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WhatsApp Business

WhatsApp Business API入门指南 | 模板消息

使用WhatsApp Business API解决方案用于客户服务时,一定会用到模板消息。本文将介绍什么是WhatsApp Business模板消息及不同类型的模板消息的示例。

使用WhatsApp Business模板消息有哪些益处?

越来越多企业通过WhatsApp Business的模板消息更高效、快速的触达用户。

-商家可以利用预先审定的模板消息,在用户主动发起的24小时会话消息窗口内,向用户发送模板消息快速回复。在24小时客服窗口之外,通过模板消息可以对opt-in的用户主动发送通知类消息。

-模板消息审批:这是一种非常具体的通知格式,通过审批可确保WhatsApp跟踪对话质量。

-WhatsApp Business模板消息可以通过改善客户体验来提高品牌忠诚度。 即使在客服人员的工作时间之外,也能提高客户参与度。减少客服人员的响应时间,同时产生更多的销售线索。

-减少商家对客户的响应时间,并允许产生业务线索。

-WhatsApp Business模板消息内容中可以使用表情符号、URL、图像、PDF、视频、按钮等,来丰富对话内容。

WhatsApp Business模板消息中的交互按钮

WhatsApp Business模板消息中模板消息中,可以配置和添加快捷回复或CTA按钮。这有助于加快和简化与客户的互动,提供全程顺畅的交互体验。使用按钮引导逻辑对话流程,通过预设答案辅助实现内部流程的自动化。

CTA按钮包含3种可选项。第一种,设置为静态网址,跳转到指定网站;第二种,设置动态网址,将客户转至自定义网站,不同的用户或者不同的场景插入不同的网址;第三种,跳转到电话拨号界面。

通过快捷回复按钮则可以用以确认预订信息、查询手机信用额度、余额查询、订购服务等。每个模板消息允许增加最多3个快捷回复按钮。

WhatsApp Business模板消息类型

WhatsApp Business的模板消息主要用于提供客户服务,消息内容可能包含文本、表情符号或特定的WhatsApp格式,并包含 1024 个字符。要自定义消息,可以在与个性化字段对应的括号 {x} 内使用编号占位符。 

例如:Hello {1}, thanks for your order! We will let you know when your order is ready to be shipped. You can track your order with the number {2} here {3}. Enjoy your day!

以下是一些常见的WhatsApp Business模板消息类型示例

1. 账户更新 

通过帐户更新通知客户有关其帐户设置的更改。如电商/零售业务的帐户更新示例: 

Hello {1} !

Welcome to our services at Your Company Name Retail. In the next 24 hours, you will be notified about the status of your Smart Devices.

Starttime: {2}

2. 更新提醒

通过更新提醒类模板消息通知客户订购的产品或服务的变化。 以下是招聘平台的提示类消息示例:

Hi {1},

We may have work for you that matches your availability requirements. Are you still available? Please let us know.

Sincerely,

{2} of {3}.

3. 活动更新

大多数企业发现约会提醒是他们最有价值的业务工具之一。以下是一个一般用途的活动更新示例:

Hello {1}, this is an appointment reminder for your upcoming visit.

DATE: {2}

TIME: {3}

1234 Main Street, Suite E

Please remember to bring a valid Driver's License or photo ID.

For changes or cancellations, please call us at {4} or reschedule online now {5}.

Thank you.

4. 自动回复

通过设置自动回复类的模板消息,提升客户体验。可用于非工作时间和节假日,例如:

Hello {1}, 

Thank you for contacting us. We will respond to your message within 24 hours. We look forward to speaking with you!

5. 问题解决回复

使用问题解决模板快速解决客户问题和查询:

I've done some research based on our last conversation, and I have found an answer to your question. 

The product costs {1} and is available at {2}. 

If you want to continue with our conversation, please respond with 'yes.'

6. 付款更新

发送简单的付款确认,让客户放心:

Hello {1}, 

We received your payment totalling {2} on {3}. 

Thank you.

7.个人理财账户更新

使用个人理财更新模板回答账户余额问题:

Hi {1},

The balance on your account is currently {2}. Type 'HELP' if you have any questions.

Your Company Name.

8.预订更新

Hi {1},

This is confirmation that {4} has paid {6} for reservations and will be checking in on {5}. Please click here to confirm: {2}

Your Company Name.

9. 发货更新

Thanks for your order. Your order has been shipped. Your tracking number is {2}. Enjoy your purchase.

10. 票务更新

无论您是确认门票还是发送电子门票,都可以使用门票更新模板消息来提供便利:

Hi {1}!

Please show this ticket at the main entrance of {2} to see {3} in concert on {4}.

See you at the show!

如何注册WhatsApp Business模板消息?

要注册您的消息模板,需要提供模板消息的名称和模板消息类型。

模板消息名称是指用于标识模板消息业务用途的唯一名称。

示例:order_confirmation。WhatsApp建议企业对新模板使用描述性词语,而不是像“message_12345”这样的随机词语,这有助于加快审批流程并帮助管理您创建的模板。

欢迎下载白皮书,获取WhatsApp Business API更为全面的指导

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