previous icon Zurück zum Blog
Jun 12, 2024
5 Minuten gelesen

Herausragende Kommunikation mit CPaaS

Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.

In letzter Zeit hat sich die CPaaS-Landschaft rasch weiterentwickelt, und neue Technologien und Anbieter sind in diesen Markt eingetreten. Dieses dynamische Umfeld erfordert von den Akteuren kontinuierliche Anpassungen und Innovationen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die sich entwickelnden Kommunikationsanforderungen zu erfüllen. In diesem dynamischen Umfeld bleibt CM.com, ein wichtiger Akteur, ein beständiger Anbieter von robusten Lösungen, die auf die Transformation von Anwenderunternehmen zugeschnitten sind. Durch seine zuverlässigen Angebote ermöglicht das Unternehmen seinen Nutzern, die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern, indem es überzeugende und personalisierte Konversationen fördert, die das gesamte Nutzererlebnis verbessern. CM.com behauptet seine Position als einer der wichtigsten Marktteilnehmer bei der Umgestaltung der Unternehmenskommunikation und der Einbindung des Publikums, indem es die Verbesserung der Interaktion und der Benutzerzufriedenheit in den Vordergrund stellt. Mit dem Ziel, die digitale Transformation voranzutreiben, bietet CM.com eine umfassende Suite von Tools und Dienstleistungen an, die von SaaS-basierten Lösungen wie Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud und Mobile Service Cloud bis hin zu Zahlungen, Kommunikation und Ticketing reicht. CM.com ermöglicht es Unternehmen, das Engagement, die Zufriedenheit und die Loyalität ihrer Kunden zu steigern, indem sie die Leistungsfähigkeit von CPaaS nutzen. Mit einer reichen Geschichte an Innovationen und einem zukunftsorientierten Ansatz definiert das Unternehmen die Landschaft der Cloud-Kommunikation neu und erleichtert sinnvolle Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Zielgruppen in einer zunehmend digitalen Welt.

Die Reise von CM.com von Kommunikations-APIs zu SAAS-basierten Modulen

Im Falle der traditionellen CPaaS konzentrierten sich die Anbieter zunächst auf grundlegende Konnektivitätsangebote und grundlegende Cloud-Kommunikationskanäle. Mit der Entwicklung der Marktlandschaft, die durch eine Verlagerung hin zu digitalen Kanälen und OTTs angetrieben wurde, erweiterten die Anbieter jedoch ihre Angebote, um diesen Veränderungen Rechnung zu tragen. Als Reaktion auf die sich weiter entwickelnden Nutzerbedürfnisse begannen die Anbieter zudem, umfassende Geschäftslösungen zu bündeln und Funktionen wie IVR, Authentifizierung, OTP-APIs, Nummernvalidierung und mehr in ihr Portfolio aufzunehmen. Als wichtiger Akteur auf dem Markt hat CM.com durch die Bereitstellung der oben genannten Lösungen einen bemerkenswerten Beitrag geleistet. Darüber hinaus hat CM.com sein Cloud-Lösungsportfolio um drei SaaS-Module erweitert, um den sich entwickelnden Anforderungen der Nutzer gerecht zu werden: Mobile Marketing Cloud, Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud. Dieser strategische Schritt unterstreicht das Engagement von CM.com, umfassende Lösungen anzubieten, die auf die dynamischen Bedürfnisse von Unternehmen in der digitalen Kommunikationslandschaft zugeschnitten sind.

Mobile Marketing Cloud

Das Mobile Marketing Cloud-Modul ist eine robuste Lösung, die Tools und Services zur Unterstützung der mobilen Marketinginitiativen von Unternehmen umfasst. Von SMS-Kampagnen bis hin zu Rich Media Messaging und darüber hinaus bietet es Unternehmen die Möglichkeit, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg effektiv anzusprechen. Mit dem Schwerpunkt auf Automatisierung, Personalisierung und aufschlussreichen Analysen ermöglicht CM.com Unternehmen, ihre mobilen Marketingstrategien zu optimieren, die Kundenbindung zu erhöhen und die Konversionsraten zu steigern, während sie im Wettbewerb die Nase vorn haben. CM.com dient auch als Omnichannel-Lösung zur Kundenbindung. Mit dieser Lösung können Benutzer personalisierte Omnichannel-Marketingkampagnen erstellen und die Customer Journey mit Unterstützung einer Customer Data Platform (CDP) automatisieren, um Datensilos zu beseitigen.

