Die Kunst der Einfachheit: Helfen Sie Ihren Kunden, am Black Friday schnelle Entscheidungen zu treffen

Der Black Friday 2024 ist ein entscheidender Moment für den Einzelhandel. Die Online-Verkäufe steigen jedes Jahr weiter an, im letzten Jahr um 8 %, was zu einem weltweiten Umsatz von 70,9 $ führte. Bemerkenswert ist, dass 43 % der Käufer weltweit planen, ausschließlich online einzukaufen. Vor diesem Hintergrund ist es für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, nicht nur großartige Rabatte anzubieten, sondern auch dort zu sein, wo ihre Kunden sind, und den Kaufprozess auf ihre persönlichen Bedürfnisse und ihr Verhalten abzustimmen. Nur so können sie sich in Spitzenzeiten von den Kunden abheben und Besuche in Verkäufe umwandeln.

Deal-Strategien, um am Black Friday Aufmerksamkeit zu erregen

Die Strategie Ihrer Marketingabteilung bei der Zusammenstellung von Angeboten ist von entscheidender Bedeutung für die Attraktivität des Angebots für die Verbraucher. Bei so vielen Rabatten, die gleichzeitig angeboten werden, können sich die Käufer jedoch leicht überfordert fühlen. Der Schlüssel liegt nicht nur in der Bereitstellung erheblicher Preisnachlässe, sondern auch in der Verwaltung segmentierter und personalisierter Marketingkampagnen, um sicherzustellen, dass diese gut präsentiert und zugänglich sind.

Wie Sie Ihren Kunden helfen, das Beste aus den Black Friday-Angeboten herauszuholen, und zwar auf effiziente Weise

1. Web-Optimierung und Personalisierung: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Website ein hohes Besucheraufkommen bewältigen kann, und stellen Sie sicher, dass die Angebote relevant und leicht zu finden sind. Eine langsame oder schwer zu navigierende Website kann zu abgebrochenen Einkäufen führen. Implementieren Sie ein übersichtliches Webdesign mit hervorgehobenen Kategorien und einem Block mit den besten Angeboten, die für Sie ausgewählt wurden, basierend auf Ihren persönlichen Bedürfnissen, damit die Käufer mühelos finden können, was sie suchen.

2. Personalisierte Rabatt-Codes: Die Bereitstellung von exklusiven Rabattcodes für wiederkehrende Kunden oder Newsletter-Abonnenten ist eine großartige Möglichkeit, um Treue zu belohnen. Diese Codes können per E-Mail oder SMS verschickt werden und vermitteln ein Gefühl von Exklusivität und Wert. Sie können die Codes auch auf der Grundlage des bisherigen Kaufverhaltens weitergeben, um die relevantesten Aktionen anzubieten.

   

3. Echtzeit-Benachrichtigungen: Automatisieren Sie Benachrichtigungen, um E-Mails, Nachrichten und Warnungen zu senden, sobald Ihre Angebote live gehen. Kunden erhalten Informationen in Echtzeit und können so Angebote wahrnehmen, ohne etwas zu verpassen. Das verbessert das Kundenerlebnis und fördert die Dringlichkeit, was die Umsätze am Black Friday steigern kann.

Durch die Vereinfachung des Zugangs zu Ihren Angeboten und die Straffung des Kaufprozesses finden die Kunden nicht nur die attraktivsten Angebote, sondern genießen auch ein personalisiertes Erlebnis, das die Loyalität und Bindung an Ihre Marke deutlich erhöht und die Ergebnisse in dieser kritischen Verkaufsperiode maximiert.

Logistik-Optimierung für reibungslose, schnelle Lieferungen am Black Friday 2024

Eine weitere große Herausforderung ist die Erfüllung der Erwartungen an eine schnelle Lieferung. Die Verbraucher wollen heute nicht nur den besten Preis, sondern auch schnelle Lieferungen und Echtzeit-Aktualisierungen ihrer Bestellungen. Die Erfüllung dieser Erwartungen ist der Schlüssel zu Zufriedenheit und Loyalität.

Wie kann man die Logistik bei Verkaufsspitzen optimieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

1. Aktualisierungen in Echtzeit Halten Sie Ihre Kunden mit automatischen Benachrichtigungen über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden - von der Bearbeitung bis zur endgültigen Lieferung. Nutzen Sie ihre bevorzugten Kanäle wie WhatsApp Business und RCS, um automatische Auftragsbestätigungen mit klaren Details, voraussichtlichen Lieferdaten und Tracking-Nummern zu senden. RCS ist besonders nützlich, um visuelle Updates mit interaktiven Schaltflächen für die Auftragsverfolgung in Echtzeit zu senden.

2. Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern Wenn Sie große Bestellmengen verwalten, sollten Sie mit externen Logistikanbietern zusammenarbeiten, um pünktliche Lieferungen zu gewährleisten Wenn Sie im Voraus Vereinbarungen mit Spediteuren treffen, können Sie die Arbeitslast verteilen und reibungslose Lieferungen während der Verkaufsspitze am Schwarzen Freitag sicherstellen.

