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Nov 14, 2023
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超半数网民每天使用! 2023十大海外热门即时通讯渠道

国内微信大行其道,国外市场有哪些流行的即时通讯渠道呢?阅读文章,了解2023年十大海外用户喜爱的社交渠道!

作为直接触达用户的高效渠道,即时通讯工具对于出海企业而言近似“刚需产品”。无论是传递一手营销资讯,还是客服对话,即时通讯工具都扮演着重要的角色。

根据研究咨询机构TNS数据,全球2022年使用即时通讯的人数同比上升12%,55%的网民每天都使用即时通讯软件,76%的网民每周至少使用一次即时通讯软件与好友沟通。

以下十大即时通讯渠道,在全球范围内都有广泛的用户群体和商业潜力,为出海企业提供了高效的沟通互动工具。快来一起看看!

01 海外十大热门社交通讯渠道的营销潜力

· WhatsApp

从2009年推出至今,WhatsApp已经成长为全球最受欢迎的即时通讯工具。根据数据机构data.ai统计,WhatsApp位列2022年全球移动应用月活跃用户数TOP10第二名,仅次于更具有社交属性的Facebook。

实际上,WhatsApp不仅拥有巨大的流量,并且已覆盖全球超过180个国家或地区。来自世界各地的用户可以通过60多种不同的语言交流,这些用户每天产生的信息超过1000亿条。

在一些热门的中企出海目标市场,WhatsApp有着极高的渗透率。例如,在德国、意大利和西班牙等欧美市场,WhatsApp用户渗透率达到83%;在马来西亚、南非等新兴市场,渗透率则超过90%;甚至在人口数量众多的印度、巴西市场,WhatsApp的渗透率也远超90%。

WhatsApp的商业营销能力也极为强大,每天有超过1.75亿用户向WhatsApp Business账号发送消息,阅读率在60%以上。

*了解更多WhatsApp Business营销知识点,点击下载《WhatsApp Business营销指南》

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· Facebook Messenger

2012年,Facebook Messenger正式发布初代版本。作为真正背靠Facebook的即时通讯工具,目前Facebook Messenger已拥有超过24亿用户。

根据data.ai数据,Facebook Messenger位列2022年全球移动应用月活跃用户数TOP10第四名。在美国、欧洲及东南亚市场,Facebook Messenger都有相当广泛的受众群体和社媒营销影响力。

通过Facebook Messenger,出海企业可以创建品牌化企业档案,并将客户直接从网站吸引到聊天窗口。通过配置聊天机器人回复用户常见问题,开启对话。

· Telegram

Telegram作为具备跨平台和消息加密功能的即时通讯软件,Telegram在全球范围内拥有超过1亿活跃用户,每天发送150亿条消息。

相较其他即时通讯工具,Telegram的核心价值在于为用户提供了一种安全的、私人的通信方式。其采用了端到端加密技术,确保只有发送方和接收方能够解密信息内容,从而有效防止黑客或第三方机构窃取用户数据。另外,其群聊功能也颇具特色方便企业轻松维护群内秩序,把握话题方向。

值得一提的是,在商业营销方面,Telegram推出了专门的企业版Telegram for Business可以向客户发送个性化的营销互动消息及提供客户服务。

· Apple Messages

背靠Apple软硬件生态,作为ios系统内置的即时通讯软件,Apple Messages拥有数量众多的活跃用户,在欧美等成熟市场尤其受欢迎。

通过Apple Messages,用户可以免费与任何使用iPad、iPhone、iPod touch的其他用户互相发送文字、图片、视频、位置信息和联系人信息。自带的AI助手Siri,可以辅助用户完成语音编辑文字等简单事项。

通过Apple Messages用户可以在方便时发起对话。他们将有权访问他们之前与企业进行的所有对话。由于 Apple Messages的功能众多,企业可以在这个消息传递渠道中提供丰富的服务。

· Instagram

作为Meta旗下面向Z世代的社交媒体,Instagram拥有大量年轻且富有活力的用户。据DataRepaortal数据显示,截至2023年4月,Instagram的全球用户数已经超过16亿。其中,年龄在18-24岁的用户占比32%,25-34岁的用户占比29.6%,35-44岁的用户占比15.3%。Instagram在北美、欧洲、东南亚都颇受欢迎,这些用户拥有大量尚待释放的消费潜力。

Instagram Messaging是该应用内置的即时通讯工具。目前,Instagram Messaging已支持出海企业向用户发送营销类资讯。通过Instagram Messaging API,出海企业可以不受24小时对话窗口的限制,灵活地通过各类营销方式触达年轻的目标用户。

