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Jul 25, 2023
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Como o WhatsApp Business pode ajudar a converter em vendas os carrinhos abandonados

Imagine, como cliente: você decide comprar algo, coloca no carrinho, mas por algum motivo não finalizou a compra. Às vezes, o telefone toca justo na hora que vai clicar em "pagar" e acaba esquecendo. Ou ainda, dá aquela olhada final no produto e algo não te agrada, te fazendo pensar duas vezes antes de fechar negócio.

Glaucia Hora
Glaucia Hora,
Digital Marketing Manager

Tem vezes que a página de finalização de compra é tão complicada ou o sistema de pagamento dá um bug, aí a gente desiste mesmo. Acredite ou não, mais de 80% dos compradores pesquisados em 2020 abandonaram o carrinho por causa de problemas no site, como formulários confusos, erros nas transações ou um checkout demorado. Isso tudo gera uma baita perda de receita para as lojas virtuais do mundo todo, e o pior é que muitas nem se ligam nisso.

Mas saca só essa ideia: usando o WhatsApp Business pra mandar mensagem automática e na hora certa pros clientes, você esta no caminho certo pra dar um jeito nesse problema dos carrinhos abandonados.

Adicione o WhatsApp aos seus canais de negócios online

41 estudos diferentes mostraram que quase 70% dos carrinhos são abandonados, deixando os donos de e-commerce de cabelo em pé. A questão é: como resolver essa parada? Bom, já que quase 320 milhões de mensagens são enviadas todos os dias, a solução está em mandar lembretes pros clientes que deixaram o carrinho de lado por e-mail.

Só que ó, vamos ser sinceros, o e-mail até que é lucrativo para muitos negócios de e-commerce, mas tem vezes que os lembretes nem são vistos, porque a taxa de abertura é baixinha, por volta de 21%.

Já no WhatsApp, a taxa de abertura é absurda, 98%! Isso quer dizer que de cada 100 mensagens, 98 são lidas. E olha só que doido, mais de 2 bilhões de pessoas no mundo todo usam o WhatsApp todo mês, então é um dos aplicativos de mensagem mais usados no mundo.

Sabe quando o cliente parece ter desistido do produto, mas está na verdade só pensando ainda? Então, com um sistema de gerenciamento automatizado, mas lembretes amigáveis, em sua plataforma WhatsApp Business você dá aquele empurrãozinho no cliente e direciona-o de volta pra compra. Aí você recupera essas vendas que, na última hora, acabariam escapando.

Avise os clientes quando as coisas estão de volta ao estoque

Seja por causa de uma demanda maior do que o esperado, ou um erro no cálculo dos pedidos, ou até problemas nas cadeias de suprimentos (lembra da crise de 2022?). Isso pode dar uma dor de cabeça pro seu negócio, mas não é motivo pra perder vendas de clientes que se interessaram pela sua marca.

Com as notificações de estoque, você avisa o cliente quando aquele produto que ele curtiu e estava fora de estoque fica disponível de novo. Se bem usadas, essas notificações são ótimas para fazer os clientes voltarem e finalizarem a compra que já tinham em mente.

A questão é que muitos e-mails de estoque acabam esquecidos, sem serem abertos, e vão parar direto na pasta de spam. No WhatsApp, pelo menos por enquanto, não tem essa pasta chata de spam, então a chance da mensagem não ser vista é quase zero. E ainda dá pra mandar fotos e vídeos que chamam a atenção fazendo o cliente relembrar do produto que ele queria comprar.


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Vamos ajudar os clientes com a listinha de desejos online?


Se o cliente mostrou interesse em algum produto, mas não fez o pedido, uma das melhores formas de reengajá-lo é incentivando o uso da lista de desejos.

Pelo WhatsApp, você lembra os consumidores que tem uma lista de desejos esperando por eles, com todos os produtos que chamaram a atenção.

Então, em vez de depender só do e-mail pra tentar recuperar essas vendas, o WhatsApp Business é uma estratégia muito mais inteligente, porque fala diretamente com os clientes onde eles estão. Aí você pode deixar os e-mails de lado e levar sua marca online para outro nível.

Comece a mandar notificações de reposição de estoque ainda hoje!

Comece agora a usar o WhatsApp Business para recuperar os carrinhos abandonados no seu e-commerce

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Glaucia Hora
Glaucia Hora,
Digital Marketing Manager
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responsável pela CM.com no Brasil e por construir e implementar estratégias de GTM para alcançar empresas de pequeno, médio e grande porte que procuram por Plataformas de Comunicação para enriquecer a experiência de seu cliente. Apaixonada por marketing e novas tecnologias

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