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Oct 24, 2022
4 Minuten gelesen

Was ist Google Business Messages, der mobile Gesprächskanal von Google?

Google Business Messages wurde 2017 eingeführt und hat in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Mit dem Desktop ist es eine großartige Lösung für Unternehmen und Kunden, direkt über ihren Google My Business-Eintrag zu interagieren. Wir haben alles aufgeschlüsselt, was Sie über Google Business Messages wissen müssen, um Sie auf diese neue Ergänzung Ihres Omnichannel-Toolkits vorzubereiten.

Mit einem Marktanteil von 92 % verzeichnet Google täglich Milliarden von Suchanfragen, von denen 56 % über mobile Geräte durchgeführt werden. Da die Verbraucher sofortige Antworten von Marken erwarten, werden die Google Business Messages immer beliebter, sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden, die einen schnellen Informationsaustausch zur Förderung der Conversion suchen. 


Ihre direkte Verbindung zu den Suchanfragen der Kunden

Google Business Messages ist der Konversationskanal, der Teil des Google My Business-Angebots ist, das Geschäftsinformationen, detaillierte Kartendarstellungen über Google Maps, E-Commerce mit einem Klick und ein Social-Media-Element unter einem Dach vereint.

Business Messages ermöglicht Instant Messaging mit potenziellen Kunden und ist mit dem Google Mail-Posteingang integriert, so dass Unterhaltungen über die Google Mail-Oberfläche leicht durchsuchbar sind.

Was sind die Vorteile der Google Business Messages? >

Wie funktionieren die Google Business Messages?

Business Messages funktioniert so, dass Personen, die Ihr Unternehmen über die Google-Suche finden, Ihnen über die "Chat"-Funktion eine Sofortnachricht senden können. Sie können Benachrichtigungen einrichten, damit Sie neue Nachrichten sofort sehen, wenn sie erscheinen, und Sie können direkt mit potenziellen Kunden über die Google My Business-Plattform oder über eine Drittanbieter-Plattform über die Business Messaging API chatten. 


Wie kann man einem Unternehmen auf Google eine Nachricht senden?

Wenn Sie ein Unternehmen über Google gefunden haben und es Business Messaging aktiviert hat, sehen Sie in den Suchergebnissen eine Chat-Schaltfläche auf seinem Google Business-Eintrag. Klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche, um direkt mit der Marke zu kommunizieren. Je nachdem, wie das Unternehmen Business Messaging eingerichtet hat, wird Ihnen eine Liste mit vordefinierten Fragen angezeigt, oder Sie können Ihre eigene Frage stellen.

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Wie überprüfe ich die Google Business Messages?

Wenn Sie Benachrichtigungen aktiviert haben, kann jedes Gerät, das bei dem entsprechenden Google-Gerät angemeldet ist, eine Push-Benachrichtigung erhalten, wenn eine Nachricht in Ihrem Posteingang eingeht. Auf diese Weise können Sie sofort antworten, wenn Sie dies wünschen. Da Business Messages in Ihren Google-Posteingang integriert werden kann, erhalten Sie außerdem eine E-Mail, in der die Nachricht angezeigt wird und auf die Sie direkt mit einem Klick aus Ihrem Posteingang antworten können, so dass Sie mehrere Möglichkeiten haben, Ihren Kunden schnell zu antworten. Das ist auch gut so, denn Google behält sich das Recht vor, die Chat-Schaltfläche zu deaktivieren, wenn Sie mehr als 24 Stunden brauchen, um auf Nachrichten zu antworten, um die Kundenerfahrung zu erhalten. How to Respond to Google’s Business Messages?

Sobald Sie benachrichtigt wurden, dass Sie eine Nachricht erhalten haben, haben Sie mehrere Möglichkeiten, darauf zu antworten. Sie können direkt von Ihrem Mobilgerät oder Desktop aus über die Google-Nachrichtenschnittstelle antworten, oder Sie können die Google Business Messages in einen Omnichannel-Posteingang integrieren, um sie in Ihren Social-Media-Verwaltungsprozess einzubinden.

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Wenn Sie jedoch Ihr Google Business-Profil verwalten möchten, kann es nur von Vorteil sein, wenn Sie Ihren Kunden so viel Zugang zu Ihrem Team wie möglich geben.

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Verwalten Sie alle Ihre Messaging-Kanäle mit CM.com

Als offizieller Partner von Google Business Messages besprechen wir gerne mit Ihnen, wie Sie Google Business Messages in Ihre bestehenden Marketingkanäle integrieren können. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, damit wir eine einzigartige Lösung für Ihr Unternehmen entwickeln können.

Verbinden Sie Googles Business Messages noch heute mit CM.com

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Christel Brouwers
Copywriter at CM.com. Passionate about language and getting CM.com’s message out there. Shares content about CPaaS, Payments and more.

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