O que é o Google Business Messages?
O Google Business Messages é um canal de comunicação de conversação móvel do Google. Ele tem o objetivo de enviar mensagens às empresas diretamente da Pesquisa Google ou do Google Maps.
Dessa forma, os consumidores podem enviar mensagens para uma empresa sem precisar visitar o site da empresa. O Google Business Messages também pode ser integrado ao seu próprio site. Atualmente, o Google está trabalhando para disponibilizar o Business Messages em mais lugares, como por exemplo, no Phone App (Beta).
O lema do Google Business Messages é atender seus clientes no momento de necessidade deles, pois, a qualquer momento eles irão procurar por algum produto, negócio ou compra. As mensagens comerciais do Google permitem que você se torne facilmente detectável em vários pontos de entrada.
A solução de negócios do Google vem em dois sabores: o app My Business do Google e a API de mensagens comerciais do Google - esta surge por meio de um provedor como a CM.com, por exemplo. O aplicativo My Business destina-se a pequenas empresas e é gratuito, mas se a sua empresa lida com grandes volumes de mensagens e tem vários funcionários, a API é a opção certa para você. Já o Business Messages do Google é feito para grandes volumes, escalabilidade e facilidade de uso. A API pode ser incorporada à sua plataforma de comunicação com o cliente e abre as possibilidades de integração com outros apps como os chatbots.
Quais são os benefícios do Google Business Messages?
Você pode estar se perguntando quais benefícios do Google Business Messages podem ter para sua empresa. Confira os 5 maiores:
1. Atenda aos clientes em seu momento de necessidade
O Google Business Messages permitirá que seus clientes se conectem facilmente com você a partir de vários pontos de entrada como a Pesquisa do Google e o Google Maps.
Eles não precisam mais acessar seu site primeiro. Em vez disso, eles podem enviar uma mensagem diretamente para você por meio do botão de sugestão de bate-papo na Pesquisa Google ou no Google Maps. Isso significa um passo a menos na conexão e, portanto, um obstáculo a menos para entrar em contato com você, que estará lá quando os clientes precisarem, sem a necessidade de etapas extras.
2. Utilize o poderoso mecanismo de pesquisa do Google
O Google é um gigante com bilhões de pesquisas em todo o mundo. Todos recorremos a ele quando queremos saber algo, comprar algo ou obter alguma ajuda. Agora, eles estão oferecendo para permitir que clientes em potencial entrem em contato com você diretamente de seu mecanismo de pesquisa. Imagine os benefícios ao aproveitar esse poderoso mecanismo de pesquisa.
3. Ofereça um serviço de alto valor contínuo por meio de integrações
O Google Business Messages pode ser facilmente integrado ao serviço ou plataforma de mensagens que você já usa por meio da API. Ele pode ser usado para automatizar sua comunicação e tornar a conexão com os clientes mais ágil. Além disso, você ainda pode integrá-lo a outros serviços como voz e chatbots que, provavelmente, irão enriquecer a jornada do cliente.
4. Utilize o Rich Media
A API do Google Business Messages oferece recursos de mídia avançada como fotos, carrosséis, chips de respostas inteligentes e a possibilidade de conectar chatbots. Uma ferramenta perfeita para melhorar o atendimento ao cliente e fornecer suporte personalizado sob demanda.
5. Otimize seu tempo de atendimento ao cliente
Com o Google Business Messages, você pode lidar com várias conversas ao mesmo tempo. Estas, por sua vez, são rápidas e pessoais. Para iniciar o diálogo com seus clientes, você pode preparar até cinco mensagens de boas-vindas.
Como começar a usar o Google Business Messages?
Muitas empresas e marcas têm se beneficiado do Google's Business Messages. Desde oferecer aos clientes uma experiência personalizada até aumentar as conversões e melhorar o ROI. Todas conseguiram gerar impacto nos negócios.
O Google Business Messages é apenas um dos muitos canais de mensagens essenciais que estão disponíveis para empresas. A API Business Messaging do Google parece a solução perfeita para o seu negócio? Estamos felizes em ajudá-lo a integrar facilmente as mensagens comerciais do Google ao seu fluxo de trabalho.
