Comment améliorer votre ROI avec une segmentation client intelligente ?

I. Qu'est-ce qu'une segmentation client ?

La segmentation client permet de diviser votre audience en plusieurs groupes homogènes en fonction de critères spécifiques comme le comportement, le lieu de résidence ou les centres d'intérêt. Cette approche marketing est conçue pour transmettre des messages marketing personnalisés et pertinents qui favorisent l'engagement. Une étude menée par Mailchimp révèle que les campagnes d’e-mailing segmentées bénéficient de meilleurs taux d'ouverture (+14,3%) et taux de clics (+101 %) que les campagnes génériques non segmentées.

Optimiser régulièrement votre stratégie de segmentation client est donc un excellent moyen de fidéliser votre clientèle, lui fournir un service plus attentionné et décupler l'impact de vos campagnes marketing pour augmenter votre ROI.

Si la segmentation traditionnelle permet créer des groupes en fonction de critères socio-démographiques (comme l'âge, le sexe, la tranche de revenus et le niveau d'études), une segmentation « intelligente » permet d'exploiter des éléments plus spécifiques comme les habitudes d’achat et le comportement en ligne.

II. Les avantages de la segmentation client

Une segmentation client intelligente offre de nombreux avantages. Elle permet notamment de : 

• Créer des campagnes marketing personnalisées à petite, moyenne ou grande échelle ;
• Vous démarquer de la concurrence en montrant que vous prenez en compte les préférences de vos clients ;
• Promouvoir des produits et services différents en fonction du profil des clients ;
• Accroître vos opportunités d'up-sell et de cross-selling ;
• Gagner du temps et de l'argent en automatisant vos workflows ;
• Optimiser les efforts de votre service client en envoyant des offres promotionnelles et rappels de produits ciblés ;
• Envoyer des messages marketing adaptés en fonction des achats récents des clients.

III. Les 4 principaux critères de segmentation client

Libre à vous d'opter pour différents critères de segmentation client afin de créer des groupes cibles homogènes et pertinents.

Voici les 4 principaux critères de segmentation client servant à créer une stratégie de marketing mobile :

1. Critères socio-démographiques
2. Critères géographiques
3. Critères comportementaux
4. Critères psychographiques

1. Critères socio-démographiques (Qui ?)

Les critères de nature socio-démographique sont les plus couramment utilisés. Ils permettent de regrouper les clients en fonction de leur :

• Sexe
• Âge
• Situation conjugale (célibataires, mariés, divorcés…)
• Niveau d'éducation
• Tranche de revenus
• Catégorie socio-professionnelle (retraités, employésn chefs d'entreprise, étudiants…)

Voici quelques exemples de ciblages socio-démographiques :

• Promotion de services d'aide à la personne à l'attention des retraités
• Promotion de prêts ou de bourses universitaires pour les étudiants
• Promotion de séjours dans des hôtels réservés aux adultes pour les couples sans enfants

2. Critères géographiques (Où ?)

Les critères de nature géographique permettent de grouper les clients selon leur :

• Lieu de résidence (ville, état, code postal ou pays)
• Environnement (rural, suburbain ou urbain)

Voici quelques exemples de ciblages géographiques :

• Ciblage intelligent des personnes résidant dans l'UE afin de garantir la conformité au RGPD
• Promotion de produits spécifiques aux climats secs ou humides
• Ciblage des personnes vivant à proximité d'une salle de spectacle

3. Critères comportementaux (Comment ?)

Les critères comportementaux sont fréquemment utilisés par les e-commerces pour cibler les individus en fonction de leur historique d'achat ou de leurs recherches sur internet. Ils permettent de créer des workflows automatisés qui se déclenchent lors d'une action spécifique comme :

• Le téléchargement d'un livre blanc
• L'inscription à une démo de produit
• L'achat d'un produit ou d'un service

Voici quelques exemples de ciblages comportementaux :

• Envoi d'un questionnaire de suivi après le téléchargement d'un livre blanc
• Envoi d’une proposition commerciale suite à une demande de démo
• Suggestion de produits complémentaires ou envoi d'un coupon après l'achat d'un produit

4. Critères psychographiques (Pourquoi ?)

Plus difficiles à obtenir, les critères psychographiques se basent sur des données bien plus subjectives et personnelles comme les :

• Centres d'intérêt
• Croyances
• Opinions politiques

Voici quelques exemples de ciblages psychographiques :

• Promotion d'ateliers ou de matériel pour les passionnés de peinture, couture, maquettes etc.
• Promotion d’un évènement en lien avec les croyances et pratiques culturelles de la personne ciblée

IV. Comment créer des segments client intelligents

Les segmentations intelligentes permettent de valoriser les besoins des clients tout en les fidélisant. Elles sont indispensables pour envoyer des communications personnalisées et parfaitement ciblées qui prouvent votre intérêt à l’égard des clients.

Faites confiance à la Customer Data Platform de CM.com pour créer des segments client performants et unifier les données de toutes vos sources. Intégrée à la solution Mobile Marketing Cloud, celle-ci vous aidera à créer des profils clients 360° et à obtenir une vue d’ensemble sur leur comportement. Commencez dès aujourd’hui à créer des segments intelligents à partir de critères socio-démographiques, comportementaux et psychographiques.