previous icon Terug naar blog
Jun 21, 2022
4 minutes read

Wat is Google’s Business Messages, Google's Mobile Conversational Channel?

Google's Business Messages werd gelanceerd in 2017 en heeft de afgelopen paar jaar aan populariteit gewonnen. Met beschikbaarheid op desktop sinds 2021, is het een geweldige oplossing voor bedrijven en klanten om direct te communiceren vanuit een Google Bedrijfsprofiel. We hebben alles opgesomd wat je moet weten over Google's Business Messages om je voor te bereiden op deze nieuwe toevoeging aan je omnichannel-toolkit.

Het marktaandeel van 92% van Google is goed voor miljarden zoekopdrachten per dag, waarvan 56% op mobiele apparaten plaatsvindt. Nu consumenten onmiddellijke reacties van merken verwachten, wordt Google's Business Messages steeds populairder, zowel bij bedrijven die conversie willen stimuleren, als bij klanten die op zoek zijn naar snelle informatie-uitwisseling.

De directe verbinding met de zoektocht van klanten

Google's Business Messaging is het gesprekskanaal dat deel uitmaakt van het aanbod van het Google Bedrijfsprofiel, dat bedrijfsinformatie, gedetailleerde kaarten via Google Maps, eCommerce bijhouden en een social media-element onder één dak combineert.

Business Messages maakt instant messaging met potentiële klanten mogelijk en is geintegreerd met Google's Gmail inbox om gesprekken gemakkelijk doorzoekbaar te maken vanuit de interface van Gmail.

Wat zijn de voordelen van Google's Business Messages? >

Hoe werkt Google’s Business Messages?

Met Business Messages kunnen consumenten je bedrijf vinden via Google en vervolgens de 'chat'-functie gebruiken om je een bericht te sturen. Je kunt meldingen instellen zodat je direct nieuwe berichten ziet wanneer ze binnenkomen en je kunt rechtstreeks chatten met potentiële klanten via het Google Bedrijfsprofiel, of met behulp van een third-party platform via de Business Messaging API

Hoe stuur je een bericht naar een bedrijf via Google?

Wanneer je een bedrijf hebt gevonden via Google, en als het bedrijf ervoor heeft gekozen om Business Messages in te schakelen, zie je een chatknop binnen de zoekresultaten van het bedrijfsprofiel. Klik op de chatknop voor directe interactie met het merk. Afhankelijk van hoe het bedrijf Business Messaging heeft ingesteld, zie je mogelijk een lijst met vooraf gedefinieerde vragen of kun je ervoor kiezen je eigen specifieke vraag te stellen.

googles-business-messages-chat

Hoe controleer ik Google;s Business Messages?

Als je bedrijf meldingen heeft ingeschakeld, kan elk apparaat dat is aangemeld bij het overeenkomstige Google-apparaat een pushmelding ontvangen wanneer er een bericht binnenkomt. Op die manier kun je direct reageren als je dat wilt. Omdat Business Messages kan worden geïntegreerd met je Google-inbox, ontvang je bovendien een e-mail waarin het bericht wordt getoond en waarmee je direct vanuit je inbox kunt reageren met één klik, zodat je meerdere opties hebt om je klanten snel een antwoord te geven. Dat is maar goed ook, want Google behoudt zich het recht voor om de chatknop uit te schakelen als je er meer dan 24 uur over doet om op berichten te reageren om zo de customer experience te waarborgen. 

Hoe beantwoord ik Google’s Business Messages?

Zodra je een bericht hebt ontvangen, zijn er een paar manieren hoe je kunt antwoorden. Je kunt direct reageren vanaf je mobiele apparaat of desktop via de interface van Google, of je kunt Google's Business Messages integreren in een omnichannel-inbox om het onderdeel te maken van je klantenservice.

googles-business-messages chat

Want als je je Google Bedrijfsprofiel wilt beheren, kan het alleen maar goed zijn om klanten zoveel mogelijk toegang te geven tot je volledige team.

Beheer al je messagingkanalen met CM.com

Als officiële partner van Google's Business Messages bespreken we graag hoe je Google's Business Messages kunt integreren in je bestaande marketingstrategie. Neem vandaag nog contact met ons op en we kunnen een unieke oplossing voor je bedrijf op maat maken.

Vraag vandaag nog toegang aan tot Google's Business Messages

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon