previous icon Retour au Blog
Jun 03, 2021
4 minutes read

Tout ce que les entreprises doivent savoir sur l'intégration d'Instagram Messaging via API

Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.

Qu'est-ce que Instagram Messaging ?

Instagram est un réseau social permettant de partager des photos et des vidéos. Depuis son lancement, Instagram est devenu un moyen apprécié de tous pour rester connecté avec ses amis, sa famille mais aussi des célébrités, des leaders d'opinion et des marques. Chaque mois, 150 millions de personnes ont une conversation avec une entreprise sur Instagram. Le nombre de conversations quotidiennes entre personnes et entreprises sur Instagram Messaging a augmenté de plus de 40 % au cours de l'année dernière.

Instagram Messaging joue déjà un rôle central en aidant les consommateurs à se connecter aux marques de manière personnalisée par le biais des réponses aux stories, des commentaires publics, des messages directs et des mentions. L'avantages de ces conversations sur Instagram Messaging est que les entreprises proposent des conversations privées et personnalisées, apportant ainsi de la proximité à leurs clients.


Instagram Messaging Inbox Thread Business


Pourquoi adopter lnstagram Messaging pour votre entreprise ?

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs sur Instagram et grâce à ses capacités conversationnelles avancées, Instagram Messaging offre l'opportunités aux entreprises d'interagir avec leurs audiences sur Instagram. Instagram est un lieu de culture émergent et de création de tendances. La découverte de nouvelles marques sur Instagram est un élément précieux de cette expérience.

Les marques, qui souhaitent fournir un excellent service client tout au long du parcours client, intègrent Instagram Messaging dans leur stratégie. La plateforme sociale agit comme un élément clé de toute stratégie de funnel marketing : de la découverte des marques à la stimulation des ventes, en passant par la pédagogie et la maturation des consommateurs. Proposer aux utilisateurs des conversations avec une réelle valeur ajoutée sur Instagram représente pour les entreprises une énorme opportunité car cela permet d’améliorer la satisfaction client et de stimuler les ventes.

  1. Accédez à la grande communauté Instagram et engagez la conversation avec elle ;
  2. Augmentez les taux de réponse et la satisfaction des clients ;
  3. Offrez une excellente expérience client avec des conversations significatives en 1 to 1 ;
  4. Optimisez le parcours client ; Apportez de la pédagogie et des infos utiles et pertinentes à votre public et stimulez les ventes ;
  5. Augmentez l'efficacité d'une équipe de service client.

Quels sont les points d'entrée d’Instagram Messaging ?

Instagram Messaging permet aux utilisateurs de se connecter avec votre entreprise de manière personnelle, en répondant à votre story, en envoyant un message direct et via des mentions. En tant qu'entreprise, il existe différentes façons d'engager les utilisateurs sur Instagram. Les conversations peuvent être initiées via les voies traditionnelles telles que nous venons de les décrire ou à partir de votre profil professionnel Instagram, de votre boutique ou de vos stories.

Instagram Messaging Entry Points


C'est le moment d'évoluer ! Utilisez l'API pour connecter vos outils et workflows.

Avec le nouveau déploiement de l'API Facebook Messenger, il devient possible de gérer vos conversations sur Instagram via une API. Cela signifie que vous pouvez facilement gérer et faire évoluer les conversations avec votre public sur Instagram via une API. Avec l'API, il est possible de laisser plusieurs agents répondre à toutes vos demandes entrantes simultanément !

CM.com est l'un des fournisseurs sélectionnés qui peuvent s'intégrer à l'API de Facebook Messenger pour Instagram Messaging. Avec notre Business Messaging API, vous avez accès aux canaux conversationnels préférés de vos clients.

"Nous sommes ravis que CM.com lance le support d'Instagram Messaging dans son Business Messaging API et ses solutions Clouds. L'API Messenger pour Instagram permet à toute entreprise de se connecter à leurs clients via leur canal de messagerie préféré, tout en intégrant les outils et les données existantes afin d'obtenir des résultats commerciaux", a déclaré Konstantinos Papamiltiadis, vice-président des partenariats de plateforme chez Messenger.
"En intégrant l'API Messenger pour Instagram, les entreprises et développeurs peuvent améliorer les workflows pour obtenir une meilleure expérience client et les fidéliser."

Obtenez un accès anticipé à Instagram Messaging

Pour en savoir plus sur lnstagram Messaging c'est par ici. Vous voulez bénéficier d'un accès anticipé à Instagram Messaging ? Contactez-nous !

À venir

Utilisez Instagram Messaging via notre solution Mobile Service Cloud.

Demandez un accès anticipé à la messagerie Instagram et lancez-vous !

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
Guylaine Bergé
Est Product Marketer pour CPaaS (Canaux SMS, Voix et OTT). Guylaine aime apporter la bonne information au bon moment et permettre aux gens de faire avancer les choses. Sa motivation: apporter les bonnes informations aux équipes produits, ventes et marketing pour permettre une mise sur le marché réussie. Elle aime se tenir au courant des dernières tendances CPaaS et apprecie d'écouter et de partager les derniers succès de nos clients.

