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Mobile Marketing Cloud

Una segmentazione dei clienti intelligente e personalizzata che aumenta il ROI

I migliori marketer sono sempre alla ricerca di soluzioni per affinare le iniziative di marketing e raggiungere più clienti. Scopri in che modo una strategia di segmentazione efficace può aumentare coinvolgimento del cliente e ROI.

I. Cos’è una strategia di segmentazione dei clienti?

La segmentazione dei clienti è il processo di suddivisione del pubblico in gruppi sulla base di caratteristiche, comportamenti o interessi comuni. Segmentare la base di clienti ti permette di inviare messaggi di marketing su misura, a seconda delle loro preferenze.

È stato provato che si può aumentare il coinvolgimento dei clienti inviando contenuti personalizzati che riguardano interessi e comportamenti specifici. Uno studio di MailChimp ha riscontrato che le campagne email segmentate hanno una percentuale di apertura maggiore del 14,3% e una percentuale di clic maggiore del 101% rispetto a quelle generiche e non segmentate.

Affinare la tua strategia di marketing nel tempo è un ottimo modo per creare una base di clienti fidelizzata e trovare soluzioni nuove e migliori per offrire loro servizi e assistenza in modo continuativo. Inoltre, la strategia di segmentazione può diventare un amplificatore del ROI generato da pubblicità, vendite e campagne di marketing.

I segmenti “intelligenti” fanno salire di livello questa strategia. Utilizzando la segmentazione del mercato tradizionale, i clienti vengono suddivisi in gruppi demografici ampi, ad esempio in base a età, genere, reddito e livello di istruzione. I segmenti intelligenti, invece, approfondiscono caratteristiche comuni più specifiche, come aspetti critici, modelli di spesa e comportamenti online.

II. I vantaggi della segmentazione dei clienti

Una segmentazione dei clienti intelligente offre molti vantaggi ai marketer. Ti consente di:

  • Creare campagne e comunicazioni di marketing personalizzate su larga scala
  • Ottenere un vantaggio competitivo facendo percepire ai clienti che li conosci meglio rispetto ai concorrenti
  • Commercializzare un prodotto o servizio per molti tipi di clienti; se invece provi a utilizzare un unico approccio che vada bene per tutti, non otterrai risultati con nessuno.
  • Ottimizzare le opportunità di up-selling e cross-selling
  • Risparmiare tempo e denaro automatizzando i workflow
  • Migliorare le iniziative del servizio clienti inviando aggiornamenti mirati su promozioni speciali, richiami di prodotti e offerte
  • Inviare materiali di marketing che rispecchino la cronologia degli acquisti, ricordando ai clienti che sei in armonia con i loro interessi in continuo cambiamento

III. 4 Tipi di segmenti

Puoi basare i segmenti dei clienti su qualsiasi regola o criterio. Identificare caratteristiche comuni importanti aiuta a dividere i clienti in gruppi definibili come target. 

Ecco le quattro categorie principali di segmenti che puoi usare per la tua strategia di mobile marketing:

  1. Demografici
  2. Geografici
  3. Comportamentali
  4. Psicografici

1. Segmenti demografici (Chi?)

I segmenti dei clienti demografici sono tra quelli usati più frequentemente. I fattori demografici includono:

  • Genere
  • Età
  • Stato civile (celibe/nubile, sposato/a, divorziato/a)
  • Livello di istruzione
  • Reddito
  • Fase della vita (pensionato/a, stabile finanziariamente, studente)

Esempi di segmentazione demografica:

  • Marketing di assistenza sociale per pensionati
  • Targeting di studenti universitari per ricevere assistenza sui prestiti
  • Marketing di mete turistiche per adulti rivolto alle coppie senza figli

2. Segmenti geografici (Dove?)

I segmenti geografici includono il raggruppamento di clienti in base a dove vivono:

  • Luogo (città, regione, CAP, Paese)
  • Tipo di luogo (campagna, periferia, centro città)

Esempi di segmentazione geografica:

  • Utilizzo di segmenti geografici intelligenti per creare un filtro dedicato alle persone che si trovano nell’UE e assicurarsi che le campagne di marketing siano conformi al GDPR
  • Utilizzo di segmenti geografici per promuovere prodotti adatti a un clima specifico
  • Marketing di un evento dal vivo per le persone che vivono entro un determinato raggio dalla sede dell’evento

3. Segmenti comportamentali (Come?)

Le aziende e-commerce utilizzano spesso la segmentazione comportamentale per definire le persone come target in base alle pagine web che visitano o ai prodotti che acquistano. Puoi creare workflow automatizzati che si attivino quando un contatto esegue un’azione specifica, ad esempio:

  • Scarica un white paper.
  • Si iscrive alla demo di un prodotto.
  • Acquista un prodotto o servizio.

Esempi di segmentazione comportamentale:

  • Invio di un questionario di follow-up dopo il download di un white paper
  • Invio di informazioni di acquisto dopo la richiesta della demo di un prodotto
  • Suggerimento di articoli omaggio o di un coupon dopo l’acquisto di un articolo

4. Segmenti psicografici (Perché?)

I tratti psicografici sono tra i segmenti più personali e includono fattori come:

  • Interessi
  • Personalità
  • Opinioni

Esempi di segmentazione psicografica:

  • Marketing di workshop o materiali per appassionati di un determinato hobby
  • Promozione di auto di lusso o articoli esclusivi per i consumatori in una fascia di reddito elevata

IV. Come creare fin da subito segmenti intelligenti 

Se i tuoi clienti sanno che presti attenzione, li capisci e offri soluzioni ai loro problemi, è molto probabile che diventino abituali.

E quale modo migliore per garantire ai clienti quanto sono preziosi per te che inviare comunicazioni personalizzate e mirate relative a ciò è importante per loro?

Customer Data Platform di CM.com ti permette di creare segmenti efficaci unificando i dati da tutte le origini, online e offline. Se ti è capitato di avere problemi a far comunicare i dati dei clienti da un punto A a un punto B, la nostra soluzione fa al caso tuo.

Customer Data Platform è una parte fondamentale di Mobile Marketing Cloud e connette più origini dati in un profilo unificato, offrendoti informazioni in tempo reale sul comportamento dei clienti. Ti consente di creare segmenti intelligenti per raggrupparli in base a dati demografici, comportamentali o psicografici e assicurarti che i tuoi messaggi vengano visualizzati e letti con attenzione.

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Digital Marketer per CM.com Italia, con anni di esperienza nel mondo della comunicazione e del digital. Serena è overthinker per definizione e in ricerca costante di nuovi stimoli. La chitarra e il canto la sua valvola di sfogo.

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