Personaliza al máximo: cómo aumentar el ROI con la segmentación inteligente de clientes

I. ¿Qué es una estrategia de segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es el proceso de dividir a tu audiencia en grupos según las características, los comportamientos o los intereses que tenga en común. Al segmentar tu base de clientes, puedes enviar mensajes de marketing diseñados para dirigirte a los clientes en función de sus preferencias. 

Está comprobado que enviar contenido personalizado que habla de los intereses y comportamientos únicos de los consumidores aumenta su compromiso. En un estudio de Mailchimp, las campañas de correo electrónico segmentadas obtuvieron una tasa de apertura superior en un 14,3 % y una tasa de clics superior en un 101% con respecto a las campañas genéricas sin segmentar. 

Refinar la estrategia de marketing con el tiempo es una excelente manera de crear una base de clientes leales y encontrar nuevas y mejores formas de prestarles tus servicios de por vida. Tu estrategia de segmentación de clientes puede ser un factor determinante del aumento del ROI de tus campañas de publicidad, ventas y marketing. 

Los segmentos “inteligentes” de clientes llevan la estrategia de segmentación un paso más allá. Con la segmentación tradicional del mercado, los clientes se dividen en amplios grupos demográficos como edad, sexo, nivel de ingresos y nivel de educación. Los segmentos inteligentes profundizan en semejanzas más específicas, como desafíos, patrones de gasto y comportamiento en línea.

II. Ventajas de segmentar a los clientes

La segmentación inteligente de clientes ofrece muchas ventajas a los expertos en marketing. Los segmentos inteligentes de clientes te permiten hacer lo siguiente:

• Crear campañas y comunicaciones de marketing personalizadas y a escala;
• Obtener una ventaja competitiva al hacer que los clientes sientan que tú los conoces mejor que la competencia; 
• Comercializar un producto o servicio a muchos tipos de clientes. Si intentas usar un solo método para atraer a todo el mundo, terminarás por no atraer a nadie.
• Maximizar las oportunidades de cross-selling y up-selling;
• Ahorrar tiempo y dinero mediante la automatización de los flujos de trabajo;
• Mejorar la atención al cliente mediante el envío de actualizaciones dirigidas acerca de promociones especiales, retiradas de productos y ofertas;
• Enviar materiales de marketing en función del historial de compras que les recuerden a los clientes que estás en sintonía con sus intereses en constante cambio.

III. 4 tipos de segmentos de clientes

Puedes usar cualesquiera reglas y criterios para segmentar a los clientes. Identificar puntos en común clave te ayuda a dividir a los clientes en grupos a los que te puedes dirigir. 

Existen cuatro categorías principales de segmentación de clientes que puedes utilizar para crear tu estrategia de marketing móvil:

1. Demográfica
2. Geográfica
3. Conductual
4. Psicográfica

1. Segmentación demográfica de clientes (¿quién?)

La segmentación demográfica es una de las más utilizadas en el marketing. Los factores demográficos son los siguientes:

• Sexo
• Edad
• Estado civil (soltero/a, casado/a, divorciado/a)
• Nivel de educación
• Nivel de ingresos
• Etapa de la vida (jubilación, nido vacío, estudiante)

Ejemplos de segmentación demográfica:

• Comercializar servicios sociales a jubilados.
• Comercializar ayudas financieras para pagar estudios a estudiantes universitarios.
• Promocionar destinos de vacaciones solo para adultos, para parejas sin niños.  

2. Segmentación geográfica de clientes (¿dónde?)

La segmentación geográfica es el proceso de agrupar a los clientes según el lugar en el que viven:

• Ubicación (ciudad, comunidad autónoma, código postal, país)
• Tipo de ubicación (rural, suburbana, urbana)

Ejemplos de segmentación geográfica:

• Usar segmentación geográfica inteligente para filtrar a las personas ubicadas en la Unión Europea a fin de garantizar que las campañas de marketing cumplan con el RGPD.
• Usar segmentos geográficos para promocionar productos específicos según el clima del lugar de los clientes. 
• Publicitar un evento en directo dirigido a personas que viven dentro de un determinado radio de un lugar.

3. Segmentación conductual de clientes (¿cómo?)

Las empresas de ecommerce suelen usar la segmentación conductual para dirigirse a las personas en función de las páginas web que han visitado o los productos que han comprado. Puedes crear flujos de trabajo automatizados que se activen cuando un contacto lleve a cabo una acción específica, como las siguientes: 

• Descargar un informe
• Registrarse para ver una demostración del producto 
• Comprar un producto o servicio

Ejemplos de segmentación conductual:

• Enviar un cuestionario de seguimiento después de descargar un informe.
• Enviar información de compra después de que un cliente solicite una demostración del producto.
• Sugerir artículos de cortesía o un cupón después de que un cliente compre un artículo.

4. Segmentación psicográfica de clientes (¿por qué?)

Los rasgos psicográficos de los clientes permiten segmentarlos de una forma muy personal, para este tipo de segmentación se toman en cuenta los siguientes factores:

• Intereses
• Personalidad
• Opiniones

Ejemplos de segmentación psicográfica:

• Talleres de marketing o materiales para aficionados a pasatiempos.
• Promocionar coches de lujo o artículos exclusivos dirigidos a consumidores con un nivel alto de ingresos.

IV. Cómo empezar a crear segmentos inteligentes de clientes 

Si tus clientes saben que los priorizas, los comprendes y tienes la solución a sus problemas, es más probable que sigan comprando tus servicios o productos. 

¿Qué mejor manera de asegurarles a los clientes lo importantes que son para ti que enviarles comunicaciones personalizadas y dirigidas que hablen de lo que a ellos les importa? 

Con la Customer Data Platform de CM.com puedes unificar los datos de tus clientes de todas las fuentes, tanto en línea como fuera de línea, a fin de crear segmentos de clientes que sean eficaces. Si alguna vez has tenido problemas para llevar los datos de clientes del punto A al punto B, no busques más. 

La Customer Data Platform es una parte fundamental de nuestra herramienta Mobile Marketing Cloud que junta varias fuentes de datos en un solo perfil de cliente unificado, de modo que te proporciona información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente. Crea segmentos inteligentes para agrupar a los clientes por datos demográficos, conductuales o psicográficos a fin de garantizar que lean tus mensajes y les presten atención. 

Obtén más información sobre la herramienta Mobile Marketing Cloud de CM.com y empieza a sacar el máximo provecho de tus datos hoy mismo. Programa una demostración para ver nuestra plataforma en acción.