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La fundación: motor de IA Generativa de CM.com
En el corazón de este lanzamiento y de las futuras capacidades de IA Generativa se encuentra el Motor de IA Generativa de CM.com, un centro dinámico de conocimiento de IA que consolida diversas fuentes de conocimiento específicas del negocio, enriquecidas contextualmente por Modelos de Lenguaje de Gran Tamaño (LLM, por sus siglas en inglés). La amplitud y profundidad de las fuentes admitidas son únicas y se integran fácilmente mediante un enfoque de plug-and-play. Actualmente, se admiten contenido de sitios web, interacciones históricas de servicio humano, compromisos anteriores de chatbots y una amplia variedad de tipos de archivos, incluidos JSON y PDF. En el futuro, CM.com continuará expandiendo estas conexiones de origen.
En la creación de su Motor GenAI, CM.com ha desarrollado nuevas y poderosas características en la plataforma, ofreciendo beneficios inmediatos a los usuarios. El enfoque inicial ha sido principalmente en las soluciones de servicio de CM.com, Conversational AI Cloud y Mobile Service Cloud, parte de la Plataforma de Participación. Uno de los principales beneficios incluye la configuración del Motor GenAI una vez, después de lo cual su funcionalidad se extiende por toda la plataforma. Esto significa que los chatbots funcionales se pueden configurar en cuestión de momentos en Conversational AI Cloud, utilizando la información del centro de conocimiento de IA para generar respuestas dinámicas, eliminando problemas de reconocimiento, asegurando una experiencia de IA conversacional sin problemas y evitando la necesidad de predefinir respuestas.
Los agentes de servicio al cliente en Mobile Service Cloud ahora cuentan con sugerencias de respuestas generadas por IA adaptadas a las necesidades únicas de cada cliente. Esto agiliza las interacciones con los clientes al eliminar la necesidad de búsquedas que consumen mucho tiempo en múltiples fuentes. Capacita a los agentes para proporcionar respuestas más rápidas e informadas, reduce el tiempo de incorporación de nuevos empleados y garantiza la consistencia en todas las interacciones de servicio. El resultado es una experiencia del cliente sin problemas con la participación optimizada como un valioso resultado.
Empresas destacadas en el mercado local de CM.com, como Vattenfall, Pathé, Independer, e-Luscious y YourSurprise, han adoptado primero las características de IA Generativa de CM.com como parte de un panel seleccionado. Estos socios pioneros lideran el camino en la integración de esta avanzada tecnología de IA en sus operaciones de servicio, con resultados iniciales que muestran el potencial de experiencias mejoradas para el cliente.
Visión Estratégica: Integración de IA desde 2020
Jeroen van Glabbeek, CEO de CM.com, reflexiona sobre este momento histórico, señalando: "El lanzamiento de nuestras características de IA generativa es el resultado de nuestro enfoque continuo y de nuestras inversiones en el campo de la IA. Impulsada por adquisiciones estratégicas, la visión de CM.com en este campo siempre ha sido sólida, culminando en nuestros esfuerzos hasta la fecha."
Rutger de Ruiter, Jefe de Producto de SaaS en CM.com, destacó la calidad de la plataforma para empresas de gran tamaño, explicando: "Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes capacidades sólidas en todo nuestro conjunto de software. Este lanzamiento es otro ejemplo de cómo las sinergias entre los productos de nuestra amplia cartera tienen un efecto 1+1 = 3 en nuestra plataforma de participación. Todo esto mientras se garantiza un rendimiento de primera, control, facilidad de uso, seguridad y protección."
Protección de datos y privacidad de alto nivel
CM.com sigue comprometida con la seguridad y la privacidad de los datos, eliminando cualquier preocupación o limitación en torno a la adopción generalizada de su solución de IA. Al extender su oferta de seguridad de nivel empresarial existente a su oferta de IA con redacción automática de PII, protección contra errores comunes de LLM y asegurando que los datos de nuestros clientes no serán utilizados por terceros en ningún caso, CM.com puede cumplir con los estándares más estrictos de seguridad y privacidad de datos.
Dedicación de CM.com a la innovación continua
Arman van Lieshout, Senior Product Manager at CM.com, compartió la dedicación continua de la empresa a la innovación en el campo de la IA Generativa: "Vamos mucho más allá de los estándares del mercado. El estado actual de esta nueva plataforma ya se encuentra en el borde mismo de lo que es posible, pero estamos trabajando en mecanismos de autoaprendizaje pioneros que impulsarán esto aún más. Creemos que nuestros planes nos situarán en una categoría solitaria de excelencia en GenAI."
El lanzamiento completo de estas características de IA Generativa en el mercado representa un paso transformador en la visión de CM.com para el futuro de la participación del cliente. Con estas capacidades en acción, CM.com continúa comprometida con su estrategia de Camino hacia la Rentabilidad, mejorando las proposiciones de valor de los clientes y dando forma al panorama del comercio conversacional.
Acerca de CM.com
CM.com es una empresa cotizada (Euronext Amsterdam: CMCOM) que ofrece servicios de Comercio Conversacional desde su plataforma en la nube que conecta a empresas y marcas con los teléfonos móviles de miles de millones de consumidores en todo el mundo. Con un enfoque en la innovación, CM.com capacita a las empresas para conectarse y realizar transacciones con sus clientes a través de canales preferidos, combinando de manera fluida la interacción humana y digital. Al ofrecer mensajería, pagos, voz y otros servicios móviles, la plataforma de CM.com capacita a las empresas para superar las expectativas de los clientes. Más de 25,000 clientes en todo el mundo, incluyendo numerosas marcas globales prominentes, confían en los servicios de CM.com. CM.com cuenta con más de 900 empleados y oficinas en 19 países en todo el mundo.
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