Crocierissime
Crocierissime e Lastminute.com, due delle principali piattaforme europee di prenotazioni turistiche, operano in Italia, Spagna, Francia e Germania, fornendo offerte per crociere e pacchetti vacanza a migliaia di clienti ogni giorno. Per rispondere alle crescenti esigenze di interazione moderna e veloce, il team di Crocierissime, guidato da Alessandro Pizza, CRM Manager, ha implementato la WhatsApp Business Platform di CM.com per migliorare la qualità del servizio clienti e ottimizzare i processi di vendita.
La comunicazione con i clienti non è mai stata così centrale come oggi. Per Crocierissime, non si trattava solo di rispondere alle domande dei clienti, ma di soddisfare le aspettative di un pubblico sempre più digitale e connesso. I viaggiatori moderni vogliono pianificare ogni dettaglio della loro crociera in pochi clic, utilizzando strumenti familiari e immediati come WhatsApp, Messenger e Instagram.
Questo cambiamento ha spinto l’azienda a ripensare il proprio modo di interagire con i clienti, per rendere il processo più fluido e flessibile, senza compromettere la qualità del servizio.
I nostri clienti vogliono velocità e precisione, ma anche una comunicazione semplice e non invasiva. Per questo abbiamo scelto di puntare su canali di messaggistica che sono già parte della loro quotidianità. Alessandro Pizza, CRM Manager
Crocierissime ha colto la sfida come un’opportunità, investendo in tecnologie che non solo migliorano l’efficienza interna, ma che rispondono perfettamente alle esigenze di chi organizza il proprio viaggio, fornendo risposte rapide, dettagliate e personalizzate.
Scopri di piùCrocierissime ha scelto di trasformare la propria gestione delle vendite e del customer service integrando WhatsApp Business Platform come principale canale di contatto. Questa decisione è nata dall’esigenza di rispondere in modo rapido e personalizzato ai clienti, utilizzando uno strumento già familiare per molti di loro.
Grazie all’implementazione di template preimpostati per risposte rapide e di alta qualità, il team è riuscito a:
Automatizzare le interazioni più comuni, garantendo una comunicazione sempre fluida e senza ritardi.
Gestire un volume maggiore di richieste in contemporanea, grazie al multitasking, senza sacrificare l'attenzione al cliente.
Mantenere attivi altri canali come email e telefono, permettendo agli operatori di avere una visione completa e integrata delle conversazioni.
Con WhatsApp, il team di Crocierissime ha potuto semplificare i flussi operativi e migliorare l’esperienza dei clienti, riducendo i tempi di attesa e fornendo risposte più accurate.
L’introduzione di WhatsApp Business Platform non ha tardato a mostrare i suoi effetti positivi. Fin dai primi mesi, l’azienda ha raggiunto risultati significativi che hanno trasformato il modo di interagire con i clienti.
Questi risultati non sono frutto del caso, ma di un’attenta strategia di integrazione che ha posizionato WhatsApp come un canale complementare e versatile.
WhatsApp ha cambiato il nostro approccio al customer service. Ci consente di gestire più richieste contemporaneamente e di rispondere in modo veloce e personalizzato, senza intaccare la produttività degli altri canali. - Alessandro Pizza, CRM Manager Crocierissime.
Grazie a WhatsApp Business Platform, Crocierissime non solo ha ottimizzato il proprio servizio clienti, ma ha anche creato un’esperienza di contatto più moderna, efficiente e in linea con le aspettative dei viaggiatori di oggi.
Continua a leggereL’adozione di WhatsApp Business è stata accolta positivamente sia dagli operatori che dai clienti.
Gli operatori hanno subito visto i vantaggi del nuovo strumento, che ha risolto problemi di reperibilità e migliorato la gestione delle richieste, spiega Alessandro.
I clienti, dal canto loro, hanno apprezzato la possibilità di inviare documenti e interagire con il team anche fuori dagli orari di apertura, aumentando il valore del servizio.
Per massimizzare i benefici della piattaforma, Crocierissime ha implementato programmi di formazione interni per gli operatori, aggiornandoli su nuovi flussi e strumenti di lavoro. Grazie alla chiara knowledge base fornita da CM.com, il team ha acquisito rapidamente le competenze necessarie per gestire le conversazioni su WhatsApp in modo efficiente.
L’implementazione di WhatsApp è solo il primo passo nel piano di trasformazione digitale di Crocierissime. Per il 2025, l’obiettivo è spostare il 40% delle conversazioni telefoniche ed email su WhatsApp e aumentare del 5% annuo le interazioni sales attraverso il canale. Inoltre, Crocierissime intende esplorare le possibilità offerte dall’automazione delle conversazioni tramite AI e chatbot, per offrire un servizio ancora più rapido e disponibile.
Stiamo puntando a fare di WhatsApp il nostro canale principale di interazione con i clienti, sia per il supporto che per la vendita, e valutiamo la possibilità di integrazioni future con AI, conclude Alessandro.
Crocierissime ha rivoluzionato le proprie interazioni puntando su flessibilità, automazione e reattività. Con WhatsApp Business di CM.com, l’azienda ha migliorato la soddisfazione dei clienti e ottimizzato i processi, adattandosi alle esigenze moderne del settore turistico.
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