Customer Case - Liu Jo Luxury
Con una crescita internazionale rapida e una rete di partner diffusa, Liu Jo Luxury aveva bisogno di rinnovare il proprio customer care, rendendolo più scalabile, coerente e adatto a una clientela globale.
Attraverso un ecosistema conversazionale su misura, CM.com ha integrato AI, canali diretti come WhatsApp e una piattaforma unica per gestire tutte le conversazioni in modo efficiente e multilingue.
L’adozione della soluzione ha portato risultati concreti: riconoscimento automatico all’80%, riduzione del 45% dei passaggi all’agente umano e customer care attivo 24/7 in otto lingue.
Liu Jo Luxury guarda avanti: nuove lingue, maggiore autonomia conversazionale e il potenziamento degli agenti umani grazie all’uso evoluto della GenAI.
Liu Jo Luxury offre supporto clienti premium in 8 lingue grazie a un ecosistema conversazionale intelligente. Con CM.com, il brand ha centralizzato l’assistenza su WhatsApp Business, automatizzando il primo livello con un chatbot AI e garantendo un passaggio fluido verso agenti umani quando serve.
Liu Jo Luxury è sinonimo di eleganza, identità e stile Made in Italy. In pochi anni ha conquistato il mercato internazionale, diventando punto di riferimento per donne e uomini che amano distinguersi. Per offrire un’esperienza clienti all’altezza del brand, serviva un customer care multilingue, omnicanale e scalabile.
Con l’espansione del business e una rete globale di clienti e gioiellerie partner, Liu Jo Luxury si è trovata a gestire volumi crescenti di richieste, spesso ripetitive e su diversi canali di comunicazione. Il modello esistente, basato su email, telefono e interazioni in negozio, risultava inefficiente e poco coerente con l’immagine premium del brand.
L’esigenza era chiara: attivare un primo livello di supporto automatizzato in più lingue, garantendo una transizione fluida verso operatori umani nei casi complessi.
Scegli il canale idealeLiu Jo Luxury ha trovato in CM.com il partner ideale per ridisegnare il proprio approccio all’assistenza clienti, con una soluzione tecnologica conversazionale e personalizzata:
Chatbot multilingue, capace di rispondere in autonomia alle domande frequenti, con tono coerente al brand.
Un canale diretto, già usato dalle clienti, per un’interazione comoda e naturale.
Piattaforma di gestione centralizzata delle conversazioni, con instradamento automatico all’agente più adatto.
“Abbiamo deciso di partire da WhatsApp per semplificare l’accesso al supporto e parlare la lingua dei nostri clienti.”
— Mauro Bruner, Marketing Manager, Liu Jo Luxury
Il bot è attivo in otto lingue: italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, polacco e serbo-croato. Nei casi più complessi, la conversazione passa in modo fluido a un operatore umano competente nella lingua richiesta.
Migliora la tua CX oraGrazie alla collaborazione con CM.com, Liu Jo Luxury ha trasformato la propria customer experience in un vero asset strategico per il brand. L’assistenza clienti è passata da un modello tradizionale, frammentato e poco scalabile, a un ecosistema digitale conversazionale, capace di generare valore reale per l’azienda e per le clienti.
I risultati parlano da soli:
80% di recognition rate in soli sei mesi, a conferma dell’efficacia dell’AI nel comprendere le richieste.
-45% di handover agli agenti umani, con una gestione automatizzata delle interazioni più semplici e ripetitive.
Bot operativo in poche settimane, con tempi di implementazione rapidi e impatto immediato.
Customer care attivo 24/7, in otto lingue, senza interruzioni.
Team interno alleggerito, ora focalizzato su attività più strategiche e a maggior valore aggiunto.
Questa trasformazione ha permesso a Liu Jo Luxury di aumentare la qualità percepita del servizio, migliorare l’efficienza operativa e garantire un’esperienza coerente con l’identità premium del brand.
“Prima ci scrivevano o tornavano in negozio per configurare lo smartwatch. Ora lo fanno da soli in pochi secondi.”
— Mauro Bruner
La collaborazione con CM.com non si è limitata alla scelta di una tecnologia: per Liu Jo Luxury è stata una vera partnership strategica, fondata su ascolto, competenza e visione condivisa.
Tre elementi hanno fatto la differenza:
- Un approccio consulenziale, con roadmap chiare e ottimizzazione continua.
- Una presenza locale affidabile, grazie al supporto diretto del team italiano.
- Un partner europeo e sicuro, con elevati standard nella gestione dei dati.
Parla con un esperto oggiDopo i primi successi, Liu Jo Luxury sta valutando l’espansione del bot ad altre lingue e l’integrazione dell’Agentic AI per supportare gli operatori in tempo reale, rendendo l’assistenza ancora più personalizzata. CM.com continuerà ad accompagnare il brand in questo percorso evolutivo.
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