Werbeanzeigen, die auf WhatsApp klicken: Was sind sie und was sind die Vorteile?

Was sind Werbeanzeigen, die auf WhatsApp klicken?

Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, sind im Grunde genommen Werbeanzeigen auf Facebook und Instagram, die die Personen, die auf die Anzeige klicken, zu einem Chat-Gespräch im WhatsApp-Chat führen. Diese Anzeigen können überall dort erscheinen, wo man Facebook- und Instagram-Werbung erwarten würde: Feeds, Stories auf Facebook und Instagram und sogar Facebook Marketplace. Wichtig bei diesen Anzeigen ist der Call-to-Action-Button, der die Kunden auffordert und weiterleitet, eine Konversation mit Ihrem Unternehmen einzuleiten.

Nehmen wir an, Sie sind ein beliebtes Sportgeschäft und haben Instagram-Feed-Karussell-Anzeigen eingerichtet, um Ihre neue Kollektion von Outdoor-Sneakern zu bewerben. Unter den Fotos können Sie einen Click-to-Action-Button einfügen, um die Kunden zu ermutigen, mit Ihrem Team zu chatten, um herauszufinden, welcher Sneaker am besten zu ihrem Lebensstil oder Sport passt.

Die Vorteile von Click-To-Chat-Anzeigen auf WhatsAppDirect Engagement

Click-to-WhatsApp-Anzeigen machen es für Ihre (potenziellen) Kunden leichter und einfacher, Sie genau in dem Moment, in dem sie Sie brauchen, direkt über WhatsApp zu kontaktieren. Mit nur einem Klick können sie sofort mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, nachdem sie die Anzeige gesehen haben, und ihre Fragen beantwortet bekommen oder eine persönliche Beratung zu den in der Anzeige aufgeführten Produkten erhalten, wie beim unterstützten Verkauf.

Geringer Aufwand

Es sind auch keine zusätzlichen Informationen erforderlich - Kunden können mit Ihnen in Kontakt treten, ohne Ihre (geschäftliche) Telefonnummer in ihren Kontakten speichern zu müssen. Weniger Aufwand bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass die Menschen tatsächlich mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, was Ihre Zielgruppe vergrößert.

Mit der "Click to Chat"-Funktion von WhatsApp können Sie einen Chat mit einer Person beginnen, ohne deren Telefonnummer im Adressbuch Ihres Telefons gespeichert zu haben. Solange Sie die Telefonnummer dieser Person kennen und sie ein aktives WhatsApp-Konto hat, können Sie einen Link erstellen, über den Sie einen Chat mit ihr beginnen können. Wenn Sie auf den Link klicken, wird automatisch ein Chat mit der Person geöffnet. Click to chat" funktioniert sowohl auf Ihrem Telefon als auch auf WhatsApp Web.

- WhatsApp

Gezielte Werbung und Kommunikation

Diese Click-to-Chat-Anzeigen können auch Käufer in allen Phasen des Trichters ansprechen, von Neukunden mit Fragen zu Ihrem Unternehmen bis hin zu Größenkontrollen und Wiederholungskäufen von treuen Kunden. Meta, das Unternehmen, das hinter Facebook, Instagram und WhatsApp steht, bietet Targeting-Funktionen, mit denen Sie Anzeigen an Personen in bestimmten Kaufphasen richten können, damit Sie das Beste aus Ihren Werbeausgaben machen können.

Unternehmens-Branding

Beachten Sie, dass sich Click-to-WhatsApp-Anzeigen von WhatsApp-Links unterscheiden, auch wenn ihre Funktionsweise ähnlich sein kann. Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, haben den zusätzlichen Vorteil, dass Sie in der Anzeige mehr Unternehmensbranding zeigen können. Dies hilft den Kunden, Ihre Marke zu erkennen, was wiederum dazu beiträgt, dass Sie ein größeres Publikum erreichen.

Best Practices für Anzeigen, die auf WhatsApp klicken

Kunden dazu zu bringen, auf Ihre Werbung zu klicken, ist nur der erste Schritt. Wenn sie über WhatsApp mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, ist das eine großartige Gelegenheit, diese Konversationen umzuwandeln. Dazu müssen Sie jedoch das Vertrauen Ihrer Kunden in die Nachrichten pflegen und aufbauen. Hier sind einige Best Practices für den Erfolg.

Halten Sie Ihre Versprechen

Vielleicht eine offensichtliche Aussage, aber sehr wichtig. Wenn Ihre Anzeige den Kunden, die darauf klicken, etwas verspricht, müssen Sie dieses Versprechen kurz nach Beginn des Chats auch einlösen. Haben Sie sie mit dem Versprechen eines Rabattcodes dazu verleitet, auf die Anzeige zu klicken? Dann geben Sie ihnen den Code. Haben Sie versprochen, ihnen bei Fragen zu Ihren Produkten zu helfen? Dann leiten Sie sie nicht an einen Chatbot oder einen Mitarbeiter weiter, der nicht weiß, wie man mit diesen Fragen umgeht. Die Kunden werden den Chat genauso schnell wieder schließen, wie sie ihn begonnen haben, und damit Ihre Chance vertun.

Lassen Sie sie nicht warten

Stellen Sie sicher, dass Kunden, die auf Ihre Anzeige klicken, tatsächlich 24/7 mit Ihrer Marke in Kontakt treten können, sonst riskieren Sie, diese Kunden zu verlieren. Stellen Sie sich vor, jemand klickt auf Ihre Anzeige und erhält dann eine automatische Nachricht, die besagt: "Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden." In der Regel warten die Kunden etwa 5 bis 10 Minuten, bevor sie aufgeben. Der Einsatz eines Chatbots, des Mitarbeiters, der niemals schläft, kann helfen, diese Kunden zu binden. Ein Chatbot kann:

• Beantworten Sie einfache Fragen, damit die Ressourcen Ihres Support-Teams nicht überlastet werden.

• Geben Sie Produktempfehlungen und teilen Sie Ressourcen auf der Grundlage der Frage des Kunden

• Leiten Sie Kunden mit komplexen Fragen an einen Live-Agenten weiter

Neue Möglichkeiten schaffen

Wenn Kunden auf Ihre WhatsApp-Nachricht klicken, haben Sie die einmalige Gelegenheit, sie um ein weiteres Engagement zu bitten - ein Opt-in. Kunden, die Ihnen ein Opt-in geben, geben Ihnen im Grunde die Erlaubnis, sie regelmäßig über Ihr Unternehmen zu informieren, damit Sie sie sanft durch den Kauftrichter schieben können.

Erste Schritte mit der WhatsApp Business-Plattform

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