Casos de Éxito - Moco Museum.

La venta de entradas online, adaptada a un museo moderno.

Casos de éxito Moco Museum

Moco Museum en pocas palabras

La venta de entradas mediante Global Ticket fue solo el comienzo de nuestra colaboración con Moco Museum. Antes, el museo tenía varios proveedores para sus soluciones de marketing y servicios, mientras que ahora todo está gestionado con CM.com. Joep Metz, del Museo Moco, nos cuenta su experiencia con Global Ticket y las demás soluciones de CM.com.

"Moderno y contemporáneo"

"'Moco' significa arte moderno y contemporáneo con artistas como Banksy, THE KID, Kusama, Warhol y muchos más", explica Joep. "Moco Museum comenzó en 2016 y en 2019 tuvimos 640.000 visitantes".

Lo esencial: un sistema fiable

Un elemento esencial para el éxito de Moco Museum es una solución fiable de venta de entradas online que sea fácil de usar para los visitantes. Para garantizar un rendimiento óptimo y una funcionalidad actualizada para todos nuestros clientes, innovamos y mantenemos la misma base de código que impulsa todas las páginas de entradas de nuestros clientes. Por lo tanto, el fondo es el mismo, pero hemos adaptado la página de entradas de Moco Museum para que coincida con el estilo visual de su propio sitio web para que la experiencia de reserva sea perfecta.


¿Cuál es su experiencia con el producto y el soporte de CM.com en la venta de entradas?

"La venta de entradas se realiza en nuestra página web, así que a través de su página de entradas", comienza Joep, del Museo Moco. "Nunca hemos tenido quejas al respecto, porque siempre funciona correctamente. El soporte de entradas que ofrecéis es ideal. Nos ahorra mucho tiempo y los visitantes lo valoran muy positivamente. El hecho de que la gente pueda consultar su propia entrada y cambiar la fecha y la hora de la misma también es sorprendente."

Moco Museum

Innovación a Través de la Dedicación

Nuestros clientes son la principal fuente de inspiración para innovar nuestro producto. Así es como nos aseguramos de que nuestra solución de Ticketing para la venta de entradas funcione ahora, pero sobre todo de que funcione en el futuro. 

El Moco Museum sigue innovando. Por ejemplo, actualmente están configurando Mobile Marketing Cloud. Esto les permitirá comunicarse con sus visitantes de forma automatizada y personalizada a través de canales como SMS, correo electrónico y WhatsApp. También utilizarán Payments para gestionar los pagos en línea y Mobile Service Cloud para ofrecer un excelente servicio al cliente.

CM.com como "Ventanilla Única"

"Creo que el pack total que ofrece ahora Global Ticket, en combinación con los demás productos de CM.com, les da una gran ventaja", dice Joep, del Museo Moco. "Además, su gestor de canales es una solución fácil para que muchos museos y parques vendan entradas a través de canales de terceros. No tenemos que proporcionar lotes de códigos de barras ni enviar y recibir facturas de todas estas partes. En resumen: nos ahorra muchas molestias. No me canso de decirlo: la solución total que ofrecen es sencillamente muy interesante. Antes, trabajábamos con cuatro partes diferentes para resolver todo lo relacionado con la venta de entradas, los pagos y los análisis. Cuando todo esté implementado, tendremos la venta de entradas, los pagos y el Mobile Marketing Cloud en un solo lugar con CM.com".

personal message

Perfiles de 360° con Customer Data Platform

Hay muchos puntos de interacción online, pero también offline, para los visitantes del Museo Moco con los que se pueden enriquecer los perfiles que se almacenan en la Customer Data Platform. Las compras online, la cumplimentación de una encuesta o el canje de una oferta personal enviada al visitante por SMS o e-mail son ejemplos de momentos en los que un perfil se enriquece con información relevante.

  1. Base de datos con completos perfiles de visitantes

  2. Comunicación personalizada

  3. Mensajes automatizados mediante workflows

  4. Llega a tus visitantes con mensajes directos

Moco Museum Buiten

Soporte de autoservicio

La asistencia al cliente es una parte importante de la solución Global Ticket. El contacto personal es importante para cuestiones complejas, pero hay muchas cosas que los visitantes quieren poder gestionar ellos mismos.

Por ello, los visitantes pueden cambiar ellos mismos la fecha y la hora de las entradas a través de nuestra página de soporte de entradas. Además, la Herramienta de Solicitud de Reembolso ha agilizado el proceso de un reembolso, reduciendo significativamente la cantidad de tiempo que los visitantes pasan resolviendo un reembolso.

Un Customer Journey Completo

"No solo su especialización, sino también el alto nivel de servicio, jugaron un papel importante en nuestra elección del producto Global Ticket de CM.com. Además, ahora podemos diseñar virtualmente todo el customer journey de la venta de entradas utilizando, por ejemplo, la Customer Data Platform. El hecho de que podamos organizar tantas cosas a través de un solo proveedor es simplemente muy ventajoso", concluye Joep.

¿Una experiencia de venta de entradas para museo o parque?

Comunícate directa y personalmente con tus visitantes desde el momento de la compra hasta después de su visita con la solución total de CM.com.

Elige un sistema de venta de entradas fácil de usar como base y combínalo con nuestras soluciones de marketing y servicios. ¿Quiere saber más?

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