3. Rationalisierte Rücknahmelogistik Die Verwaltung von Rücksendungen ist ein wichtiger und oft schwieriger Aspekt nach dem Kauf, insbesondere bei Veranstaltungen wie dem Black Friday Ein schnelles und einfaches Rückgabeverfahren ist für die Kundenzufriedenheit unerlässlich. Sorgen Sie auf Ihrer Website für eine klare und verständliche Kommunikation über die Rückgaberichtlinien, einschließlich der verfügbaren Rückgabeoptionen, der Fristen und der zu befolgenden Schritte.

Zusätzlich zur Verwendung automatisierter Benachrichtigungen während des gesamten Retourenprozesses kann die Integration eines Chatbots in Ihr Kundenservice-System das Retourenmanagement um bis zu 75 %* beschleunigen, wie aktuelle Kunden von CM.com berichten.

Die Integration eines GenAI-Chatbots in Ihr Kundenservice-System kann das Retourenmanagement um 75 % beschleunigen. Bots ermöglichen es Kunden, Rücksendungen direkt von einem Chat-Fenster aus einzuleiten, sie Schritt für Schritt zu leiten und automatisch Rücksendeetiketten oder Wegbeschreibungen zur nächstgelegenen Sammelstelle zu erstellen. Bots können auch schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Rückgabestatus oder zu den Rückgaberichtlinien geben, sodass sich das Kundenservice-Team auf komplexere Fälle konzentrieren kann.

24/7 Kundenbetreuung: Wie Sie schnell reagieren und Ihre Kunden zufrieden stellen

Während des Black Friday nehmen Fragen zu Zahlungen, Versand oder Rücksendungen erheblich zu. Ein 24/7 Omnichannel-Support ist entscheidend, um zu verhindern, dass Kunden ihre Einkäufe aufgrund mangelnder Unterstützung abbrechen. Es geht nicht nur darum, auf mehreren Kanälen präsent zu sein, sondern auch darum, eine nahtlose, konsistente Erfahrung zu bieten, unabhängig davon, wo oder wie das Gespräch beginnt.

Die CM.com Engagement Platform ermöglicht es Ihnen, alle Interaktionen an einem Ort zu zentralisieren. Diese Plattform rationalisiert die Verwaltung von Nachrichten aus verschiedenen Kanälen und stellt sicher, dass Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf den gesamten Interaktionsverlauf haben, was die Effizienz steigert und sicherstellt, dass Kunden sich nicht wiederholen müssen.

Vorteile des Einsatzes einer Engagement-Plattform für verbesserten Kundenservice während des Black Friday

An Tagen mit hoher Nachfrage wie dem Black Friday ist ein effizienter Support der Schlüssel, um sicherzustellen, dass jeder Kunde die richtige Aufmerksamkeit erhält. Die Engagement Platform ermöglicht es Ihnen, große Mengen an Interaktionen zu verwalten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen, und sorgt so für ein reibungsloses und schnelles Erlebnis.

• Omnichannel-Support auf den bevorzugten Kanälen Ihrer Kunden

Verbraucher nutzen oft mehrere Messaging-Kanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Mit der Engagement Platform können Sie alle Interaktionen an einem Ort zentralisieren und Omnichannel-Support über WhatsApp, RCS, Facebook Messenger und mehr anbieten. So stellen Sie sicher, dass Sie dort präsent sind, wo Ihre Kunden Sie brauchen.

• Reduzierte Wartezeiten

In Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen sind schnelle Antworten unerlässlich. Die Automatisierung von Unterhaltungen mit KI-Chatbots kann die Wartezeiten durch die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen erheblich verkürzen, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexere Situationen konzentrieren können. Dies erhöht nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern schafft auch ein besseres Kundenerlebnis.

• Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten

In hektischen Zeiten ist es wichtig, dass die Agenten mühelos zusammenarbeiten können. Die Engagement Platform ermöglicht es Teams, zusammenzuarbeiten, ohne das Kundengespräch zu verlassen, und erleichtert so eine schnelle und koordinierte Lösung von Anfragen.

• KI-gestützte Teamunterstützung

Der in die Plattform integrierte KI-Assistent hilft den Agenten, effizienter zu arbeiten, indem er Antworten vorschlägt, das Schreiben verbessert und Gespräche zusammenfasst. Dies erleichtert nicht nur die Arbeit, sondern sorgt auch für eine reibungslosere und präzisere Interaktion mit dem Kunden.

• Intelligente Automatisierung

Automatisierung ist ein leistungsfähiges Instrument zur Entlastung der Support-Teams. KI-gesteuerte Chatbots können häufige und routinemäßige Anfragen bearbeiten, so dass Sie Ihre Ressourcen optimieren und schnelle Antworten ohne Qualitätseinbußen gewährleisten können. Mit einer einfachen Einrichtung können diese Bots Informationen aus Ihren Ressourcen abrufen, um präzise und schnelle Antworten zu geben.