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Messaging

Tudo que você precisa saber sobre o Google's Business Messages

Lançado em 2017, o Google's Business Messages ganhou tração nos últimos anos e com o desktop novamente emergindo em 2021, se tornou uma ótima solução para empresas e consumidores interagirem diretamente de suas contas Google My Business. O market share de 92% do Google significa bilhões de pesquisas todos os dias, com 60% dessas buscas sendo feitas em dispositivos móveis.

Com consumidores que esperam respostas instantâneas das marcas, o Google's Business Messages está se tornando cada vez mais popular, tanto para empresas, quanto para consumidores que procuram trocas rápidas de informação para gerar conversões.

O que é o Google’s Business Messages?

Google’s Business Messages é o canal conversacional que faz parte da oferta do Google My Business, que reúne informação de negócios, detalhamento geográfico pelo Google Maps, e-commerce de clique único e elementos de rede social, tudo em um único guarda-chuva.

O Business Messages permite enviar mensagens instantâneas a potenciais consumidores e integrar as caixas de entrada do Gmail para criar conversas facilmente pesquisáveis através da interface da plataforma.

Como o Google’s Business Messages funciona?

O Business Messages funciona permitindo que pessoas encontrem seus negócios através da pesquisa do Google e utilizem a função de 'chat' para enviar uma mensagem instantânea. Você pode liberar as notificações para permitir que veja instantaneamente quando mensagens novas chegarem, pode conversar diretamente com potenciais consumidores através da plataforma do Google My Business ou mesmo utilizando uma plataforma terceirizada pelo Business Messaging API.

Como entrar em contato com um negócio via Google?

Assim que você descobrir um negócio através do Google, se ele autorizou sua opção de estar ativo na plataforma de Business Messaging, você verá um botão de chat em sua lista quando estiver vendo resultados de pesquisa. Clique no ícone de chat para interagir diretamente com a marca. Dependendo de como o negócio configurou o Business Messaging, você poderá ver uma lista de perguntas pré-definidas ou poderá perguntar suas próprias questões específicas.

Como verificar o check Google’s Business Messages?

Se você tem as notificações liberadas, qualquer dispositivo que está logado em uma conta Google correspondente poderá receber uma notificação assim que qualquer mensagem chegar à sua caixa de entrada. Dessa maneira, você poderá responder instantaneamente a qualquer pessoa. Adicionalmente a isso, já que o Business Messages pode ser integrado com a caixa de entrada do Gmail, você também receverá um e-mail mostrando a mensagem e permitindo que a responda diretamente com apenas um clique, diretamente da sua caixa de entrada, dando múltiplas opções de resposta para consumidores rapidamente. Caso você demore mais que 24 horas para responder mensagens na plataforma, o próprio Google desativará a opção temporariamente para preservar a experiência do cliente.

Como responder no Google’s Business Messages?

Assim que você for notificado que recebeu uma mensagem, existem alguns caminhos para respondê-la. Você pode responder diretamente do seu dispositivo móvel ou desktop através da interface do Google, ou pode integrar o Google's Business Messages a um canal omnichannel para fazer seu processo de social media.

Contudo, você irá querer gerenciar seu perfil do Google Business para permitir que os consumidores tenham máximo acesso a sua equipe, o que pode ser algo ótimo.

Como um parceiro oficial do Google's Business Messages, nós ficaríamos muito felizes em discutir como você pode integrar essa plataforma aos seus canais de marketing já existentes. Entre em contato conosco e chegaremos a uma solução única para o seu negócio.

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