RINASCENTE
Una delle aziende con una storia che va oltre 150 anni. Fondata a Milano, Rinascente è un punto di riferimento per lo shopping e per chiunque cerchi nuove tendenze. Famosa tra i brand italiani e internazionali di moda, accessori, bellezza, articoli per la casa, design e cibo, Rinascente è all'avanguardia nel mercato del retail di lusso.
In questa storia di successo, Enida Metani, marketing manager di Rinascente, spiega il progetto Rinascente On-demand, il processo verso il riconoscimento del brand a livello globale, e il ruolo della piattaforma WhatsApp Business Platform nel semplificare il processo di vendita.
“Stavamo cercando un modo semplice ma al tempo stesso personalizzato, che potesse ottimizzare i tempi di risposta senza però creare più stress al nostro team", afferma Enida Metani, Marketing Manager di Rinascente.
L'obiettivo di espandersi su tutta Italia, ha portato Rinascente ad investire prima con la piattaforma e-commerce, approdando infine con il progetto di Rinascente On-demand.
“Sicuramente i processi si sono velocizzati e si sono semplificati grazie anche ai messaggi template che mandiamo in risposta automatica ai clienti, come messaggi di benvenuto, oppure quei messaggi che sono standard nella gestione delle conversazioni", afferma Enida.
L'azienda con una collezione di negozi di oltre 3.500 brand italiani ed interazionali #1 in Italia.
1. Vera e propria digitalizzazione dei processi: l'implementazione di soluzioni conversazionali ha permesso all'azienda di digitalizzare i suoi processi interni.
2. Omnicanalità: fondamentale per raggiungere clienti in tutto il mondo.
3. Integrazione di WhatsApp Business Platform nella finalizzazione del percorso dei clienti: RINASCENTE è stata in grado di integrare questo canale facendo risparmiare tempo al servizio clienti.
4. Relazione diretta e personalizzata.
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