Conversational AI Cloud

Das Unternehmen bietet auch ein Conversational AI Cloud-Modul an, das die Entwicklung und Bereitstellung von Chatbots über verschiedene Kanäle durch einen No-Code-Ansatz erleichtert. Dieses Angebot nutzt die Wissensquellen des Benutzers, um umgehend präzise KI-gesteuerte Antworten zu generieren, ohne dass Schulungen, Konfigurationen oder zusätzliche Chatbot-Pfade erforderlich sind. Die Benutzer behalten die Flexibilität, Chatbot-Antworten anzupassen und Dialogflüsse zu verwalten, um nahtlose Interaktionen zu gewährleisten. Diese Lösung lässt sich nahtlos in andere Lösungen und Marketing-Tools von CM.com integrieren, wie z. B. die Mobile Service Cloud, die Kundendatenplattform, Kommunikationskanäle und andere, um ein einheitliches Erlebnis für Kunden und Nutzer zu schaffen. Durch Partnerschaften mit Branchenführern wie Google, Azure und Mistral bietet das Unternehmen seinen Nutzern derzeit LLMs (Large Language Models) an und plant, in naher Zukunft sein eigenes LLM zu hosten.

Mobile Service Cloud

Das dritte Modul des SaaS-Portfolios von CM.com ist die Mobile Service Cloud, ein KI-gesteuerter Posteingang für Agenten, der die Interaktionen im Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg rationalisiert, verwaltet und bereichert. Dieses Modul steigert die betriebliche Effizienz und minimiert die Wartezeiten für Kunden, indem es die bevorzugten Kanäle des Kunden, relevante Daten und Servicegespräche in einem benutzerfreundlichen Posteingang zusammenfasst, auf den alle Agenten Zugriff haben. Darüber hinaus verfügt diese Lösung über einen KI-Assistenten mit generativer KI-Technologie, der die Produktivität steigert, indem er Antwortvorschläge unterbreitet, die Qualität von Nachrichten verbessert, Übersetzungen erleichtert und Gespräche zusammenfasst - und das alles über eine einheitliche Plattform, die das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.

So Abhishek Ghosh, Analyst - Cloud Communications bei Quadrant Knowledge Solutions:

“CM.com konzentriert sich darauf, hyper-personalisierte Kundenerfahrungen in großem Umfang zu liefern. Das Unternehmen verfolgt einen Best-in-Suite-Ansatz, bei dem es eine umfassende Suite miteinander verbundener Software, Lösungen und Dienstleistungen anbietet, um die vielfältigen Geschäftsanforderungen der Nutzer zu erfüllen.

Da alle Komponenten im Produktportfolio von CM.com organisch miteinander interagieren, wird die Wahrscheinlichkeit von Kompatibilitätsproblemen und Datensilos minimiert. Aus der Sicht der Benutzer ist die Verwaltung einer einzigen Produktsuite einfacher und kostengünstiger als der Umgang mit mehreren Anbietern und unterschiedlichen Systemen. Außerdem können die Benutzer ihren Betrieb problemlos skalieren, indem sie je nach Geschäftsanforderungen Module zur Suite hinzufügen oder entfernen, ohne sich Gedanken über die Interoperabilität zu machen.

Insgesamt ermöglicht der Best-in-Suite-Ansatz von CM.com Unternehmen, ihre Kommunikation zu optimieren, Prozesse zu straffen und Initiativen zur digitalen Transformation effektiver voranzutreiben. Er bietet eine Grundlage für Innovation und Wachstum bei gleichzeitiger Reduzierung der Komplexität und Verbesserung der betrieblichen Flexibilität.”

Laut Amandeep Singh Khanuja, Associate Director & Principal Analyst bei Quadrant Knowledge Solutions:


“CM.com hat sich als Innovator in der CPaaS-Branche positioniert. Durch die Nutzung der Macht der schnellen Innovation und der Omnichannel-Kommunikation ermöglicht es Unternehmen, nahtlose, personalisierte Interaktionen über jeden Touchpoint hinweg zu liefern.