Articles connexes

halo
Mar 04, 2025 • CM.com

Agents Agentic AI : vous aide à accomplir vos tâches

Vous cherchez un assistant capable de prendre en charge toutes vos tâches fastidieuses et répétitives pour vous faciliter la vie ? Un assistant qui apprend et s'améliore continuellement pour vous aider au mieux ? Cela peut sembler un rêve (et même irréaliste), mais c'est beaucoup plus proche de la réalité que vous ne le pensez ! Découvrez Agentic AI !

blogpost-nfcc-event
Feb 11, 2025 • CM.com

Surmonter les obstacles de l'IA : Comment les entreprises peuvent réussir leur transition vers l'intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle (IA) révolutionne les opérations des entreprises, mais son intégration reste semée d’embûches. Manque d’expertise, infrastructure inadaptée ou encore défis réglementaires freinent son adoption. Comment alors surmonter ces obstacles et tirer pleinement parti du potentiel de l’IA ? Ce sont les questions que nous nous sommes posées lors de la table ronde co-organisée avec la NFCC des Pays-Bas France, la Chambre de Commerce Française à Amsterdam et CM.com.

multi-channel-vs-omni-channel
Dec 09, 2024 • Marketing

La différence entre : multichannel, omnichannel, cross-channel et single channel

Nous avons tous entendu les termes multichannel et omnichannel auparavant. Et parfois même cross-channel ou single channel. Il semble que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ce qui rend difficile la compréhension de ce qui est quoi. Cependant, il est très important de connaître la différence entre ces termes lorsqu'on parle de communication client, car cela peut vraiment définir ou endommager l'expérience client.

christmas-season-blog featured-2024-fr
Dec 04, 2024 • Conversational Commerce

5 templates de messages à envoyer à vos clients pour Noël

La saison des fêtes approche à grands pas, avec elle, une opportunité en or de connecter avec vos clients de manière significative et personnalisée. Les canaux tel que WhatsApp, RCS et SMS peuvent vous aider à créer une expérience client inoubliable pour Noël. Démarquez-vous en envoyant des offres personnalisées, des bons plans et de la joie directement sur les téléphones de vos clients. Dans cet article, nous allons explorer comment l'exploitation de ces canaux peut non seulement améliorer la satisfaction des clients, mais aussi stimuler les ventes pendant la période la plus chargée de l'année.

whatsapp pricing
Nov 04, 2024 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform : changements de tarification en 2024 et 2025

La tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification à venir pour 2024 et 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !

live-blog-qr-donations-blog-featured-fr
Oct 22, 2024 • Billetterie

L'impact des dons par QR code sur les musées

Les musées se trouvent à un tournant passionnant, avec des nouvelles opportunités pour générer des revenus supplémentaires alors qu'ils se remettent de la crise du COVID-19. Les augmentations de prix des billets pourraient encourager l'exploration de solutions innovantes, telles que les dons. Découvrez comment les musées adoptent ces nouvelles stratégies pour enrichir l'expérience des visiteurs et renforcer leur soutien.

live-blog-featured-boost-online-fr
Oct 22, 2024 • Billetterie

6 Méthodes pour inciter les visiteurs de votre musée ou parc à acheter leur billet en ligne

À une époque où la commodité en ligne devient la nouvelle norme, de nombreux visiteurs choisissent encore d'acheter leurs billets à l'entrée. C'est regrettable, compte tenu des nombreux avantages de la billetterie en ligne, tant pour les visiteurs que pour le musée ou le parc lui-même. Pensez à éviter les files d'attente, à générer des revenus supplémentaires et à collecter plus d'informations. Mais comment augmenter l'utilisation de la billetterie en ligne ? Cela peut encore être un défi, c'est pourquoi nous avons compilé six idées pour vous.

live-online-ticketing-needs
Oct 22, 2024 • Billetterie

9 fonctionnalités essentielles pour le logiciel de billetterie en ligne de votre musée ou parc

Acheter un billet à l'entrée de votre parc ou musée reste important, mais un système de billetterie en ligne est désormais indispensable. Que vous vendiez déjà des billets en ligne ou que vous souhaitiez commencer à le faire, choisir le bon logiciel de billetterie peut s'avérer compliqué. Recherchez un partenaire qui contribue à une expérience visiteur fluide, vous aide à travailler plus efficacement et génère peut-être même des revenus supplémentaires. Pour vous aider à démarrer, voici les 9 fonctionnalités qu'un bon système de billetterie en ligne pour tout musée ou parc devrait avoir.

ticketing-blog-featured-pos-museum-parks
Oct 21, 2024 • Billetterie

Les 10 éléments incontournables pour votre logiciel de caisse de musée et parc

Lorsque vous cherchez un nouveau logiciel de caisse, il est essentiel de bien choisir. Votre service est un élément clé de l’expérience client, vous avez donc besoin d’un logiciel qui assure un fonctionnement fluide, tant pour votre équipe que pour vos visiteurs. Sans oublier l’impact financier. Un logiciel efficace peut considérablement augmenter vos revenus. Alors, quels critères devez-vous garder en tête pour faire le bon choix ? Voici les éléments incontournables à rechercher dans votre logiciel de point de vente (POS) !

Is this region a better fit for you?
Go
close icon