Met SMS de grens over: ken de internationale regels en gewoontes

3 minutes read

Wereldkaart internationale vlaggen

SMS is een makkelijke en effectieve manier om mensen over de hele wereld snel te bereiken. Maar bij dit grote bereik horen ook grote verschillen in nationale gebruiken en regels. Maar gelukkig heeft CM wereldwijd internationale kantoren met collega’s die je alles kunnen vertellen over wat je wel en niet moet doen als je consumenten in hun land wil bereiken. Lees hieronder hun tips en adviezen.

SMS versturen in Nederland

  • In Nederland zijn zowel dynamische als alfanumerieke Sender ID’s toegestaan.
  • Ook zijn zowel shortcodes als longcodes toegestaan, zodra je je dienst hebt geregistreerd.
  • Voor wat betreft content beperkingen, verbiedt Nederland alleen misbruik zoals spam en phishing.
  • 06-nummers mogen alleen worden gebruikt voor persoon-tot-persoon SMS. In tegenstelling tot sommige andere landen, heb je in Nederland een 097-nummer nodig voor messaging tussen applicaties en personen (A2A, A2P & P2A). Via CM kun je zo’n nummer krijgen.

SMS versturen in België

  • In België is het verplicht om een shortcode te gebruiken die volledig gratis is voor de eindgebruiker. Zulke gratis shortcodes beginnen altijd met 8xxx, bijvoorbeeld 8850. Dynamische (alfa)numerieke Sender ID’s zijn niet toegestaan.
  • Voordat je SMS campagnes kan versturen, is een opt-in vereist. Dit kan worden gedaan via SMS, maar ook via voice, website et cetera.
  • Het Belgische Blacklist mechanisme verplicht bedrijven om opt-out berichten met ‘STOP’ direct te verwerken.
  • Hoewel hiervoor geen regelgeving bestaat, is het aan te raden om marketing campagnes alleen te versturen op werkdagen tussen 07:00 en 19:00 uur.

SMS versturen in Duitsland

  • In tegenstelling tot veel andere landen, zijn in Duitsland zowel alfa- en numerieke nummers toegestaan.
  • Hoewel veel landen registratie van de afzender vereisen, is deze pre-registratie in Duitsland niet noodzakelijk.
  • Berichten in het Duits worden meer vertrouwd dan die in het Engels, dus het is de moeite waard om je campagnes zorgvuldig te laten vertalen.
  • Personalisatie is niet alleen belangrijk om je bericht meer aantrekkelijk te maken, maar ook voor veiligheid. Door personalisatie weet de Duitse consument dat de afzender hem kent en dat het bericht geen oplichting is.

SMS versturen in het Verenigd Koninkrijk

  • Dynamische numerieke en alfanumerieke Sender ID’s zijn toegestaan, evenals shortcodes.
  • Spaties in de Sender ID worden door de operators verwijderd. Wees dus creatief als je bedrijfsnaam een spatie bevat. Gebruik bijvoorbeeld HoofdLetters om de woorden makkelijk van elkaar te onderscheiden.
  • Campagnes met een element van tijdsdruk werken goed in het Verenigd Koninkrijk. Bijvoorbeeld: “Aanbieding geldig tot vanavond”, met een call to action link naar de website (URL tracking) of een telefoonnummer.
  • In het Verenigd Koninkrijk moet je je houden aan algemene restricties om misbruik tegen te gaan, zoals spam en phishing. 

SMS versturen in Frankrijk

  • Berichten vertalen naar het Frans is essentieel. Fransen ontvangen niet graag Engelse berichten, of welke andere vreemde taal dan ook.
  • Marketingberichten in Frankrijk mogen niet worden verstuurd tussen 20:30 en 08:00 uur, op zondagen of op feestdagen.
  • Alle marketingberichten moeten de mogelijkheid bieden voor consumenten om zich uit te schrijven door ‘STOP’ te sturen naar een gegeven nummer. Dit opt-out nummer moet worden vermeld in het bericht.
  • Franse operators staan geen numerieke Sender ID’s toe om SMS te verzenden.

SMS versturen in APAC

  • In China mogen geen marketingberichten worden verstuurd voor gokken, immigratie, 18+ content en onderwijs. Ook moet elk bericht een opt-out mogelijkheid bieden.
  • In India mogen marketingberichten alleen worden verstuurd tussen 09:00 en 21:00 uur.
  • In HongKong en Singapore is het strikt verboden om berichten te versturen aan consumenten die zich hebben geregistreerd op de Do-Not-Disturb lijst.
  • In Singapore zijn berichten voor geldleningen verboden en in Maleisië is het niet toegestaan om berichten te versturen voor gokken en casino’s. 

SMS versturen in Zuid-Afrika

  • In Zuid-Afrika wordt de Sender ID altijd overschreven met een willekeurige nationale longcode. Het is niet mogelijk om een dynamische Sender ID te gebruiken.
  • Alle MNO’s in Zuid-Afrika besteden hun regelgevende taken uit aan een onafhankelijk orgaan genaamd WASPA. Als je marketingberichten richt op Zuid-Afrika, is het aan te raden deze gedragscode na te slaan op regels over content en berichttypen. Zo staat erin dat je, tenzij de consument hier nadrukkelijk mee heeft ingestemd, geen direct marketing berichten mag sturen op: zondagen, feestdagen, zaterdagen voor 09:00 en na 13:00 uur en alle andere dagen tussen 20:00 en 08:00 uur.
  • In Zuid-Afrika zijn gedeelde en dedicated standaard-tarief shortcodes beschikbaar. De shortcode kan niet worden gebruikt als Sender ID van het bericht. 

De adviezen die we hierboven hebben genoemd, zijn slechts een greep uit de vele tips die we kunnen geven om succesvolle marketingcampagnes te versturen naar consumenten over de hele wereld. Onze (inter)nationale collega’s geven je graag meer informatie over de regelgeving in hun land. Neem contact op met onze internationale vestigingen voor meer informatie of verstuur direct je internationale marketingcampagne met CM’s Marketing Campaigns

CONTACT



Verder lezen

Vorige 'Wetsvoorstel online authenticatie mist essentiële onderdelen'
Volgende EFR Group vereenvoudigt registratie loyalty-app Texaco Stars met sms-shortcode van CM
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.