¿Qué es un chatbot de conocimiento interno?

Un chatbot de conocimiento interno te permite tener una gran cantidad de información interna de la empresa en un solo lugar para tu equipo de atención al cliente. Uno de los beneficios de un chatbot de conocimiento interno es que permite que los empleados sean más efectivos.

El efecto secundario de esto es que libera a los empleados más experimentados para centrarse en la atención al cliente de calidad en lugar de la gestión de línea y el entrenamiento.

Pero los chatbots de base de conocimiento interna no son solo para los recién llegados, los colegas experimentados pueden beneficiarse de la profundidad de la información que proporcionan. Es virtualmente imposible para un empleado tener toda la información en todo momento que necesita para hacer su trabajo, por lo que un chatbot de base de conocimiento interna es una herramienta de referencia útil.

La pérdida de conocimiento de tu empresa también es una preocupación, especialmente en entornos de alta rotación como el servicio de atención al cliente. Un chatbot de preguntas frecuentes resuelve el problema de la retención de conocimiento manteniendo la información vital al alcance de todos los miembros del equipo.

¿Cuáles son los beneficios de un chatbot de conocimiento interno?

Un chatbot de conocimiento interno puede apoyar a los empleados de maneras que los humanos no pueden, brindándoles la información que necesitan para hacer su trabajo de manera efectiva desde el primer día. El chatbot no solo mejora la eficiencia tanto para los recién llegados como para los empleados experimentados, sino que también ahorra tiempo y energía a los gerentes de línea al dirigir a sus equipos hacia las respuestas correctas. Con equipos capaces de resolver sus propios problemas, el chatbot ayuda a aumentar la confianza, el autoestima y el ánimo dentro del equipo.

Cómo empezar con un chatbot de base de conocimiento interna

Ya sea que prefieras un chatbot con guión o un chatbot de inteligencia artificial, puedes construirlo con el software que ofrece CM.com. Nuestro equipo está disponible para brindarte el apoyo que necesitas para lanzar tu propio chatbot de base de conocimiento interna.

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