WhatsApp Business API入门指南 | 模板消息

使用WhatsApp Business模板消息有哪些益处？

越来越多企业通过WhatsApp Business的模板消息更高效、快速的触达用户。

-商家可以利用预先审定的模板消息，在用户主动发起的24小时会话消息窗口内，向用户发送模板消息快速回复。在24小时客服窗口之外，通过模板消息可以对opt-in的用户主动发送通知类消息。

-模板消息审批：这是一种非常具体的通知格式，通过审批可确保WhatsApp跟踪对话质量。

-WhatsApp Business模板消息可以通过改善客户体验来提高品牌忠诚度。 即使在客服人员的工作时间之外，也能提高客户参与度。减少客服人员的响应时间，同时产生更多的销售线索。

-减少商家对客户的响应时间，并允许产生业务线索。

-WhatsApp Business模板消息内容中可以使用表情符号、URL、图像、PDF、视频、按钮等，来丰富对话内容。

WhatsApp Business模板消息中的交互按钮

WhatsApp Business模板消息中模板消息中，可以配置和添加快捷回复或CTA按钮。这有助于加快和简化与客户的互动，提供全程顺畅的交互体验。使用按钮引导逻辑对话流程，通过预设答案辅助实现内部流程的自动化。

CTA按钮包含3种可选项。第一种，设置为静态网址，跳转到指定网站；第二种，设置动态网址，将客户转至自定义网站，不同的用户或者不同的场景插入不同的网址；第三种，跳转到电话拨号界面。

通过快捷回复按钮则可以用以确认预订信息、查询手机信用额度、余额查询、订购服务等。每个模板消息允许增加最多3个快捷回复按钮。

WhatsApp Business模板消息类型

WhatsApp Business的模板消息主要用于提供客户服务，消息内容可能包含文本、表情符号或特定的WhatsApp格式，并包含 1024 个字符。要自定义消息，可以在与个性化字段对应的括号 {x} 内使用编号占位符。 

例如：Hello {1}, thanks for your order! We will let you know when your order is ready to be shipped. You can track your order with the number {2} here {3}. Enjoy your day!

以下是一些常见的WhatsApp Business模板消息类型示例

1. 账户更新 

通过帐户更新通知客户有关其帐户设置的更改。如电商/零售业务的帐户更新示例： 

Hello {1} !

Welcome to our services at Your Company Name Retail. In the next 24 hours, you will be notified about the status of your Smart Devices.

Starttime: {2}

2. 更新提醒

通过更新提醒类模板消息通知客户订购的产品或服务的变化。 以下是招聘平台的提示类消息示例：

Hi {1},

We may have work for you that matches your availability requirements. Are you still available? Please let us know.

Sincerely,

{2} of {3}.

3. 活动更新

大多数企业发现约会提醒是他们最有价值的业务工具之一。以下是一个一般用途的活动更新示例：

Hello {1}, this is an appointment reminder for your upcoming visit.

DATE: {2}

TIME: {3}

1234 Main Street, Suite E

Please remember to bring a valid Driver's License or photo ID.

For changes or cancellations, please call us at {4} or reschedule online now {5}.

Thank you.

4. 自动回复

通过设置自动回复类的模板消息，提升客户体验。可用于非工作时间和节假日，例如：

Hello {1}, 

Thank you for contacting us. We will respond to your message within 24 hours. We look forward to speaking with you!

5. 问题解决回复

使用问题解决模板快速解决客户问题和查询：

I've done some research based on our last conversation, and I have found an answer to your question. 

The product costs {1} and is available at {2}. 

If you want to continue with our conversation, please respond with 'yes.'

6. 付款更新

发送简单的付款确认，让客户放心：

Hello {1}, 

We received your payment totalling {2} on {3}. 

Thank you.

7.个人理财账户更新

使用个人理财更新模板回答账户余额问题：

Hi {1},

The balance on your account is currently {2}. Type 'HELP' if you have any questions.

Your Company Name.

8.预订更新

Hi {1},

This is confirmation that {4} has paid {6} for reservations and will be checking in on {5}. Please click here to confirm: {2}

Your Company Name.

9. 发货更新

Thanks for your order. Your order has been shipped. Your tracking number is {2}. Enjoy your purchase.

10. 票务更新

无论您是确认门票还是发送电子门票，都可以使用门票更新模板消息来提供便利：

Hi {1}!

Please show this ticket at the main entrance of {2} to see {3} in concert on {4}.

See you at the show!

如何注册WhatsApp Business模板消息？

要注册您的消息模板，需要提供模板消息的名称和模板消息类型。

模板消息名称是指用于标识模板消息业务用途的唯一名称。

示例：order_confirmation。WhatsApp建议企业对新模板使用描述性词语，而不是像“message_12345”这样的随机词语，这有助于加快审批流程并帮助管理您创建的模板。