previous icon Terug naar pers
Sep 14, 2023
5 minutes read

CM.com viert lancering van Generatieve AI Engine: revolutionaire klantbetrokkenheid

Breda, Nederland, 15 september 2023 - CM.com, wereldleider op het gebied van conversational commerce, kondigt met trots de succesvolle lancering van zijn innovatieve Generatieve AI mogelijkheden aan. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in de voortdurende investeringen van CM.com in AI.

De fundering: CM.com's Generative AI Engine

In deze release en toekomstige Generatieve AI mogelijkheden staat de Generatieve AI Engine van CM.com centraal, een dynamisch AI-kennisbank dat verschillende bedrijfsspecifieke kennisbronnen samenvoegt, en contextueel verrijkt door Large Language Models (LLM's). De omvang en diepgang van de ondersteunde bronnen zijn uniek, maar kunnen eenvoudig plug-and-play geïntegreerd worden. Momenteel worden website-inhoud, historische menselijke service-interacties, eerdere chatbot-interacties en een breed scala aan bestandstypen ondersteund, waaronder JSON en PDF. In de toekomst zal CM.com blijven werken aan het uitbreiden van deze bronverbindingen.

In het creëren van zijn GenAI Engine heeft CM.com krachtige nieuwe functies ontwikkeld over het hele platform, met onmiddellijke voordelen voor gebruikers. De eerste focus lag voornamelijk op de service-oplossingen Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud, onderdeel van het Engagement Platform van CM.com. Een belangrijk voordeel is dat bedrijven de GenAI Engine slechts één keer hoeven te configureren, waarna de functionaliteit door het hele platform wordt verspreid. Dit betekent dat functionele chatbots in een handomdraai kunnen worden ingesteld in Conversational AI Cloud. Hierbij wordt input verkregen uit het AI-kenniscentrum om dynamische antwoorden te genereren, waarbij herkenningproblemen worden geëlimineerd. Dit zorgt voor een moeiteloze Conversational AI-ervaring en elimineerd de noodzaak om antwoorden vooraf te definiëren.

Klantenservicemedewerkers in Mobile Service Cloud beschikken nu over AI gegenereerde antwoordsuggesties die zijn afgestemd op de unieke behoeften van elke klant. Dit maakt interacties met de klant soepeler doordat tijdrovende zoekopdrachten over meerdere bronnen overbodig worden. Het stelt medewerkers in staat om snellere, goed geïnformeerde antwoorden te bieden, daarnaast verkort het de inwerktijd voor nieuwe medewerkers en zorgt het voor consistentie in alle service gesprekken. Het resultaat is een vlekkeloze klantbeleving..

Gerenommeerde bedrijven in de markt van CM.com, zoals Vattenfall, Pathé, Independer, e-Luscious en YourSurprise, hebben als eersten de Generatieve AI-functies van CM.com omarmd, als onderdeel van een geselecteerd panel. Deze vooruitstrevende partners gaan voorop in het integreren van deze geavanceerde AI-technologie in hun serviceactiviteiten, met nu al resultaten die het potentieel laten zien voor verbeterde klantbelevingen.

Strategische visie: AI-integratie sinds 2020

Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com, reflecteert op dit historische moment en merkt op: "De lancering van onze generatieve AI-functies is het resultaat van onze voortdurende focus en investeringen op het gebied van AI. Gedreven door strategische overnames is de visie van CM.com op dit gebied altijd sterk gebleven, resulterend in onze inspanningen tot op heden."

Rutger de Ruiter, Head of Product van SaaS bij CM.com, benadrukt de kwaliteit van het platform voor grote bedrijven en legt uit: "We zijn toegewijd om onze klanten robuuste mogelijkheden te bieden in onze software-suite. Deze lancering is opnieuw een voorbeeld van hoe de synergieën tussen de producten in ons brede portfolio een 1+1=3 effect hebben op ons engagement platform, terwijl we top prestaties, controle, gebruiksgemak, veiligheid en beveiliging garanderen."

Topniveau data bescherming en privacy

CM.com blijft zich inzetten voor veiligheid en dataprivacy en neemt alle zorgen of beperkingen weg met betrekking tot de adoptie van zijn AI-oplossing. Door het bestaande enterprise-level beveiligingsaanbod uit te breiden naar het AI-aanbod met automatische PII-verwijdering, wordt bescherming tegen veelvoorkomende valkuilen van LLM's en wordt ervoor gezorgd dat gegevens van klanten op geen enkele manier door derden worden gebruikt, kan CM.com voldoen aan de strengste normen voor beveiliging en gegevensprivacy.

Door het huidige enterprise-level beveiligingsaanbod uit te breiden naar de AI-diensten, inclusief automatische PII-verwijdering, voldoet CM.com aan de hoogste normen voor beveiliging en gegevensprivacy. Dit versterkt de bescherming tegen veelvoorkomende valkuilen van Language Model-modellen en waarborgt dat klantgegevens op geen enkele manier door derden worden misbruikt.

CM.com's toewijding aan voortdurende innovatie

Arman van Lieshout, Senior Product Manager bij CM.com, deelt het voortdurende streven van het bedrijf naar innovatie op het gebied van Generatieve AI: "We gaan verder dan de marktstandaarden. De huidige staat van dit nieuwe platform bevindt zich al aan de uiterste grens van wat mogelijk is, maar we werken aan baanbrekende zelflerende mechanismen die dit nog verder zullen brengen. We geloven dat onze plannen ons in een solitaire categorie van GenAI-excellentie zullen plaatsen."

