permiten resolver los problemas de los clientes con mucha m\u00e1s facilidad.<\/p><p>Adem\u00e1s, el mantenimiento de los sistemas IVR tradicionales puede resultar elevado en comparaci\u00f3n con el IVR conversacional. Es por eso que los voicebots ofrecen a las empresas la posibilidad de escalar y satisfacer las necesidades de atenci\u00f3n al cliente de forma rentable.<\/p><h2>C\u00f3mo empezar con los robots de voz<\/h2><p>Los bots de voz ofrecen la posibilidad de que los clientes se comuniquen de manera m\u00e1s <strong>natural y fluida con la Inteligencia Artificial.<\/strong> Al reducir la carga de trabajo de los agentes del servicio de atenci\u00f3n al cliente, ofrecer asistencia al cliente las 24 horas del d\u00eda y permitirle escalar sin gastos, los robots de voz son una manera inteligente de satisfacer las necesidades de atenci\u00f3n al cliente de tu empresa. <\/p><p>En <a href=\"\/es-es\/\">CM.com<\/a> disponemos de voicebots para que tu empresa ofrezca una experiencia de cliente inolvidable. No lo dudes m\u00e1s y <a href=\"\/es-es\/conversational-ai-cloud\/\">empieza a utilizar los robots de voz<\/a> en tu empresa.<\/p>","meta_title":"Qu\u00e9 son los Voicebots | CM.com Glosario","meta_description":"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es un voicebot y qu\u00e9 usos tiene? Desc\u00fabrelo en nuestro glosario para empezar a utilizarlo en tu empresa y disfruta de sus ventajas.","created_at":"2022-06-30T09:07:11.000000Z","updated_at":"2022-07-04T14:46:55.000000Z","deleted_at":null}
{"id":547,"group_id":49,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"VOIP","slug":null,"description":"VOIP o Voz por IP es cuando una red IP como Internet se utiliza para comunicar por voz.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":550,"group_id":54,"localisations_l10n":"es-ES","status":"active","name":"Web App","slug":null,"description":"Adem\u00e1s de las API y los SDK, CM te permite utilizar sus soluciones a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n web en una plataforma en l\u00ednea. Las soluciones de mensajer\u00eda, pagos, voz y autenticaci\u00f3n de CM est\u00e1n disponibles en l\u00ednea.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
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