· Viber

相较其他即时通讯工具,Viber的最大特色是用户无需打开该应用就可以直接拨打VoIP电话。随着互联网通信技术的发展,Viber也支持发送图文、音频、视频。值得一提的是,Viber的个人短信具备撤回功能,即使已发送的短信或语音消息,用户仍然可以撤回删除。

目前,Viber的全球用户已突破10亿,在东欧、中亚及东南亚都有广泛的用户基础。商用营销方面,Viber推出了更个性化的Viber Business Messages工具,企业可以开展促销和优惠活动等,也可以配置聊天机器人回复用户咨询,亦可转接至人工客服。

· Google’s Business Messages

Google’s Business Messages可让用户从各种入口点与品牌互动,包括 Google 搜索、Google 地图、Google Ads 以及出海企业自己的独立站等渠道。在这些Google的应用中,通过单页轮播图和商品详情页展示,缩短了触达用户的路径。

个性化营销是Google’s Business Messages的重要特色,企业可以通过Google的各个应用精准触达用户。此外,通过API接入聊天机器人或客服后,则可以为用户提供个性化的购买建议,向用户提供其感兴趣的内容,从而提高转化率和ROI。

· RCS

与其他渠道不同,它与其说是一个应用程序,不如说是一组可供企业构建消息传递应用程序的协议,活跃用户数量达到大约4.3亿。

RCS的前景在于其灵活性。基于RCS构建的不同应用程序可以相互交换消息:从App中发送短信,而无需切换至手机的短信功能。如果说Viber的特色是网络电话功能,那么RCS的特色则是新一代的图文短信。除了常规文本信息,RCS还可以发送多种文件,包括实时音频、视频。也支持通过API接入聊天机器人,提高企业与用户之间的沟通效率。

· Snapchat

Snapchat主打图文即时通讯功能,图片内容“阅后即焚”是其重要特点。用户通过Snapchat发送的图片,可以预先设置1-10秒的展示时间。其他用户阅读完图片内容后,便会自动销毁。Snapchat保证了即时通讯内容的安全性,因此颇受青少年群体的欢迎,在美国、欧洲、东南亚用户众多。

此外,Snapchat通过故事(Stories)功能提供了一种独特的社交体验,允许用户分享一天的活动。对于希望通过短视频和照片吸引年轻用户的品牌和企业来说,Snapchat具有很高的商业潜力。

· LINE

LINE是一款由日本NHN公司开发的即时通讯应用,支持发送和接收文本、图片、音频、视频和其他多媒体内容。LINE全球注册用户已突破4亿,在日本市场拥有约8200万月活用户。

凭借原创表情布朗熊和可妮兔为代表的LINE Friends强势出圈,在东南亚市场Line同样受用户欢迎。据点点数据,LINE长期进入越南市场ios社交App下载榜单前20,在印尼市场则长期霸榜前10。在泰国市场,近7000万的人口中,有超过 4700 万人使用过LINE。

在营销方面,除了通过即时通讯触达用户,LINE的一大特点是允许企业通过赞助贴图表情扩大品牌影响力。研究显示,在日本市场70%的游戏企业会在LINE上开通官方账号,泛娱乐和年轻化品牌同样更容易受用户欢迎。

02 一站式整合,解锁全新即时通讯营销体验

以上十大即时通讯工具,覆盖了全球各市场的大部分移动互联网用户。通过CM.com的Business Messaging API,出海企业可以同时处理多个渠道的用户消息。

CM.com作为专业的国际云通信服务商,支持整合接入WhatsApp、Apple Messages、Viber、Facebook、Instagram、Telegram、Google’s Messages、RCS、LINE等多种即时通讯渠道,满足不同市场不同客群用户的使用偏好,覆盖更广泛的移动互联网用户。

以受众最为广泛的WhatsApp为例,2019年CM.com已成为Meta官方认证的BSP服务商,经过多年的探索和积累,深谙WhatsApp Business API的各种规则,可以帮助企业轻松接入,顺利开启全球业务拓展。

不仅如此,CM.com的MMC营销云MSC客服云平台,可以基于出海企业自身的业务特性,调整对应的对话式通讯解决方案,提高出海企业从营销到客服环节的运营效率。

了解WhatsApp Business API详细配置规则和使用指南,或配置其他即时通讯渠道解决方案 ,欢迎联系我们,进行一对一咨询。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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