De officiële introductie van deze Generatieve AI-functies op de markt vertegenwoordigt een belangrijke mijlpaal in de visie van CM.com op de toekomst van klantbetrokkenheid. Met deze mogelijkheden in werking blijft CM.com vastbesloten om zijn strategie voor winstgevendheid voort te zetten, waarbij de waardeproposities voor klanten worden versterkt en het conversational commerce-landschap vorm krijgt.

Over CM.com

CM.com is een beursgenoteerd bedrijf (Euronext Amsterdam: CMCOM) en levert Conversational Commerce-diensten vanaf zijn cloudplatform dat bedrijven en merken verbindt met de mobiele telefoons van miljarden consumenten wereldwijd. Met een focus op innovatie stelt CM.com bedrijven in staat om te verbinden en te transacteren met hun klanten via voorkeurskanalen, naadloos menselijke en digitale interacties combinerend. Door messaging, betalingen, spraak en andere mobiele diensten aan te bieden, stelt het platform van CM.com bedrijven in staat om de verwachtingen van klanten te overtreffen. Meer dan 25.000 klanten wereldwijd, waaronder tal van prominente wereldwijde merken, vertrouwen op de diensten van CM.com. CM.com heeft meer dan 900 medewerkers en kantoren in 19 landen wereldwijd.

Wil je toegang krijgen to de publieke beta?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

press-release-noc-nsf
Jan 03, 2024 • Live

CM.com en NOC*NSF sluiten meerjarige deal voor de TeamNL Huizen tijdens de Olympische Spelen.

In 2024 vinden de Olympische en Paralympische Spelen plaats in Parijs. Tijdens deze spectaculaire evenementen zal NOC*NSF, met de TeamNL Huizen, een ontmoetingsplaats creëren voor oranje fans om samen te genieten van wedstrijden en huldigingen. CM.com en NOC*NSF hebben een meerjarige deal gesloten om dit initiatief optimaal te ondersteunen, waarbij CM.com helpt bij het creëren van een ultieme fanbeleving voor, tijdens én na het evenement door middel van ticketing, een event-app en mobiele communicatie.

cmcom-pukkelpop
Aug 16, 2023 • Live

CM.com & Appmiral versterken samenwerking met Pukkelpop om hen te ondersteunen bij hun volgende fase van digitale transformatie.

Komend weekend vindt de 36e editie van Pukkelpop plaats, waarbij CM.com en Appmiral hun samenwerking zullen uitbreiden met dit toonaangevende Europese festival. Hierdoor zal Pukkelpop beter inspelen op de behoeften van jongere generaties met vernieuwende communicatiemethoden. Appmiral heeft gedurende de afgelopen 10 jaar al de festival-app verzorgd. Dit jaar wordt de samenwerking vooral uitgebreid met de customer service tooling, terwijl in de volgende edities ook de marketing tooling volledig wordt ingezet. Een veelbelovende stap voorwaarts in doelgerichte en vernieuwende festivalcommunicatie.

Research report press release about personalization
Jun 27, 2023 • Onderzoek

CM.com Onderzoek naar personalisatie: Doen retailers het goed?

Consumenten verwachten tegenwoordig gepersonaliseerde ervaringen tijdens hun hele klantreis. Veel retailers voldoen niet aan deze verwachtingen, maar een recent onderzoek uitgevoerd door CM.com werpt licht op het potentieel voor het verbeteren van de algemene merkperceptie door de ervaringen van consumenten te verbeteren met personalisatiemogelijkheden.

research report press release emotions
Nov 29, 2022 • Customer Experience

Onderzoek CM.com: “1 op de 3 belt liever met de klantenservice dan met schoonouders”

Uit onderzoek van CM.com blijkt dat ruim twee derde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%). Interessant detail: bijna een derde van de respondenten (32%) belt liever met de klantenservice dan met hun schoonfamilie.

voice in mobile service cloud
Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

CM.com lanceert Voice in Mobile Service Cloud

CM.com, een wereldwijde leider in cloud software voor conversational commerce, lanceert Voice als kanaal in Mobile Service Cloud, om klanten en bedrijven te verbinden via de telefoon en elk ander kanaal.

Juniper recognizes CM.com as leader in CCaaS market
Aug 17, 2022 • Awards

Juniper roept CM.com uit tot leider in CCaaS-markt

Juniper Research roept CM.com, marktleider in cloud software voor conversational commerce, uit tot leider in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-markt.

CM.com selected as Euronext Tech Leader
Jun 07, 2022 • CM.com

CM.com geselecteerd als Euronext Tech Leader

CM.com (AMS: CMCOM), een wereldwijde leider in cloudsoftware voor conversational commerce, is geselecteerd om deel te nemen aan Euronext Tech Leaders.

juniper-press-release-image
May 19, 2022 • Awards

CM.com uitgeroepen tot ‘Leading Challenger’ in Mobile Voice door Juniper Research

Het nieuwe rapport, Mobile Voice Strategies: Future Monetisation Opportunities & Market Forecasts 2022-2026, plaatst CM.com in de top tien van wereldwijde marktleiders.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon