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Marketing

Envoyer des campagnes de SMS à l’international : les erreurs à éviter

En tant que canal de communication international, le SMS permet de toucher une audience dans le monde entier. Cependant, lorsque vous lancez une campagne SMS à l’international, n’oubliez pas de respecter certaines règles en matière de communication. Aspects législatifs ou simples habitudes culturelles, zoom sur les erreurs à ne pas commettre dans votre communication internationale.

Pour une entreprise, le SMS marketing international permet d’envoyer en quelques secondes des milliers messages de manière efficace et pertinente à des clients qui se trouvent en France ou à l’étranger.

Avec un taux d’ouverture avoisinant les 98 %, le SMS est aujourd’hui le canal de communication international montrant les meilleurs KPIs. Néanmoins, même en envoyant un message personnalisé et en choisissant le bon timing pour envoyer votre campagne de SMS Marketing à l’international, il est essentiel de s’adapter aux pays ciblés.

Campagne de SMS en France

Cela peut sembler évident mais, pour envoyer une campagne SMS marketing à une cible française, il est important que le message soit rédigé en français et non pas en anglais comme cela peut être le cas dans d’autres pays. Pour garantir un taux de réactivité élevé suite à votre campagne SMS marketing, pensez donc à traduire vos messages en français. 

Sachez aussi qu’il est formellement interdit d’envoyer des SMS commerciaux entre 20h30 et 8h du lundi au samedi et toute la journée les dimanches et jours fériés.

Une autre règle importante concernant l’envoi de SMS marketing en France concerne la protection des consommateurs. En effet, tous les SMS Marketing doivent permettre aux destinataires de se désinscrire de la base de données SMS en envoyant STOP au numéro donné dans le contenu du SMS. N’oubliez donc pas d’inclure cette mention légale importante.

Les SMS en masse peuvent être envoyés seulement si les clients ont explicitement donné leur consentement. Si la personne est déjà cliente de votre entreprise, vous n’êtes pas obligé de lui demander son consentement. Cependant, la CNIL préconise tout de même le consentement préalable. Vous pouvez par exemple utiliser une case à cocher sur votre site web. 

Campagne de SMS en Belgique

Il est important de préciser qu’en Belgique l’utilisation d’Alpha Sender ID n’est pas autorisée. Un Sender alphanumérique permet d’envoyer des messages vers les pays qui l’autorisent, à partir d’un identifiant d’expéditeur personnalisé (comme le nom de votre marque). 

Ainsi, les entreprises qui veulent communiquer via SMS avec leurs clients belges, doivent utiliser des shortscodes partagés. Ce type de shortcode commence toujours par 8xxx, par exemple 8850. Les shortcodes sont l’équivalent des adresses électroniques pour les emails. Dans le cas des SMS, il s’agit d’un numéro de téléphone court.

Comme en France, avant d’envoyer des SMS en masse, il est nécessaire d’obtenir le consentement des destinataires. Cela peut se faire par divers canaux : SMS, Voix, site web, formulaire, etc.

Si votre entreprise souhaite créer une campagne SMS en Belgique, vous devez vous assurer que la mention “STOP SMS” apparaisse dans votre message. Cela permet aux consommateurs de choisir s’ils souhaitent continuer à recevoir des SMS commerciaux de votre part. 

Bien qu’il n’y ait pas de législation spécifique, concernant le bon timing pour envoyer un message marketing en Belgique,  il est recommandé d’envoyer vos SMS Marketing entre 7h et 19h les jours de semaine. 

Campagne de SMS aux Pays-Bas

Aux Pays-Bas, les senders alphanumériques et dynamiques sont autorisés. De plus, les shortscodes et les numéros longs sont autorisés une fois que votre entreprise est enregistrée.

Les numéros en 06 ne peuvent être utilisés qu’entre particuliers. Effectivement, aux Pays-Bas, un numéro en 097 est nécessaire pour permettre le two-way messaging entre les applications et les particuliers (A2A, A2P & P2A). 

