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Messaggistica Istantanea

Cos'è Google Business Messages, il canale conversazionale mobile di Google?

Google Business Messages è stato lanciato nel 2017 e negli ultimi anni ha guadagnato sempre più popolarità. Nel 2021 è stata anche introdotta la versione desktop. Rappresenta un'ottima soluzione per aziende e clienti, dato che permette di interagire direttamente dal Profilo dell'attività di Google. Di seguito illustriamo tutto quello che c'è da sapere su Google Business Messages, in modo da prepararti ad aggiungere questo strumento al tuo toolkit omnicanale.

Il 92% della quota di mercato di Google considera miliardi di ricerche al giorno, il 56% delle quali avviene tramite dispositivi mobili. I consumatori di oggi si aspettano dai brand risposte immediate, perciò Google Business Messages sta diventando sempre più diffuso, sia per clienti sia per aziende che cercano un rapido scambio di informazioni al fine di aumentare le conversioni.

Una connessione diretta con le ricerche dei clienti

Google Business Messages è il canale conversazionale che fa parte dell'offerta Profilo dell'attività di Google e riunisce in un unico luogo informazioni aziendali, mappatura dettagliata tramite Google Maps, e-commerce con un clic e social media.

Business Messages permette di scambiare messaggi istantanei con i clienti potenziali ed è integrato nella posta di Google, per cercare facilmente le conversazioni dall'interfaccia di Gmail.

Quali sono i vantaggi di Google Business Messages? >

Come funziona Google Business Messages?

Business Messages consente alle persone che trovano la tua azienda tramite la Ricerca Google di utilizzare la funzionalità di chat per inviarti un messaggio istantaneo. Puoi configurare le notifiche in modo da vedere immediatamente i nuovi messaggi non appena diventano visibili e puoi chattare direttamente con i clienti potenziali tramite la piattaforma Profilo dell'attività o una piattaforma di terzi usando l'API di messaggistica per le aziende.

Come faccio a inviare messaggi a un'azienda su Google?

Dopo aver scoperto un'azienda tramite Google, a condizione che questa abbia attivato Business Messages, vedrai un pulsante di chat nel relativo Profilo dell'attività all'interno dei risultati di ricerca. Clicca sul pulsante di chat per interagire direttamente con il brand. A seconda di come l'azienda decide di configurare Business Messages, potresti vedere un elenco di domande predefinite o l'opzione per fare una domanda specifica.

googles-business-messages-chat

Come faccio a controllare i messaggi di Google Business Messages?

Se hai attivato le notifiche, qualsiasi dispositivo su cui hai effettuato l'accesso all'account Google corrispondente può ricevere una notifica push ogni volta che arriva un messaggio nella posta. In questo modo avrai la possibilità di rispondere subito. Inoltre, dato che è possibile integrare Business Messages nella posta di Google, riceverai anche un'email che mostra il messaggio e ti consente di rispondere direttamente con un clic, offrendoti così più opzioni per inviare un riscontro rapido ai clienti. Questa è un'ottima opportunità, dato che Google si riserva il diritto di disattivare il pulsante di chat se impieghi oltre 24 ore per rispondere ai messaggi, al fine di salvaguardare l'esperienza del cliente.

Come faccio a rispondere ai messaggi di Google Business Messages?

Dopo aver ricevuto la notifica di un messaggio, hai diversi modi per inviare una risposta. Puoi rispondere direttamente da dispositivo mobile o computer tramite l'interfaccia di messaggistica di Google o puoi integrare Google Business Messages in una casella di posta omnicanale, per renderlo parte del tuo processo di gestione dei social media.

googles-business-messages chat

Tuttavia, se vuoi gestire al meglio il tuo Profilo dell'attività di Google, ti consigliamo di offrire ai clienti il maggiore accesso possibile al tuo team.

Gestisci i tuoi canali di messaggistica con CM.com

In qualità di partner ufficiale di Google Business Messages, saremmo felici di parlare di come puoi integrare questo strumento nei tuoi canali di marketing già esistenti. Contattaci subito e troveremo una soluzione unica e su misura per la tua azienda.

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Digital Marketer per CM.com Italia, con anni di esperienza nel mondo della comunicazione e del digital. Serena è overthinker per definizione e in ricerca costante di nuovi stimoli. La chitarra e il canto la sua valvola di sfogo.

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