previous icon Retour au Blog
Jun 03, 2021
4 minutes read

Tout ce que les entreprises doivent savoir sur l'intégration d'Instagram Messaging via API

Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.

Qu'est-ce que Instagram Messaging ?

Instagram est un réseau social permettant de partager des photos et des vidéos. Depuis son lancement, Instagram est devenu un moyen apprécié de tous pour rester connecté avec ses amis, sa famille mais aussi des célébrités, des leaders d'opinion et des marques. Chaque mois, 150 millions de personnes ont une conversation avec une entreprise sur Instagram. Le nombre de conversations quotidiennes entre personnes et entreprises sur Instagram Messaging a augmenté de plus de 40 % au cours de l'année dernière.

Instagram Messaging joue déjà un rôle central en aidant les consommateurs à se connecter aux marques de manière personnalisée par le biais des réponses aux stories, des commentaires publics, des messages directs et des mentions. L'avantages de ces conversations sur Instagram Messaging est que les entreprises proposent des conversations privées et personnalisées, apportant ainsi de la proximité à leurs clients.


Instagram Messaging Inbox Thread Business


Pourquoi adopter lnstagram Messaging pour votre entreprise ?

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs sur Instagram et grâce à ses capacités conversationnelles avancées, Instagram Messaging offre l'opportunités aux entreprises d'interagir avec leurs audiences sur Instagram. Instagram est un lieu de culture émergent et de création de tendances. La découverte de nouvelles marques sur Instagram est un élément précieux de cette expérience.

Les marques, qui souhaitent fournir un excellent service client tout au long du parcours client, intègrent Instagram Messaging dans leur stratégie. La plateforme sociale agit comme un élément clé de toute stratégie de funnel marketing : de la découverte des marques à la stimulation des ventes, en passant par la pédagogie et la maturation des consommateurs. Proposer aux utilisateurs des conversations avec une réelle valeur ajoutée sur Instagram représente pour les entreprises une énorme opportunité car cela permet d’améliorer la satisfaction client et de stimuler les ventes.

  1. Accédez à la grande communauté Instagram et engagez la conversation avec elle ;
  2. Augmentez les taux de réponse et la satisfaction des clients ;
  3. Offrez une excellente expérience client avec des conversations significatives en 1 to 1 ;
  4. Optimisez le parcours client ; Apportez de la pédagogie et des infos utiles et pertinentes à votre public et stimulez les ventes ;
  5. Augmentez l'efficacité d'une équipe de service client.

Quels sont les points d'entrée d’Instagram Messaging ?

Instagram Messaging permet aux utilisateurs de se connecter avec votre entreprise de manière personnelle, en répondant à votre story, en envoyant un message direct et via des mentions. En tant qu'entreprise, il existe différentes façons d'engager les utilisateurs sur Instagram. Les conversations peuvent être initiées via les voies traditionnelles telles que nous venons de les décrire ou à partir de votre profil professionnel Instagram, de votre boutique ou de vos stories.

Instagram Messaging Entry Points


C'est le moment d'évoluer ! Utilisez l'API pour connecter vos outils et workflows.

Avec le nouveau déploiement de l'API Facebook Messenger, il devient possible de gérer vos conversations sur Instagram via une API. Cela signifie que vous pouvez facilement gérer et faire évoluer les conversations avec votre public sur Instagram via une API. Avec l'API, il est possible de laisser plusieurs agents répondre à toutes vos demandes entrantes simultanément !

CM.com est l'un des fournisseurs sélectionnés qui peuvent s'intégrer à l'API de Facebook Messenger pour Instagram Messaging. Avec notre Business Messaging API, vous avez accès aux canaux conversationnels préférés de vos clients.

"Nous sommes ravis que CM.com lance le support d'Instagram Messaging dans son Business Messaging API et ses solutions Clouds. L'API Messenger pour Instagram permet à toute entreprise de se connecter à leurs clients via leur canal de messagerie préféré, tout en intégrant les outils et les données existantes afin d'obtenir des résultats commerciaux", a déclaré Konstantinos Papamiltiadis, vice-président des partenariats de plateforme chez Messenger.
"En intégrant l'API Messenger pour Instagram, les entreprises et développeurs peuvent améliorer les workflows pour obtenir une meilleure expérience client et les fidéliser."

Obtenez un accès anticipé à Instagram Messaging

Pour en savoir plus sur lnstagram Messaging c'est par ici. Vous voulez bénéficier d'un accès anticipé à Instagram Messaging ? Contactez-nous !

À venir

Utilisez Instagram Messaging via notre solution Mobile Service Cloud.

Demandez un accès anticipé à la messagerie Instagram et lancez-vous !

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
Guylaine Bergé
Est Product Marketer pour CPaaS (Canaux SMS, Voix et OTT). Guylaine aime apporter la bonne information au bon moment et permettre aux gens de faire avancer les choses. Sa motivation: apporter les bonnes informations aux équipes produits, ventes et marketing pour permettre une mise sur le marché réussie. Elle aime se tenir au courant des dernières tendances CPaaS et apprecie d'écouter et de partager les derniers succès de nos clients.

Articles connexes

instagram-marketing-messages-feature1
May 18, 2023 • Conversational Commerce

Découvrez les nouveaux Messages Marketing d'Instagram

Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont indispensables pour favoriser l'engagement client. Envoyer des messages personnalisés à vos clients sur leurs applis de prédilection peut accélérer considérablement votre stratégie de brand awareness. La nouvelle fonctionnalité de Messages Marketing d'Instagram vous aide à booster votre visibilité. Découvrez comment engager et ré-engager vos clients, afin d'augmenter vos conversions.

logistics-transport-infographic-new
May 16, 2023 • Conversational Commerce

Logistique & Livraison : Favorisez l'Engagement pour des Relations Clients durables

Avec des millions de colis livrés chaque jour dans le monde, la communication fait désormais partie intégrante du monde de la logistique. Les clients recherchent avant tout des informations utiles sur le statut de leurs colis. La commande a-t-elle abouti ? Quand sera-t-elle livrée ? Comment la retourner ? Si vous n’engagez pas les clients sur les bons canaux (c’est-à-dire ceux qu’ils veulent utiliser), leur mécontentement grimpera en flèche à des moments critiques. Alors, comment éviter cela ? Penchons-nous sur les nombreux points de contact et interactions du parcours de livraison.

google busines messages partner
May 15, 2023 • Instant Messaging

Pourquoi ai-je besoin d’un partenaire Google’s Business Messages ?

Google rend les entreprises encore plus accessibles avec Google’s Business Messages, qui permet aux clients de vous joindre dès qu’ils en ont besoin. Ce service de messaging est disponible sous forme d’application, mais l’API Google’s Business Messages est mieux adaptée à la communication client dans le cas des moyennes et grandes entreprises. Pour intégrer l’API Google’s Business Message, il vous faut passer par une entreprise partenaire. Alors, pourquoi ce canal de messaging est-il idéal pour les entreprises en pleine croissance qui souhaitent garder une longueur d’avance sur la concurrence ?

improve-customer-service
Dec 19, 2022 • Instant Messaging

Comment améliorer votre service client avec Google’s Business Messages

“Êtes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience avec notre entreprise ?” Voilà une question que vous avez certainement déjà posée à vos clients ces dernières années. Si ce n'est pas le cas, voici quelques conseils pour obtenir de précieux retours sur votre expérience utilisateur.

5 Benefits of Google's Business Messages
Dec 14, 2022 • Instant Messaging

Les 5 principaux avantages de Google’s Business Messages

Google’s Business Messages est une solution de messagerie instantanée permettant aux entreprises de dialoguer avec leurs clients directement depuis Google Maps ou Google Search, au moment où ils ont le plus besoin d’elles. Mais quels sont les points forts et principales fonctionnalités de ce canal conversationnel ?

le SMS fête ses 30 ans
Nov 09, 2022 • SMS

Le SMS a 30 ans ! 30 Faits qui ont ponctué son Histoire.

Joyeux anniversaire le SMS ! Ce célèbre canal fête ses 30 ans le 3 décembre 2022. Des messages entre particuliers au SMS Marketing, il a su se faire une place de roi dans le monde des télécommunications. Statistiques étonnantes et petits détails que vous ignoriez sans doute : nous sommes revenus pour vous sur les 30 ans d’histoire de ce canal, pionnier de la messagerie mobile telle que nous la connaissons aujourd’hui.

an-intro-to-rcs-messaging
Oct 31, 2022 • RCS

Introduction au RCS Messaging pour les Marketers

Comment tirer le meilleur parti du RCS Business Messaging pour vos campagnes marketing ? Découvrez comment le RCS peut aider votre marque à partager du contenu interactif, interagir avec les clients et favoriser l’engagement.

Push Notifications Vs. SMS: How to Deliver Your Message
Jul 25, 2022 • Instant Messaging

Comment Choisir entre Notifications Push et SMS ?

Le choix entre les notifications push et les SMS peut être difficile pour les entreprises. Les notifications push et les campagnes SMS ont toutes deux des avantages et des limites. Il est important de savoir que ce choix dépend aussi de la stratégie de communication de l’entreprise et des attentes qui en découlent.

blogimage-sign-verzekeraar
Feb 16, 2022 • Chatbots

Compagnies d'Assurance : une Digitalisation simplifiée grâce à des Solutions intelligentes

De nombreux consommateurs font désormais le choix du numérique pour la gestion de leurs contrats d'assurances. Une étude menée par le réseau de cabinets d'audit KPMG auprès de 70 assureurs montre cependant que le secteur peine à offrir un service adapté et que de larges pertes de chiffre d’affaires sont attendues face aux entreprises d'InsurTech et de FinTech. Pour relever le défi de la digitalisation sans réinventer toute son infrastructure IT, CM.com propose des solutions intelligentes et faciles à implémenter. Suivez le guide !

Is this region a better fit for you?
Go
close icon