Afin de faciliter vos campagnes marketing aux Pays-Bas notamment, mais aussi dans le reste du monde, CM.com vous fournit les numéros de téléphones nécessaires pour pouvoir envoyer vos SMS à l’international. Pour cela, vous pouvez utiliser notre API Business Messaging dans le but d'intégrer tous vos canaux sur une seule plateforme pour envoyer des SMS et autres messages à vos clients. Si vous souhaitez automatiser votre marketing mobile, nous avons développé la solution Mobile Marketing Cloud

Campagne de SMS en Allemagne

Contrairement à de nombreux pays, la législation allemande a la particularité d’autoriser les senders alphanumériques, mais aussi les senders numériques. Bien que de nombreux pays exigent l'enregistrement de l'expéditeur, en Allemagne, cette préinscription n'est pas nécessaire.

Pour les consommateurs allemands, les messages écrits dans leur langue natale sont plus fiables que ceux en anglais, ainsi, traduire correctement vos messages est une action qui permet d’optimiser vos campagnes de SMS marketing. 

Si votre entreprise prévoit d’envoyer des SMS marketing en Allemagne, la personnalisation n'est pas seulement une question de rendre un message attractif, mais il s’agit surtout d’un gage de sécurité. Les consommateurs allemands étant généralement prudents, la personnalisation les rassure. Le fait de personnaliser un SMS publicitaire prouve que l’entreprise connaît le destinataire du message et qu’il ne s’agit pas d’un spam.

Campagne de SMS en Asie Pacifique

En ce qui concerne le continent asiatique, les règles sont très différentes selon les pays, mais chacun d’entre eux détient des conditions de communication par SMS strictes. Voici les éléments principaux à savoir avant de lancer une campagne SMS en Asie Pacifique :

  • Envoyer des SMS marketing en Chine est fortement réglementé. 

Sachez que les messages marketing sont interdits pour les jeux, l’immigration, les contenus réservés aux adultes ou l’éducation. Par ailleurs, chaque message doit inclure une possibilité de se désinscrire de la communication. Les opérateurs mobiles tels que China Mobile et China Unicom doivent conserver des traces des messages SMS commerciaux. Cela comprend l'heure et la date de livraison, l'heure de réception, le numéro et le code des terminaux d'envoi, ainsi que des informations sur les abonnements et les désabonnements. Si le client change d’opérateur mobile, les informations relatives aux abonnements et aux désabonnements seront conservées pendant au moins 5 ans.

  • En Inde, les SMS Marketing ne sont autorisés qu’entre 9h et 21h.
  • À Hong Kong et Singapour, il est formellement interdit d’envoyer des messages aux consommateurs inscrits sur une liste spécifique « Do not Disturb ». 
  • À Singapour, les messages liés aux prêts financiers sont interdits.
  • En Malaisie, il est interdit d’envoyer des messages liés aux jeux ou aux casinos.

Campagne de SMS en Afrique du Sud

En Afrique du Sud, le sender de l'expéditeur doit toujours être réécrit avec un long code national aléatoire. Il est impossible d'avoir une forme quelconque d'ID d'expéditeur dynamique.

Tous les opérateurs de réseau mobile d’Afrique du Sud externalisent leurs tâches réglementaires via un organisme indépendant appelé WASPA. Si vous ciblez l'Afrique du Sud, il est conseillé de lire leur guide sur le contenu et les types de messages autorisés. 

Ce guide indique notamment des informations quant aux horaires autorisés pour l’envoi de SMS publicitaires. En Afrique du Sud, il est interdit d’envoyer un SMS Marketing les jours de semaine entre 20h et 8h ainsi que les dimanches et jours fériés. Les samedis, il est autorisé d’envoyer des SMS publicitaires de 9h à 13h seulement. 

En outre, les messages promotionnels ne peuvent pas comporter de mots tels que «gagner» ou «prix» pour désigner des cadeaux offerts aux participants. Enfin, il est interdit de suggérer que le destinataire a déjà remporté un prix ou qu’il lui suffit de contacter l’expéditeur pour gagner un jeu concours.

Les shortcodes standards ou dédiés sont disponibles en Afrique du Sud, cependant, le shortcode ne peut pas être utilisé comme sender d'un message.


Tous les points mentionnés ci-dessus sont une sélection de conseils et d’astuces pour une campagne de SMS Marketing. Il convient de vous renseigner sur la législation en vigueur en fonction du pays ciblé et de votre secteur d’activité.

Pour atteindre vos objectifs de ventes à l'international, l’utilisation des canaux de communication en suivant les conditions de chaque pays est primordiale. CM.com vous accompagne tout au long de votre campagne SMS et vous aide à mettre en place une stratégie Marketing efficace à l’international.

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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