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Dec 14, 2022
5 Minuten gelesen

Eine Einführung in RCS Messaging für Marketer

Wie kann Ihr Unternehmen RCS Bussiness Messaging für Marketingkampagnen nutzen? Entdecken Sie, wie RCS Ihrer Marke dabei helfen kann, interaktive Inhalte zu teilen, mit Kunden in Kontakt zu treten und die Markenbindung zu erhöhen.

Über 70 % der Verbraucher sagen, dass sie durch RCS-Nachrichten eher mit einer Marke kommunizieren würden. Mit RCS für das Marketing können Sie reichhaltige, interaktive Inhalte erstellen, die Ihre Marke präsentieren und Ihre Zielgruppe direkt auf deren Mobiltelefonen ansprechen. 

Was ist RCS?

Rich Communication Services (RCS) ist ein neues Nachrichtenprotokoll, das SMS- und MMS-Nachrichten vor allem auf Android-Handys ersetzt. RCS-Messaging ist nativ auf Android-Telefonen wie iMessage auf Apple-Geräten und bietet viele der gleichen Funktionen wie beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Messaging und WeChat.

Was ist Chat?

Chat ist eine Funktion der Google Messages-App, die ein verbessertes, reichhaltiges Messaging-Erlebnis mit dem RCS-Messaging-Protokoll bietet. Anstatt eigene Infrastrukturen einzurichten, können Mobilfunkanbieter die Google-Plattform nutzen, um ihren Abonnenten RCS-Messaging anzubieten. 

Chat enthält typische RCS-Messaging-Funktionen wie Tippen, Lesebestätigungen und hochauflösende Fotos und Videos wie iMessage und andere beliebte Messaging-Plattformen. Google hat jedoch auch mit Unternehmen zusammengearbeitet, um leistungsstarke Funktionen hinzuzufügen und RCS für das Marketing zu nutzen. So können Unternehmen beispielsweise interaktive Inhalte wie Live-Updates über Online-Bestellungen, bevorstehende Reisen und Bordkarten teilen.

RCS Features

RCS Messaging bietet viele spannende Funktionen. Im Folgenden finden Sie drei Elemente von RCS, die Ihre mobile Marketingstrategie revolutionieren werden.

Rich Media

Während SMS- und MMS-Nachrichten auf Bilder mit geringerer Auflösung beschränkt sind, kann Ihr Unternehmen mit RCS-Nachrichten interaktive Inhalte wie Standorte, Fotos, Videos, Dokumente, GIFs, Sticker, Karussells und vieles mehr teilen.

rcs-messaging-payment

Die maximale Dateigröße für MMS-Nachrichten beträgt nur 3,5 MB, weshalb Bilder, die per MMS verschickt werden, oft unscharf oder verpixelt sind, insbesondere Videos und GIFs. Mit RCS-Nachrichten können Nutzer jedoch Dateien mit einer Größe von bis zu 105 MB versenden, wodurch sich für Marken viel mehr Möglichkeiten ergeben, ihren Kunden ansprechende visuelle Inhalte zukommen zu lassen.

Vorgeschlagene Antworten und Maßnahmen

Mit RCS Messaging kann Ihr Unternehmen Antwort- und Handlungsvorschläge für Ihre Kunden erstellen, die den nächsten Schritt in der Customer Journey erleichtern. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, Termine zu buchen, Transaktionen abzuschließen und Lieferupdates in Echtzeit zu sehen, ohne die App zu verlassen.

Kunden, die Ihrer Marke eine Nachricht senden, können beispielsweise die Schaltfläche "Jetzt planen" auswählen und ein Datum und eine Uhrzeit für die Vereinbarung eines Termins festlegen. Sie können RCS-Nachrichten auch zur Bestätigung von Terminen verwenden, indem Sie den Kunden eine vorgeschlagene Antwort "Ja" oder "Verschieben" anbieten.

Überprüfte Unternehmensprofile

Das RCS-Nachrichtenprotokoll erfordert, dass geschäftliche Nutzer einen Verifizierungsprozess durchlaufen, um Betrug und Spam auszuschließen. Wenn Ihr Unternehmen RCS für Marketingzwecke nutzt, können Kunden sehen, dass Ihr Unternehmensprofil verifiziert ist, sodass sie wissen, dass sie legitime Nachrichten erhalten.

RCS vs. SMS: Was ist der Unterschied?

SMS ist seit langem das Standardprotokoll für Textnachrichten, aber RCS-Messaging bietet viele Vorteile, die für Verbraucher und Unternehmen interessant sind. Während SMS für einfache Textnachrichten entwickelt wurde, erweitert RCS diese um die zusätzlichen Funktionen moderner Messaging-Anwendungen.

RCS vs. SMS-Nachrichten: Ein Vergleich >

Im Vergleich zu Standard-SMS-Nachrichten sendet RCS Nachrichten über mobile Daten oder WiFi, wenn der Empfänger ebenfalls RCS nutzt. RCS-Nachrichten können neuere Kommunikationsoptionen wie Videoanrufe und Datenfreigabe in Echtzeit unter Verwendung mobiler Daten unterstützen.

RCS ist auf den meisten Android-Geräten integriert und kann nach der Aktivierung verwendet werden. Um RCS-Messaging zu nutzen, laden Sie die Nachrichten-App von Google oder eine andere kompatible App herunter. Einige Mobilfunkanbieter registrieren und aktivieren RCS jedoch automatisch auf Samsung-Geräten. 

Wie wird RCS die digitale Kommunikation verändern?

RCS verbessert die einfachen Textnachrichten durch Funktionen wie Rich Media, Gruppenchats und mehr. Die Verwendung von RCS für das Marketing kann Marken dabei helfen, sinnvolle Konversationen mit Kunden zu führen und das Engagement zu steigern. Ihr Unternehmen kann RCS-Messaging nutzen, um Kunden auf dem Laufenden zu halten und langfristige Beziehungen zu pflegen, die den Umsatz und die Kundentreue fördern.

rcs-business-messaging

Doch die Einführung von RCS Messaging ist ein langsamer Prozess. Obwohl Google die Einführung von RCS durch die Zusammenarbeit mit Mobilfunkanbietern und Android-Smartphone-Herstellern angeführt hat, ist RCS noch kein universelles Messaging-Protokoll. Da 70 % der Smartphones Android verwenden und iMessage nicht nutzen können, wird die Implementierung von RCS als nahtloses Messaging-Protokoll es Marken ermöglichen, mehr Nutzer mit einem umfassenden Erlebnis zu erreichen.

Integrieren Sie Ihre Konversationskanäle mit CPaaS von CM.com 

RCS Messaging kann die besten Funktionen beliebter Messaging-Plattformen auf jedes Telefon bringen. Von Rich Media bis hin zu verifizierten Unternehmensprofilen - RCS für das Marketing ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten wie nie zuvor.

Die Mobile Marketing Cloud von CM.com ist die einzige Omnichannel-Lösung für die Kundenansprache, die mobile Messaging-Kanäle wie SMS, RCS und WhatsApp einbezieht und so ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet, um die Kundenansprache zu verbessern und die Konversion zu fördern. 

Darüber hinaus bietet unsere Unified Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) Ihren Kunden einen mobilen Zugang zu Ihrem Unternehmen über all ihre bevorzugten Konversationskanäle über unsere Business Messaging API.

Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um mehr darüber zu erfahren, wie CM.com Ihrem Unternehmen beim Einstieg in das Conversational Messaging helfen kann.

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Guylaine Bergé
Is Product Marketer for CPaaS (SMS, Voice and OTT Channels). Guylaine likes to bring the right information at the right time and empower people to make things happen. Bringing the right insights to product, sales and marketing to allow succesfull product to go to market is what drives her everyday. She enjoys to keep up to date to the last CPaaS trends and loves to hear and share our last customer success stories.

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