La autenticación en dos pasos (también conocida como 2FA) es una tecnología que proporciona la identificación de los usuarios mediante la combinación de dos componentes diferentes. En otras palabras, la 2FA añade un segundo nivel de autenticación al inicio de una cuenta.
La automatización del marketing se refiere al uso de software y tecnología para automatizar y mejorar las actividades de marketing, como las campañas de correo electrónico, las campañas de SMS, las campañas de anuncios en redes sociales, las conversaciones de chatbot, las pruebas A/B, etc.
Un chatbot de adquisición puede existir en cualquiera de tus canales. Puedes utilizar un chatbot de adquisición como una forma de iniciar una conversación con nuevos visitantes, o también podrías usarlo para compartir información útil y sugerencias de productos con clientes existentes.
Un chatbot de atención al cliente puede responder automáticamente a preguntas repetitivas e incluso rastrear tu web y obtener la información para responder a preguntas más complejas. Automatizar las respuesta a las preguntas del cliente permite que tu equipo brinde una experiencia de calidad.
Un chatbot de conocimiento interno te permite tener una gran cantidad de información interna de la empresa en un solo lugar para tu equipo de atención al cliente. Uno de los beneficios de un chatbot de conocimiento interno es que permite que los empleados sean más efectivos.
Un chatbot de IA es una pieza de software que interactúa con un humano a través del lenguaje escrito. Suele integrarse en páginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de agentes humanos, proporcionando así una atención al cliente asequible.
Un chatbot de preguntas frecuentes se puede utilizar para automatizar respuestas a algunas preguntas repetitivas. Estos tipos de preguntas pueden ser una carga importante para el equipo de servicio al cliente y a menudo implican respuestas repetitivas que una máquina podría ofrecer fácilmente.
Los chatbots de verificación son una forma sencilla y segura de verificar la identidad de los clientes, permitiéndoles acceder y actualizar su información en línea sin necesidad de contactar directamente con los equipos de atención al cliente.
Un chatbot para eventos en directo permite a los clientes obtener respuestas rápidas a sus preguntas antes, durante y después de un evento en directo. Además, puede mejorar la experiencia de tus visitantes. Ofrece asistencia, contenido exclusivo, ofertas, entretenimiento o notificaciones.
El comercio conversacional es la idea de permitir a los consumidores comprar y comunicarse con las marcas a través de canales de mensajería, voz y chat. Las marcas pueden implementar el comercio conversacional utilizando tecnología como los chatbots, la mensajería social o los asistentes virtuales.
El comercio móvil (mcommerce o m-commerce) se refiere a las compras, las operaciones bancarias o los pagos en línea a través de dispositivos móviles como smartphones o tabletas. Es la nueva forma de ecommerce, que se refiere a las transacciones de venta realizadas en línea a través de Internet.
Las soluciones de Centro de Contacto como Servicio, o como se conoce en inglés Contact Center as a Service (CCaaS), describen las aplicaciones SaaS que proporcionan la funcionalidad para replicar un centro de contacto tradicional y completo.
Una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es una plataforma basada en la nube que ofrece la capacidad de añadir servicios de comunicación a sus propias aplicaciones. Con CM.com, puedes implementar productos, como WhatsApp, SMS, aplicaciones de voz, chat y contraseñas de un solo uso
Es un código digital encriptado que se añade a un documento electrónico para verificar que ha sido creado por una fuente conocida y que no ha sido alterado. Una firma digital garantiza que un documento electrónico es auténtico.
Una firma electrónica es una versión digital del método de firma en papel. Permite a una persona añadir electrónicamente una firma a un contrato o documento digital, eliminando así la necesidad de tinta y papel.
La tecnología de IA (inteligencia artificial) conversacional permite a los ordenadores entablar conversaciones de texto con los clientes de forma natural. Cuando las interacciones del chatbot parecen naturales, los consumidores sienten que están teniendo una interacción social orgánica.
La identificación en línea se refiere a cualquier información asociada a un individuo específico que se encuentra en Internet. Aunque suele estar relacionada con cuentas personales completas, como los perfiles bancarios, puede consistir en cualquier información personal identificable.
