Het marktaandeel van 92% van Google is goed voor miljarden zoekopdrachten per dag, waarvan 56% op mobiele apparaten plaatsvindt. Nu consumenten onmiddellijke reacties van merken verwachten, wordt Google's Business Messages steeds populairder, zowel bij bedrijven die conversie willen stimuleren, als bij klanten die op zoek zijn naar snelle informatie-uitwisseling.
De directe verbinding met de zoektocht van klanten
Google's Business Messaging is het gesprekskanaal dat deel uitmaakt van het aanbod van het Google Bedrijfsprofiel, dat bedrijfsinformatie, gedetailleerde kaarten via Google Maps, eCommerce bijhouden en een social media-element onder één dak combineert.
Business Messages maakt instant messaging met potentiële klanten mogelijk en is geintegreerd met Google's Gmail inbox om gesprekken gemakkelijk doorzoekbaar te maken vanuit de interface van Gmail.
Wat zijn de voordelen van Google's Business Messages? >
Hoe werkt Google’s Business Messages?
Met Business Messages kunnen consumenten je bedrijf vinden via Google en vervolgens de 'chat'-functie gebruiken om je een bericht te sturen. Je kunt meldingen instellen zodat je direct nieuwe berichten ziet wanneer ze binnenkomen en je kunt rechtstreeks chatten met potentiële klanten via het Google Bedrijfsprofiel, of met behulp van een third-party platform via de Business Messaging API.
Hoe stuur je een bericht naar een bedrijf via Google?
Wanneer je een bedrijf hebt gevonden via Google, en als het bedrijf ervoor heeft gekozen om Business Messages in te schakelen, zie je een chatknop binnen de zoekresultaten van het bedrijfsprofiel. Klik op de chatknop voor directe interactie met het merk. Afhankelijk van hoe het bedrijf Business Messaging heeft ingesteld, zie je mogelijk een lijst met vooraf gedefinieerde vragen of kun je ervoor kiezen je eigen specifieke vraag te stellen.
Hoe controleer ik Google;s Business Messages?
Als je bedrijf meldingen heeft ingeschakeld, kan elk apparaat dat is aangemeld bij het overeenkomstige Google-apparaat een pushmelding ontvangen wanneer er een bericht binnenkomt. Op die manier kun je direct reageren als je dat wilt. Omdat Business Messages kan worden geïntegreerd met je Google-inbox, ontvang je bovendien een e-mail waarin het bericht wordt getoond en waarmee je direct vanuit je inbox kunt reageren met één klik, zodat je meerdere opties hebt om je klanten snel een antwoord te geven. Dat is maar goed ook, want Google behoudt zich het recht voor om de chatknop uit te schakelen als je er meer dan 24 uur over doet om op berichten te reageren om zo de customer experience te waarborgen.
Hoe beantwoord ik Google’s Business Messages?
Zodra je een bericht hebt ontvangen, zijn er een paar manieren hoe je kunt antwoorden. Je kunt direct reageren vanaf je mobiele apparaat of desktop via de interface van Google, of je kunt Google's Business Messages integreren in een omnichannel-inbox om het onderdeel te maken van je klantenservice.
Want als je je Google Bedrijfsprofiel wilt beheren, kan het alleen maar goed zijn om klanten zoveel mogelijk toegang te geven tot je volledige team.
Beheer al je messagingkanalen met CM.com
Als officiële partner van Google's Business Messages bespreken we graag hoe je Google's Business Messages kunt integreren in je bestaande marketingstrategie. Neem vandaag nog contact met ons op en we kunnen een unieke oplossing voor je bedrijf op maat maken.
