RCS für Unternehmen: 3 Nachrichtentypen und 3 Anwendungsfälle

RCS for Business, das gemeinsam von globalen Netzbetreibern und Google vorangetrieben wird, kann als verbesserter SMS-Dienst betrachtet werden. RCS bietet jedoch ein deutlich reichhaltigeres Erlebnis mit app-ähnlichen Medien und interaktiven Funktionen. Sie können Bilder, Videos und Karten versenden, Schaltflächen hinzufügen, Bestätigungscodes senden, Zahlungen abwickeln und vieles mehr. Und das ist noch nicht alles!

Der Vorteil von RCS for Business beschränkt sich nicht nur auf die verbesserte visuelle Attraktivität. Es bietet diese vielfältigen Funktionen direkt im nativen SMS-Posteingang von Mobilgeräten, ohne dass Apps heruntergeladen oder Kontakte hinzugefügt werden müssen. Das macht es zu einem hervorragenden Werkzeug für die geschäftliche Kommunikation. Bevor wir uns jedoch mit den gängigsten Anwendungsfällen befassen, wollen wir zunächst die verschiedenen Arten von RCS-Nachrichten besprechen.

RCS for Business wächst mit Ihrer Marke

In RCS for Business gibt es drei Nachrichtentypen: „Basic“, „Single“ und „Conversation“. Sie können einen davon auswählen oder je nach Ihren aktuellen geschäftlichen Anforderungen nach und nach aufstocken.

1. Basis: Verbesserte „SMS“ mit verifiziertem Absenderprofil

Basic ist die Einstiegsversion von RCS for Business. Wie SMS unterstützt es bis zu 160 Zeichen, kann keine Bilder versenden, aber eine URL enthalten.

Der wesentliche Unterschied zu gewöhnlichen SMS ist die Überprüfung der Absender-ID: Nach der Überprüfung erscheinen der Firmenname, das Logo, die offizielle Telefonnummer und das Verifizierungssiegel oben in der Nachricht. Dadurch ist der Absender für den Nutzer leicht erkennbar.

Basic RCS-Nachrichten eignen sich für Anwendungsfälle wie das Versenden von einmaligen Bestätigungscodes, Richtlinienaktualisierungen, Kontoänderungen sowie kurzen Bestell- oder Logistikbenachrichtigungen. Die verifizierte Absender-ID trägt dazu bei, das Vertrauen der Nutzer zu stärken.

2. Einfach: Anzeigen → Anklicken → Konvertieren – alles auf einer Karte

Aufbauend auf „Basic“ bietet „Single“ Rich-Media-Inhalte und interaktive Schaltflächen, wodurch die Nachricht von einer reinen „Nur-Lese“-Nachricht zu einer aktionsfähigen Nachricht wird.

Unternehmen können Bilder, Videos oder GIFs in die Nachricht einbinden. Unterhalb der Nachricht können Schaltflächen für Aktionen wie das Öffnen einer Webseite, das Starten einer App, das Tätigen eines Anrufs, das Öffnen einer Karte, das Hinzufügen zum Kalender usw. eingerichtet werden. Nutzer können Aufgaben wie die Verfolgung von Sendungen, die Änderung der Adresse, die Buchung einer Probefahrt, das Einlösen von Gutscheinen usw. erledigen, ohne die Nachrichtenoberfläche zu verlassen.

Für Unternehmen in den Bereichen Logistik, Fluggesellschaften, E-Commerce, Ticketverkauf oder Branchen, die sofortiges Feedback benötigen, ist Single RCS Messaging ein zentrales Werkzeug zur Verbesserung des Nutzererlebnisses und der Konversionsrate.

3. Konversation: Die gesamte Customer Journey in einem einzigen Gespräch

Der Konversationsmodus unterstützt das Versenden von Rich Media (Bilder, Videos, Audiodateien, PDFs usw.) sowie mehrere Bilder in einer Bildergalerie. Sobald der Nutzer auf die Unternehmensnachricht antwortet, wird die Konversation aktiviert, und das Unternehmen kann auf die Nachrichten des Nutzers reagieren und ihm die erforderliche Unterstützung bieten.