La IVR o Respuesta de Voz Interactiva es un sistema telefónico automatizado con funciones de enrutamiento de llamadas. Responde a las llamadas entrantes y pide a los clientes que interactúen con un mensaje pregrabado o una serie de mensajes, llevándolos al departamento comercial adecuado.
El marketing omnicanal es la integración y la cooperación de los distintos canales que una organización utiliza para interactuar con los consumidores, con el objetivo de crear una experiencia de marca coherente e interactuar con los consumidores de forma fluida.
El marketing para móviles aplica los principios del marketing centrado en dispositivos móviles. Su objetivo es atraer, captar y comunicarse con los clientes a través de contenidos, campañas y conversaciones gestionadas por correo electrónico, SMS, MMS, redes sociales y canales de mensajería.
Marketing por SMS combina los canales más antiguos y sencillos de los que dispone cualquier comercializador -los SMS- con plataformas y software de marketing para enviar mensajes y campañas oportunas, personalizadas e interactivas a gran escala, sin dejar de cumplir la legislación sobre privacidad.
La mensajería bidireccional permite a los destinatarios de un SMS responder mediante un código corto o un número largo.
Push es una solución de mensajería que te permite enviar campañas de notificación push a tu aplicación. La solución Push de CM también te permite filtrar y segmentar las notificaciones según la audiencia.
La OTP (On Time Password o contraseña de un solo uso) es una contraseña con letras y/o números generados automáticamente para ser un segundo medio de identificación. Estas se envían al móvil por SMS o notificación push. Estas reducen el riesgo de fraude, robo de identidad y piratería de datos.
CM es un proveedor de servicios de pago (Payment Service Provider o PSP) que opera a nivel internacional, ya que te permite conectar a varios métodos de pago como VISA, MasterCard, Paypal, iDeal, Microincasso y Bancontact.
El seguimiento desde el cliente y desde el servidor (Server-side tracking) son dos formas de recopilar datos sobre la audiencia. Con el seguimiento del lado del cliente, el navegador del usuario envía los datos al servidor de la plataforma de seguimiento.
El Protocolo de inicio de sesión (Session Initiatin Protocol o SIP) te permite utilizar la comunicación multimedia, como llamadas de voz y video, utilizando VOIP. Al utilizar el SIP en lugar de una línea telefónica tradicional, puedes reducir significativamente los costes de telefonia.
Una API de SMS es un tipo de mecanismo que permite a tu empresa integrar la mensajería SMS (Servicio de Mensajes Cortos) en tus plataformas de software existentes. Las API de SMS te permiten enviar o recibir mensajes SMS de forma rápida y sencilla a través de cualquier sitio web o aplicación.
Los SMS verificados añaden una capa de autenticación a los mensajes SMS normales mostrando el nombre de tu empresa, el logotipo y la insignia de verificación en tus mensajes comerciales.
El software de atención al cliente es el programa o plataforma utilizado para gestionar la atención al cliente. El mejor software ayuda a las marcas a gestionar, priorizar y manejar las solicitudes y quejas de los clientes, desde cualquier lugar, en cualquier momento y en sus canales favoritos.
Un voicebot es un agente conversacional que usa la inteligencia artificial y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para interpretar la intención y el significado de las palabras del interlocutor. Esta tecnología también es conocida como "IVR conversacional".
El Protocolo de Voz sobre Internet o VoIP es una tecnología que permite hacer llamadas telefónicas a través de Internet, en lugar de una línea telefónica analógica tradicional.
WhatsApp Chatbot es un software que simula una conversación humana a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. Los chatbots de WhatsApp responden automáticamente a las solicitudes de los clientes: atención al cliente, ventas y pueden integrarse a través de la plataforma WhatsApp Business.
WhatsApp Marketing se refiere a la práctica de enviar mensajes promocionales desde la cuenta de WhatsApp Business de una marca a un público específico. Esto permite a las empresas establecer una conexión directa con los consumidores potenciales y promocionar sus productos o servicios.
Con WhatsApp Business Platform, puedes ofrecer un excepcional servicio al cliente en tiempo real, asegurarte de que tus clientes tengan toda la información que necesitan en un lugar conocido, y hacer preguntas relacionadas con su pedido en cualquier momento que deseen.
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