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Envoyer des campagnes de SMS à l’international : les erreurs à éviter

4 minutes read

envoyer des SMS pays du monde

En tant que moyen de communication international, le SMS permet de toucher une audience aux quatre coins du monde. Cependant, il ne faut pas oublier quelques règles en matières de communication. Aspects législatifs ou simples habitudes culturelles, zoom sur les erreurs à ne pas commettre dans votre communication internationale.

Pour une entreprise, la communication par SMS permet d’envoyer en quelques seconds des milliers messages de manière efficace et pertinente.

Avec un taux d’ouverture avoisinant les 98%, le SMS est aujourd’hui le canal montrant les meilleurs KPIs. Cependant, même en envoyant un message pertinent et en ciblant le bon moment pour envoyer votre campagne de SMS Marketing, il faut veiller à respecter quelques règles.


Envoyer des SMS en France

- C’est bien connu, les français n’aiment pas recevoir des messages en anglais, ou en toute autre langue. Ainsi, pour éviter un taux de réactivité bas, il est important de traduire vos SMS en français. 
- Envoyer des SMS Marketing est interdit pendant les créneaux suivants : entre 20h30 and 8h, mais également les dimanches et jours fériés.
 - Tous les SMS Marketing doivent permettre aux destinataires de se désinscrire de la base de données SMS en envoyant STOP au numéro donné dans le contenu du SMS. N’oubliez donc pas d’inclure cette mention légale importante.

Envoyer des SMS en Belgique

- En Belgique, il est obligatoire d’utiliser un short code 100% gratuity pour les utilisateurs. De tels short codes commencent toujours par 8xxx, par exemple 8850. Les sender dynamiques alphanumériques ne sont pas autorisés.
- Avant d’envoyer des campagnes de SMS, il est nécessaire d’obtenir le consentement des destinataires. Cela peut se faire par divers canaux : SMS, Voix, site web, formulaire papier…
- The Belgium Blacklist Mechanism oblige les entreprises à gérer les messages d'exclusion «STOP» envoyés par les consommateurs.
- Bien qu’il n’y ait pas de législation spécifique, il est recommandé d’envoyer vos SMS Marketing entre 7h et 19h les jours de semaine


Envoyer des SMS aux Pays-Bas

- Aux Pays-Bas, les senders alphanumériques et dynamiques sont autorisés
- De même, les short codes et les long codes sont autorisés une fois que votre entreprise est enregistrée
- Les numéros en 06 ne peuvent être utilisés qu’entre particuliers. Aux Pays-Bas, un numéro en 097 est nécessaire pour permettre le two-way messaging entre les applications et  les particuliers (A2A, A2P & P2A). CM peut fournir ce type de numéros.

Envoyer des SMS en Allemagne

- Contrairement à de nombreux pays, la législation Allemande autorise les sender alphanumériques et numériques
- Bien que de nombreux pays exigent l'enregistrement de l'expéditeur, en Allemagne, cette pré-inscription n'est pas nécessaire.
- Les messages en allemand sont plus fiables que ceux en anglais, ainsi, traduire correctement vos campagnes est une action qui permet d’optimiser vos campagnes de SMS
- La personnalisation n'est pas seulement une question de rendre un message attractif, mais aussi une question de sécurité. Les consommateurs allemands étant généralement prudents, la personnalisation les rassure. Personnaliser un message prouve aux destinataire qu’’il connaît le destinataire du message.
 

Envoyer des SMS en Asie Pacifique

- Envoyer des SMS Chine est réglementé, en effet, les messages marketing sont interdits pour les jeux, l’immigration, les contenus réservés aux adultes ou l’éducation. Par ailleurs, chaque message doit inclure une possibilité de se désinscrire de la communication. 
- En Inde, les SMS Marketing ne sont autorisés qu’entre 9h et 21h.
- A Hong King et Singapour, il est formellement interdit d’envoyer des messages aux consommateurs inscrit sur une liste spécifique « Do not Disturb ». 
- A Singapour, les messages liés aux prêts financiers sont interdits.
- En Malaisie, il est interdit d’envoyer des messages liés aux jeux ou aux casinos.


Envoyer des SMS en Afrique du Sud

- En Afrique du Sud, le sender de l'expéditeur doit toujours être réécrit avec un long code national aléatoire. Il est impossible d'avoir une forme quelconque d'ID d'expéditeur dynamique.
- Tous les opérateurs de réseau mobile d’Afrique du Sud externalisent leurs tâches réglementaires via un organisme indépendant appelé WASPA. Si vous ciblez l'Afrique du Sud, il est conseillé de lire ce guide sur le contenu et les types de messages. Ce guide indique, par exemple, ce qui suit: «Sauf si un client a expressément ou implicitement demandé, une entreprise ne peux envoyer de SMS Marketing aux créneaux suivants : dimanche, jours fériés, samedi avant 09h00 et après 13h00 et tous les autres jours entre 20h00 et 8h le lendemain.
- En outre, les messages promotionnels ne peuvent pas comporter de mots tels que «gagner» ou «prix» pour désigner des cadeaux offerts aux participants. Enfin, il est interdit de suggérer que le destinataire a déjà remporté un prix ou qu’il lui suffit de contacter l’expéditeur pour gagner un jeu concours.
- Les short codes standards ou dédiés sont disponibles en Afrique du Sud, cependant, le short code ne peut pas être utilisé comme sender d'un message.


Tous les points mentionnés ci-dessus sont une sélection de conseils et d’astuces pour une campagne de SMS Marketing. Il convient de vous renseigner sur la législation en vigueur en fonction du pays ciblé et de votre secteur d’activité.

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A propos de l'auteur

Fanny Segret

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