Von Marketing über Bestellungen bis hin zum Kundendienst kann die gesamte Customer Journey in den Nachrichten-Thread eingebettet werden. Möchten Sie intensiv mit Ihren Kunden interagieren und Ihren Umsatz steigern? Dann ist dies der richtige Nachrichtentyp für Sie!

Drei RCS-Anwendungsfälle für Unternehmen

RCS ist nicht nur optisch ansprechender als SMS, sondern stellt auch weltweit für viele geschäftliche Anwendungsfälle einen wertvollen Vorteil dar.

1. Sichere Verifizierung, gestärktes Vertrauen

Angesichts der zunehmenden Cyberkriminalität werden Bestätigungscodes oder Einmalpasswörter (OTPs) zu einem unverzichtbaren Bestandteil von Registrierungen, Anmeldungen oder Zahlungen. Herkömmliche SMS-Codes werden häufig zum Versenden von OTPs verwendet, doch da ihnen visuelle Bestätigungs- und Sicherheitshinweise fehlen, sind Nutzer dadurch anfällig für Phishing.

Vorteile von RCS-OTPs:

• Überprüfung der Absender-ID: Alle Absenderprofile von RCS for Business werden überprüft. Das bedeutet auch, dass Ihre Marke ein Firmenlogo, den Firmennamen und das Verifizierungssiegel anzeigen kann, um Phishing zu verhindern.

• Hohe Zustellbarkeit: RCS for Business unterstützt den Fallback auf SMS, falls das Gerät eines Nutzers RCS nicht unterstützt, sodass die Nachricht den Nutzer auf jeden Fall erreicht.

2. Informationen als Dienstleistung mit umfangreichen Benachrichtigungen

In Branchen wie Logistik, Luftfahrt, Gesundheitswesen und Bildung sind Benachrichtigungen entscheidend für die Pflege von Kundenbeziehungen. Herkömmliche SMS können nur Text übermitteln und werden dem Anspruch moderner Nutzer auf „visuelle und umsetzbare“ Inhalte nicht gerecht.

Vorteile von RCS-Benachrichtigungen:

• Visuelle Darstellung: Flugaktualisierungen, Lieferstatus, Terminerinnerungen, Sendungsverfolgungskarten usw. können übersichtlich in Rich-Media-Karten angezeigt werden.

• Aktionen mit einem Klick: Nutzer können direkt in der Nachricht auf „Lieferung verfolgen“, „Flug umbuchen“, „Termin bestätigen“ usw. klicken – ohne auf eine App oder Website wechseln zu müssen.

3. Von Spam zu ansprechenden Marketingbotschaften

Herkömmliche Marketingnachrichten werden oft als „Spam“ empfunden, insbesondere per SMS oder E-Mail. RCS-Marketingnachrichten hingegen setzen mit ihrer visuellen Attraktivität, ihrer interaktiven Benutzerfreundlichkeit und ihrer Marken-Glaubwürdigkeit neue Maßstäbe im Bereich des „Nachrichtenmarketings“.

Vorteile von RCS-Marketingnachrichten:

• Umfangreiche Inhaltsdarstellung: Unterstützt Karussells, Videos, Gutscheine, QR-Codes und vieles mehr, um die Nutzerinteraktion zu steigern.

• Konversionsstarker Ablauf: Nutzer können den gesamten Prozess „Stöbern – Auswählen – Klicken – Kaufen“ direkt in der Nachricht abschließen.

• Markenglaubwürdigkeit: Verifizierte Absender-IDs stärken das Vertrauen der Nutzer und fördern die Interaktion, wodurch Bedenken hinsichtlich SMS-Betrug abgebaut werden.

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt für die Einführung von RCS

In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis im Vordergrund steht, bietet Ihnen RCS Business Messaging eine effizientere, sicherere und markenorientierte Kommunikationslösung. Durch die Kombination der großen Reichweite von SMS mit dem interaktiven Erlebnis moderner Apps fungiert es als „Textnachrichten der nächsten Generation“, um mit Nutzern in Kontakt zu treten, die Konversionsrate zu steigern und das Vertrauen in die Marke zu stärken.

RCS Business Messages verwandelt jede Nachricht in ein Markenerlebnis, das Nutzer gerne öffnen, mit dem sie interagieren und das sie zu einer Kaufentscheidung bewegt.