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WhatsApp

Ein Leitfaden für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen und Buttons

WhatsApp Business-Nachrichtenvorlagen sind spezielle Nachrichtenformate, die Unternehmen verwenden, um Benachrichtigungen, Warnungen und Kundenbetreuungsnachrichten an Personen zu senden, die sich für den Empfang von Nachrichten entschieden haben. Sie können Terminerinnerungen, Versandinformationen, Problemlösungen und Zahlungsaktualisierungen enthalten und können mit interaktiven Schaltflächen angereichert werden. Hier erfahren Sie, was Sie über diese Plattform wissen müssen.

Was ist eine Vorlage für eine WhatsApp-Geschäftsnachricht?

Eine WhatsApp Business Nachrichtenvorlage - auch bekannt als Highly Structured Messages (HSM) - ist der effizienteste Weg, um mit Kunden über die WhatsApp Business Plattform zu kommunizieren. Vorlagen ermöglichen Ihnen die wiederholte Verwendung von Nachrichteninhalten, sobald sich Nutzer für den Erhalt von Textnachrichten von Ihnen entschieden haben.

Die Erstellung von WhatsApp Business-Nachrichtenvorlagen beschleunigt die Beantwortung von Nachrichten und ermöglicht es Ihnen, automatisch personalisierte Informationen an einen Kunden zu senden und gleichzeitig den Kundenservice zu optimieren.

Was sind die Vorteile von WhatsApp Business Message Templates?

Immer mehr Unternehmen greifen auf dieses Format zurück, um ihre Kunden schnell und effektiv anzusprechen. Hier ein Blick darauf, warum dieses Format immer beliebter wird.

  • Fenster Kundenbetreuung: Hierbei handelt es sich um eine 24-Stunden-Sitzung, in der Sie mit einem Kunden über Sitzungsnachrichten oder Nachrichtenvorlagen interagieren können. Sitzungsnachrichten sind Nachrichten, die von Ihren Kunden initiiert werden, und Vorlagen-Nachrichten werden von Ihnen oder Ihrem Unternehmen initiiert. Wenn das Kundenbetreuungsfenster geschlossen wird, können Sie weiterhin Benachrichtigungen an Kunden senden, die sich für den Erhalt von Mitteilungen über Vorlagen-Nachrichten entschieden haben. 
  • Genehmigung von Nachrichtenvorlagen: Dies ist ein sehr spezifisches Benachrichtigungsformat, und ein Genehmigungsprozess stellt sicher, dass WhatsApp die Qualität der Konversation verfolgt. 
  • WhatsApp Business-Nachrichtenvorlagen erzeugen Markentreue durch ein verbessertes Kundenerlebnis. 
  • Sie erhöhen die Kundenbindung, auch außerhalb der Geschäftszeiten. 
  • Sie verkürzen Ihre Reaktionszeit auf Kundenanfragen und ermöglichen es Ihnen, Geschäftskontakte zu generieren. 
  • Reichhaltige Funktionen: Der Text Ihrer WhatsApp Business-Nachrichtenvorlage kann mit Emojis, URLs, Bildern, PDFs, Videos und Schaltflächen angereichert werden. 

Was sind die Vorteile von WhatsApp-Buttons?

Mit den WhatsApp-Buttons können Sie Ihren Kunden Antwortvorschläge geben. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie die WhatsApp Buttons Ihnen helfen können:

  • Schnellere Kundeninteraktionen: Sie können einen einfachen Chat mit Schaltflächen erstellen, um den logischen Gesprächsablauf zu steuern. 
  • Klarheit: Der WhatsApp Button schafft klare Optionen für Ihre Kunden, aus denen sie wählen können, was dazu beiträgt, schneller zu den richtigen Antworten zu gelangen.
  • Weniger Fehler: Sie können Ihren internen Prozess automatisieren und Missverständnisse durch vordefinierte Antworten einschränken. Dies bietet klare Optionen, die für einen Chatbot leichter zu interpretieren sind.
  • Konsistenz: Die Optionen sind für alle WhatsApp Business-Konten gleich, so dass sie einheitlich sind. 

CM.com hat den Zugang zu WhatsApp-Buttons unglaublich einfach gemacht. Sie können Ihre interaktiven Button-Vorlagen für WhatsApp auf Ihrem CM.com Dashboard anfordern. Sie können es kaum erwarten, sie auszuprobieren? Melden Sie sich hier an oder schauen Sie sich unsere API-Dokumente an.

Zwei Möglichkeiten zur Verwendung der WhatsApp Business Buttons 

1. Call-To-Action-Schaltflächen (CTA-URL)

CTA-Schaltflächen gibt es in drei Varianten. Mit einer statischen URL können Sie mit einem einzigen Klick direkten Zugang zu Ihrer Website geben. Sie können die Schaltfläche auch so einrichten, dass sie eine dynamische Website besucht, auf der Ihr Kunde zu einer personalisierten Website weitergeleitet wird. Und schließlich können Sie damit eine vordefinierte Telefonnummer anrufen.

2. Schnellantworten

Die Verwendung von Schaltflächen als Schnellantwort ist praktisch für eine Reservierungsbestätigung, die Überprüfung des Telefonguthabens, die Überprüfung des Guthabens, die Bestellung von Dienstleistungen und vieles mehr. Mit dieser Option können Sie bis zu drei Schaltflächen erstellen, aus denen Ihr Kunde wählen kann.

Wie sieht eine Vorlage für eine WhatsApp-Geschäftsnachricht aus?

WhatsApp Business ist ein Kanal zum Versenden nützlicher Informationen und zur Unterstützung von Kunden. Daher ist das Versenden von Werbe-, Marketing- und Verkaufsförderungsnachrichten verboten und kann zur Ablehnung oder Sperrung von Nachrichtenvorlagen mit solchen Informationen führen.

Eine Grußnachrichtenvorlage kann aus Text, Emojis oder WhatsApp-spezifischer Formatierung bestehen und 1 024 Zeichen enthalten. Um die Nachricht anzupassen, können Sie nummerierte Platzhalter in doppelten geschweiften Klammern {x} verwenden, die personalisierten Feldern entsprechen.  

Zum Beispiel:

Hallo {1}, vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir werden Sie benachrichtigen, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Sie können Ihre Bestellung mit der Nummer {2} hier {3} verfolgen. Einen schönen Tag noch! 

Was sind die beliebtesten Vorlagen für WhatsApp-Geschäftsnachrichten?

WhatsApp Business-Nachrichtenvorlagen müssen in eine der folgenden Kategorien fallen, sonst kann WhatsApp sie ablehnen.

1. Account Update 

Mit Kontoaktualisierungen können Sie Ihre Kunden über Änderungen ihrer Kontoeinstellungen informieren.

Hier ein Beispiel für eine Kontoaktualisierung für ein eCommerce-/Einzelhandelsunternehmen: 

Hallo {1}!

Willkommen bei den Dienstleistungen von Your Company Name Retail. In den nächsten 24 Stunden werden Sie über den Status Ihrer Smart Devices benachrichtigt. 

Startzeit: {2}

2. Alarm Update

Verwenden Sie Aktualisierungsmeldungen, um Kunden über Änderungen an bestellten Produkten oder Dienstleistungen zu informieren. 

Hier ist ein Beispiel für die Aktualisierung einer Benachrichtigung bei einer Personalbeschaffung:

Hallo {1},

Wir haben möglicherweise Arbeit für Sie, die Ihren Verfügbarkeitsanforderungen entspricht. Sind Sie noch verfügbar? Bitte geben Sie uns Bescheid.

Mit freundlichen Grüßen,

{2} von {3}.

3. Termin Update

Für die meisten Unternehmen sind Terminaktualisierungen und -erinnerungen eines ihrer wertvollsten Geschäftsinstrumente. Hier ist ein Beispiel für eine Terminaktualisierung zur allgemeinen Verwendung:

Hallo {1}, dies ist eine Terminerinnerung für Ihren bevorstehenden Besuch.

DATUM: {2}

UHRZEIT: {3}

1234 Main Street, Suite E

Bitte denken Sie daran, einen gültigen Führerschein oder Lichtbildausweis mitzubringen.

Bei Änderungen oder Absagen rufen Sie uns bitte unter {4} an oder vereinbaren Sie jetzt online einen neuen Termin {5}.

Wir danken Ihnen.

4. Auto-Antwort

Verpassen Sie keine SMS von Kunden! Verwenden Sie eine Vorlage für WhatsApp-Geschäftsgrüße, die sich ideal für Wochenenden, Feiertage oder andere Geschäftsschließungen eignet:

Hallo {1}, 

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Wir werden innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Nachricht antworten. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu sprechen!

5. Problemlösung

Lösen Sie Kundenprobleme und -anfragen schnell mit Vorlagen zur Problemlösung:

Ich habe auf der Grundlage unseres letzten Gesprächs einige Nachforschungen angestellt und eine Antwort auf Ihre Frage gefunden. 

Das Produkt kostet {1} und ist unter {2} erhältlich. 

Wenn Sie unser Gespräch fortsetzen möchten, antworten Sie bitte mit "Ja".

6. Zahlungs-Update

Senden Sie einfache Zahlungsbestätigungen, um Ihre Kunden zu beruhigen:

Hallo {1}, 

Wir haben Ihre Zahlung in Höhe von {2} am {3} erhalten. 

Wir danken Ihnen.

7. Finanz-Updates

Beantworten Sie Fragen zum Kontostand mit einer Vorlage zur Aktualisierung der persönlichen Finanzen:

Hallo {1},

Der Saldo Ihres Kontos beträgt derzeit {2}. Geben Sie 'HELP' ein, wenn Sie Fragen haben.

Ihr Firmenname.

8. Reservierungs-Update

Vergessene Reservierungen können sich auf Ihren Gewinn auswirken. Ganz gleich, ob Sie ein Restaurant, ein Hotel oder ein anderes reservierungsbasiertes Unternehmen besitzen, Reservierungsvorlagen sind wahre Lebensretter: 

Hallo {1},

Dies ist die Bestätigung, dass {4} {6} für Reservierungen bezahlt hat und am {5} einchecken wird. Bitte klicken Sie hier, um zu bestätigen: {2}

Ihr Firmenname.

9. Lieferstatus

Kunden möchten wissen, wo sich ihre Pakete befinden. Nutzen Sie Versandaktualisierungen, um sie auf dem Laufenden zu halten: 

Lieber {1} 

Vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung wurde versandt. Ihre Sendungsnummer lautet {2}. Viel Spaß mit Ihrem Einkauf.

10. Ticket Update

Egal, ob Sie Tickets bestätigen oder E-Tickets verschicken, nutzen Sie Ticketaktualisierungen, um die Begeisterung für Ihre Veranstaltung zu steigern:

Hallo {1}!

Bitte zeige dieses Ticket am Haupteingang von {2} vor, um {3} im Konzert am {4} zu sehen.

Wir sehen uns bei der Show!

Wie man neue WhatsApp-Geschäftsvorlagen registriert

Um Ihre Nachrichtenvorlagen zu registrieren, müssen Sie einen Vorlagennamen und einen Vorlagentyp angeben.

Was ist ein Vorlagenname? 

Ein eindeutiger Name zur Identifizierung des geschäftlichen Anwendungsfalls der Vorlage.  

Beispiel: bestellung_bestaetigung.

WhatsApp rät Unternehmen, für neue Vorlagen beschreibende Wörter zu verwenden und nicht zufällige wie "message_12345". Dies beschleunigt den Genehmigungsprozess und hilft Ihnen bei der Verwaltung der von Ihnen erstellten Vorlagen. 

Was ist ein Vorlagentyp? 

Sie müssen die Art der Nachricht aus der im obigen Abschnitt aufgeführten vordefinierten Menge auswählen. 

Senden Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen in Kampagnen

Um Ihre komplette Kontaktliste hochzuladen, können Sie das Adressbuch verwenden - ein einfaches und intuitives Kontaktmanagement-Tool zur Verwaltung Ihrer Kunden- und Klientendatenbank. Sie können bis zu 1 Million Kontakte mit Excel oder CSV in das Adressbuch importieren.

Sobald Ihre Datenbank hochgeladen ist, können Sie personalisierte Kampagnen in großem Umfang erstellen und versenden. Sobald Ihre WhatsApp-Nachrichtenvorlage genehmigt ist und Ihre Kontakte dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben, sind Sie bereit. 

Schritt-für-Schritt-Anleitung

  • Schritt 1: Navigieren Sie in Ihrem CM.com-Plattformkonto zur vorinstallierten Kampagnen-App, die Sie unter den neun Punkten in der oberen rechten Ecke finden. 
  • Schritt 2: Starten Sie eine neue Kampagne, indem Sie auf das + klicken und WhatsApp als Ihren Kanal auswählen. 
  • Schritt 3: Wählen Sie Ihre Kontaktliste aus. 
  • Schritt 4: Füllen Sie die Variablen Ihrer Vorlage aus.

Das ist alles, was Sie brauchen. Sie können Ihre Kampagne in weniger als 5 Minuten einrichten.

Um zu beginnen, loggen Sie sich hier ein. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, finden Sie in unserem API-Dokument ein Beispiel für eine interaktive WhatsApp-Vorlage und für interaktive WhatsApp-Antworten (MO).

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