Die Plattform von CM.com versetzt Unternehmen in die Lage, stärkere Kundenbeziehungen zu schaffen, Loyalität aufzubauen und das Wachstum in einer Zeit voranzutreiben, in der außergewöhnliche Kommunikation nicht nur ein Unterscheidungsmerkmal, sondern eine Notwendigkeit ist. Das Engagement von CM.com, Unternehmen bei der Erzielung einer exzellenten Kommunikation zu unterstützen, hebt das Unternehmen von der Masse ab und festigt seine Rolle als Katalysator für transformative Kundenkommunikationserfahrungen.”

War dieser Artikel interessant?
Teilen Sie ihn!
CM.com
verbindet jeden Tag mehr als 10.000 Unternehmen mit Millionen von Konsumenten über das Mobiltelefon. Im Hintergrund stellt CM.com über eine innovative Plattform sicher, dass Millionen von Nachrichten, Anrufe und Zahlungstransaktionen ein Teil vom Leben der Menschen werden.

Lassen Sie sich inspirieren

engage-platform-effect-customer-service
Jun 05, 2024 • CM.com

Glückliche Kunden, glückliche Agenten: der Plattformeffekt im Kundenservice

Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.

Helpdesk Automation
May 08, 2024 • SMS

17 Vorlagen für SMS-Kundenservice, die Sie noch heute verwenden können

Die Verwendung von SMS-Vorlagen für den Kundenservice spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es Ihrem Support-Team auch, mit nur wenigen Klicks personalisierte, markengerechte Mitteilungen zu erstellen. Heute stellen wir Ihnen Vorlagen für geschäftliche Textnachrichten vor, die Sie verwenden können, um Ihren Kunden schnell die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 24, 2024 • Marketing

Werbeanzeigen, die auf WhatsApp klicken: Was sind sie und was sind die Vorteile?

Erfolgreiches Marketing bedeutet, persönliche Erlebnisse und Gespräche für Ihre Kunden zu schaffen. Und welcher Ort wäre besser geeignet, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, als ihre bevorzugten Social-Media-Plattformen und -Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp? Mit Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, auch bekannt als Click-to-Chat-Whats, können Sie Ihren Kunden das direkte und persönliche Engagement bieten, nach dem sie sich sehnen. Lesen Sie alles darüber!

Acquisition and retention in marketing engage platform
Oct 31, 2023 • Conversational AI

Die Probleme bei der Akquisition und Bindung lösen

Im Geschäftsleben sagt man, dass Prozentsätze keine Rolle spielen, aber im Marketing sind sie alles. Die Customer Journey, die sich von der Akquise bis zur Kundenbindung erstreckt, ist ein Weg voller potenzieller Abbrüche an jedem Berührungspunkt. Eine verwirrende Erfahrung hier, eine schlecht getimte Kommunikation dort, und plötzlich sinkt Ihre Konversionsrate.

blog-image-chatbots-increase-sales-reduce-costs
Oct 18, 2023 • Conversational AI

Voicebots: Die aufstrebende Kraft für den Kundenservice

Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jul 05, 2023 • Conversational AI

CM.com's nächste Schritte in Generative AI: Kommende Releases für 2023

Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.

instagram-marketing-messages-feature1
May 24, 2023 • Conversational Commerce

Einführung von Instagram Marketing Messages

Heutzutage findet immer mehr Kundenkontakt über soziale Medien statt. Und das aus gutem Grund. Personalisierte Nachrichten auf den bevorzugten Messaging-Apps Ihrer Kunden können Ihrer Markenbekanntheit wirklich zugute kommen. Die neue Funktion "Marketing Messages" von Instagram ist ein großartiges Marketinginstrument, um dort sichtbar zu sein, wo sich Ihre Kunden aufhalten, und sie erneut anzusprechen, um die Konversionsraten zu steigern.

eCommerce Add On Tech Stack blog image
Apr 05, 2023 • Chatbots

Lassen Sie uns über die Vorteile der Integration eines Chatbots in Ihren aktuellen Tech-Stack sprechen

Bei CM.com haben wir festgestellt, dass immer mehr Menschen Interesse daran haben, unseren Chatbot als virtuellen Kommunikationskanal einzusetzen, um ihre eCommerce-Praktiken zu optimieren und das Gesamterlebnis, das sie ihren Kunden bieten, zu verbessern. Allerdings haben wir auch festgestellt, dass der eine oder andere Kunde unsicher ist, ob er dafür seine aktuellen Systeme ersetzen sollte.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon