Una segmentazione dei clienti intelligente e personalizzata che aumenta il ROI

I. Cos’è una strategia di segmentazione dei clienti?

La segmentazione dei clienti è il processo di suddivisione del pubblico in gruppi sulla base di caratteristiche, comportamenti o interessi comuni. Segmentare la base di clienti ti permette di inviare messaggi di marketing su misura, a seconda delle loro preferenze.

È stato provato che si può aumentare il coinvolgimento dei clienti inviando contenuti personalizzati che riguardano interessi e comportamenti specifici. Uno studio di MailChimp ha riscontrato che le campagne email segmentate hanno una percentuale di apertura maggiore del 14,3% e una percentuale di clic maggiore del 101% rispetto a quelle generiche e non segmentate.

Affinare la tua strategia di marketing nel tempo è un ottimo modo per creare una base di clienti fidelizzata e trovare soluzioni nuove e migliori per offrire loro servizi e assistenza in modo continuativo. Inoltre, la strategia di segmentazione può diventare un amplificatore del ROI generato da pubblicità, vendite e campagne di marketing.

I segmenti intelligenti fanno salire di livello questa strategia. Utilizzando la segmentazione del mercato tradizionale, i clienti vengono suddivisi in gruppi demografici ampi, ad esempio in base a età, genere, reddito e livello di istruzione. I segmenti intelligenti, invece, approfondiscono caratteristiche comuni più specifiche, come aspetti critici, modelli di spesa e comportamenti online.

II. I vantaggi della segmentazione dei clienti

Una segmentazione dei clienti intelligente offre molti vantaggi ai marketer. Ti consente di:

• Creare campagne e comunicazioni di marketing personalizzate su larga scala
• Ottenere un vantaggio competitivo facendo percepire ai clienti che li conosci meglio rispetto ai concorrenti
• Commercializzare un prodotto o servizio per molti tipi di clienti; se invece provi a utilizzare un unico approccio che vada bene per tutti, non otterrai risultati con nessuno.
• Ottimizzare le opportunità di up-selling e cross-selling
• Risparmiare tempo e denaro automatizzando i workflow
• Migliorare le iniziative del servizio clienti inviando aggiornamenti mirati su promozioni speciali, richiami di prodotti e offerte
• Inviare materiali di marketing che rispecchino la cronologia degli acquisti, ricordando ai clienti che sei in armonia con i loro interessi in continuo cambiamento

III. 4 Tipi di segmenti

Puoi basare i segmenti dei clienti su qualsiasi regola o criterio. Identificare caratteristiche comuni importanti aiuta a dividere i clienti in gruppi definibili come target. 

Ecco le quattro categorie principali di segmenti che puoi usare per la tua strategia di mobile marketing:

1. Demografici
2. Geografici
3. Comportamentali
4. Psicografici

1. Segmenti demografici (Chi?)

I segmenti dei clienti demografici sono tra quelli usati più frequentemente. I fattori demografici includono:

• Genere
• Età
• Stato civile (celibe/nubile, sposato/a, divorziato/a)
• Livello di istruzione
• Reddito
• Fase della vita (pensionato/a, stabile finanziariamente, studente)

Esempi di segmentazione demografica:

• Marketing di assistenza sociale per pensionati
• Targeting di studenti universitari per ricevere assistenza sui prestiti
• Marketing di mete turistiche per adulti rivolto alle coppie senza figli

2. Segmenti geografici (Dove?)

I segmenti geografici includono il raggruppamento di clienti in base a dove vivono:

• Luogo (città, regione, CAP, Paese)
• Tipo di luogo (campagna, periferia, centro città)

Esempi di segmentazione geografica:

• Utilizzo di segmenti geografici intelligenti per creare un filtro dedicato alle persone che si trovano nell’UE e assicurarsi che le campagne di marketing siano conformi al GDPR
• Utilizzo di segmenti geografici per promuovere prodotti adatti a un clima specifico
• Marketing di un evento dal vivo per le persone che vivono entro un determinato raggio dalla sede dell’evento

3. Segmenti comportamentali (Come?)

Le aziende e-commerce utilizzano spesso la segmentazione comportamentale per definire le persone come target in base alle pagine web che visitano o ai prodotti che acquistano. Puoi creare workflow automatizzati che si attivino quando un contatto esegue un’azione specifica, ad esempio:

• Scarica un white paper.
• Si iscrive alla demo di un prodotto.
• Acquista un prodotto o servizio.

Esempi di segmentazione comportamentale:

• Invio di un questionario di follow-up dopo il download di un white paper
• Invio di informazioni di acquisto dopo la richiesta della demo di un prodotto
• Suggerimento di articoli omaggio o di un coupon dopo l’acquisto di un articolo

4. Segmenti psicografici (Perché?)

I tratti psicografici sono tra i segmenti più personali e includono fattori come:

• Interessi
• Personalità
• Opinioni

Esempi di segmentazione psicografica:

• Marketing di workshop o materiali per appassionati di un determinato hobby
• Promozione di auto di lusso o articoli esclusivi per i consumatori in una fascia di reddito elevata

IV. Come creare fin da subito segmenti intelligenti 

Se i tuoi clienti sanno che presti attenzione, li capisci e offri soluzioni ai loro problemi, è molto probabile che diventino abituali.

E quale modo migliore per garantire ai clienti quanto sono preziosi per te che inviare comunicazioni personalizzate e mirate relative a ciò è importante per loro?

Customer Data Platform di CM.com ti permette di creare segmenti efficaci unificando i dati da tutte le origini, online e offline. Se ti è capitato di avere problemi a far comunicare i dati dei clienti da un punto A a un punto B, la nostra soluzione fa al caso tuo.

Customer Data Platform è una parte fondamentale di Mobile Marketing Cloud e connette più origini dati in un profilo unificato, offrendoti informazioni in tempo reale sul comportamento dei clienti. Ti consente di creare segmenti intelligenti per raggrupparli in base a dati demografici, comportamentali o psicografici e assicurarti che i tuoi messaggi vengano visualizzati e letti con attenzione.

Scopri di più su Mobile Marketing Cloud di CM.com e inizia subito a sfruttare al meglio i tuoi dati! Richiedi una demo per vedere la nostra piattaforma in azione.